SIKÇA SORULAN SORULAR
Yolcularımız tarafından bize sıkça sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz
DIŞ HATLAR
SERVİS MERKEZİNİZ VAR MI?
Internet üzerinden yaptırdığınız rezervasyonlar hakkındaki sorularınızı 7 gün 24 saat çağrı merkezlerimizi arayarak sorabilirsiniz. Herhangi bir sorunuzda lütfen aramaktan çekinmeyiniz.
INTERNET ÜZERİNDEN YAPTIRDIĞIM REZERVASYONLARIN BİLETLERİ BANA NASIL ULAŞACAK?
SunExpress biletsiz uçuş - elektronik bilet uygulamasına geçmiştir. Rezervasyonunuzu takiben elektronik posta adresinize ya da cep telefonunuza gelen rezervasyon konfirmesi ile havalimanına gidebilir ve resmi bir kimlik kartı ile check-in yaptırabilirsiniz.
KOLTUK REZERVASYONUNU NEREDEN YAPTIRABİLİRİM?
Dış hatlar icin check-in esnasında koltuk tercihinizi ilgili görevliye ileterek yaptırabilirsiniz. Uçuştan önce koltuk rezervasyonunu buradan yapabilirsiniz.
YAPTIRDIĞIM REZERVASYON İÇİN ONAY BELGESİ ALABİLECEK MİYİM?
Internet üzerinden satın aldığınız biletinizin onayı satın alma sırasında verdiğiniz elektronik posta adresinize bilgi mesajı olarak gelir. Sizin bu elektronik postayı cevaplama zorunluluğunuz yoktur.
UÇUŞLARIMI NEREDE TEKRAR ONAYLATABİLİRİM?
Eğer bir turizm acentasının paket tatil programını ayarladıysanız, bu acentanın yakınınızda olan şubesine başvurabilirsiniz (biletinizde turizm acentasının ismini bulabilirsiniz.) Eğer SunExpress üzerinden uçuş rezervasyonu yaptıysanız bize çağrı merkezlerimizden ulaşabilirsiniz.
SunExpress KİMDİR?
Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın ortak kuruluşu olan, Antalya, İzmir ve İstanbul Sabiha Gökçen’den tarifeli iç ve dış hat uçuşları gerçekleştiren SunExpress 2009 yılında kuruluşunun 20. yılını kutlamaktadır.. Daha fazla bilgi için burada tıklayınız.
SunExpress HANGİ UÇAKLARLA UÇMAKTADİR?
Filomuz uluslararası en genç filolardan birine sahiptir. Uçakların tümünde verimliği artıran ve yakıt tüketimini düşüren kıvrık kanat uçları takılıdır. Daha fazla bilgi.
İNTERNET ÜZERİNDEN YAPILAN REZERVASYONLARIN GÜVENLİĞİ HANGİ AŞAMADADIR?
Para ile ilgili tüm işlemler internette güvenliği sağlayan SSL-Server (sunucular)'ler aracılığıyla yapılır. Bunun için sunucuların sertifikalanmış olması gereklidir. Güvenli bir sunucu içerisinde olduğunuzu, internet gezgininizin sağ alt köşesinde beliren kapalı kilit işaretinden anlayabilirsiniz. Bunun yanı sıra internet adresi http:// yerine https:// ile bağlanmaktadır. Güvenliğiniz uluslararası yasalar gereğiyle sağlanmış olup, tüketiciyi koruyucu maddeler içermektedi
KİŞİSEL BİLGİLERİM NASIL KORUNMAKTADIR?
Kişisel bilgilerinizi uluslararası kanunlarda belirlenmiş gizlilik kuralları çerçevesinde saklamaktayız. Bilgi koruma politikamız mevcut bilgileri koruma kılavuzuna uygundur. İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde, sunucumuz standart olarak Servis sunucunuzun IP adresini, sizin girişi yaptığınız internet sayfanız, tarih bilgilerini ve ziyaret uzunluğunu kayıt eder. SunExpress, yüksek kaliteli hizmet sunmak amacıyla internet ziyaretlerinin kişisel önceliklerini Cookies sistemi ile takip eder.
Bunun sonucunda kişisel bilgiler ancak sizin isteğiniz doğrultusunda (üye kaydı, anket cevaplama, ödül kazanma oyunları veya uçuş anlaşması yapma gibi) kopyalanır. Bu bilgiler kesinlikle üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.
SunExpress ALMANYA'DA HANGİ HAVALİMANLARINDAN UÇMAKTADIR?
Tarifeli seferlerimiz kapsamında, Almanya’nın Berlin, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Frankfurt, Friedrichshafen, Hamburg, Hanover, Karlsruhe, Köln, Leipzig, Münster, Münih, Nürnberg, Rostock-Laage, Saarbrücken ve Stuttgart'a sefer düzenliyoruz.
10 KİŞİNİN ÜZERİNDE GRUP SEYAHATLERİNİ NEREDEN ALABİLİRİM?
Lütfen doğrudan SunExpress Grup Rezervasyon Departmanına başvurunuz.
UÇAKTA CD-PLAYER VE CD-ROM CİHAZLARINI KULLANMA İZNİ VAR MIDIR?
Yasal konular LuftEBV ve T.C. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından sabitlenmiş olup kalkışta ve inişte hiçbir elektronik alet kullanılmamalıdır.
YANIMA EVCİL HAYVANIMI ALMAK İSTİYORUM. NEREYE BAŞVURABİLİRİM?
Evcil hayvanların giriş izni, onaylı veteriner tarafından hazırlanmış sağlık karneleri, aşıları ve yurtdışı gümrük şartları sahipleri tarafından yerine getirilmelidir. Havyanlar ancak bir gözetici yolcu beraberinde uçabilirler. Bagaj talimatlarımızda bu konuyla ilgili ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz. rezervasyonlarla ilgili lütfen özel rezervasyon kısmımıza başvurunuz.
SEYAHATİMDE YANIMA BİSİKLETİMİ ALABİLİR MİYİM?
Seyahatinizde bisikletinizi memnuniyetle taşırız. Lütfen Özel rezervasyon zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana safyamızdaki -bagaj- bölümünde bulabilirsiniz.
SÖRF BAGAJLARI HANGİ ŞARTLARDA TAŞINIR?
Seyahatinizde sörf bagajlarınızı memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi uçuştan en geç 3 iş günü önce bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları "bagaj" bölümünde bulabilirsiniz.
HAMİLELİK SIRASINDA HANGİ AYA KADAR UÇABİLİRİM?
35 haftaya kadar yani doğuma 4 hafta kalana dek anne adayları jinekolog raporu olmadan SunExpress uçuşlarında seyahat edebilirler. Bunun dışında kalan sürede anne adaylarının SunExpress ile uçması mümkün değildir.
KÜÇÜK ÇOCUK/BEBEK HANGİ FİYAT TARİFESİNE TABİDİR?
2 yaşına kadar her çocuk toplam bilet fiyatının yüzde 10'una tabidir. Oturma yeri ayrılmaz.
SEYAHATİMDE YANIMA NE KADAR BAGAJ ALABİLİRİM?
Seyahat bagajı sınırlaması çerçevesinde her yolcunun el bagajı dahil 20 kiloya kadar yük hakkı vardır. 2 yaşına kadar olan küçük çocukların da yük hakkı 10'dır. 20 kilo üzerindeki her kg 10 Euro üzerinden hesaplanır.
Bagaj talimatnamemiz ile ilgili detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
TESLİM ETTİĞİM BAGAJ HASARLANDIĞI TAKDİRDE NE YAPMAM GEREKİYOR?
Havalimanı varış salonu terk etmeden aynı gün ilgili yer hizmetleri şirketinin kayıp eşya ofisine müracaat edilerek hasar raporu tutturmanız gerekir.
Mağduriyetinizin daha hızlı bir şekilde giderilmesi için Dolfi 1920 şirketi ile çalışmaktayız. Görevlendirdiğimiz Dolfi firması tarafından bagajınız alınıp tamir edilecek veya gerekli görüldüğü takdirde bagajınızın değişimi yapılacaktır.
Dolfi 1920 ile iletişim sağlamak için lütfen burayı tıklayınız.
*Önemli : Yukarıda bahsedilen hizmetin Almanya, Avusturya, Polonya, Çek Cumhuriyeti veya Belçika’da ikamet eden yolcularımız için geçerli olduğunu belirtmek isteriz.
Bagaj hasarı ile ilgili ilave soru ve talepleriniz için bu adresten bizimle iletişime geçebilirsiniz.
*ÖNEMLİ :
Aşağıdaki maddelerden herhangi birine bağlı oluşan hasarlarda sorumluluk kabul etmediğimizi belirtiriz :
- Taşıma esnasında oluşan valiz aşınmalarında
- Aşırı büyük veya aşırı ağır valizler
- Karton kutu veya uçuşa elverişli olmayan diğer paketleme türleri
- ‘’ Limited release ‘’ etiketi yapıştırılan bagajlar
- Bagajda oluşan çizik, kirlenme veya küçük darbeler
Konu ile ilgili ayrıntılı bilgiye Genel Taşıma Koşullarımızından ulaşabilirsiniz.
TESLİM ETTİĞİM BAGAJ KAYBOLDUĞU TAKDİRDE NE YAPMAM GEREKİYOR?
Havalimanı varış salonu terk etmeden aynı gün ilgili yer hizmetleri şirketinin kayıp eşya ofisine müracaat ederek kayıp bagaj raporu (Property Irregularity Report) tutturmanız gerekir.
WorldTracer sisteminde tutulan Kayıp Bagaj raporu ile bagajınız bu sistemde araştırması başlatılmış oluyoruz. Bagajınızın arama sürecindeki son durumu hakkında kayıp eşya birimimizden bilgi alabilirsiniz. Bunun için havaalanında tutulan kayıp bagaj raporunda bulunan referans numaranızı belirtmenizi rica ederiz. (Örn; FRAXQ10118).
Bagajınızın 45 günlük araştırılması sonucunda olumlu bir sonuç alınamadığı takdirde en kısa zamanda işlemlerinizin başlaması için gereken evrakları aşağıda belirtilen adreslerden birine göndermenizi rica ederiz.
Gerekli evraklar:
1. Havaalanında tutulan kayıp bagaj raporunun aslı
2. Biletiniz ve üzerinde bulunan bagaj etiketlerinizin aslı
3. Bagaj içeriğinin detaylı listesi (fiyat ve alınış tarihi belirtilmelidir)
4. Banka bilgileriniz (Banka adı, şube kodu,hesap sahibi, hesap numarası, hesap türü €,TL,USD) Almanya dışında bulunan banka hesapları için mutlaka SWIFT Kodu ve IBAN Numarası belirtilmelidir.
5. E-posta adresiniz
SunExpress veya SunExpress Sales Team
Mehmetçik mahallesi Aspendos Bulvarı Am Grünen Weg 1-3
Aspendos İş Merkezi No: 63/1-2 D-65451 Kelsterbach
P.O.BOX: 28 ALMANYA
TR – 07300 Antalya – TÜRKİYE
Valiz kaybı hakkında ilave soru ve talepleriniz için bu adresten bizimle iletişime geçebilirsiniz.
UÇAĞA VERİLMİŞ OLAN BAGAJIN YASAL UYGULAMASI NEDİR?
Yasal şartlar tüm havayolları şirketleri için belirlenmiştir. Başlangıç ve bitiş yerine göre uygulama değişmektedir. Kalkış veya varış ülkesindeki kabul edilen yasalara göre değişkenlik gösterir. Lütfen Genel Taşıma Koşulluarımız burdan okuyunuz.
İÇ HATLAR
SERVİS MERKEZİNİZ VAR MI?
Internet üzerinden yaptığınız Yurtiçi Bilet Rezervasyonları hakkındaki sorularınızı 00:00 - 24:00 arası 444 0 797 numaralı servis merkezlerimizi arayarak sorabilirsiniz. Avrupa’dan arayabileceğiniz servis merkezlerimiz için lütfen “iletişim” bölümüne bakınız. Herhangi bir sorunuzda lütfen aramaktan çekinmeyin.
INTERNET ÜZERİNDEN YAPTIRDIĞIM REZERVASYONLARIN BİLETLERİ BANA NASIL ULAŞACAK?
SunExpress biletsiz uçuş - elektronik bilet uygulamasına geçmiştir. Rezervasyonunuzu takiben elektronik posta adresinize ya da cep telefonunuza gelen rezervasyon konfirmesi ile havalimanına gidebilir ve resmi bir kimlik kartı ile check-in yaptırabilirsiniz.
KOLTUK REZERVASYONUNU NEREDEN YAPTIRABİLİRİM?
İç hat uçuşlarında check-in esnasında koltuk tercihinizi ilgili görevliye ileterek yaptırabilirsiniz. Uçuştan önce koltuk rezervasyonu ücretlidir. Normal koltuklar 10 TL, EXIT koltukları ise 20 TL’den rezervasyon yapilabilmektedir.
Başvuru formları "Hizmet Merkezi" bölümü bulabilirsiniz.
YAPTIĞIM REZERVASYON İÇİN ONAY BELGESİ ALABİLECEK MİYİM?
Internet üzerinden satın aldığınız biletinizin onayı satın alma sırasında verdiğiniz elektronik posta adresinize bilgi mesajı olarak gelir. Sizin bu elektronik postayı cevaplama zorunluluğunuz yoktur.
UÇUŞLARIMI NEREDE TEKRAR ONAYLATABİLİRİM?
Eğer bir turizm acentasından veya internet ortamından elektronik bilet aldıysanız 444 0 797 numaralı hattımızı arayarak konfirme ettirebilirsiniz.
Avrupa’dan arayabileceğiniz servis merkezlerimiz için lütfen “iletişim” bölümüne bakınız.
SunExpress KİMDİR?
Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın ortak kuruluşu olan SunExpress, Antalya, İzmir ve İstanbul Sabiha Gökçen merkezli iç ve dış hat uçuşları gerçekleştirir. Daha fazla bilgi buradan alabilirsiniz.
SUNEXPRESS HANGİ UÇAKLARLA UÇMAKTADIR?
Filomuz uluslararası en genç filolardan birine sahiptir. Uçakların tümünde verimliği artıran ve yakıt tüketimini düşüren kıvrık kanat uçları takılıdır. Daha fazla bilgi.
İNTERNET ÜZERİNDEN YAPILAN REZERVASYONLARIN GÜVENLİĞİ HANGİ AŞAMADADIR?
Para ile ilgili tüm işlemler internette güvenliği sağlayan SSL-Server (sunucular)'ler aracılığıyla yapılır. Bunun için Sunucuların sertifikalanmış olması gereklidir. Güvenli bir sunucu içerisinde olduğunuzu, internet gezgininizde beliren kapalı kilit' ten anlayabilirsiniz.
KİŞİSEL BİLGİLERİM NASIL KORUNMAKTADIR?
Kişisel bilgilerinizi Türk yasası ışığında belirlenmiş gizlilik kuralları çerçevesinde saklamaktayız. Bilgi koruma politikamız mevcut bilgileri koruma kılavuzuna uygundur. İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde, sunucumuz standart olarak Service sunucunuzun IP adresini, sizin girişi yaptığınız internet sayfanızı, tarih bilgilerini ve ziyaret uzunluğunu kayıt eder. SunExpress, yüksek kaliteli hizmet sunmak amacıyla internet ziyaretçiilerinin kişisel önceliklerini Cookies sistemi ile takip eder.
UÇAKTA CD-PLAYER VE CD-ROM ÇALIŞTIRICILARINI KULLANMA İZNİ VAR MIDIR?
Yasal konular LuftEBV ve T.C. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından sabitlenmiş olup kalkışta ve inişte hiçbir elektronik alet kullanılmamalıdır.
SEYAHATİMDE YANIMA BİSİKLETİMİ ALABİLİR MİYİM?
Seyahatinizde bisikletinizi memnuniyetle taşırız. Lütfen Özel rezervasyon zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana safyamızdaki - bagaj - bölümünde bulabilirsiniz. .
SÖRF BAGAJLARI HANGİ ŞARTLARDA TAŞINIR?
Seyahatinizde sörf bagajlarınızı memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi uçuştan en geç 3 iş günü önce bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları - bagaj - bölümünde bulabilirsiniz.
HAMİLELİK SIRASINDA HANGİ AYA KADAR UÇABİLİRİM?
35 haftaya kadar yani doğuma 4 hafta kalana dek anne adayları jinekolog raporu olmadan SunExpress uçuçlarında seyahat edebilirler. Bunun dışında kalan sürede anne adaylarının SunExpress ile uçması mümkün değildir.
KÜÇÜK ÇOCUK/BEBEK HANGİ FİYAT TARİFESİNE TABİDİR?
2 yaşına kadar olan bebeklerin koltuk hakkları yoktur. Bebek fiyat için lütfen buraya tıklayınız.
SEYAHATİMDE YANIMA NE KADAR BAGAJ ALABİLİRİM?
Seyahat bagajı sınırlaması çerçevesinde her yolcunun el bagajı dahil 15 kiloya kadar yük hakkı vardır. 2 yaşına kadar olan küçük çocukların da yük hakkı bulunmamaktadır. 15 kilo üzerindeki her kg 6 TL üzerinden hesaplanır. (tek gidiş 6 TL) . Bagaj talimatnamemiz ile ilgili detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
SEYAHATİMİN SONUNDA BAGAJIMIN ZARAR GÖRDÜĞÜNÜ FARKEDERSEM NE YAPMALIYIM?
Bagajınızın zarar gördüğünü farkettiğinizde vardığınız havalimanının bagaj bilgi bölümüne başvurmanız çok önemlidir. Eğer bagajınızın zarar gördüğünü evde farkederseniz, hemen telefon ile bildirmeniz gerekir 444 0 797 servis numaramıza, servis müşteri hizmetleri yazışma adresine ulaşabilir veya e-mail yoluyla crm@sunexpress.com internet adresimize şikayetinizi bildirebilirsiniz.
ÖDEME
İnternet üzerinden bilet satışı sadece Visa ve MasterCard Kredi Kartları ile mümkündır. Ödemeler için kart sahibinin ismi, kart numarası,geçerlilik tarihi ve cvc kodu gerekmektedir. Bilgiler SunExpress'in güvenli internet altyapısı kullanılarak şifreli iletilir. Elektronik bilet tutarı Kredi Kartınızdan rezervasyon yaptığınız gün çekilir.
GEÇERLİ FOTOĞRAFLI KİMLİK BELGELERİ VE KİMLİĞİ İSPATA YARAYACAK BELGELER NELERDİR?
Geçerli fotoğraflı kimlik belgeleri ve kimliği ispata yarayacak belgeler nelerdir?
- Nüfus Cüzdanı,
- Sürücü Belgesi,
- Evlilik Cüzdanı,
- Pasaport ya da
- Resmi kurum/kuruluslar tarafından verilen ve geçerli fotoğraflı kimlik belgesi olarak kabul edilen fotoğraflı, mühürlü ve yetkili kişi tarafından imzalanmış kimlik,
- Sağlık Karnesi ve
- Doğumdan bir ay sonrasına kadar olan (ebeveyn kimliği ile birlikte) Doğum Belgesi.
Ayrıca, gösterilen fotoğraflı kimlik belgesinden herhangi bir nedenle şüphe duyulması halinde kişinin kimliğini ispatlayacak ikinci bir fotoğraflı kimlik belgesinin de gösterilmesi zorunludur.