Frequently Asked Questions (FAQ)
Gibt es ein Call Center? Wo kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen lassen? Die wichtigsten Fragen rund um Ihre Buchung beantworten wir hier.
Gibt es ein Call Center?
Fragen zur Buchung von internationalen Flügen werden Ihnen von unserem Call Center – erreichbar 24 Stunden am Tag – beantwortet. Rufen Sie uns einfach an, wir sind jederzeit für Sie da.
Wo erhalte ich mein Ticket bei Online-Buchungen?
SunExpress arbeitet mit dem elektronischen Flugscheinsystem. Nach Buchung erhalten Sie per E-Mail oder Fax Ihre Buchungsbestätigung, mit der Sie Ihre Bordkarte direkt am Check-In-Schalter am Flughafen abholen können.
Wo kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen lassen?
Die Sitzplatzreservierung erfolgt normalerweise beim Check-in. Eine Vorabreservierung ist jedoch zum Preis von € 20,- pro Platz möglich (bei One-Way-Flügen wird eine Gebühr von € 10,- pro Platz erhoben).
Sitzplatzreservierungen sind für schwerbehinderte Fluggäste und eine Begleitperson (unter Vorlage des Schwerbehindertenausweises) kostenfrei. Für alle Fluggäste ist die Sitzplatzreservierung bis spätestens 3 Werktage vor Abflug möglich.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Buchung?
Bei Ihrer Online-Buchung erhalten Sie eine Bestätigung mit den Daten für Ihr Ticket. Danach wird Ihnen eine E-Mail an die Adresse zugesandt, mit der Sie sich angemeldet haben. Diese E-Mail müssen Sie nicht mehr beantworten.
Wo kann ich mir meine Flüge noch einmal rückbestätigen lassen?
Bitte bestätigen Sie Ihren Flug indem Sie unser Call Center kontaktieren.
Wer ist SunExpress?
SunExpress wurde im Oktober 1989 als Tochtergesellschaft von Turkish Airlines und Lufthansa gegründet. Inzwischen ist SunExpress Marktführer im Charterverkehr zwischen Deutschland und der Türkei sowie einer der größten Linienfluganbieter aus Europa in die Südtürkei. Mit dem 2001 gestarteten Linienbetrieb veranstaltete SunExpress als erste private Luftfahrtgesellschaft internationale Flüge aus der Türkei. Mit Flügen von Antalya, Izmir und Istanbul Sabiha Gökçen ist SunExpress heute die private Luftfahrtgesellschaft, die die meisten Flughäfen in der Türkei anfliegt. Mehr Informationen zu SunExpress finden Sie in der Rubrik 'Über SunExpress'.
Mit welchen Flugzeugen fliegt SunExpress?
Unsere Flotte – eine der modernsten in Europa – umfasst 25 Flugzeuge, 22 Boeing 737-800 und 3 Boeing 757-200. Weitere Informationen zu unserer Flotte finden Sie hier.
Welche Sicherheit bieten Buchungen übers Internet?
Ihre Zahlungen im Internet erfolgen mittels der gesicherten SSL-Technologie über eigens zertifizierte Server. Am eingerasteten Schlosssymbol rechts unten im Browser erkennen Sie, dass Sie sich auf einem gesicherten Server befinden. Sicherheit bietet Ihnen auch die deutsche Gesetzgebung – mit dem Fernabsatzgesetz, das Käufern besonderen Schutz bietet.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Ihre persönlichen Daten werden im Rahmen nationaler Gesetze geschützt. Unsere Politik orientiert sich streng an den geltenden Richtlinien zum Datenschutz. Wenn Sie unsere Internetseite besuchen, speichert unser Server die IP-Adresse Ihres Providers, die Internetseite, die Sie besuchen, das Datum und die Dauer Ihres Besuches. Um die Qualität ihrer Dienstleistung zu erhöhen, verwendet SunExpress so genannte Cookies, um bevorzugte Einstellungen der Besucher zu verfolgen.
Wo kann ich Gruppenreisen ab zehn Personen buchen?
Bitte wenden Sie Sich direkt an unsere Gruppenreservierung, gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
CD-Spieler und CD-ROM-Laufwerke an Bord erlaubt?
Die Nutzung elektronischer Geräte in Flugzeugen ist durch internationale Regelungen festgelegt. Demnach müssen bei Start und Landung weiterhin alle elektronischen Geräte komplett ausgeschaltet bleiben.
Ich möchte mein Haustier mitnehmen, an wen kann ich mich wenden?
Einfuhrbestimmungen, Grenzpapiere, amtsärztliche Gesundheitszeugnisse, Impfungen, Zollbestimmungen im Ausland etc. müssen immer vom Reisenden selbst besorgt werden. Tiere dürfen nur in Begleitung eines Fluggastes im selben Flugzeug reisen. Weitere Informationen finden Sie unter unseren Gepäckbestimmungen. Für Reservierungen wenden Sie sich bitte an unsere Sonderreservierung.
Kann ich ein Fahrrad auf meiner Reise mitnehmen?
Ihr Fahrrad wird von uns auf Ihrer Reise gerne befördert. Bitte benachrichtigen Sie unsere Sonderreservierung mindestens 3 Werktage vor Abflug. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.
Zu welchen Konditionen wird Surf- und Windsurfgepäck befördert?
Wenn Sie Surf- oder Windsurfausrüstung transportieren möchten, melden Sie dies bitte mindestens 3 Werktage vor Abflug unserer Sonderreservierung. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.
Bis wann ist das Fliegen während der Schwangerschaft unbedenklich?
Schwangere Frauen werden von uns bis 4 Wochen vor dem erwarteten Entbindungstermin befördert. Eine besondere ärztliche Bescheinigung wird nicht verlangt. Während der letzten 4 Wochen der Schwangerschaft (ab der 35. Schwangerschaftswoche) darf eine werdende Mutter nicht mehr befördert werden. Bitte führen Sie immer Ihren Mutterpass bei sich.
Zu welchen Konditionen kann ich ein Kleinkind/Baby mitnehmen?
Kleinkinder bis zur Vollendung des 2. Lebensjahres zahlen 10% des Flugpreises (auf innertürkischen Flügen nur TL 15 pro Kind und Strecke), hierbei besteht kein Sitzplatzanspruch. Bitte beachten Sie, dass pro Erwachsenem nur ein Kleinkind unter 2 Jahren mitgenommen werden kann. Unter unseren Tarifkonditionen finden Sie mehr Informationen.
Wie viel Reisegepäck darf ich mitnehmen?
Im Rahmen der Freigepäckgrenze befördert SunExpress pro Fluggast 20 kg Reisegepäck auf internationalen Strecken. Weiteres Übergepäck wird mit € 10,- pro kg und Strecke berechnet. Kleinkinder unter 2 Jahren erhalten auf internationalen Flügen eine Freigepäckmenge von 10 kg.
Auf innertürkischen Strecken beträgt die Freigepäckmenge pro Passagier bis 15 kg Gepäck inklusive Handgepäck. Zusätzliches Gepäck wird mit 6 TL pro kg und Strecke berechnet.
Ausführliche Informationen zu unseren Gepäckbestimmungen finden Sie hier.
Wie gehe ich vor, wenn mein aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde?
Bitte melden Sie dies unverzüglich nach Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Schadensmeldung erstellt. Diese ist Voraussetzung für eine Schadensregulierung.
Um die Schadensregulierung für Sie so schnell und bequem wie möglich zu gestalten, arbeiten wir sehr eng mit der Firma Dolfi 1920 GmbH zusammen, die in unserem Auftrag Ihr Gepäckstück abholt, repariert oder wenn notwenig austauscht.
Klicken Sie einfach hier um mit der Firma Dolfi1920 GmbH Kontakt aufzunehmen:
(Diese Serviceleistung wird für unsere in Deutschland, Österreich, Polen, Tschechische Republik und Belgien wohnhaften Fluggäste angeboten)
Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden. Klicken Sie einfach hier um uns zu kontaktieren.
WICHTIG:
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir für Abnutzungserscheinungen an Ihrem Gepäckstück und Beschädigungen die durch das Gepäckstück selbst entstehen, keine Haftung übernehmen für:
• übergroße und überschwere Gepäcksstücke
• Kartonschachteln oder andere fluguntaugliche Verpackungen
• Gepäck mit einem Gepäckanhänger mit beschränkter Haftung (Limited release)
• Kratzer und Dellen am Gepäckstück
• Verschmutzungen am Gepäck
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in unseren ABBs
Wie gehe ich vor, wenn mein aufgegebenes Gepäck verloren gegangen ist?
Bitte melden Sie dies unverzüglich nach Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Verlustmeldung (PIR) erstellt.
Sie können sicher sein, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden.
Hierfür suchen wir Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere Fluggesellschaften angeschlossen sind.
Über den aktuellen Stand der Gepäcksuche können Sie sich über unsere Gepäckermittlung informieren. Wir bitten Sie hierbei die Referenznummer der erstellten Verlustmeldung anzugeben (z.B: FRAXQ10118).
Falls Ihr Gepäck innerhalb der Suchfrist von 45 Tagen nicht gefunden wurde, bitten wir Sie folgende Unterlagen im Original per Post an eine der unten aufgeführten Adressen zu senden:
• die am Flughafen ausgestellte Verlustmeldung (PIR)
• Flugtickets mit dem dazugehörigen Gepäckkontrollabschnitt
• eine detaillierte Auflistung des Kofferinhalts mit Alters- und Preisangaben
• Ihre Bankverbindung (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und swift-code)
• Ihre E-Mail Adresse für eventuelle Rückfragen
SunExpress Turkey oder SunExpress Sales Team Europe
MEHMETÇİK MAH. ASPENDOS BULV. Am Grünen Weg 1-3
ASPENDOS İŞ MERKEZİ No: 63/1-2 D-65451 Kelsterbach
P.O.BOX: 28
TR – 07300 ANTALYA – TÜRKİYE
Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden. Klicken Sie einfach hier um uns zu kontaktieren.
Wie ist die Haftung für aufgegebenes Reisegepäck?
Die Haftung ist für alle Fluggesellschaften gesetzlich geregelt. Sie richtet sich im Allgemeinen nach dem Anfangs- und Endbestimmungsort Ihrer Reise. Je nachdem, welches internationale Abkommen das Abflugs- und Zielland unterzeichnet hat bzw. welche nationalen Gesetze gelten, kann dies sehr unterschiedlich sein. Bitte lesen Sie hierzu unsere ABBs.
Zahlungsmodalitäten
Online-Ticketverkauf ist nur mittels Visa-Karte oder Mastercard möglich. Für die Zahlung ist die Angabe des Namen des Karteninhabers, die Kreditkartennummer und das Sicherheitscode CVC obligatorisch. Die Mitteilung der Angaben erfolgt verschlüsselt über die Server von SunExpress. Die Karte wird am Reservierungstag in Höhe des Ticketpreises belastet.
Das Lastschrift verfahren ist nur für Kunden eines in Deutschland ansässigen Kreditinstituts bei Buchung bis 9 Tage vor Abflug möglich (der Buchende muss identisch mit dem Kontoinhaber sein).