Bagaj hasarı / kaybı

Zarar görmüs Bagaj

Bagajınızın zarar gördüğünü farkettiğinizde vardığınız havalimanının bagaj bilgi bölümüne başvurmanız çok önemlidir. Eğer bagajınızın zarar gördüğünü evde farkederseniz, hemen telefon ile bildirmeniz gerekir. 0180-59 59 59-0 veya +90 232 444 0 797 no'lu servis numaramıza, servis müşteri hizmetleri yazışma adresine ulaşabilir veya e-mail yoluyla crm@sunexpress.com internet adresimize şikayetinizi bildirebilirsiniz.

Sikayetinizin hemen yapılması zararın SunExpress'in sorumlu olduğunu ıspatlayabilmeniz için önemlidir. Yasalar gereği uluslararası uçuşlarda başvuru zamanı 7 gün olarak belirlenmiştir. Daha geç yapılan başvurularda cezai sorumluluk ortadan kalkar. Eğer bizlere şikayetinizi varış sırasında değilde yasal belirlenmiş süre içerisinde ulaştırırsanız, zararın SunExpress tarafından yapıldığını kanıtlamanız gerekmektedir. Lütfen buna ek olarak Genel Taşıma Koşulları okuyunuz. Uçuş biletinizin üzerinde özet bilgiyi bulabilirsiniz.

Kayıp Bagaj

Eğer bagajınız kaybolursa bunu hemen indiğiniz havalimanındaki yer işletme şirketlerinin kayıp bagaj ofislerine bildiriniz ve resmi Kayıp Bagaj Raporu’nuzu alınız.

Bagajınızın yerini acilen tespit etmek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olunuz. Bagajınız 45 gün boyunca dünyadaki pek çok havayolu tarafından kullanılan küresel bagaj izleme sistemi dahilinde aranacaktır. Bagajınızla ilgili mevcut durumu referans numaranızı belirterek (örneğin; FRAXQ1018) kayıp bagaj ofisimizden takip edebilirsiniz.

Eğer bagajınız 45 gün içinde teslim edilememişse, sizden aşağıdaki bilgileri yine aşağıda verilen adreslerimizden birine posta yoluyla iletmenizi rica ederiz;

• Kayıp Bagaj Raporu’nun aslı
• Uçuş bileti ve bagaj etiketlerinizin aslı
• Çantanızdaki eşyalarınızın satın alınma tarihleri ve fiyatlarıyla birlikte ayrıntılı bir listesi.
• Eğer mevcutsa zarar görmüş eşyalarınızın satış fişleri.
• Banka hesap bilgileriniz (Banka ve şubenizin adı, hesap sahibi, hesap numarası, kur bilgisi (€, TL, USD) SWIFT kodu ve IBAN numarası).
• E-posta adresiniz.

Kayıp bagajınızla ilgili diğer soru ve talepleriniz için lütfen bizimle burayı tıklayarak iletişime geçiniz.