Sıkça Sorulan Sorular
Servis merkeziniz var mı? Koltuk rezervasyonunu nereden yaptırabilirim? Yolcularımız tarafından bize sıkça sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Dış Hatlar
Servis Merkeziniz Var Mı?
Internet üzerinden yaptırdığınız rezervasyonlar hakkındaki sorularınızı 7 gün 24 saat çağrı merkezlerimizi arayarak sorabilirsiniz. Herhangi bir sorunuzda lütfen aramaktan çekinmeyiniz.
Internet Üzerinden Yaptırdığım Rezervasyonların Biletleri Bana Nasıl Ulaşacak?
SunExpress biletsiz uçuş - elektronik bilet uygulamasına geçmiştir. Rezervasyonunuzu takiben elektronik posta adresinize ya da cep telefonunuza gelen rezervasyon konfirmesi ile havalimanına gidebilir ve resmi bir kimlik kartı ile check-in yaptırabilirsiniz.
Koltuk Rezervasyonunu Nereden Yaptırabilirim?
Dış hatlar icin check-in esnasında koltuk tercihinizi ilgili görevliye ileterek yaptırabilirsiniz. Uçuştan önce koltuk rezervasyonunu için koltuk başına 20,- € ödeme karşılığında buradan yapabilirsiniz.
Yaptırdığım Rezervasyon İçin Onay Belgesi Alabilecek miyim?
Internet üzerinden satın aldığınız biletinizin onayı satın alma sırasında verdiğiniz elektronik posta adresinize bilgi mesajı olarak gelir. Sizin bu elektronik postayı cevaplama zorunluluğunuz yoktur.
Uçuşlarımı Nerede Tekrar Onaylatabilirim?
Eğer bir turizm acentasının paket tatil programını ayarladıysanız, bu acentanın yakınınızda olan şubesine başvurabilirsiniz (biletinizde turizm acentasının ismini bulabilirsiniz.) Eğer SunExpress üzerinden uçuş rezervasyonu yaptıysanız bize çağrı merkezlerimizden ulaşabilirsiniz
SunExpress Kimdir?
Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın ortak kuruluşu olan, Antalya, İzmir ve İstanbul Sabiha Gökçen’den tarifeli iç ve dış hat uçuşları gerçekleştiren SunExpress 2009 yılında kuruluşunun 20. yılını kutlamaktadır.. Daha fazla bilgi için burada tıklayınız.
SunExpress Hangi Uçaklarla Uçmaktadir?
Filomuz uluslararası en genç filolardan birine sahiptir. SunExpress’in filosunda halen 17 Boeing 737-800 ve 3 Boeing 757-200 olmak üzere 20 uçak yer almaktadır. Uçakların tümünde verimliği artıran ve yakıt tüketimini düşüren kıvrık kanat uçları takılıdır. Daha fazla bilgi.
İnternet Üzerinden Yapılan Rezervasyonların Güvenliği Hangi Aşamadadır?
Para ile ilgili tüm işlemler internette güvenliği sağlayan SSL-Server (sunucular)'ler aracılığıyla yapılır. Bunun için sunucuların sertifikalanmış olması gereklidir. Güvenli bir sunucu içerisinde olduğunuzu, internet gezgininizin sağ alt köşesinde beliren kapalı kilit işaretinden anlayabilirsiniz. Bunun yanı sıra internet adresi http:// yerine https:// ile bağlanmaktadır. Güvenliğiniz uluslararası yasalar gereğiyle sağlanmış olup, tüketiciyi koruyucu maddeler içermektedi
Kişisel Bilgilerim Nasıl Korunmaktadır?
Kişisel bilgilerinizi uluslararası kanunlarda belirlenmiş gizlilik kuralları çerçevesinde saklamaktayız. Bilgi koruma politikamız mevcut bilgileri koruma kılavuzuna uygundur. İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde, sunucumuz standart olarak Servis sunucunuzun IP adresini, sizin girişi yaptığınız internet sayfanız, tarih bilgilerini ve ziyaret uzunluğunu kayıt eder. SunExpress, yüksek kaliteli hizmet sunmak amacıyla internet ziyaretlerinin kişisel önceliklerini Cookies sistemi ile takip eder.
Bunun sonucunda kişisel bilgiler ancak sizin isteğiniz doğrultusunda (üye kaydı, anket cevaplama, ödül kazanma oyunları veya uçuş anlaşması yapma gibi) kopyalanır. Bu bilgiler kesinlikle üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.
SunExpress Almanya'da Hangi Havalimanlarından Uçmaktadır?
Tarifeli seferlerimiz kapsamında, Almanya’nın Berlin, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Frankfurt, Friedrichshafen, Hamburg, Hanover, Karlsruhe, Köln, Leipzig, Muenster, Münih, Nürnberg, Rostock-Laage, Saarbrücken, Stuttgart ve Weeze’e sefer düzenliyoruz.
10 Kişinin Üzerinde Grup Seyahatlerini Nereden Alabilirim?
Lütfen doğrudan SunExpress Grup Rezervasyon Departmanına başvurunuz.
Uçakta CD-Player ve CD-ROM Cihazlarını Kullanma İzni Var Mıdır?
Yasal konular LuftEBV ve T.C. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından sabitlenmiş olup kalkışta ve inişte hiçbir elektronik alet kullanılmamalıdır.
Yanıma Evcil Hayvanımı Almak İstiyorum. Nereye Başvurabilirim?
Evcil hayvanların giriş izni, onaylı veteriner tarafından hazırlanmış sağlık karneleri, aşıları ve yurtdışı gümrük şartları sahipleri tarafından yerine getirilmelidir. Havyanlar ancak bir gözetici yolcu beraberinde uçabilirler. Bagaj talimatlarımızda bu konuyla ilgili ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz. rezervasyonlarla ilgili lütfen özel rezervasyon kısmımıza başvurunuz.
Seyahatimde Yanıma Bisikletimi Alabilir Miyim?
Seyahatinizde bisikletinizi memnuniyetle taşırız. Lütfen Özel rezervasyon zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana safyamızdaki -bagaj- bölümünde bulabilirsiniz.
Sörf Bagajları Hangi Şartlarda Taşınır?
Seyahatinizde sörf bagajlarınızı memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi en geç uçuşdan 3 iş günü önce bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları "bagaj" bölümünde bulabilirsiniz.
Hamilelik Sırasında Hangi Aya Kadar Uçabilirim?
35 haftaya kadar yani doğuma 4 hafta kalana dek anne adayları jinekolog raporu olmadan SunExpress uçuşlarında seyahat edebilirler. Bunun dışında kalan sürede anne adaylarının SunExpress ile uçması mümkün değildir.
Küçük Çocuk/Bebek Hangi Fiyat Tarifesine Tabidir?
2 yaşına kadar her çocuk toplam bilet fiyatının yüzde 10'una tabidir. Oturma yeri ayrılmaz.
Seyahatimde Yanıma Ne Kadar Bagaj Alabilirim?
Seyahat bagajı sınırlaması çerçevesinde her yolcunun el bagajı dahil 15 kiloya kadar yük hakkı vardır. 2 yaşına kadar olan küçük çocukların da yük hakkı bulunmamaktadır. 15 kilo üzerindeki her kg 6 TL üzerinden hesaplanır. (tek gidiş 6 TL) . Bagaj talimatnamemiz ile ilgili detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
Vardığımda Bagajımın Zarar Gördüğünü Farkedersem Ne Yapmalıyım?
Bagajınızın zarar gördüğünü farkettiğinizde vardığınız havalimanının bagaj bilgi bölümüne başvurmanız çok önemlidir. Eğer bagajınızın zarar gördüğünü evde farkederseniz, hemen telefon ile bildirmeniz gerekir. 0180-59 59 59-0 veya +90 232 444 0 797 no'lu servis numaramıza, servis müşteri hizmetleri yazışma adresine ulaşabilir veya e-mail yoluyla crm@sunexpress.com internet adresimize şikayetinizi bildirebilirsiniz.
Sikayetinizin hemen yapılması zararın SunExpress'in sorumlu olduğunu ıspatlayabilmeniz için önemlidir. Yasalar gereği uluslararası uçuşlarda başvuru zamanı 7 gün olarak belirlenmiştir. Daha geç yapılan başvurularda cezai sorumluluk ortadan kalkar. Eğer bizlere şikayetinizi varış sırasında değilde yasal belirlenmiş süre içerisinde ulaştırırsanız, zararın SunExpress tarafından yapıldığını kanıtlamanız gerekmektedir. Lütfen buna ek olarak Genel Taşıma Koşulları okuyunuz. Uçuş biletinizin üzerinde özet bilgiyi bulabilirsiniz.
Uçağa Verilmiş Olan Bagajın Yasal Uygulaması Nedir?
Yasal şartlar tüm havayolları şirketleri için belirlenmiştir. Başlangıç ve bitiş yerine göre uygulama değişmektedir. Kalkış veya varış ülkesindeki kabul edilen yasalara göre değişkenlik gösterir. Lütfen Genel Taşıma Koşulluarımız burdan okuyunuz.
İç Hatlar
Servis Merkeziniz Var Mı?
Internet üzerinden yaptığınız Yurtiçi Bilet Rezervasyonları hakkındaki sorularınızı 00:00 - 24:00 arası 444 0 797 numaralı servis merkezlerimizi arayarak sorabilirsiniz. Avrupa’dan arayabileceğiniz servis merkezlerimiz için lütfen “iletişim” bölümüne bakınız. Herhangi bir sorunuzda lütfen aramaktan çekinmeyin.
Internet Üzerinden Yaptırdığım Rezervasyonların Biletleri Bana Nasıl Ulaşacak?
SunExpress biletsiz uçuş - elektronik bilet uygulamasına geçmiştir. Rezervasyonunuzu takiben elektronik posta adresinize ya da cep telefonunuza gelen rezervasyon konfirmesi ile havalimanına gidebilir ve resmi bir kimlik kartı ile check-in yaptırabilirsiniz.
Koltuk Rezervasyonunu Nereden Yaptırabilirim?
İç hat uçuşlarında check-in esnasında koltuk tercihinizi ilgili görevliye ileterek yaptırabilirsiniz. Uçuştan önce koltuk rezervasyonu ücretlidir. Normal koltuklar 8 TL, EXIT koltukları ise 10 TL’den rezervasyon yapilabilmektedir.
Çocukları 2 yaşından küçük aileler, hamileler, engelliler ve beraberindeki 1 yolcu, bu hizmetlerimizden ücretsiz olarak yararlanabilir.
Başvuru formları "Hizmet Merkezi" bölümü bulabilirsiniz.
Yaptığım Rezervasyon İçin Onay Belgesi Alabilecek Miyim?
Internet üzerinden satın aldığınız biletinizin onayı satın alma sırasında verdiğiniz elektronik posta adresinize bilgi mesajı olarak gelir. Sizin bu elektronik postayı cevaplama zorunluluğunuz yoktur.
Uçuşlarımı Nerede Tekrar Onaylatabilirim?
Eğer bir turizm acentasından veya internet ortamından elektronik bilet aldıysanız
444 0 797 numaralı hattımızı arayarak konfirme ettirebilirsiniz.
Avrupa’dan arayabileceğiniz servis merkezlerimiz için lütfen “iletişim” bölümüne bakınız.
SunExpress Kimdir?
Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın ortak kuruluşu olan SunExpress, Antalya, İzmir ve İstanbul Sabiha Gökçen merkezli iç ve dış hat uçuşları gerçekleştirir. Daha fazla bilgi buradan alabilirsiniz.
SunExpress Hangi Uçaklarla Uçmaktadır? (Kopie 1)
Filomuz uluslararası en genç filolardan birine sahiptir. SunExpress’in filosunda halen 17 Boeing 737-800 ve 3 Boeing 757-200 olmak üzere 20 uçak yer almaktadır. Uçakların tümünde verimliği artıran ve yakıt tüketimini düşüren kıvrık kanat uçları takılıdır. Daha fazla bilgi.
İnternet Üzerinden Yapılan Rezervasyonların Güvenliği Hangi Aşamadadır? (Kopie 1)
Para ile ilgili tüm işlemler internette güvenliği sağlayan SSL-Server (sunucular)'ler aracılığıyla yapılır. Bunun için Sunucuların sertifikalanmış olması gereklidir. Güvenli bir sunucu içerisinde olduğunuzu, internet gezgininizde beliren kapalı kilit' ten anlayabilirsiniz.
Kişisel Bilgilerim Nasıl Korunmaktadır? (Kopie 1)
Kişisel bilgilerinizi Türk yasası ışığında belirlenmiş gizlilik kuralları çerçevesinde saklamaktayız. Bilgi koruma politikamız mevcut bilgileri koruma kılavuzuna uygundur. İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde, sunucumuz standart olarak Service sunucunuzun IP adresini, sizin girişi yaptığınız internet sayfanızı, tarih bilgilerini ve ziyaret uzunluğunu kayıt eder. SunExpress, yüksek kaliteli hizmet sunmak amacıyla internet ziyaretçiilerinin kişisel önceliklerini Cookies sistemi ile takip eder.
Uçakta CD-Player ve CD-ROM Çalıştırıcılarını Kullanma İzni Var Mıdır?
Yasal konular LuftEBV ve T.C. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından sabitlenmiş olup kalkışta ve inişte hiçbir elektronik alet kullanılmamalıdır.
Seyahatimde Yanıma Bisikletimi Alabilir Miyim?
Seyahatinizde bisikletinizi memnuniyetle taşırız. Lütfen Özel rezervasyon zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana safyamızdaki - bagaj - bölümünde bulabilirsiniz. .
Sörf Bagajları Hangi Şartlarda Taşınır?
Seyahatinizde sörf bagajlarınızı memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi en geç uçuşdan 3 iş günü önce bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları - bagaj - bölümünde bulabilirsiniz.
Hamilelik Sırasında Hangi Aya Kadar Uçabilirim?
35 haftaya kadar yani doğuma 4 hafta kalana dek anne adayları jinekolog raporu olmadan SunExpress uçuçlarında seyahat edebilirler. Bunun dışında kalan sürede anne adaylarının SunExpress ile uçması mümkün değildir.
Küçük Çocuk/Bebek Hangi Fiyat Tarifesine Tabidir?
2 yaşına kadar her çocuk toplam 15 TL ücrete tabi olup koltuk hakkı yoktur.
Seyahatimde Yanıma Ne Kadar Bagaj Alabilirim?
Seyahat bagajı sınırlaması çerçevesinde her yolcunun el bagajı dahil 15 kiloya kadar yük hakkı vardır. 2 yaşına kadar olan küçük çocukların da yük hakkı bulunmamaktadır. 15 kilo üzerindeki her kg 6 TL üzerinden hesaplanır. (tek gidiş 6 TL) . Bagaj talimatnamemiz ile ilgili detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
Seyahatimin Sonunda Bagajımın Zarar Gördüğünü Farkedersem Ne Yapmalıyım?
Bagajınızın zarar gördüğünü farkettiğinizde vardığınız havalimanının bagaj bilgi bölümüne başvurmanız çok önemlidir. Eğer bagajınızın zarar gördüğünü evde farkederseniz, hemen telefon ile bildirmeniz gerekir 444 0 797 servis numaramıza, servis müşteri hizmetleri yazışma adresine ulaşabilir veya e-mail yoluyla crm@sunexpress.com internet adresimize şikayetinizi bildirebilirsiniz.
Ödeme
İnternet üzerinden bilet satışı sadece Visa ve MasterCard Kredi Kartları ile mümkündır. Ödemeler için kart sahibinin ismi, kart numarası,geçerlilik tarihi ve cvc kodu gerekmektedir. Bilgiler SunExpress'in güvenli internet altyapısı kullanılarak şifreli iletilir. Elektronik bilet tutarı Kredi Kartınızdan rezervasyon yaptığınız gün çekilir.