Bagage perdu ou endommagé

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Dommage de bagages

Les bagages endommagés doivent être signalés immédiatement à l’aéroport

Nous sommes désolés que vos bagages se soient endommagés pendant le transport. Soyez assurés que nous prenons toutes les mesures possibles pour y remédier. Dans le cas d’un bagage endommagé veuillez contacter le service local Lost & Found directement à votre arrivée pour faire une déclaration de perte.

Pour clarifier le règlement de sinistres au plus vite, nous travaillons en étroite collaboration avec le service bagages de la société Dolfi 1920, qui récupère votre bagage en notre nom, le répare ou l’échange si nécessaire.
Cliquez simplement ici pour contacter la société Dolfi1920 GmbH :

Cliquez ici pour d’autres questions ou problèmes concernant la perte de votre bagage

Réclamer les dommages rétroactivement

Si vous constatez un dommage seulement chez vous ou à l’hôtel, veuillez le signaler jusqu’à sept jours après votre vol en remplissant notre formulare Feedback Vous devez de plus fournir la preuve que le dommage est survenu sous la garde de SunExpress.

Informations générales :

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de l’usure normale de votre bagage et de dommages causés par le bagage même. De plus nous ne pouvons pas être tenus responsables de :

  • Emballages qui ne sont pas adaptés au vol
  • Bagage avec une étiquette avec une responsabilité limitée (Limited release)
  • Rayures, bosses et salissures sur le bagage
  • Bagage endommagé sans la déclaration de perte à établir à l’aéroport
  • Bagage sans étiquette
  • Soupçon de vol de contenu (veuillez informer dans ce cas le commissariat local)

Perte de bagage

Les bagages perdus doivent être signalés immédiatement à l’aéroport

Nous sommes désolés d’apprendre que votre bagage n’a pas été mis à disposition à l’aéroport de destination. Soyez assurés que nous prenons toutes les mesures possibles pour récupérer votre bagage au plus vite. Dans le cas d’une valise perdue veuillez contacter le service Lost & Found directement à votre arrivée pour déclarer la perte de vos bagages.

Important : Sans la déclaration de perte à établir à l’aéroport un règlement de sinistre sera exclu.

Recherche de bagages

Dans le cas d’une recherche de bagages veuillez contacter le service Lost & Found pendant les 5 premiers jours où vous avez signalé votre perte ou cliquez ici pour nous contacter.

Recherche de bagages en ligne

Nous recherchons votre bagage via un système international de recherche de bagages. En indiquant le numéro de référence ici vous pouvez vous renseigner sur l’état d’avancement de la recherche.

Recherche avancée de bagages après expiration du délai de 5 jours/ règlement de sinistre

La plupart des bagages perdus sont retrouvés dans les 24 heures. Dès que votre bagage est arrivé nous vous contactons pour organiser la livraison. Dans de rares cas il arrive qu’un bagage reste introuvable pendant 5 jours.
Avec l’aide de la liste du contenu remplie par vos soins (voir ci-dessous) une recherche avancée du contenu sera effectuée.

Cette recherche de contenu nous permet d’attribuer la plus grande partie des bagages retardés. C’est pourquoi nous vous prions de remplir la liste du contenu de façon aussi détaillée que possible après les 5 jours et de nous l’envoyer via notre formulaire feedback. Veuillez noter que le règlement de sinistre se fera avec cette liste de contenu. De plus nous aurons besoin de ces documents/ informations suivants :

  • Déclaration de perte, billet d’avion, étiquette de bagage, coordonnées bancaires (IBAN et Swift)
  • La liste de contenu pour bagage est à télécharger ici
    (PDF Download)

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Livraison de bagage retardée

Si vous avez des demandes/questions concernant votre perte de bagage temporaire, veuillez cliquer ici

Veuillez respecter les délais de notifications suivants*:

Contenu de la notification Délai légal de notification
Dommage de bagages Jusqu’à sept jours après la récupération des bagages
Remplacement en cas de livraison tardive Jusqu’à 21 jours après la récupération des bagages
Perte totale Jusqu’à deux ans

*Le cachet de la poste et/ou la date d’arrivée automatique en cas de fax ou d’email fait foi lorsqu’il s’agit de respecter les délais.

Veuillez consulter plus d’informations dans nos CGV.