Часто задаваемые вопросы


Колл-центр авиакомпании SunExpress работает 24 часа в сутки, наши сотрудники всегда с удовольствием ответят на любые вопросы, связанные с перелетом.

SunExpress использует службу выписки электронных билетов. По завершении процесса бронирования Вы получите подтверждение по e-mail с номером вашей брони. Эта бронь является основанием для получения Вами посадочного талона при регистрации на рейс в аэропорту.

Вы можете зарезервировать стандартные места или места повышеной комфортности (с большим пространством для ног) непосредственно на нашем сайте.  

По завершени процесса бронирования на Ваш электронный адрес будет отправлено подтверждение Вашей брони c указанием всей необходимой информации по данной перевозке.  

Вы можете подтвердить бронирование вами рейса, позвонив в наш контактный колл-центр.

SunExpress была основана в октябре 1989 как дочернее предприятие авиакомпаний Turkish Airlines и Lufthansa. Ежегодно SunExpress перевозит около 7 миллионов пассажиров и является одним из крупнейших авиакомпаний между Германией и Турцией. Кроме того, SunExpress осуществляет туристические чартерные рейсы в курортные регионы Египта. Подробнее

SunExpress располагает одним из самых современных флотов Европы, который преимущественно состоит из воздушных судов типа Boeing 737-800 и Boeing 737-700. Подробнее

Ваши интернет-платежи совершаются с помощью безопасной технологии SSL через специально сертифицированный сервер. Символ «закрытого замочка» в правом нижнем углу указывает на то, что вы находитесь на сервере безопасности. При обработке персональных данных в процессе бронирования соблюдаются все международные правовые нормы и предписания. Наше положение о защите информации отвечает требованиям действующего законодательства в отношении обработки и хранения конфиденциальной и персональной информации. При посещении Интернета наши сервера сохраняют в обычном порядке IP-адрес вашего провайдера, сайт, с которого вы нас посещаете, наши интернет-странички, которые вы посещаете, а также дату и длительность посещения.   
SunExpress использует куки (Cookies) с целью определения интересов и предпочтений посетителей сайта, а также для придания сайту оптимального облика и содержания. С вашего согласия мы сохраняем все персональные данные: регистрационные сведения, обзоры, конкурсы, розыгрыши призов, заключенные договора (например, договор воздушной перевозки). Мы не предоставляем ваши персональные данные третьим сторонам.

Допускается использование электронного оборудования на отдельных этапах полета. Когда и какое электронное оборудование разрешается использовать на борту самолета вы узнаете здесь.   

Если вы планируете путешествие с животным, Вам нужно обратиться в наш сервисный центр не позднее 3 рабочих дней до вылета. Вы должны представить все необходимые для вывоза вашего питомца документы: официальные ветеринарные документы, справки о прививках, таможенные предписания и др.. Кроме того, пассажир должен находиться со своим питомцем в одном самолете. Подробнее

Мы с удовольствием осуществим перевозку Вашего велосипеда. Для этого просим Вас обратиться в нашу службу специального бронирования не позднее 3 рабочих дней до вылета. Стоимость и условия перевозки вы найдете в наших правилах перевозки багажа.

Если вы хотите взять с собой в путешествие снаряжение для серфинга или виндсерфинга, просим Вас обраться не позднее 3 рабочих дней в нашу службу специального бронирования. Стоимость и условия перевозки вы найдете в наших правилах перевозки багажа.

Беременные женщины могут пользоваться услугами нашей авиакомпании, если их перевозка выполняется не позднее чем за 4 недели до предполагаемого срока родов. Письменное разрешение врача не требуется. Необходимо иметь при себе обменную карту беременной. Перевозка беременных женщин менее чем за 4 недели до предполагаемого срока родов (начиная с  35-ой недели беременности) не допускается.

На международных рейсах общая стоимость перевозки одного ребенка в возрасте до 2-х лет составляет 15,99 евро.  На внутренних турецких рейсах за перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет взимается плата в размере 25 турецких лир. Правда, в этом случае отдельное место для маленького пассажира не предусмотрено: он путешествует на коленках у родителей.

Международные рейсы
На международных рейсах „SunExpress“ в зависимости от забронированного тарифа разрешается бесплатно провозить  багаж весом от 20 до 40 кг на пассажира.


Внутренние турецкие рейсы
На внутренних турецких рейсах „SunExpress“ в зависимости от забронированного тарифа разрешается бесплатно провозить багаж весом от 15 до 25 кг на пассажира


Стыковочные рейсы
На стыковочных рейсах действуют нормы бесплатного провоза багажа, принятые для международных рейсов.


Более подробную информацию об условиях провоза багажа вы найдете здесь.


Если по прибытии на вашем багаже обнаружатся повреждения, просим Вас незамедлительно обратиться в службу местного аэропорта по розыску багажа и помощи в случае его порчи (Lost & Found). Там вам нужно будет оформить акт о порче багажа, который является основанием для урегулирования вопроса.  
Для Вашего удобства и быстроты процесса мы сотрудничаем с фирмой «Dolfi 1920 GmbH», которая по нашему заказу может забрать, отремонтировать, а при необходимости и заменить поврежденный багаж.


Если вы хотите связаться с фирмой «Dolfi1920 GmbH», нажмите, пожалуйста, здесь
(Данная услуга оказывается только пассажирам, постоянно проживающим на территории Германии, Австрии, Польши, Чехии и Бельгии).


Вы можете обратиться к нам и по другим вопросам, связанным с вашим багажом. Чтобы связаться с нами, нажмите, пожалуйста, здесь.


ВАЖНО:
Обращаем Ваше внимание, что мы не несем ответственность за потертости и другие признаки износа на Вашем багаже, возникшие в процессе его использования. Мы также не несем ответственность за ущерб, нанесенный Вашим багажом. С полной информацией о этом вы можете ознакомиться в разделе «Общие правила воздушных перевозок пассажиров и багажа».    


Просим Вас по прибытии незамедлительно сообщить об этом в службу местного аэропорта по розыску багажа (Lost & Found). Там будет составлен акт о потере багажа (PIR). Мы постараемся сделать все возможное, чтобы найти Ваш багаж как можно скорее. Для этого мы используем международную информационной систему поиска багажа, в которой зарегистрированы почти все авиакомпании мира.   


Актуальную информацию о ходе поисков багажа Вы можете получить, сделав запрос в нашу службу розыска багажа. В Вашем запросе укажите, пожалуйста, регистрационный номер, полученный при оформлении акта о потере багажа (например: FRAXQ10118).  


Если в течение 45 дней с момента составления акта Ваш багаж не будет найден, просим Вас оформить и отправить нам почтой по одному из указанных ниже адресов оригиналы следующих документов:


•    акт о потере багажа (специальная форма PIR);
•    авиабилет с багажной квитанцией;
•    подробное описание предметов и вещей, находившихся в потерянном багаже, с указанием их срока службы и приблизительной стоимости;
•    если имеются: квитанции и счета на предметы и вещи, находившиеся в потерянном багаже;
•    Ваши банковские реквизиты (если у Вас счет в иностранном банке укажите, пожалуйста, его IBAN- или SWIFT-коды);
•    aдрес Вашей электронной почты для обратной связи.


SunExpress SunExpress
9 Eylül Mh. Akçay Cad. No: 273
De-Saint-Exupéry-Straße 10
Gaziemir - İzmir TR 35410

D-60549 Frankfurt am Main/Germany



По всем вопросам, связанным с потерей, порчей или повреждением багажа, пожалуйста, обращайтесь к нам за помощью.