Gepäckschaden/-verlust

Beschädigtes Gepäck

Sollte ihr Gepäck bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich nach der Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Schadensmeldung erstellt. Diese ist Voraussetzung für eine Schadensregulierung.

Um die Schadensregulierung für Sie so schnell und bequem wie möglich zu gestalten, arbeiten wir sehr eng mit der Firma Dolfi 1920 GmbH zusammen, die in unserem Auftrag Ihr Gepäckstück abholt, repariert oder wenn notwenig austauscht.
Klicken Sie einfach hier um mit der Firma Dolfi1920 GmbH Kontakt aufzunehmen:

(Diese Serviceleistung wird nur für unsere in Deutschland, Österreich, Polen, Tschechische Republik und Belgien wohnhaften Fluggäste angeboten)

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden. Klicken Sie einfach hier um uns zu kontaktieren.

WICHTIG:

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir für Abnutzungserscheinungen an Ihrem Gepäckstück und Beschädigungen die durch das Gepäckstück selbst entstehen keine Haftung übernehmen. Zudem übernehmen wir keine Haftung für:

• übergroße und überschwere Gepäcksstücke

• fluguntaugliche Verpackungen

• Gepäck mit einem Gepäckanhänger mit beschränkter Haftung (Limited release)

• Kratzer und Dellen am Gepäckstück

• Verschmutzungen am Gepäck

• beschädigtes Gepäck, über das die örtliche Gepäckermittlung nicht informiert wurde (keine Erstellung der Schadensmedlung)

• Gepäck, das nicht vom Besitzer registriert wurde

• Gepäck ohne Gepäckanhänger

• Gestohlene Inhalte (Bitte informieren Sie in diesem Fall die lokale Polizeidienststelle)

Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in unseren ABBs

Verloren gegangenes Gepäck

Bitte melden Sie dies unverzüglich nach Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Verlustmeldung (PIR) erstellt.

Sie können sicher sein, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden.
Hierfür suchen wir Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere Fluggesellschaften angeschlossen sind.

Über den aktuellen Stand der Gepäcksuche können Sie sich über unsere Gepäckermittlung informieren. Wir bitten Sie hierbei die Referenznummer der erstellten Verlustmeldung anzugeben (z.B: FRAXQ10118).

Falls Ihr Gepäck innerhalb der Suchfrist von 45 Tagen nicht gefunden wurde, bitten wir Sie folgende Unterlagen im Original per Post an eine der unten aufgeführten Adressen  zu senden:

• die am Flughafen ausgestellte Verlustmeldung (PIR)

• Flugtickets mit dem dazugehörigen Gepäckkontrollabschnitt

• eine detaillierte Auflistung des Kofferinhalts mit Alters- und Preisangaben
• falls verfügbar Quittungen und Belege des Kofferinhalts
  

• Ihre Bankverbindung (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und swift-code)

• Ihre E-Mail Adresse für eventuelle Rückfragen

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden. Klicken Sie einfach hier um uns zu kontaktieren.