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Services supplémentaires
Vous pouvez facilement réserver des options supplémentaires en ligne, tels que des sièges XLeg ou un excédent de bagage.

Nouvelle réservation et Annulation
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  • vous avez besoin d’aide pour finaliser la réservation
  • ou vous souhaitez ajouter un service spécial à votre réservation, par exemple un transport d’animaux, un service de fauteuil roulant ou tout autre service spécial

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