Engelli Yolcular

ÖZEL BAKIM HİZMETİ

BİLGİ VE REZERVASYON

Taleplerin Bildirilmesi

Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın keyifli ve güvenli bir uçuş geçirebilmeleri için deneyimlerimizi sunuyor ve kendimizi sürekli geliştiriyoruz.


SunExpress  engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularının taleplerini/ihtiyaçlarını karşılayabilmek için çalışmalarını sürdürmektedir. Bu merkez aracılığıyla, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular uçuş rezervasyonları esnasında kendilerine yönelik olan bilgileri, varsa kullandıkları yardımcı ekipmanlarla ilgili genel özellikleri (kullanılan ekipmanın türü, ebatları, ağırlığı, vb.) ve uçuşları esnasında ihtiyaç duydukları hizmetleri SunExpress web sayfasında bulunan “Engelli Yolcu Başvuru Formu”nu doldurarak yapabilirler. İlgili form doldurulduktan sonra travelcenter@sunexpress.com adresine mail veya Türkiye için +90 232 455 5701 nolu numaraya faks göndererek formu bizlere ulaştırabilirsiniz.




Bilet Rezervasyonu ve Hizmet Talebi

Size en iyi  hizmeti sağlayabilmemiz ve taleplerinizi zamanında karşılayabilmemiz için taleplerinizi (Engelli Yolcu Başvuru Formu aracılığı ile) bilet rezervasyonları ile birlikte uçuştan en az 48 saat öncesine kadar bize bildirmeniz gereklidir.

Bilet ve hizmet talebi rezervasyonlarınızı:


  • SunExpress web sayfası (www.sunexpress.com)
  • SunExpress Bilet Satış Ofisleri
  • Tur Operatörü
  • Acentalar aracılığıyla yapabilirsiniz.


Talep ettiğiniz servis hizmetlerine yönelik onay, mail yoluyla size gönderilir.

Koltuk rezervasyonu engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı olan yolcular ve yanlarında bulunan 1 refakatçi için ücretsizdir, bunun dışında bulunan yolcuların koltuk rezervasyonları ücrete tabidir. Bu hizmetimizden faydalanarak, koltuk rezervasyonlarınızın uçuşlarınız öncesinde ücretsiz olarak yapılmasını istiyorsanız, travelcenter@sunexpress.com mail adresimize veya Çağrı merkezimize (444-0-797) kişisel ve uçuş bilgilerinizi bildirerek talepte bulunabilirsiniz. Koltuk rezervasyonunuzun onayı size mail yoluyla gönderilir.


Online Check-in

Havalimanında özel hizmet gerekliliği/talebi bulunan (örneğin tekerlekli sandalye hizmeti, kılavuz köpek taşınması, vb.) veya yardımcı ekipman kullanan (tekerlekli sandalye, tıbbi ekipman, vb.) engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız online check-in kullanamazlar. Sadece herhangi bir özel hizmet gerekliliği/talebi bulunmayan veya yardımcı ekipman kullanmayan engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular online check-in yapabilirler.


Online check-in hizmetimiz sadece iç hat uçuşlarımızda geçerlidir. Online check-in hizmetini ücretsiz olarak yapabileceğiniz gibi, koltuk numarasını kendisi belirlemek isteyen yolcularımız ücret karşığında online check-in yapabilir. Ancak internet üzerinden (online check-in) koltuk rezervasyonunu yaptırmak isteyen yolcuların aşağıda belirttiğimiz bilgileri göz önünde bulundurarak koltuk rezervasyonlarını yapmaları gerektiğini belirtmek isteriz:


a)    Refakatçisiz seyahat edecek olan engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın emniyet kemerini kendisi bağlayabilmesi ve açabilmesi, kabin basıncının düşmesi halinde başüstü panelinden düşecek olan oksijen maskesini kendisi takabilmesi ve gerekli hallerde can yeleğini kendisinin giyebilmesi gerekmektedir. Bu konuları yerine getiremeyecek olan yolcuların yanlarında bir refakatçiyle seyahat etmesi gerekmektedir. Ayrıca tüm refakatçisiz seyahat edecek olan yolcuların SunExpress web sayfasındaki “Refakatçisi ile Seyahat Etmesi Gereken Yolcular” bölümünü okuyup bu koşulları sağladığından emin olmalıdır.


b)    Online check-in yaptıran engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız uçağa geldikleri zaman kendilerini ve engellilik durumları ile ilgili bilgileri uçak kapısındaki yer hizmetleri görevlisi ile paylaşması gerekmektedir. Bu durum uçuş öncesinde aktarılan emniyet kurallarının, sizlere tam ve doğru bir şekilde verilmesini ve gerektiğinde uygulanmasını sağlayabilmek için önemlidir.


c)    Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız uçaklarda acil çıkış sıralarında emniyet kuralları gereği oturamazlar. Online check-in işlemleri esnasında belirlenen koltuk yerleri dışında koltuk tahsis edilen engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın yerleri emniyet kuralları gereği kabin görevlilerimiz tarafından değiştirilir.



SunExpress'in Hizmet Sağlayabildiği Engelli ve Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcular 

handicapped

Engelli yolcu veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu, hareketleri fiziksel veya duyusal olarak, zihinsel yetersizlik, yaş, hastalık veya başka bir engel sebebi ile kısıtlanmış ve bu sebepten dolayı özel ilgi ve hizmete ihtiyaç duyan yolcudur.


Engelli ve Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcular:


handicapped_passengers
WCHR (Yürüme Engelli Yolcu): Yolcu uçağın merdivenlerinden inebilir/çıkabilir ve kabin içerisinde koltuğuna kadar giderek oturabilir. Tekerlekli sandalyeye uçağa gidinceye kadar ihtiyaç duyar.
WCHS (Ağır Yürüme Engelli Yolcu): Yolcu merdiven inemez/çıkamaz fakat kabin içerisinde koltuğuna kadar giderek oturabilir. Tekerlekli sandalyeye uçağa gidinceye kadar ihtiyaç duyar.

WCHC (Yürüyemen Yolcu): Kabin içerisinde koltuğuna kadar gitme ve koltuğuna oturma sırasında yardıma ihtiyaç duyar. Koltuğunda dik olarak oturabilir.
BLIND: Görme engelli yolcu
DEAF: İşitme engelli yolcu

DEAF/MUTE: Konuşma ve işitme engelli yolcu

DPNA: Zihinsel veya gelişimsel engelli yolcu – örnek: öğrenme zorluğu olanlar, bunama, alzheimer, down sendromu vb. engellere sahip olan yolcular


    Lütfen yukarıdaki açıklamaları da göz önünde bulundurarak “Engelli Yolcu Başvuru Formu”nda size uygun olan engelli servisini belirtiniz. Yukarıdaki tanımlar dışında başka bir engellilik durumunuz varsa lütfen “Engelli Yolcu Başvuru Formu”nda ilgili bölümde bulunan “Diğer” madddesini işaretleyerek engellilik durumunuzu açıklayınız.


    Diğer taraftan aşağıda belirttiğimiz tıbbi yardıma ihtiyacı bulunan yolcularımızı da yine bu kapsamda değerlendirmekte ve hizmet vermekteyiz:


    • OXYG: Uçuş sırasında oksijen ihtiyacı bulunan yolcular. Oksijen tüpünü yolcu kendi getirmelidir.
    • Kolu ve/veya bacağı alçıya alınmış olan yolcular,
    • Uçuş sırasında medikal bakım ve özel tıbbi cihaz (iğne gibi) kullanımı gereken yolcular,
    • Bir hastalık veya yetersizlik sebebi ile sıradışı fiziksel durum veya davranış sergileyen yolcular.


    SunExpress engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuları için sağladığı hizmetler karşılığında ücret talep etmemektedir.



    Tıbbi Malzemeler ve Ekipmanlar

    Tıbbi Malzemeler ve EkipmanlarUçuşunuz esnasında size gerekli olabilecek tıbbi ekipmanlarınızı ve/veya tıbbi malzemelerinizi, uçuş emniyetine ve güvenliğine herhangi bir engel oluşturmuyor ise SunExpress’ten önceden yazılı onay alarak uçuşunuz süresince taşıyabilirsiniz.


    Sistem kaydı yapabilmemiz için kullanacağınız tıbbi ekipman ve/veya tıbbi malzemelerinize ait aşağıdaki bilgileri göndermenizi rica ederiz:


    • Kullandığınız ekipmanın/cihazın ismi, markası ve modeli
    • Ekipmanın/cihazın nasıl kullanıldığı (çalıştırıldığı)
    • Güç ünitesi varsa, hangi tür pil/akü ile çalıştığı
    • Ekipmanın/cihazın uçuşun hangi aşamalarında kullanılacağı (iniş, kalkış, düz uçuş, uçuşun herhangi bir kısmı, bütün uçuş boyunca)
    • Ekipmanın/cihazın ağırlığı
    • Ekipmanın/cihazın boyutları


    Lütfen bu bilgileri “Engelli Yolcu Başvuru Formundaki" tekerlekli sandalyeniz hakkındaki bilgileri “Yolcunun Tekerlekli Sandalyesi Bölümünde", diğer ekipmanlarınız hakkındaki bilgileri ise  “Açıklamalar” bölümünde belirtiniz ve uçuşunuzdan en az 48 saat önce bize gönderiniz.


    Aşağıda belirttiğimiz tıbbi ekipmanlar kısıtlamalar kapsamında değildir ancak bu ekipmanları kullanmanız söz konusu ise mutlaka uçuşlarınız öncesi bize ekipmanınız/cihazınız hakkında yukarıda belirtilen koşulları göz önüne alarak bildirim yapınız:


    • Tıbbi ventilasyon aleti (hava temizleme aygıtı),
    • Respiratör (solunum aygıtı),
    • POC (Portable Oxygen Contentrator - taşınabilir oksijen konsantratörü),
    • Oksijen tüpü (en fazla 5 kg ve toplamda 3 adet)
    • Kuru buz (Dry ice – katı karbondioksit) (kişi başı en fazla 2,5 kg) (Tıbbi malzemelerin soğuk tutulması amacı ile kullanılmaktadır.)
    • Sıvı nitrojen ile soğutulan özel taşıma kapları (Tıbbi malzemelerin soğuk tutulması amacı ile kullanılmaktadır.)
    • Batarya ile çalışan taşınabilir medikal cihazlar (aşağıdakiler ve benzerleri)
      1. CPAP (Continuous Positive Airway Pressure: üst solunum yollarını açık tutmaya yarayan cihaz),
      2. AED (Automated External Defibrillators – Otomatik Eksternal Defibrilatör),
      3. Nebulizer (Fısfıs)
      4. Sleep Apnoe Device (Uyku Apnesi Cihazı)
      5. Diyaliz makinası
    • Yardımcı ekipmanlarınızı uçakta taşıyabilmemiz için, ekipmanlarınızın boyutlarının 84 x 120 cm’i geçmemesi gerekmektedir.

    Uçuşlarımıza emniyet kuralları gereği aşağıda belirtilen cihazları kabul edemiyoruz:


    • Sıvı akü ile çalışan tekerlekli sandalye( WCHBW) -  Akıcı batarya içermesi sebebi ile
    • Sıvı oksijen ile çalışan sistemler (sıvı oksijen tüpü gibi)



    Refakatçisi ile Seyahat Etmesi Gereken Yolcular

    accompanying_personEngelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın seyahatleri boyunca taleplerini yerine getirmek bizleri mutlu ediyor. Ancak sizlerden gelen taleplere olumlu yanıt veremediğimiz durumlarımız da olabiliyor. Aşağıda belirttiğimiz yolcularımızın mutlaka uçuşlarında refakatçisiyle seyahat etmesi gerektiği konusunda sizleri bilgilendirmek isteriz:


    • Hem görme hem de işitme (DEAF&BLIND) engelli yolcularımız,
    • Yalnız uçan psikoz hastası yolcularımız,
    • Uçuş öncesi yolculara aktarılan emniyet bilgilerini anlayamayacak ve/veya uygulamayacak seviyede psikolojik, zihinsel ve bedensel gelişimi engelli olan yolcularımız,
    • Emniyet kemerini kendisi bağlayamayacak ve açamayacak, kabin basıncının düşmesi halinde başüstü panelinden düşecek olan oksijen maskesini kendisi takamayacak ve gerekli hallerde can yeleğini kendisi giyemeyecek durumda olan yolcularımız,
    • Her türlü kişisel bakım, ilaç içme, yemek yeme veya çocuk bakımında yardım talebi olan yolcularımız.


    Uçuşunuz boyunca bu konularla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, size yardımcı olabilecek bir refakatçi ile seyahat etmeniz gerekliliğini belirtmek isteriz.


    Taşıma Kısıtlamaları

    Emniyet kurallarımız gereği SunExpress ile seyahat etmek isteyen aşağıda belirttiğimiz yolcularımızı uçuşlarımıza kabul edememekteyiz;

    • Bulaşıcı hastalığı olan yolcular (tüberküloz (verem), bulaşıcı hepatit (A ve E), kızıl, difteri, su çiçeği ve benzeri) (Bulaşıcı dönemin bittiği açıkça doktor raporunda belirtilmesi şartı ile kabul edilir),
    • Uçuş sırasında elektrikli ve hava basınçlı alet kullanma zorunluluğu olan yolcular
    • Komada olan yolcular
    • Sedye ile seyahat etmesi gereken yolcular
    • Alçı veya benzeri bir durum sebebi dizini/kolunu kıvırarak normal pozisyonda oturamayan ve durumları sebebi ile yanlarındaki diğer yolcuları rahatsız etme ihtimali olan yolcular. Bu tip yolcularımız kemerlerini bağlama şartı ile ek koltuk satın alarak seyahatlerini gerçekleştirebilirler.




    HAVALİMANINDAKİ HİZMETLERİMİZ

    serviceEngellilik durumunuza göre sizlere uçuşlarınız öncesinde talep ettiğiniz tüm hizmetleri sağlamaya çalışıyoruz. Hizmet kalitemizi tam olarak sağlayabilmemiz için lütfen uçuş saatinden 48 saat öncesine kadar hizmet ihtiyacına yönelik bildirimlerinizi yapınız.


    Bulunduğunuz şehirdeki havaalanına uçuş saatinizden iç hatlarda en az birbuçuk saat, dış hatlarda ise en az iki saat öncesinde terminalde bulunmanızı ve check-in işlemlerinizi yaptırmanızı öneririz.

    Uçuş öncesinde havalimanlarında sizlere sağladığımız hizmetler aşağıda belirtildiği gibidir:


    • Talep etmeniz durumunda sizi terminal girişinden itibaren karşılayabiliriz.
    • Emniyet kuralları çerçevesinde taşıyabileceğiniz tüm yardımcı ekipmanlarınız (akülü araçlarınız dahil) için ücret talep etmiyoruz. Yardımcı ekipmanlarınıza yönelik özel etiketlemeler yapılarak güvenli bir şekilde taşınmasını sağlıyoruz.


    Aşağıda belirttiğimiz özellikteki tekerlekli sandalyeleri uçuşlarımızda taşıyabilmekteyiz;

      1. WCMP (Wheelchair Manual Power: Manuel (aküsüz) tekerlekli sandalye)
      2. WCBD (Wheelchair Battery Dry: Akü ile çalışan, akmayan jel ya da kuru bataryaları olan tekerlekli sandalye)


    Akülü tekerlekli sandalyeler için sadece akmayan jel ve kuru akülü olanları taşıyabilmekteyiz. Emniyet tedbirleri çerçevesinde akünün kutup başlarının sökülmesi veya devrenin tamamen kapatılması gerekmektedir. Akünün kısa devre yapmasını önlemek için kablo ve akü uçlarının birbirine temasının engellenmesi gerekmektedir.

    Akmaya karşı emniyetli olmayan sıvı akülü elektronik tekerlekli sandalyelerinizi emniyet nedenlerinden dolayı taşıyamıyoruz.


    Lütfen tekerlekli sandalyenizin özelliklerini (ağırlık, ebatlar, türü) “Engelli Yolcu Başvuru Formu”nda “Yolcunun Tekerlekli Sandalyesi” bölümünde belirtiniz. Belirttiğiniz tekerlekli sandalyenizin yüklenmesi fiziksel şartlar nedeniyle mümkün değilse, maalesef taşımayı reddetmek  zorundayız. Tekerlekli sandalyenizin ebatlarının tam olarak verilmemesinden veya yanlış bilgilendirmenizden dolayı, sandalyenizin yüklenmesinin problem oluşturması durumunda, yine taşımayı reddetmek durumunda kalabileceğimizi hatırlatmak isteriz.


    • Tekerlekli sandalyenizi arzu ederseniz uçağın yanına gelene kadar kullanabilir ve yine uçaktan indiğiniz anda teslim alabilirsiniz.
    • Görme veya işitme engelli yolcularımıza ait olduğu belgelenmiş, eğitimli rehber köpeklerini uçağın bagaj bölümünde (AVIH), ya da yolcu kabininde ücretsiz olarak taşıyabiliriz.  Ayrıntılı bilgi için lütfen “Kılavuz Köpekler” bölümünü okuyunuz.
    • Emniyet kuralları gereği lütfen acil çıkış sıralarında (EXIT) koltukların engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara temin edilmesinin mümkün olmadığını göz önünde bulundurunuz.



    UÇAĞA BİNİŞ ESNASINDAKİ HİZMETLERİMİZ


    Sizlerin uçaktaki yerlerinize daha kolay ve rahat ulaşımınızı sağlayabilmek için sizleri diğer yolcularımızdan önce uçağımıza almaya özen gösteriyoruz.

    Uçaklarımıza geldiğinizde kabin görevlilerimiz sizleri uçak kapısında karşılamakta ve kendilerini tanıtmaktadırlar. Koltuklarınıza yerleşmenizde ve ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılamada yardımcı olmaya çalışmaktadırlar. Eğer varsa yanınızda getirdiğiniz el bagajlarınızı onayınız ile baş üstü dolaplarına kaldırmaktan ve talebiniz doğrultusunda size vermekten sorumludurlar.



    UÇUŞ BOYUNCA HİZMETLERİMİZ

    Uçuşunuz boyunca sizlerin keyifli ve emniyetli bir yolculuk geçirmenizi sağlayabilmek için aşağıda belirttiğimiz konularda hizmet sunmaktayız:


    Engel durumunuza göre uçak içi emniyet kurallarına yönelik size bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıntılı bilgi için lütfen “Görme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler” ve “İşitme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler" bölümümüzü okuyunuz.

    Görme engelli yolcularımız uçağa alındıktan sonra uçağa dair emniyet önlemleri ve ekiplerimizi tanıması için kabin görevlilerimizce azami özen gösterilecektir.

    Check-in işlemleriniz esnasında koltuk numaranız acil çıkış sıralarında verilmiş ise kabin görevlilerimiz emniyet kuralları gereği yerinizin değiştirilmesi için size yardımcı olacaklardır.

    Kabin ekiplerimiz sizleri kaldırma ve taşıma konusunda yardımcı olamazlar. Ancak tuvalet ihtiyacı bulunan yolcularımıza tuvalete gidip gelişlerinde destek olabilirler.
    service
    Uçuşlarımız boyunca her türlü kişisel bakım, ilaç içirme, yemek yedirme veya çocuk bakımı/yardımının kabin ekiplerince yerine getirilemeyeceğini hatırlatmak isteriz.

    Olası bir acil ve tahliye durumunda kabin ekiplerimiz, sizin uçaktan tahliyenizi sağlamak için gerekli tüm gayreti göstereceklerdir. Daha fazla bilgi için lütfen “Acil Durumlar” bölümünü okuyunuz.

    Görme engelli yolcularımız için kabin ekiplerimiz yiyecek ve içecek servisinde talebiniz doğrultusunda paketi açacak ve servis yapacaktır.
    weite-to-us
    Görüş ve önerileriniz bizler için önemlidir. Uçaklarımızda görme engelli yolcularımız için Braille alfabeli olarak hazırlanmış görüş ve öneri formlarımız mevcuttur. Doldurduğunuz formları kabin ekiplerimize teslim edebilirsiniz. Formlar en kısa zamanda bizlere ulaştırılacaktır. Braille alfabesi bilmeyen görme engelli yolcularımız, dilerlerse kabin ekiplerine isim ve iletişim bilgilerini bırakıp görüş ve önerilerini iletebilmek için kendilerinin aranmalarını talep edebilirler. Bize ulaşan formlarınız ve talepleriniz doğrultusunda size en kısa sürede geribildirimde bulunmaya çalışacağımızı belirtmek isteriz.




      blind_passengersGörme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler

      Görme engelli yolcularımızın refakatçisi ve/veya yer hizmetleri görevlisi ile uçağımıza öncelikli olarak alınmasına özen gösterilir. Uçağa alışınız esnasında uçak kapısında kabin ekibimiz tarafından karşılanırsınız. Kabin görevlimiz size kendisini tanıtır ve size oturacağınız yere kadar eşlik eder. El bagajınız mevcutsa, onayınız durumunda bagajınızı taşımanızda ve başüstü dolaplarına yerleştirilmesinde ve indirilmesinde yardım eder.


      Tüm uçaklarımızda uçuşlarımızla ilgili emniyet kurallarımızı size aktarabilmek için Braille alfabeli emniyet kartları bulunmaktadır. Kabin görevlimiz size bu kartı verecek ve bu kartı okuduğunuz süre boyunca sizin yanınızda bulunarak, emniyet kurallarını uygulamalı bir şekilde aktarımını sağlayacaktır. Böylelikle olası bir acil durumda ihtiyacınız olan ekipmanlara ulaşımın nasıl yapılacağı hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Emniyet bilgilendirmeleri uçuş boyunca yanınızda bulundurulmak üzere size teslim edilecektir.


      Eğer Braille alfabesi bilmiyorsanız kabin ekiplerimiz emniyet kurallarını size sözlü ve uygulamalı olarak aktaracaktır.




      deaf_passengersİşitme Engelli Yolcularımıza Sunulan Hizmetler

      İşitme engelli yolcularımızın refakatçisi ve/veya yer hizmetleri görevlisi ile uçağımıza öncelikli olarak alınmasına özen gösterilir. Uçağa alışınız esnasında uçak kapısında kabin ekibimiz tarafından karşılanırsınız. Kabin görevlimiz size kendisini tanıtır ve size oturacağınız yere kadar eşlik eder. El bagajınız mevcutsa, onayınız durumunda bagajınızı taşımanızda ve başüstü dolaplarına yerleştirilmesinde ve indirilmesinde yardım eder.


      Uçaklarımızda emniyet önlemlerini size aktarabilmek için alt yazılı emniyet filmleri göstermekteyiz. Ayrıca önünüzdeki koltuk ceplerinde ya da koltuk arkasında emniyet talimatlarını gösteren kartı bulabilirsiniz.


      Video sisteminin aktif olmadığı durumlarda emniyet filmi gösterilemeyeceği için emniyet talimatlarını size aktarabilmek amacıyla kabin ekiplerimiz sizlerle manual gösterim ve/veya anons kitabını kullanarak bilgi aktarımını sağlayacaklardır.

      Sizlerle daha iyi iletişim sağlayabilmek için gerekli durumlarda kabin ekiplerimiz not defteri aracılığıyla yazılı olarak sizlerle irtibata geçeceklerdir.



      Kılavuz Köpeklerblindenhund

      Görme veya işitme engelli yolcularımıza ait olduğu belgelenmiş, eğitimli rehber köpeklerini uçağın bagaj bölümünde, ya da yolcu kabininde ücretsiz olarak taşıyoruz. Kılavuz köpeklerinizi kabin içinde, yanınızda seyahat edebilir. Kılavuz köpeklerinizin kuduz aşısı raporunu, pasaportunu, varsa diğer aşı belgelerini, Türkiye çıkışlı bir köpek ise Tarım ve Köy İşleri Bakanlığı’nın izin belgesini ve seyahat ettiğiniz ülke ile ilgili diğer dökümanlarını bulundurmak ve ibraz etmek siz değerli yolcularımızın sorumluluğundadır.


      Kılavuz köpek taşınmasıyla ilgili özel rezervasyonlarınızı uçuşlarınızdan en az 48 saat öncesinden yapmanızı rica ederiz. Uçuşunuz boyunca refakatçi köpeğiniz için köpek ağızlığını kullanmanızı tavsiye ederiz.

      Uçuşlarımızda en fazla 2 adet kılavuz köpeği kabin içine alabildiğimizi önemle belirtmek isteriz.




      Acil Durumlar

      SunExpress olarak uçuşlarımızdaki emniyet önlemlerini ve herhangi bir acil durum sırasında yapılması gerekenleri aşağıdaki uygulamalar aracılığıyla sizlere aktarmaktayız:


      • Uçuş öncesi emniyet bilgilendirmeleri (video film ve/veya da kabin ekibi gösterimi),
      • Görme engelli yolcularımız için Braille alfabesi ile hazırlanmış emniyet kartı,
      • Kabin ekibi tarafından yapılan anonslar,
      • Önünüzdeki koltuk ceplerinde ya da koltuk arkalarında bulunan emniyet talimatlarını gösteren kartlar.


      Uçuşta yaşanabilecek herhangi bir acil durum karşısında kabin ekiplerimiz sizlere yardımcı olacaktır.

      Lütfen herhangi bir acil durumda kabin ekiplerimizce verilecek talimatları dikkatli bir şekilde dinleyin/izleyin ve talimatlara uyun.


      Eğer refakatçisiz seyahat ediyorsanız olası bir acil durumda şu gereksinimleri yerine getirebiliyor olmanız gerekmektedir:

      • Emniyet kemerini bağlamak ve açmak,
      • Ani basınç kaybında başüstü panelinden düşecek olan oksijen maskesini takmak,
      • Can yeleğini giymek.


      Bu durumlarla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, size bu konularda yardımcı olabilecek birinin refakat etmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz.


      UÇUŞ SONRASI HIZMETLERIMIZ

      Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza uçuş bitiminde de talepleri doğrultusunda hizmetlerimize devam etmekteyiz.


      Sizlerin uçaktan ayrılışını daha rahat bir hale dönüştürebilmek için uçaklarımızdan tüm yolcularımızın ayrılmasından sonra çıkışınıza yardımcı olmaktayız.


      Uçak varış noktasına ulaştıktan sonra, kargo bölümünde bulunan yardımcı ekipmanlarınız (tekerlekli sandalye, yürüteç vb.) uçağın kapısında size teslim edilmektedir.


      Dış hat uçuşlarımızda yer hizmetleri görevlisinin eşliğinde pasaport kontrolü için sizi ilgili pasaport kontrol noktalarına götürebilmekteyiz. Yer hizmetleri görevlisi bagajlarınızı almanız konusunda yardımcı olabilmekte ve terminal dışına kadar sizi karşılayacak kişiye ve/veya aracınıza kadar eşlik edebilmektedir.

      Hizmet talebinde bulunan engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara uçuş öncesi ve sonrası destek konularında her havalimanında yardımcı olunabilmektedir.


      Bagaj ve ekipmanlarınızda oluşabilecek hasar  ve zararlar öncelikle ve ivedilikle karşılanmaktadır. Bu kapsamda hasar gören bagaj ve/veya ekipmanlar için ödenecek ücretler uluslararası anlaşmalar doğrultusunda belirlenmektedir. Bagaj kaybı veya hasarlarında “Kayıp Bagaj Birimimiz” ile irtibata geçebilirsiniz. “Başvuru”ların derhal ve yazılı olarak SunExpress’e gönderilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Kayıp veya hasarlı bagajlarınız hakkındaki teminat ve geri ödemeleri hakkında bilgiye “Genel Taşıma Koşulları” bölümünden ulaşabilirsiniz.


      İLETİŞİM BİLGİLERİ

      Havalanında size sağlanan yardım ile ilgili soru ve görüşleriniz için lütfen ilgili havaalanı ile temas kurunuz.

      Biletiniz veya rezervasyon değişikliği konusunda bir sorunuz varsa, lütfen Çağrı Merkezimiz ile temasa geçiniz.


      Almanya Tel: 01805-95 95 90

      Avusturya Tel: 0820-898 797

      İsviçre Tel: 0900-444 797

      Türkiye Tel: 444-0-797


      SunExpress olarak hedefimiz sizlere daha kaliteli ve daha hızlı bir hizmet sunabilmektir. Sizlerin memnuniyeti bizler için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, sizlerden gelecek her türlü görüş bizim için değerlidir. Tercihinize göre “Müşteri Hizmetleri Üyemiz” olarak veya üye olmadan SunExpress’le ilgili öneri, dilek ve taleplerinizi “buradan”  iletebilirsiniz. Dilerseniz öneri, dilek ve taleplerinizi çağrı merkezimizi arayarak veya yurt içi uçuşlarınız için crm.tr@sunexpress.com yurtdışı uçuşlarınız için crm@sunexpress.com adreslerine mail atarak da bildirim yapabilirsiniz: İletilen her mesaj özel bir referans numarası ile sisteme kaydedilir, değerlendirilir ve gerekli tüm araştırmalar yapılarak kısa sürede cevaplanır.


      SUNEXPRESS’İ TERCİH ETTİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ.