Bureau de conciliation

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SunExpress est membre du bureau allemand de conciliation pour le transport public de voyageurs (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. – SÖP). En cas de litige vous pouvez vous adresser au SÖP selon les conditions suivantes :

–    Vous avez déjà contacté SunExpress au sujet de votre question et vous n’avez pas reçu de réponse après deux mois

–    Vous n’êtes pas d’accord avec la solution de votre problème proposée par SunExpress

–    Vous exigez entre 10 € et 5 000 € maximum.

–    Votre problème n’a pas encore été traité auprès d’une autorité nationale (par ex. Office fédéral de l’aéronautique) ou est entre les mains d’un tribunal.

–    Votre problème n’a toujours pas été réglé dans le cadre d’un acte de conciliation extrajudiciaire ou par une décision du tribunal.

–    Dans votre cas, il s’agit d’un voyage à titre privé.

Le SÖP arbitre exclusivement des litiges dans le cas de:

–    non transport, transport retardé ou de l’annulation de vols

–    destruction, endommagement, perte ou transport retardé de bagages

–    Manquements aux obligations en cas transport de passagers handicapés ou avec une mobilité réduite

Le règlement de procédure du SÖP s‘applique.

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

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