Unsere Mitarbeiter im Call Center sind 24/7 erreichbar für Fragen zu internationalen Flugbuchungen und zu Inlandsflügen in der Türkei. Rufen Sie uns einfach an - wir sind jederzeit für Sie da.

SunExpress nutzt einen elektronischen Ticket-Service. Nach der online-Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung, womit Sie Ihre Bordkarte direkt am Check-in-Schalter des Flughafens abholen können.

Mehr Informationen über die Vorabreservierung von normalen oder besonders komfortablen Sitzen erhalten Sie hier.

Wenn Sie online buchen, erhalten Sie eine Bestätigung mit allen Daten, die für Ihr Ticket benötigt werden. Später erhalten Sie eine weitere e-Mail an die e-Mail Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben. Sie brauchen auf diese e-Mail nicht zu antworten.

Bitte bestätigen Sie Ihren Flug indem Sie unser Call Center kontaktieren.

SunExpress wurde im Oktober 1989 als Tochtergesellschaft von Turkish Airlines und Lufthansa gegründet. Heute befördert SunExpress mehr als 7 Millionen Fluggäste und ist eine der größten Fluglinien zwischen Deutschland und der Türkei. Während der Sommersaison (2012) bietet SunExpress Nonstop-Verbindungen an, mit mehr als 1000 Flügen pro Woche zwischen Europa und der Türkei, Deutschland und Ägypten und innerhalb der Türkei. Mehr

SunExpress verfügt über eine der modernsten Flotten Europas. Zurzeit besteht die Flotte der Gesellschaft aus 48 Boeing-Flugzeugen mit einer Gesamtkapazität von 8.572 Sitzplätzen.  Mehr

Ihre Internet-Zahlungen erfolgen durch eine sichere SSL-Technologie über speziell zertifizierte Server. Das geschlossene Vorhängeschloss-Icon rechts unten in Ihrem Browser zeigt Ihnen an, dass Sie sich auf einem sicheren Server befinden.

Welche Sicherheitsstufe gilt für meine persönlichen Daten?

Bei der Verarbeitung der persönlichen Daten innerhalb des Reservierungsprozesses werden alle internationalen Rechtsvorschriften eingehalten. Unsere Datenschutzerklärung entspricht den zurzeit geltenden Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie uns im Internet besuchen, speichern unsere Webserver routinemäßig die IP-Adresse Ihres Providers, die Webseite, von der aus Sie uns besuchen, die Webseiten, die Sie bei uns besuchen, sowie das Datum und die Dauer Ihres Besuches. SunExpress benutzt Cookies, um die Vorlieben des Besuchers zurückzuverfolgen, und um ihre Webseiten optimal gestalten zu können. Außerdem werden alle persönlichen Daten gespeichert, sofern Sie dies ausdrücklich möchten, bspw. Registrierungskontext, Übersicht, Gewinnspiele und Vertragsabschlüsse (z.B. für Flugreisen). Wir geben die persönlichen Daten unserer Kunden nicht an Dritte weiter.

Bitte wenden Sie Sich direkt an unsere Gruppenreservierung, gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Der Gebrauch von elektronischen Geräten an Bord des Flugzeuges ist durch internationale Vorschriften geregelt.  Gemäß dieser Regeln dürfen elektronische Geräte während des Abhebens und bei der Landung nicht betrieben werden.  Während der Reisephase dürfen folgende Geräte benutzt werden: Notebooks, CD-Player, MiniDisc-Player, Gameboys und Camcorder. Die folgenden Geräte dürfen in jeder Flugphase benutzt werden: Mobiltelefone, Radios, Fernbedienungen, Funkmäuse, MiniDisc Recorder im Aufnahme-Modus, Drucker, CD-ROM-Brenner.

In all diesen Fällen muss der Reisende alle nötigen Import-Dokumente, von offiziell zugelassenen Tierärzten ausgestellte Gesundheitszeugnisse, Impfungen, Zollbestimmungen etc. beschaffen. Tiere müssen von einem Passagier im gleichen Flugzeug begleitet werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service Center bis zu 3 Werktagen vor dem Abflug, wenn Sie mit Ihrem Haustier verreisen möchten. Mehr

Ihr Fahrrad wird von uns auf Ihrer Reise gerne befördert. Bitte benachrichtigen Sie unsere Sonderreservierung mindestens 3 Werktage vor Abflug. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.

Wenn Sie Surf- oder Windsurfausrüstung transportieren möchten, melden Sie dies bitte mindestens 3 Werktage vor Abflug unserer Sonderreservierung. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.

Schwangere Frauen werden von uns bis 4 Wochen vor dem erwarteten Entbindungstermin befördert. Eine besondere ärztliche Bescheinigung wird nicht verlangt. Während der letzten 4 Wochen der Schwangerschaft (ab der 35. Schwangerschaftswoche) darf eine werdende Mutter nicht mehr befördert werden. Bitte führen Sie immer Ihren Mutterpass bei sich.

Auf internationalen Flügen zahlen Kleinkinder bis zu 2 Jahren einen Pauschalbetrag von 15,99 €. Auf innertürkischen Flügen wird für Kleinkinder bis zur Vollendung des 2. Lebensjahres ein Flugpreis von 25 TL berechnet. Allerdings haben diese Passagiere keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz.

Auf internationalen Flügen

Auf SunExpress Flügen in die Türkei und nach Ägypten können Sie je nach Strecke 20 bis 30 Kilogramm Freigepäck sowie ein Handgepäckstück (55 x 40 x 20 cm) von max. 6 Kilogramm mitnehmen. Für alle ab dem 27.10.2013 stattfindenden Flüge gilt eine Freigepäckgrenze von 20kg auf allen Strecken.

* Auf internationalen Flügen beträgt die Freigepäckgrenze für Kinder unter 2 Jahren 10 kg.

Kleinkinder unter 2 Jahren haben eine Freigepäckmenge von 10 kg. Kinderwagen/Buggies, Kinderreisebetten und Autokindersitze werden zusätzlich ohne Aufpreis im Laderaum befördert. Bei Überschreitung der Freigepäckmenge wird eine Übergepäckrate von 10,- Euro pro kg und Strecke berechnet.

Auf Inlandsflügen

Für Flüge innerhalb der Türkei liegt die Freigepäckgrenze pro Fluggast bei 15 kg. Für Übergepäck fällt auf allen innertürkischen Strecken eine Gebühr von 6.- TL / kg an. Diese Gebühr wird je Flug berechnet.

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Beschädigtes Gepäck

Sollte ihr Gepäck bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich nach der Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Schadensmeldung erstellt. Diese ist Voraussetzung für eine Schadensregulierung.

Um die Schadensregulierung für Sie so schnell und bequem wie möglich zu gestalten, arbeiten wir sehr eng mit der Firma Dolfi 1920 GmbH zusammen, die in unserem Auftrag Ihr Gepäckstück abholt, repariert oder wenn notwenig austauscht.
Klicken Sie einfach hier um mit der Firma Dolfi1920 GmbH Kontakt aufzunehmen:

(Diese Serviceleistung wird nur für unsere in Deutschland, Österreich, Polen, Tschechische Republik und Belgien wohnhaften Fluggäste angeboten)

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden. Klicken Sie einfach hier um uns zu kontaktieren.

WICHTIG:

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir für Abnutzungserscheinungen an Ihrem Gepäckstück und Beschädigungen die durch das Gepäckstück selbst entstehen keine Haftung übernehmen. Zudem übernehmen wir keine Haftung für:

• übergroße und überschwere Gepäcksstücke

• fluguntaugliche Verpackungen

• Gepäck mit einem Gepäckanhänger mit beschränkter Haftung (Limited release)

• Kratzer und Dellen am Gepäckstück

• Verschmutzungen am Gepäck

• beschädigtes Gepäck, über das die örtliche Gepäckermittlung nicht informiert wurde (keine Erstellung der Schadensmedlung)

• Gepäck, das nicht vom Besitzer registriert wurde

• Gepäck ohne Gepäckanhänger

• Gestohlene Inhalte (Bitte informieren Sie in diesem Fall die lokale Polizeidienststelle)

Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in unseren ABBs

Bitte melden Sie dies unverzüglich nach Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Verlustmeldung (PIR) erstellt.

Sie können sicher sein, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden.
Hierfür suchen wir Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere Fluggesellschaften angeschlossen sind.

Über den aktuellen Stand der Gepäcksuche können Sie sich über unsere Gepäckermittlung informieren. Wir bitten Sie hierbei die Referenznummer der erstellten Verlustmeldung anzugeben (z.B: FRAXQ10118).

Falls Ihr Gepäck innerhalb der Suchfrist von 45 Tagen nicht gefunden wurde, bitten wir Sie folgende Unterlagen im Original per Post an eine der unten aufgeführten Adressen  zu senden:

• die am Flughafen ausgestellte Verlustmeldung (PIR)

• Flugtickets mit dem dazugehörigen Gepäckkontrollabschnitt

• eine detaillierte Auflistung des Kofferinhalts mit Alters- und Preisangaben
• falls verfügbar Quittungen und Belege des Kofferinhalts

• Ihre Bankverbindung (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und swift-code)

• Ihre E-Mail Adresse für eventuelle Rückfragen

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden. Klicken Sie einfach hier um uns zu kontaktieren.