Antworten finden sie hier.

Klicken Sie hier, um mehr über unsere neuen Standards zu erfahren, die Ihr Wohlbefinden und Ihre Sicherheit während Ihrer Reise mit uns gewährleisten.

Alle aktuellen Reisehinweise und Einreisebestimmungen der jeweiligen Länder finden Sie hier.

Bitte informieren Sie sich über die Einreisebestimmungen der Länder, die zu unserem Flugnetz gehören.

Wir können uns vorstellen, wie sehr Sie durch die sich ständig ändernden Einreisebestimmungen vieler Zielländer unseres Flugnetzes verunsichert sind. Um den gesamten Prozess für Sie so einfach und komfortabel wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen jetzt SunCheck an – unseren Online-Service für die SunExpress-Flüge von Düsseldorf in die Türkei. Dieser ist kostenlos und rund um die Uhr verfügbar. Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier.

Klicken Sie hier, um mehr über die COVID-19 Testzentren in der Türkei zu erfahren.

Bitte klicken Sie hier, um mehr über die Covid-19-Testzentren in Europa zu erfahren.

Unsere Mitarbeiter im Kundenservicecenter sind 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar und beantworten Fragen rund um Ihren Flug.

SunExpress nutzt einen elektronischen Ticket-Service. Nach der Online-Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung, womit Sie Ihre Bordkarte direkt am Check-in-Schalter des Flughafens erhalten.

Die Vorabreservierung von Standard- oder besonders komfortablen Sitzen mit mehr Beinfreiheit können Sie direkt auf unserer Webseite vornehmen.

Bei einer Online-Buchung erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail mit allen Daten, die Sie für Ihr Ticket benötigen.

Bitte bestätigen Sie Ihren Flug, indem Sie unser Call Center kontaktieren.

SunExpress wurde im Oktober 1989 als Tochtergesellschaft von Turkish Airlines und Lufthansa gegründet. Heute befördert SunExpress rund sieben Millionen Fluggäste und ist eine der größten Fluglinien zwischen Deutschland und der Türkei. Aber auch zu vielen weiteren Sonnenzielen wie beispielsweise nach Ägypten ist SunExpress als Ferienflieger unterwegs. Mehr

SunExpress verfügt über eine der modernsten Flotten Europas, die überwiegend aus Flugzeugen des Typs Boeing 737-800, aber auch aus Boeing 737-700 besteht. Mehr

Ihre Internet-Zahlungen erfolgen durch eine sichere SSL-Technologie über speziell zertifizierte Server. Das geschlossene Vorhängeschloss-Icon rechts unten in Ihrem Browser zeigt Ihnen an, dass Sie sich auf einem Sicherheitsserver befinden.
Bei der Verarbeitung der persönlichen Daten innerhalb des Reservierungsprozesses werden alle internationalen Rechtsvorschriften eingehalten. Unsere Datenschutzerklärung entspricht den geltenden Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie uns im Internet besuchen, speichern unsere Webserver routinemäßig die IP-Adresse Ihres Providers, die Webseite, von der aus Sie uns besuchen, die Webseiten, die Sie bei uns besuchen, sowie das Datum und die Dauer Ihres Besuches. SunExpress benutzt Cookies, um die Vorlieben des Besuchers zurückzuverfolgen, und um ihre Webseiten optimal gestalten zu können. Sofern Sie dies ausdrücklich möchten, werden außerdem alle persönlichen Daten gespeichert wie Registrierungskontext, Übersicht, Gewinnspiele und Vertragsabschlüsse (z.B. für Flugreisen). Wir geben die persönlichen Daten unserer Kunden nicht an Dritte weiter.

Bitte wenden Sie Sich direkt an unsere Gruppenreservierung, wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot.

Grundsätzlich ist der Gebrauch von elektronischen Geräten an Bord gestattet. Welche Geräte Sie während welcher Flugphase nutzen dürfen, erfahren Sie hier.

Bitte kontaktieren Sie unser Service Center bis zu drei Werktagen vor Ihrem Abflug, wenn Sie mit Ihrem Haustier verreisen möchten. Es müssen alle nötigen Import-Dokumente – von offiziell zugelassenen Tierärzten ausgestellte Gesundheitszeugnisse, Impfungen, Zollbestimmungen etc. – vorgelegt werden. Tiere müssen zudem von einem Passagier im gleichen Flugzeug begleitet werden. Mehr

Ihr Fahrrad wird von uns auf Ihrer Reise gern befördert. Das Fahrrad können Sie bis zu 36 Stunden vor Abflug über „Meine Buchungen“ oder über unser Service Center buchen. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.

Wenn Sie Surf- oder Windsurfausrüstung transportieren möchten, können Sie dies bis 36 Stunden vor Abflug unter „Meine Buchungen„, unserem Service Center oder Reisebüros einfach anmelden. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.

Schwangere Frauen werden von uns bis 4 Wochen vor dem erwarteten Entbindungstermin befördert. Eine besondere ärztliche Bescheinigung wird nicht verlangt. Während der letzten 4 Wochen der Schwangerschaft (ab der 37. Schwangerschaftswoche) bzw. wenn Zwillinge erwartet werden (ab der 33. Schwangerschaftswoche) darf eine werdende Mutter nicht mehr befördert werden. Bitte führen Sie immer Ihren Mutterpass bei sich.

Die folgenden Tarife gelten für ein Kleinkind bis zu zwei Jahren, das auf dem Schoß seiner Eltern/Erziehungsberechtigten reist:

• Internationale Flüge: 15,99 €
• Innertürkische Flüge: 50 ₺

Wenn Sie einen separaten Sitzplatz für Ihr Kleinkind buchen möchten, gelten die regulären Flugpreise. Aus Sicherheitsgründen muss Ihr Kleinkind in einem Autokindersitz mit einem geeigneten Kinderrückhaltesystem sitzen, das für die Verwendung auf einem Flugzeugsitz zugelassen ist.

Weitere Informationen zum Reisen mit Kindern finden Sie hier.

Internationale Flüge
Auf internationalen Flügen mit SunExpress können Sie je nach gebuchtem Tarif 20 bis 40 Kilogramm Freigepäck mitnehmen.

Innertürkische Flüge
Für Flüge innerhalb der Türkei liegt die Freigepäckgrenze pro Fluggast zwischen 15 und 25 Kilogramm – je nachdem für welchen Tarif Sie sich entscheiden.

Verbindungsflüge
Auf Verbindungsflügen gilt die Freigepäckmenge des internationalen Fluges.

Mehr Informationen zum Thema Reisegepäck finden Sie hier.

Für bereits gebuchte Flüge kann Übergepäck derzeit nur nachträglich hinzugefügt werden, wenn die Flugbuchung über SunExpress (SunExpress Call-Center, sunexpress.com, oder autorisierte Agenturen) erfolgte. Die Nachbuchung ist bis drei Stunden vor Abflug über „Meine Buchungen„, unser Service Center oder über autorisierte Reisebüros möglich.

Sollte Ihr Gepäck bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich nach der Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Schadensmeldung erstellt. Diese ist Voraussetzung für eine Schadensregulierung.

Um die Schadensregulierung für Sie so schnell und bequem wie möglich zu gestalten, arbeiten wir sehr eng mit der Firma Dolfi 1920 GmbH zusammen, die in unserem Auftrag Ihr Gepäckstück abholt, repariert oder, falls notwendig, austauscht.

Klicken Sie hier um mit der Firma Dolfi1920 GmbH Kontakt aufzunehmen.
(Diese Serviceleistung wird nur für unsere in Deutschland, Österreich, Polen, Tschechische Republik und Belgien wohnhaften Fluggäste angeboten)
Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gern an uns wenden. Klicken Sie einfach hier, um uns zu kontaktieren.

WICHTIG:
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir für Abnutzungserscheinungen an Ihrem Gepäckstück und Beschädigungen, die durch das Gepäckstück selbst entstehen, keine Haftung übernehmen. Weitere Informationen und die kompletten Haftungsbedingungen erhalten Sie in unseren ABBs.

Bitte melden Sie dies unverzüglich nach Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Verlustmeldung (PIR) erstellt.

Sie können sicher sein, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden. Hierfür suchen wir Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere Fluggesellschaften angeschlossen sind.

Über den aktuellen Stand der Gepäcksuche können Sie sich über unsere Gepäckermittlung informieren. Wir bitten Sie hierbei die Referenznummer der erstellten Verlustmeldung anzugeben (z. B.: FRAXQ10118).

Falls Ihr Gepäck innerhalb der Suchfrist von 45 Tagen nicht gefunden wurde, bitten wir Sie folgende Unterlagen im Original per Post an eine der unten aufgeführten Adressen zu senden:

• die am Flughafen ausgestellte Verlustmeldung (PIR)
• Flugtickets mit dem dazugehörigen Gepäckkontrollabschnitt
• eine detaillierte Auflistung des Kofferinhalts mit Alters- und Preisangaben
• falls verfügbar Quittungen und Belege des Kofferinhalts
• Ihre Bankverbindung (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und swift-code)
• Ihre E-Mail Adresse für eventuelle Rückfragen

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gern an unser Service Center wenden.