Şirket Profili
SunExpress 20 yıldır Türkiye Eksperiniz
Kuruluş
SunExpress, Alman havayolu Lufthansa ile Türkiye’nin bayrak taşıyıcısı Türk Hava Yolları (THY) arasında 1989 yılında imzalanan anlaşmayla kuruldu. İlk etapta charter uçuşlarıyla Türk turizmine hizmet etmeye başlayan SunExpress, 2 Nisan 1990’da Frankfurt’tan Antalya’ya ilk seferini gerçekleştir
Çalışanlar
SunExpress, 644 çalışanıyla, halen Antalya’nın en büyük işvereni konumunda yer alıyor. SunExpress’in, İzmir’deki 251, İstanbul’daki 131 ve Frankfurt’taki 30 personeli dahil, toplam 1.056 çalışanı bulunuyor.
Tarihçe
SunExpress, her ikisi de dünyanın en önemli havayolu şirketlerinden olan Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın eşit ortaklığında, 1989 yılında Antalya’da kuruldu. İlk uçuşunu 1990’da yapan şirket, halen faaliyetlerini, güçlü hissedar yapısından gelen Alman ve Türk havacılığının zengin bilgi birikiminden faydalanarak sürdürüyor.
Almanya başta olmak üzere, uzun süre Avrupa ile Antalya arasında turistik charter seferleri düzenleyen SunExpress, 2001 yılında başlattığı Antalya-Frankfurt uçuşlarıyla, Türkiye’nin yurtdışına tarifeli sefer düzenleyen ilk özel havayolu oldu.
O günden bu yana tarifeli uçuşlarının sayısını hızla artıran SunExpress, 2006’nın Mart ayında 2. merkezini İzmir’de açtı ve buradan iç hat seferlerine başladı. SunExpress, iç hat seferleriyle birlikte İzmir’i Anadolu şehirlerine aktarmasız uçuşlarla bağlayan ilk havayolu oldu. Halen İzmir’den Türkiye’nin farklı bölgelerine en çok uçuş gerçekleştiren havayolu şirketi olarak faaliyetlerine devam ediyor.
O günden bu yana tarifeli uçuşlarının sayısını hızla artıran SunExpress, 2006’nın Mart ayında 2. merkezini İzmir’de açtı ve buradan iç hat seferlerine başladı. SunExpress, iç hat seferleriyle birlikte İzmir’i Anadolu şehirlerine aktarmasız uçuşlarla bağlayan ilk havayolu oldu. Halen İzmir’den Türkiye’nin farklı bölgelerine en çok uçuş gerçekleştiren havayolu şirketi olarak faaliyetlerine devam ediyor. SunExpress’in tarihindeki bir diğer önemli gelişme ise üçüncü merkezini, 2008 yılında İstanbul Sabiha Gökçen’de açması oldu.
Şirket, 20. yılının sonunda kapsamlı bir marka ve ürün yenileme projesi duyurdu. 1 Mayıs 2010’da Antalya’da 3.000 konuğun katılımıyla düzenlenen etkinlikle, yeni logosuyla boyalı 6 yeni uçağından ilkini teslim alan SunExpress, logo, uçak boyası, kurumsal renkler, üniformalar ve şirketin diğer görsellerini kapsayan yeni kurumsal kimliğini tanıttı. SunExpress ayrıca yolcularına daha fazla değer ve kalite getirecek bir dizi ürün yeniliğini tanıttı.
SunExpress 2010 yaz tarifesinde Antalya, İzmir ve İstanbul Sabiha Gökçen merkezli operasyonlarıyla, 540’ı dış hat, 524’ü iç hat olmak üzere, haftada toplam 1.064 tarifeli ve charter uçuş gerçekleştiriyor. SunExpress’in, Türkiye ve Avrupa genelindeki birçok ülkeden, 1.300’den fazla çalışanı bulunuyor.
Türk Hava Yolları ortak uçuşları
SunExpress tüm iç hat uçuşlarıyla İstanbul Sabiha Gökçen ve İzmir merkezli tüm dış hat uçuşlarını, Türk Hava Yolları’yla ortaklaşa gerçekleştiriyor. SunExpress her uçuşunda THY’ye belirli bir kontenjan ayırırken, yolcular THY’ye ayrılan biletleri, THY’nin satış acenteleri ve internet sitesinden satın alabiliyor.
SunExpress’in Uçuşları
SunExpress’in Dış Hat Uçuşları
SunExpress, dış hatlardaki charter seferleri de dahil edildiğinde, ana pazarı olan Almanya’nın yanı sıra Hollanda, İsviçre, Avusturya, Yunanistan, İsveç, Norveç, Finlandiya, Fransa, Slovenya, Kosova, Belçika, İspanya, Romanya, Azerbaycan, Portekiz, İtalya ve Polonya olmak üzere, toplam 18 ülkeyle Türkiye arasında karşılıklı seferler düzenliyor.Yolcular tarifeli seferlerle, Antalya, İzmir ve İstanbul Sabiha Gökçen’den Almanya, Avusturya, İsviçre, Hollanda, İsveç ve Norveç’in önemli şehirlerine direkt uçabiliyor.Dış Hat Uçuşları
- Antalya’dan Amsterdam, Basel, Bergen, Berlin-Schonefeld, Berlin-Tegel, Bremen, Brüksel, Bydgoszcz, Köln/Bonn, Dalarna, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Eindhoven, Erfurt, Evenes, Frankfurt, Friedrichshafen, Gdansk, Cenevre, Goleniów, Graz, Hamburg, Hanover, Haugesund, Helsinki, Insbruck, Kalmar, Karlsruhe, Katowice, Kiruna, Krakow, Leipzig, Linz, Lizbon, Ljubljana, Lodz, Luleå, Lüksemburg, Malmö, Memmingen, Milan, Molde, Münih, Münster Osnabrück, Nuremberg, Oslo, Paderborn, Poznan, Pristina, Ranne, Rostock, Rzeszów, Saarbrücken, Salzburg, Skopje, Stavanger, Stokholm, Stuttgart, Sundsvall, Tromsø, Trondheim, Umea, Viyana, Visby, Varşova, Wroclaw, Erivan ve Zürih’e.
- İstanbul Sabiha Gökçen‘den Berlin – Schoenefeld, Köln / Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hanover, Munster / Osnabrueck, Münih, Nurnberg, Saarbruecken, Stuttgart ve Viyana’ya.
- İzmir‘den Amsterdam, Berlin – Schoenefeld, Köln / Bonn, Düsseldorf, Frankfurt, Hanover, Münih, Munster / Osnabrueck, Nurnberg, Oslo, Stockholm, Stuttgart, Viyana ve Zürih’e.
İç Hat uçuşları
- Antalya’dan Adana, Diyarbakır, Gaziantep, İstanbul Sabiha Gökçen, İzmir, Samsun, Trabzon ve Van’a.
- İstanbul Sabiha Gökçen’den Adana, Antalya, Bodrum, Diyarbakır, Erzurum, Erzincan, Gaziantep, Hatay, İzmir, Kars, Mardin, Samsun, Trabzon ve Van’a.
- From Izmir to Adana, Antalya, Diyarbakır, Erzurum, Gaziantep, İstanbul Sabiha Gökçen, Kars, Kayseri, Malatya, Mardin, Samsun, Trabzon and Van.
Bilet Satış
SunExpress’in tüm iç hat uçuşlarıyla, İstanbul Sabiha Gökçen ve İzmir merkezli dış hat uçuşları, Türk Hava Yolları’yla ortaklaşa gerçekleştiriliyor. SunExpress biletlerinin satışı, acentelerin yanı sıra, 444 0 797’den ulaşılabilen çağrı merkezi ve www.sunexpress.com adresindeki internet sitesinden yapılıyor. Ortak uçuş anlaşmasına göre, THY’nin çağrı merkezi, internet sitesi, bilet satış ofisleri ve acentelerinden de SunExpress bileti alınabiliyor. SunExpress, elektronik bilet uygulamasıyla yolcularının hayatını kolaylaştırıyor.
SunExpress’in “Her şey dahil” uygulamasıyla, iç hat bilet fiyatları, tüm vergiler, servis ücreti ve harç masrafları dahil olacak şekilde anons ediliyor. Bu uygulama sayesinde, yolcular duyurusu yapılan fiyatla ödedikleri rakam arasında herhangi bir farkla karşılaşmıyor. SunExpress, “49 Koltuk 49 TL” kampanyasıyla, iç hatlardaki her uçağının yaklaşık dörte birini en düşük ücret sınıfından satışa açıyor.
Pazar Payı
SunExpress 2009 yılında 5.593.199 yolcu yaşıyarak yolcu sayısını önceki yıla oranla %32.3 artırdı. SunExpress, yılı da %4.8 artışla 429.6 milyon Euro gelirle kapattı.
Taahhütlerimiz
SunExpress Yolcu Taahhütnamesi
SunExpress olarak hizmet anlayışımızın temelini siz değerli yolcularımızın memnuniyeti oluşturuyor. Bu maksatla yolculuğunuzun keyifli ve sorunsuz geçmesi için her türlü gayreti sarf ediyoruz. Ancak havacılık endüstrisinin doğası gereği, zaman zaman yolculuklar gecikmeli gerçekleştilebiliyor ya da hiç yapılamıyor.
Bu gibi durumlarda, siz değerli yolcularımıza aşağıdaki imkanları sağlamayı, hizmet anlayışımız çerçevesinde görev biliyoruz.
Zorlayıcı bir sebep* olmaksızın, planlanan kalkışta 2:00 ile 4:00 saat arasında gecikme meydana gelmesi halinde, daha sonraki iç hat uçuşunuzda 50 TL, 4:01 saat ve üzeri gecikme meydana gelmesi halinde ise 100 TL indirim yapıyoruz.
Uçuş SunExpress tarafından iptal edilirse, bilet ücretinizin tamamını geri alabiliyor veya biletinizi aynı hat üzerinde daha sonra yapılacak müsait bir uçuşla değiştirebiliyorsunuz. Uçuş, SunExpress tarafından zorlayıcı bir sebep olmaksızın uçuşa 24 saat ve daha az bir zaman kala iptal edilirse, yukarıda belirtilen uygulamaya ek olarak, daha sonraki iç hat uçuşunuzda 100 TL tutarında indirim yapıyoruz.
SunExpress'in kapasite fazlası rezervasyon (overbooking) uygulaması yoktur. Bununla birlikte, biletiniz rezervasyonlu olmasına rağmen uçakta yer bulunamaması sebebiyle uçamazsanız, bilet ücretinizin tamamını geri alabiliyor veya biletinizi aynı hat üzerinde daha sonra yapılacak müsait bir uçuşla değiştirebiliyorsunuz. Bu durumda size ayrıca, daha sonraki iç hat uçuşunuzda kullanmak üzere 100 TL tutarında indirim yapıyoruz.
Söz konusu indirimler, sadece yolcunun kendisi tarafından ve 6 ay içerisinde yapılacak uçuşlarda geçerli oluyor.
İndirimler tek bir rezervasyon kaydı için kullanılabiliyor. İndirim tutarının tamamı kullanılmazsa, fark iade edilemiyor.
Kazandığınız indirimler, sadece SunExpress bilet satış ofislerinden ve çağrı merkezinden yapacağınız rezervasyonlarda, indirime hak kazandığınız rezervasyon kaydı (PNR) bildirilerek kullanılabiliyor.
İndirimler, promosyon kategorisinde yer almayan biletlerde, uçuş ücreti üzerinden yapılıyor, vergi ve diğer harçlardan indirim yapılamıyor.
*Zorlayıcı Sebep: Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, savaş, sıkıyönetim ve seferberlik halleri, kanun koruyucu veya idari makamlar tarafından getirilen yasaklar da dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, SunExpress'in kontrolünde bulunmayan ve onun tarafından engellenmesi mümkün olmayan herhangi bir durum.
Gecikme: Uçağın planlanan kalkış saati ile gerçekleşen kalkış saati arasındaki süre.
Sertifikalar
SunExpress, Yeni nesil Boeing 737 uçaklarının işletilmesi, bakımı ve tip intibak (type rating) eğitim gerekliliklerini kapsayan, “ISO 9001 Kalite”, “ISO 14001Çevre” ve “OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği” yönetim sistemleri belgeleriyle, IATA’nın, havayolu şirketlerinin emniyet ve güvenlik standartlarını belirleyen, operasyonel yönetim ve kontrol sistemlerini değerlendiren IOSA sertifikasına sahip. Toplam kalite yönetimi, SunExpress’in birinci önceliğidir.
