Enfants

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Enfants voyageant seuls (UM)

Les enfants sont, à nos yeux, des passagers particuliers. Nous faisons de notre mieux pour qu’ils profitent d’un séjour à bord le plus agréable possible. Pour tous les enfants non accompagnés âgés de six à douze ans, nous vous proposons la sécurité du service Enfants voyageant seuls au prix de 30 € par trajet sur les vols internationaux et de 30 TL par trajet sur les vols intérieurs. Notre aimable personnel vient chercher les jeunes passagers au guichet d’enregistrement et ils reçoivent un sac UM à porter en bandoulière contenant tous les documents de voyage importants. Ensuite, le personnel les accompagne pour passer la douane et le contrôle de sécurité et les amène jusqu’à bord de l’avion. Dans l’avion, un rafraîchissement gratuit les attend et notre personnel de bord veille à ce qu’ils se sentent comme chez eux. A l’arrivée, vos enfants sont remis à notre personnel au sol qui veille à leur récupération par la personne que vous avez indiquée. Vos enfants font donc l’objet d’une surveillance continue pendant l’ensemble du voyage.

Si vous souhaitez profiter de notre service Enfants voyageant seuls, veuillez nous contacter jusqu’à 48 heures avant le départ prévu en cas d’un vol international et jusqu’à 2 heures avant le départ en cas de vol intérieur.

Nous avons besoins de renseignements suivants:

  • Numéro et date du vol
  • Age et nom de l’enfant
  • Nom et numéro de téléphone de la personne qui dépose et récupère l’enfant

Si les parents le souhaitent, les enfants entre 12 et 16 ans peuvent aussi bénéficier de notre service Enfants voyageant seuls.

Il est possible de demander ce service via notre centre de service clients jusqu’à 72 heures avant le départ. Vous trouverez ici tous les numéros de téléphone correspondants.

Service pour enfants et familles

Nous souhaitons aider nos passagers accompagnés d’enfants à profiter d’un vol le plus agréable possible. Pour cette raison, nous proposons pour les enfants de 0 à 2 ans une franchise bagages de 20 kg pour les vols internationaux et 15 kg pour les vols intérieurs en Turquie, un service poussette gratuit, ainsi que le transport gratuit de poussettes, landaus, berceaux et sièges. Nos avions sont équipés de tables à langer et si vous souhaitez réchauffer un biberon ou des aliments pour bébés notre personnel de cabine se fera un plaisir de vous aider. Cliquez ici pour obtenir des détails concernant les dispositions relatives aux bagages.
Si vous réservez des places au premier rang (20 € par trajet et personne), vous pouvez également profiter du confort d’un berceau. Celui-ci est adapté aux bébés avec un poids allant jusqu’à 11 kg. Il est UNIQUEMENT disponible dans la rangée 1 A/B/C. (Veuillez noter que le berceau se trouve dans la rangée 2 D/E/F dans certains avions. Pour de plus amples informations, contactez centre de service clients. Vous trouverez ici tous les numéros de téléphone correspondants.

Veuillez noter par ailleurs qu’un seul berceau est disponible à bord de chaque avion et que le droit à un berceau devient caduc en cas de changement d’avion.

Sièges pour enfants à bord

Pour une sécurité complémentaire des plus petits, vous avez la possibilité d’apporter votre siège enfants à bord. Ceci s’applique uniquement à certains modèles dotés d’un système de retenue adapté. Comme le montage n‘est possible que sur certains sièges dans l’avion – sièges près du hublot, à l’exception de la première rangée et des sorties de secours – nous vous prions de bien vouloir l’indiquer lors de la réservation du siège.

Vous trouverez ici une liste des modèles de sièges pour enfants adaptés.