Häufig gestellte Fragen

Antworten finden sie hier.

Diese Seite gibt es nur in der aktuellen Sprache.

Gibt es ein Call Center?

Unsere Mitarbeiter im Call Center sind 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar und beantworten Fragen rund um Ihren Flug.

Wo bekomme ich mein Ticket, wenn ich online buche?

SunExpress nutzt einen elektronischen Ticket-Service. Nach der Online-Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung, womit Sie Ihre Bordkarte direkt am Check-in-Schalter des Flughafens erhalten.

Wo kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen lassen?

Die Vorabreservierung von Standard- oder besonders komfortablen Sitzen mit mehr Beinfreiheit können Sie direkt auf unserer Webseite vornehmen.

Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Bei einer Online-Buchung erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail mit allen Daten, die Sie für Ihr Ticket benötigen.

Wo kann ich mir meine Flüge noch einmal rückbestätigen lassen?

Bitte bestätigen Sie Ihren Flug, indem Sie unser Call Center kontaktieren.

Wer ist SunExpress?

SunExpress wurde im Oktober 1989 als Tochtergesellschaft von Turkish Airlines und Lufthansa gegründet. Heute befördert SunExpress rund sieben Millionen Fluggäste und ist eine der größten Fluglinien zwischen Deutschland und der Türkei. Aber auch zu vielen weiteren Sonnenzielen wie beispielsweise nach Ägypten ist SunExpress als Ferienflieger unterwegs. Mehr

Mit welchen Flugzeugen fliegt SunExpress?

SunExpress verfügt über eine der modernsten Flotten Europas, die überwiegend aus Flugzeugen des Typs Boeing 737-800, aber auch aus Boeing 737-700 besteht. Mehr

Wie sicher ist Buchen übers Internet?

Ihre Internet-Zahlungen erfolgen durch eine sichere SSL-Technologie über speziell zertifizierte Server. Das geschlossene Vorhängeschloss-Icon rechts unten in Ihrem Browser zeigt Ihnen an, dass Sie sich auf einem Sicherheitsserver befinden.
Bei der Verarbeitung der persönlichen Daten innerhalb des Reservierungsprozesses werden alle internationalen Rechtsvorschriften eingehalten. Unsere Datenschutzerklärung entspricht den geltenden Datenschutzrichtlinien. Wenn Sie uns im Internet besuchen, speichern unsere Webserver routinemäßig die IP-Adresse Ihres Providers, die Webseite, von der aus Sie uns besuchen, die Webseiten, die Sie bei uns besuchen, sowie das Datum und die Dauer Ihres Besuches. SunExpress benutzt Cookies, um die Vorlieben des Besuchers zurückzuverfolgen, und um ihre Webseiten optimal gestalten zu können. Sofern Sie dies ausdrücklich möchten, werden außerdem alle persönlichen Daten gespeichert wie Registrierungskontext, Übersicht, Gewinnspiele und Vertragsabschlüsse (z.B. für Flugreisen). Wir geben die persönlichen Daten unserer Kunden nicht an Dritte weiter.

Wo kann ich Gruppenreisen ab zehn Personen buchen?

Bitte wenden Sie Sich direkt an unsere Gruppenreservierung, wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot.

Ist der Gebrauch von elektronischen Geräten an Bord des Flugzeuges gestattet?

Grundsätzlich ist der Gebrauch von elektronischen Geräten an Bord gestattet. Welche Geräte Sie während welcher Flugphase nutzen dürfen, erfahren Sie hier.

Ich möchte mein Haustier mitnehmen, an wen kann ich mich wenden?

Bitte kontaktieren Sie unser Service Center bis zu drei Werktagen vor Ihrem Abflug, wenn Sie mit Ihrem Haustier verreisen möchten. Es müssen alle nötigen Import-Dokumente – von offiziell zugelassenen Tierärzten ausgestellte Gesundheitszeugnisse, Impfungen, Zollbestimmungen etc. – vorgelegt werden. Tiere müssen zudem von einem Passagier im gleichen Flugzeug begleitet werden. Mehr

Kann ich ein Fahrrad auf meiner Reise mitnehmen?

Ihr Fahrrad wird von uns auf Ihrer Reise gern befördert. Bitte benachrichtigen Sie unsere Sonderreservierung mindestens drei Werktage vor Abflug. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.

Zu welchen Konditionen wird Surf- und Windsurfgepäck befördert?

Wenn Sie Surf- oder Windsurfausrüstung transportieren möchten, melden Sie dies bitte mindestens drei Werktage vor Abflug unserer Sonderreservierung. Preise und Konditionen finden Sie in unseren Gepäckbestimmungen.

Bis wann ist das Fliegen während der Schwangerschaft unbedenklich?

Schwangere Frauen werden von uns bis vier Wochen vor dem erwarteten Entbindungstermin befördert. Eine besondere ärztliche Bescheinigung wird nicht verlangt. Während der letzten vier Wochen der Schwangerschaft (ab der 35. Schwangerschaftswoche) darf eine werdende Mutter nicht mehr befördert werden. Bitte führen Sie immer Ihren Mutterpass mit sich.

Zu welchen Konditionen kann ich ein Kleinkind/Baby mitnehmen?

Auf internationalen Flügen zahlen Kleinkinder bis zu zwei Jahren einen Pauschalbetrag von 15,99 Euro. Auf innertürkischen Flügen wird für Kleinkinder bis zur Vollendung des 2. Lebensjahres ein Flugpreis von 25 Türkische Lira berechnet. Allerdings haben diese Passagiere keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz.

Wie viel Reisegepäck darf ich mitnehmen?

Internationale Flüge
Auf internationalen Flügen mit SunExpress können Sie je nach gebuchtem Tarif 20 bis 40 Kilogramm Freigepäck mitnehmen.

 

Innertürkische Flüge
Für Flüge innerhalb der Türkei liegt die Freigepäckgrenze pro Fluggast zwischen 15 und 25 Kilogramm – je nachdem für welchen Tarif Sie sich entscheiden.

 

Verbindungsflüge
Auf Verbindungsflügen gilt die Freigepäckmenge des internationalen Fluges.

 

Mehr Informationen zum Thema Reisegepäck finden Sie hier.

Wie lange vor dem Flug kann ich Extragepäck dazu buchen?

Für bereits gebuchte Flüge kann Übergepäck derzeit nur nachträglich hinzugefügt werden, wenn die Flugbuchung über SunExpress (SunExpress Call-Center, sunexpress.com, oder autorisierte Agenturen) erfolgte. Die Nachbuchung ist bis drei Stunden vor Abflug über unser Travelcenter möglich.

Wie gehe ich vor, wenn mein aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde?

Sollte Ihr Gepäck bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich nach der Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Schadensmeldung erstellt. Diese ist Voraussetzung für eine Schadensregulierung.

 

Um die Schadensregulierung für Sie so schnell und bequem wie möglich zu gestalten, arbeiten wir sehr eng mit der Firma Dolfi 1920 GmbH zusammen, die in unserem Auftrag Ihr Gepäckstück abholt, repariert oder, falls notwendig, austauscht.

 

Klicken Sie hier um mit der Firma Dolfi1920 GmbH Kontakt aufzunehmen.
(Diese Serviceleistung wird nur für unsere in Deutschland, Österreich, Polen, Tschechische Republik und Belgien wohnhaften Fluggäste angeboten)
Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gern an uns wenden. Klicken Sie einfach hier, um uns zu kontaktieren.

 

WICHTIG:
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir für Abnutzungserscheinungen an Ihrem Gepäckstück und Beschädigungen, die durch das Gepäckstück selbst entstehen, keine Haftung übernehmen. Weitere Informationen und die kompletten Haftungsbedingungen erhalten Sie in unseren ABBs.

Wie gehe ich vor, wenn mein aufgegebenes Gepäck verloren gegangen ist?

Bitte melden Sie dies unverzüglich nach Ankunft am Flughafen der örtlichen Gepäckermittlung (Lost & Found). Dort wird eine Verlustmeldung (PIR) erstellt.

 

Sie können sicher sein, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden. Hierfür suchen wir Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere Fluggesellschaften angeschlossen sind.

 

Über den aktuellen Stand der Gepäcksuche können Sie sich über unsere Gepäckermittlung informieren. Wir bitten Sie hierbei die Referenznummer der erstellten Verlustmeldung anzugeben (z. B.: FRAXQ10118).

 

Falls Ihr Gepäck innerhalb der Suchfrist von 45 Tagen nicht gefunden wurde, bitten wir Sie folgende Unterlagen im Original per Post an eine der unten aufgeführten Adressen zu senden:

 

  • die am Flughafen ausgestellte Verlustmeldung (PIR)
  • Flugtickets mit dem dazugehörigen Gepäckkontrollabschnitt
  • eine detaillierte Auflistung des Kofferinhalts mit Alters- und Preisangaben
  • falls verfügbar Quittungen und Belege des Kofferinhalts
  • Ihre Bankverbindung (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und swift-code)
  • Ihre E-Mail Adresse für eventuelle Rückfragen
SunExpress
9 Eylül Mh. Akçay Cad. No: 273
Gaziemir – İzmir TR 35410
SunExpress
Postfach 710352
60493 Frankfurt

 

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Gepäckunregelmäßigkeit können Sie sich selbstverständlich gern an uns wenden. Klicken Sie einfach hier um uns zu kontaktieren.