Questions fréquemment posées (FAQ)

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Avez-vous un centre d'appel?

Nos collaborateurs du centre d’appel sont disponibles 7 j/7 et 24 h/24 pour toutes les questions relatives à votre vol. Plus d’info

Comment recevoir mon billet si je réserve en ligne ?

SunExpress utilise un service de billetterie électronique. Après la réservation en ligne, une confirmation de commande vous est transmise par voie électronique, vous permettant de retirer votre carte d’embarquement directement au guichet d’enregistrement à l’aéroport.

Comment puis-je réserver un siège ?

Vous trouverez de plus amples informations sur la réservation préalable de sièges standards ou plus confortables avec plus de mobilité pour les jambes sur notre site Internet.

Est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?

Si vous réservez en ligne, vous recevrez une confirmation contenant toutes les données nécessaires concernant votre billet.

Comment puis-je reconfirmer mes vols ?

Veuillez confirmer votre vol en prenant contact avec notre centre d’appel.

Qui est SunExpress ?

La société SunExpress a été créée en octobre 1989 en tant que filiale de Turkish Airlines et Lufthansa. Aujourd’hui, SunExpress transporte plus de 7 millions de passagers et constitue l’une des compagnies aériennes les plus importantes effectuant les liaisons entre l’Allemagne et la Turquie. SunExpress propose également des vols vers d’autres destinations de vacances, comme l’Egypte. En savoir plus

Quels sont les avions utilisés par SunExpress?

SunExpress dispose de l’une des flottes les plus modernes d’Europe. Quelques exemples: Boeing 737-800 et 737-700. En savoir plus

Comment les réservations effectuées par Internet sont-elles sécurisées?

Vos paiements Internet sont traités par le biais d’une technologie SSL sécurisée grâce à nos serveurs spécialement certifiés. L’icône de cadenas fermé en bas à droite de votre navigateur vous indique que vous vous trouvez sur un serveur sécurisé.
Lors du traitement de vos données personnelles dans le cadre du processus de réservation, toutes les dispositions juridiques internationales sont respectées. Notre déclaration de protection des données est conforme aux directives actuellement en vigueur en matière de protection des données. Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, nos serveurs Web enregistrent l’adresse IP de votre fournisseur d’accès internet, le site Internet depuis lequel vous nous rendez visite, les pages que vous consultez sur notre site ainsi que la date et la durée de votre visite. SunExpress utilise des cookies pour suivre les préférences du visiteur et ainsi optimiser la navigation sur ses pages Web. En outre, toutes les données personnelles sont enregistrées à condition que vous ne le déclariez expressément, par ex. contexte d’enregistrement, vue d’ensemble, jeux-concours et conclusions de contrats (par ex. pour les voyages en avion). Nous ne cédons pas les données personnelles de nos clients à des tiers.

Comment réserver des voyages pour les groupes de plus de 10 personnes ?

Veuillez vous adresser directement à notre service réservation de groupes, nous serons heureux d’établir un devis personnalisé.

L'utilisation d'appareils électronique est-elle autorisée à bord de l'avion?

En principe, l’utilisation d’appareils électroniques à bord de l’avion est autorisée. Vous trouverez ici plus d’informations sur les appareils que vous êtes autorisés à utiliser dans les différentes phases de vol.

J'aimerais emmener mon animal domestique, à qui dois-je m'adresser?

Veuillez contacter notre centre de service au plus tard 3 jours ouvrables avant le départ si vous souhaitez voyager avec votre animal domestique. Le voyageur doit se procurer tous les documents nécessaires à l’importation, comme les certificats de santé établis par les vétérinaires agréés par les autorités, les vaccinations, les dispositions de douane, etc. Les animaux doivent voyager dans le même avion que leur maître. En savoir plus

Puis-je emporter mon vélo en voyage ?

Nous serons heureux de transporter votre vélo. Veuillez en informer notre service réservation spéciale au plus tard 3 jours ouvrables avant le départ. Vous trouverez les tarifs et conditions dans nos dispositions relatives aux bagages.

Sous quelles conditions les surfs et de windsurfs sont-ils transportés ?

Si vous souhaitez emporter votre équipement de surf ou de windsurf, veuillez en informer notre service réservation spéciale au plus tard 3 jours ouvrables avant le départ. Vous trouverez les tarifs et conditions dans nos dispositions relatives aux bagages.

Jusqu'à quel moment les voyages en avion sont-ils sans risque pendant la grossesse?

Les femmes enceintes peuvent voyager sur nos vols jusqu’à 4 semaines avant la date d’accouchement prévue. Nous n’exigeons pas de certificat médical spécifique. Pendant les 4 dernières semaines de grossesse (à compter de la 35e semaine de grossesse), une femme enceinte ne peut plus prendre l’avion. Pensez à toujours emporter votre carnet de grossesse. Plus d’info

Sous quelles conditions puis-je voyager avec un enfant en bas âge/un bébé ?

Le prix d’un vol international pour les enfants en bas âge de moins de 2 ans est de 15,99 €. Sur les vols intérieurs en Turquie, le prix est fixé à 25 TL pour les enfants en bas âge jusqu’à la fin de leur 2e année. Ces passagers ne peuvent toutefois pas revendiquer un droit à une place assise. Plus d’info

Quelle quantité de bagages puis-je emporter ?

Vols internationaux
Sur les vols internationaux SunExpress vous pouvez emporter 20 à 40 kg de bagages gratuitement selon votre tarif réservé.

Vols intérieurs en Turquie
Pour les vols en Turquie, la franchise de bagages est de 15 à 25 kg par passager selon le tarif que vous choisissez.

Vols de correspondance
Sur les vols de correspondance, la franchise de bagages est la même pour sur les vols internationaux.

Pour plus d’informations relatives aux bagages, cliquez ici.

Combien de temps avant le départ est-il possible d’enregistrer un bagage supplémentaire ?

L’enregistrement ultérieur peut être effectué via notre Travelcenter jusqu’à trois heures avant le départ.

Comment procéder si mes bagages en soute ont été endommagés ?

Bagage endommagé

Si votre bagage devait être endommagé lors de l’arrivée, veuillez le signaler immédiatement après votre arrivée au service de gestion des bagages de l’aéroport (Lost & Found). Une déclaration de dommage sera établie. Cette procédure est une condition requise indispensable pour un règlement du dommage.
Pour permettre un traitement aussi aisé et rapide que possible de la réclamation, nous travaillons en étroite collaboration avec la société Dolfi 1920 GmbH, société qui se charge en notre nom de la prise en charge, de la réparation et éventuellement du remplacement de votre bagage.

Cliquez ici pour prendre contact avec la société Dolfi1920 GmbH.
(Ce service est uniquement proposé à nos passagers résidant en Allemagne, Autriche, Pologne, République tchèque et Belgique).

Pour d’autres questions ou remarques concernant la régularité de vos bagages, n’hésitez pas à nous contacter directement.

IMPORTANT:
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que nous déclinons toute responsabilité pour les apparitions de signes d’usure sur votre bagage et les détériorations dues au bagage en lui-même. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos CGT.

Comment procéder si mes bagages en soute ont été perdus ?

Veuillez les signaler immédiatement après votre arrivée au service de gestion des bagages de l’aéroport (Lost & Found). Une déclaration de perte (PIR) sera établie.

Nous pouvons vous garantir que nous mettrons tout en œuvre pour retrouver votre bagage le plus rapidement possible. En effet, nous procédons à la recherche de votre bagage à l’aide d’un système de recherche international de bagages, utilisé par la plupart des compagnies aériennes.

Vous pouvez vous informer de l’avancement de la recherche de votre bagage auprès de notre service de recherche de bagages. Nous vous prions d’indiquer le numéro de référence reçu lors de la déclaration de perte (par ex. : FRAXQ10118).

Si votre bagage ne devait pas être retrouvé dans un délai de 45 jours, nous vous prions de bien vouloir envoyer les originaux des documents suivants par voie postale à l’adresse mentionnée ci-après :

• la déclaration de perte complétée à l’aéroport (PIR)
• les billets d’avion avec la partie de contrôle correspondante pour les bagages
• une liste détaillée du contenu du bagage avec indication de l’âge et du prix du contenu
• si disponibles, les reçus et les factures du contenu du bagage
• vos coordonnées bancaires (IBAN et code BIC pour les banques étrangères)
• votre adresse électronique pour d’éventuelles questions

SunExpress
Güneş Ekspress Havacılık A.Ş.
9 Eylül Mh. Akçay Cad. No: 273
Gaziemir – İzmir TR 35410

SunExpress
Postfach 710352
60493 Frankfurt

Pour d’autres questions ou remarques concernant la régularité de vos bagages, n’hésitez pas à nous contacter directement. Cliquez simplement ici pour nous contacter.