ANASAYFA | İLETİŞİM | HABER BÜLTENİ | SIKÇA SORULAN SORULAR

Sizin diliniz:   | Ülke seçiniz

yukarıya

yukarıya

Avrupa ülkerindeki havalimanlarında iniş yapan tüm yolcular, örnek olarak iki farklı uçuş arasında direkt bağlantı yapacak olan transfer yolcular veya havalimanına varış yaptığı aynı uçakla kalkış yapacak olan transit yolcular el bagajları ve sıvılar hakkındaki Avrupa Birliği yasaklarına göre güvenlik kontrollerine tabi olacakları için, bu yolcuların havalimanlarındaki gümrüksüz  satış mağazalarından veya uçakta herhangi bir sıvı veya gümrüksüz ürün satın alırken bu bilgiyi  akılda tutmaları istenmektedir ve buyüzden yolcuların satın almış olduğu malzemelere/eşyalara  Avrupa Birliği görevlileri tarafından el konulabilir.      

---

yukarıya

Ödeme Şekilleri
Visa ya da MasterCard kredi kartınızla internet üzerinden biletinizi satın alabilirsiniz. Ödemenin ve bilet satışının gerçekleşebilmesi için kart sahibinin adı ve soyadının yanı sıra, kredi kartının numarası, geçerlilik tarihi ve CVV numarası talep edilecektir. Bilgiler, SunExpress'in güvenli internet altyapısı kullanılarak şifreli olarak iletilir. Bilet tutarı kredi kartından rezervasyonun yapıldığı gün çekilir.

Kredi Kartı CvC Kodu
Kredi kartıyla yaptığınız ödemelerde kart kontrol numaranızı (CVC/CVV -Kodu) vermeniz bu konuda güvende olmanızı sağlar.
Mastercard ve Visa Kredi Kartları
CVC-Kodu (Kart Sorgulama Kodu), kredi kartınızın arkasında bulunan imza hanesinde basılı olan üç haneli bir koddur.

 

yukarıya

DIŞ HATLAR

Koltuk rezervasyonu normalde Check-In esnasında yapılmaktadır. Ancak koltuk başına € 20,- karşılığında önceden koltuk rezervasyonu yapılabilmektedir.

 

Kişi başına ve tek yön için önceden koltuk rezervasyon ücreti sadece XQ/XG Uçuş numaralı SunExpress uçuşları ve SunExpress uçaklarında kişi başına ve tek yön olmak üzere 10 Euro’dur. Diğer uçak şirketleri ve bağlantılı uçuşlar için koltuk rezervasyonları yapılamamaktadır.

 

Aşağıda belirtilen kişiler için koltuk rezervasyonu ücretsiz yapılabilmektedir:

 
•  Engelli kimliğine sahip kişiler ve refakatçıları,
•  refakatsız çocuklar (UM),

 

Koltuk mesafesi geniş koltuklar = XLeg-Koltuklar

 

XLeg-koltuklar koltuk mesafesi daha geniş koltuklar olup acil çıkış kapısının yanında ve ön sırada bulunmaktadırlar. Bu koltuklar için kişi başı ve tek yön 20 Euro ücret karşılığında sadece XQ/XG -uçuş numaralı SunExpress uçuşlarında ve SunExpress uçaklarında önceden rezervasyon yapılabilmektedir. Diğer uçak şirketleri ve bağlantılı için koltuk rezervasyonları yapılamamaktadır.

---

İÇ HATLAR

 

01 Nisan 2010 tarihinden itibaren Türkiye İç Hat uçuşlarımızda da XLeg koltuklar (XLeg-koltuklar koltuk mesafesi daha geniş koltuklar olup acil çıkış kapısının yanında ve ön sırada bulunmaktadırlar) kişi başı ve tek yön 20TL ücret karşılığında check-in esnasında temin edilebilecektir.  

Resmi güvenlik talimatnameleri nedeniyle aşağıdaki kişilerin acil çıkış kapısı yanında oturmalarına izin verilmemektedir:

•  Bebek ve 12 yaşından küçük çocuklar,
•  Bebek ve 12 yaşından küçük çocuklar ile seyahat eden kişiler,
•  Kabine evcil hayvanlarını alan kişiler,
•  Hamile bayanlar,
•  Fiziksel ve/veya ruhsal engelli kişiler,
•  Vücut ölçüleri, hastalık veya yaş nedeni ile hareketleri kısıtlanmış kişiler.

Acil kapısında oturan kişilerin acil durumlarda uçuş personeline yardım etmeye hazır olmaları gerekmektedir. Bunun içinde ekibin Almanca ve Ingilizce lisanlarda verdiği talimatların yerine getirilmesi şartı bulunmaktadır.

XLeg-koltuk rezervasyonu ile siz ve sizin rezervasyon yaptığınız kişilerin acil çıkış kapısı ile ilgili yukarıda belirtilmiş olan vb. kriterleri kabul etmiş bulunmaktasınız.

Hem Check-In personeli hem de uçuş personeli emniyet sebeplerinden dolayı yolcuların acil çıkış kapısı yeri için uygunluğunu kontrol etmek zorundadırlar. Kanuni güvenlik talimatları gerektirirse SunExpress yolcuları farklı yerlere Check-In yapma veya yerlerini değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

Böyle bir durumda rezervasyon ücretinin iadesi mümkün değildir.

Koltuk rezervasyonları uçuştan en geç 3 iş günü öncesine kadar yapılabilmektedir ve Kredi Kartı ile ödenir. (Mastercard/Visa).

 

Lütfen bu konu ile ilgili uçuştan en geç 3 iş günü önce özel rezervasyon ile irtibata geçiniz.

---

yukarıya

Ailelere yönelik hizmetler

Oldukça sevilen bu servisimiz 2 yaşından küçük çocuklarla seyahat edenler için 2 yaşından küçük çocuklar için 10 kg serbest bagaj hakkı, aileler için Check-In önceliği, çocuk arabası servisi, öncelikli Boarding ve uçakta ailelere yönelik hizmetleri kapsar.

5 - 12 yaşları arasında tek başına seyahat eden çocuklar için SunExpress-Çocuk servisi ücretsizdir. Sorumlu yer hizmeti personeli, check-in işlemleri tamamlandıktan sonra yanlız seyahat edecek çocuk yolcularımıza uçağa kadar eşlik eder. Bu yolcularımız varış meydanında da yer personeli tarafından uçaktan karşılanarak ebeveynine ya da karşılayıcısına teslim edilir. Tek başına seyahat eden çocuklar için fiyat indirimi mümkün değildir.

Boeing 737-800 uçaklarımızda 2 yaşından küçük çocuklarla yolculuk yapanlar için özel hizmet olarak ve hiçbir ek ücret talep etmeden bebek koltuğu sunuyoruz. Bu koltuklar azami 11 kg ağırlığındaki bebekler için öngörülmüştür ve sadece 1 A/B/C numaralı koltuklarda seyahat edenler için geçerlidir. Lütfen her Boeing uçağında sadece tek bir bebek koltuğunun bulunduğunu ve konfirmasyonun uçak modeline bağlı olduğunu göz önünde bulundurunuz.

Başvuru formları "Hizmet Merkezi" bölümü bulabilirsiniz.

 

 

---

İÇ HATLAR

Bebekli yolcular

Seyahatin basladığı gün de 3 yaşına girmemiş yolcular( 0-24 ay ) bebek yolcu olarak kabul edilir.
Not: 7 günü bitirmemiş bebekler uçağa güvenlik açısından alınmayacaktır. Emniyet kuralları gereğince 1 yetişkin bir bebeğe refakat edebilir.

0 - 2 yaş bebek yolcular:  Ebeveyn veya yetkili kişi ile seyahat edebilir. Bebek ücreti 25 YTL'dir. Refakat kabin memuruna verilemez.

3 - 5 yaş çocuk yolcular: Tek başına seyahat edemezler. Ebeveyn / yetkili kişi ile seyahat edebilirler. Refakat kabin memuruna verilemez.

5 - 12 yaş çocuk yolcular: Yalnız başına seyahat edebilirler.

Tek başına seyahat edecek olan 5- 12 yaş çocuk yolcuların seyahati, ebeveyn veya  kanuni temsilcisinin iznine bağlıdır. Refakatsiz çocuk Taşıma Yetki Belgesi formu doldurulur, ebeveyn veya kanuni temsilcisine imzalattırılır. Refakatsiz çocuk uçağın kalkış saatinde yer personeli tarafından uçaga götürülerek, kabin amirlerine teslim edilir. Varış destinasyonunda çocuk, kabin görevlisi tarafindan yer personeline teslim edilir ve çocuk Taşıma Yetki Belgesi Teslim formu imzalattırılır.

Başvuru formları "Hizmet Merkezi" bölümü bulabilirsiniz.

---

<//span>Başvuru formları "Hizmet Merkezi" bölümü bulabilirsiniz.

yukarıya

yukarıya

İç hat uçuşlarımızda tekerlekli sandalye ve/veya ambulift (engelli yolcularımızın uçağa binişini kolaylaştıran araç ) kullanmak isteyen yolcularımız, Başbakanlık Özürlüler İdaresi tarafından verilen “Özürlü Kimlik Kartı” ya da 10 günden eski olmayan doktor raporu ibraz ettikleri takdirde ücretsiz olarak hizmetlerimizden yararlanabilirler.

Gerekli belgelerin ibraz edilememesi durumunda yolcularımızın bu hizmetlerden yararlanabilmeleri için ücret ödemeleri gerekmektedir. Yurt dışı uçuşlarından gelip iç hat uçuşlarına devam edecek yolcular da söz konusu yeni uygulamaya tabidir. Ayrıntılı bilgi ve servis ücretleri için SunExpress bilet satış ofisleri veya çağrı merkezimizle bağlantıya geçebilirsiniz.

Söz konusu hizmetler 01 Nisan 2010 tarihinden itibaren çağrı merkezimizden, bilet satış ofislerimizden veya travel center'dan 20TL / 120TL karşılığı talep edilebil

---

yukarıya

Güvenlikle İlgili Aşağıdaki Hususlara Dikkatinizi Çekmekİstiyoruz:

1. Güvenlik bir zincir olarak kabul edilirse bu zincirin en güçlü halkası havayolunu kullananlardır. Yani sizlersiniz!

2.Bagajınızı kendiniz hazırlamadıysanız veya bagajınız kendi gözetiminiz altında hava meydanına gelmedi ise, bunu güvenlik personeline bildiriniz

3.Kontrol noktalarından geçerken, terminal ve uçak içinde başkalarının şüpheli davranışları dikkatinizi çekerse, bunu güvenlik personeline bildiriniz

4.Uçak boşaltılırken birilerinin bagaj, cep telefonu, paket gibi şahsi eşyalarını uçakta bıraktığını görürseniz kabin personeline bunu bildiriniz.

5.Check-in esnasında başkaları kilo, vs gibi sebeplerle size bagaj, paket vermek isterse kabul etmeyiniz.

6.Güvenlik personelinin, güvenlikle ilgili yönlendirmelerinin herkesin iyiliği için olduğunu unutmadan onlara yardımcı olunuz.

7.Hava meydanlarımıza/Uçaklarımıza yapılacak yasadışı müdahale eylemlerinin ülkemizi her açıdan olumsuz etkileyeceğini unutmayınız.

8.Havayolu ulaşımının ülkemize kan pompalayan damarları olarak değerlendirilerek, buralara yönelik yasadışı bir faaliyet gerçekleştirmek isteyenlerin bu sisteme nüfuz etmek, darbe vurmak için çalışacaklarını ve bu amaç için sizlerin iyi niyetinizi kullanmak isteyeceklerini unutmayınız.

9.Hava meydanlarındaki dikkatinizi çeken her türlü şüpheli olayı hava meydanı içindeki Mülki İdare Amirliği’nce belirli noktalara konmuş ya da çalışanlarca kullanılan dahili telefonları kullanmak suretiyle 111/1111 dahili telefonlara bildirebilirsiniz.

10.Uçakta ve Steril Alanlarda Bulu”ndurulması Yasaklı Maddeler ile ilgili havayolu şirketlerinden bilgi talep ediniz ya da web sayfasından bilgi temin ediniz. Hava Meydanı Güvenlik Kontrol Noktasından Hızlı Geçebilmeniz ve Beklemeye Sebep Olmamanız İçin;

a.Üzerinizde bulunan tüm metalleri (kemer, saat, bozuk para, sigara, çakmak, cep telefonu, vb) palto/pardesü, manto, ceket ile birlikte kontrol noktasında bulunan plastik kaplara koyarak x-raydan geçişini sağlayınız.

b.Yanınızda bulunan bagajlarınızı, varsa laptop gibi elektrikli/elektronik aletleri muhafazasından/ çantasından çıkarmak suretiyle her ikisini de ayrı ayrı kontrol edilmek üzere x-ray cihazının bandına
yerleştiriniz.

c.Kontrol Noktasında ilk görevli olan Yönlendirme görevlisinin ikazına mahal vermeden kontrol noktası önünde sıraya geçiniz ve yukarıda belirtilen hususları hızlı bir şekilde gerçekleştirmek için hazır olunuz.

d.Bir önceki yolcunun işlemleri bitmeden kırmızı çizgiyi geçmeyiniz.

e.Kapı Tipi Metal Arama Dedektöründen sinyal gelmesi durumunda, üzerinizde metal olup olmadığını kontrol ederek tekrar cihaz içinden geçiniz, tekrar sinyal gelmesi durumunda güvenlik görevlilerinin talimatına göre hareket ediniz.

f.Altın, para gibi değerli madde taşıyor iseniz bunu güvenlik görevlilerine önceden bildirin, arama kabinlerinde aranmanızı sağlayın.

g.X-Ray cihazlarının ışını sadece profesyonel sinema filmlerine zarar vermektedir, bu tür filmi olanların elle kontrol yapılabilmesi için hava meydanı kontrol noktalarına şarj çadırı ile gelmesi gerekmektedir.

h.Güvenlik cihazlarının sağlık standartlarını karşılanmakta ve Türkiye Atom Enerjisi Kurumu (TAEK)  tarafından izin verilmekte ve belli sürelerde de denetlemeleri yapılmaktadır.

i.Güvenlik Kontrollerinden çeşitli gerekçelerle muafiyet talep etmeyiniz, güvenlik kontrolleri hepimiz içindir.

j.Hava meydanlarına silah, patlayıcı, silah taklitleri, oyuncaklar, vs. gibi yasadışı müdahale eylemlerinde kullanılabilecek herhangi bir şeyle girilemez, üzerinde bu tür eşyası olan yolcularımızın bunu kontrol
noktalarına bildirmesi gerekmektedir.

---

yukarıya

SunExpress GÜVENLİK PLANI
4. GÜVENLİK ÖNLEMLERİ
4.2. YOLCU İLE İLGİLİ HUSUSLAR
16)  MÜSAADELİ SİLAH TAŞIMA

• Hava meydanlarına ve uçaklara silahla girilmemesi esastır.
• 6136 sayılı “Ateşli Silahlar ve Bıçaklar Hakkındaki Kanun”, silh ve bıçakların bulundurma ve taşıma kurallarını belirlemiştir.
• Ancak, terminal binalarından başlayarak kontrol altında tutulan bölümlere, hava meydanı güvenliğinden sorumlu görevliler dışındakilerin silahla girmesine müsaade edilmez.
• Uçaklarımızda seyahat edecek olan ateşli silahla ilgili gerekli taşıma/bulundurma ruhsatı ve dokümanı olan yolcu varsa silah teslim alma ve silah teslim etme işlemlerinde aşağıdaki işlemler takip edilecek ve bu yolcularımızın silahları uçaklarımızın kabinlerinde kesinlikle taşınmayacaktır.
• Uçuş öncesi havameydanı terminaline gelen yolcunun ruhsatlı silahı varış noktasındaki silah teslim etme yerinde yolcuya geri verilmek üzere;

Polis tarafından yolcunun kimlik belgesi, Nüfus Cüzdanı, Pasaport, Sürücü Belgesi, Evlilik Cüzdanı v.s., uçuş bileti/elektronik uçuş bileti ve silaha ait ruhsat belgelerinin tamamı fotoğraflı/fotoğrafsız olarak kontrol edilip uçuş, yolcu ve silah detay bilgileri de “SunExpress Silah, Kesici ve Delici Alet Teslim Tutanağı”na veya havameydanı Mülki İdare Amirliğince de uygun görülen tutanağa Polis tarafından yazıldıktan sonra silah, şarjör ve fişekler/mermiler tutanakla Polisçe teslim alınır silah, şarjör ve fişek yatağı fişeklerden Polisçe arındırılır, şarjörün boş olduğu  görülerek yolcuya  Polisçe teslim edilir, fişekler ayrı poşete konularak silah ile birlikte açıldığında belli olan ve mukavemete sahip kağıt, plastik veya kutu benzeri kilitli bir muhafazaya yerleştirilir.

• Yolcu söz konusu tutanakta yer alan Tarih, Saat, Uçuş Güzergahı, Sefer Sayısı, kendisi ve Silah, Silah Ruhsat, Şarjör, Fişek Sayısı, Ek Malzemelerine ait ayrıntılı tüm bilgilerin (Uçuş-Yolcu-Silah) doğruluğundan, silahın boş ve emniyette olduğundan, üzerinde başkaca bir silah veya mühimmat bulunmadığından ve SunExpress tarafından talep edilecek ilave her türlü koşulu kabul ettiğini de taahhüt ederek imzasını da atmak suretiyle bizzat sorumlu olacaktır.
• Müsaadeli taşınan silahların, varış yerinde silah teslim etme masasına intikali ve sahiplerine geri verilmesi sürecinde, silahın alınışı esnasındaki usul ve kaideler aynen uygulanır.
• Herhangi bir sorun olması durumunda ilgili hava meydanında konudan haberi olan görevli personel SunExpress Güvenlik Müdürüne konudan bilgi verir ve SunExpress  temsilcisinin veya SunExpress’e hizmet veren yer hizmeti şirketi ilgili personelinin silah teslim masasına gelmesini talep eder.

---

SunExpress Yolcu Taahhütnamesi

SunExpress olarak hizmet anlayışımızın temelini siz değerli yolcularımızın memnuniyeti oluşturuyor. Bu maksatla yolculuğunuzun keyifli ve sorunsuz geçmesi için her türlü gayret sarf ediyoruz. Ancak havacılık endüstrisinin doğası gereği, zaman zaman yolculuklar gecikmeli gerçekleştirilebiliyor. İç hatlarda yaşanan bu gibi durumlarda, siz değerli yolcularımıza aşağıdaki imkanları sağlamayı, hizmet anlayışımız çerçevesinde görev biliyoruz.

• Zorlayıcı bir sebep* olmaksızın, planlanan kalkışta 2:00 ile 4:00 saat arasında gecikme** meydana gelmesi halinde, daha sonraki iç hat uçuşunuzda 50 TL; 4:01 saat ve üzeri gecikme meydana gelmesi halinde ise 100 TL indirim yapıyoruz.

• Söz konusu indirimler, sadece yolcunun kendisi tarafından ve 6 ay içerisinde yapılacak uçuşlarda geçerli oluyor.

• İndirimler tek bir rezervasyon kaydı ile kullanılabiliyor. İndirim tutarının tamamı kullanılmazsa, fark iade edilemiyor. İndirimler nakit olarak ya da havale şeklinde ödenmemektedir.

• Kazandığınız indirimler, sadece Antalya, İzmir ve İstanbul SAW hava limanlarında bulunan SunExpress bilet satış kontuarlarından ve çağrı merkezinden yapacağınız rezervasyonlarda, indirime hak kazandığınız rezervasyon kaydı (PNR) bildirilerek kullanılabiliyor.

• İndirimler, promosyon kategorisinde yer almayan biletlerde, uçuş ücreti üzerinden yapılıyor: vergi, yakıt harcı ve biletleme servis ücretinden indirim yapılamıyor.

* Zorlayıcı Sebep: Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, savaş, sıkıyönetim ve seferberlik halleri, kanun koruyucu veya idari makamlar tarafından getirilen yasaklar da dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, SunExpress’in kontrolünde bulunmayan ve onun tarafından engellenmesi mümkün olmayan herhangi bir durum.

** Gecikme: Uçağın planlanan kalkış saati ile gerçekleşen kalkış saati arasında süre.

 

 

yukarıya