Domande frequenti

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Domande frequenti “Frequently Asked Questions” (FAQ)

Esiste un CallCenter?

I nostri operatori nel Call Center sono a tua disposizione per tutto l’arco delle 24 ore e risponderanno volentieri alle tue domande relative al volo prenotato.

Dove ricevo il mio biglietto quando prenoto online?

SunExpress utilizzare un servizio di biglietteria elettronico. Dopo la prenotazione online riceverai una e-mail con la conferma della prenotazione, con la quale potrai direttamente ritirare allo sportello del check in aeroporto il tuo biglietto per salire a bordo.

Dove posso prenotare un posto?

La prenotazione anticipata di sedili standard o particolarmente comodi con una maggiore libertà per le gambe può essere effettuata direttamente sul nostro sito web.

Ricevo anche una conferma della prenotazione?

In seguito a una prenotazione online riceverai una conferma via e-mail contenente tutti i dati richiesti per il tuo biglietto.

Dove posso farmi riconfermare ancora una volta i miei voli?

Sei pregato di confermare il tuo volo, contattando il nostro Call Center.

Chi è SunExpress?

SunExpress è stata fondata nell’ottobre 1989 come società affiliata della Turkish Airlines e della Lufthansa. Oggi SunExpress trasporta circa sette milioni di passeggeri ed è una delle più grandi compagnie aeree fra la Germania e la Turchia Ma SunExpress offre numerose destinazioni anche verso i paesi del sole, ad esempio in Egitto. Altro

Con quali aerei viaggia SunExpress?

SunExpress dispone di una delle più moderne flotte d’Europa, consistente principalmente in aeroplani del tipo 737-800, ma anche Boeing 737-700. Altro

Quanto sono sicure le prenotazioni attraverso Internet?

I vostri pagamenti attraverso Internet avvengono attraverso un sistema tecnologico sicuro con cifratura SSL tramite server specialmente certificati. L’icona del lucchetto chiuso situata a destra sotto nella finestra del browser ti segnala che stai navigando su un server di sicurezza.
Durante l’elaborazione di dati personali nell’ambito del processo di prenotazione si rispettano scrupolosamente tutte le prescrizioni vigenti secondo le leggi internazionali. La nostra dichiarazione per la tutela dei dati soddisfa le direttive in vigore per la tutela dei dati. Se consulti una delle nostre pagine su Internet, normalmente i nostri web server memorizzano l’indirizzo IP del tuo operatore, il sito web dal quale consulti le nostre pagine, le pagine web che consulti sul nostro sito web, come pure la data e la durata della tua consultazione SunExpress utilizza i cosiddetti cookie per seguire le predilizioni del consultatore e per allestire in maniera ottimale le proprie pagine web. In quanto espressamente richiesto, vengono inoltre memorizzati tutti i dati personali, quali ad esempio il contesto di registrazione, visione di insieme, giochi a premi e stipulazione di contratti (ad esempio, per viaggi in aereo). Non trasmettiamo in nessun caso i dati personali dei nostri clienti a terzi.

Dove posso prenotare viaggi in gruppi a partire da dieci persone?

In questo caso sei pregato di rivolgerti direttamente al nostro operatore per prenotazioni di gruppi, saremo lieti di proporti un’offerta individuale.

È consentito utilizzare dispositivi elettronici a bordo dell'aereo?

Fondamentalmente è consentito utilizzare dispositivi elettronici a bordo. I dispositivi da poter utilizzare in determinate fasi di volo sono descritti qui.

Desidero portarmi appresso il mio animale domestico, a chi posso rivolgermi?

In questo caso sei pregato di contattare il nostro Service Center entro e non oltre tre giorni prima della partenza, se desideri far viaggiare anche il tuo animale domestico. È necessario presentare tutti i necessari documenti d’importazione – attestati sanitari rilasciati da veterinari ufficialmente abilitati, vaccinazioni, disposizioni doganali ecc. Inoltre, gli animali devono essere accompagnati da un passeggero nello stesso aereo. Altro

Posso portarmi appresso anche una bicicletta?

Possiamo volentieri trasportare anche la tua bicicletta. In questo caso sei pregato di informare il nostro operatore per le prenotazioni speciali almeno tre giorni lavorativi prima della partenza. I prezzi e le condizioni si trovano nelle nostre disposizioni per i bagagli. Altro

A quali condizioni si trasportano attrezzature da surf e windsurf?

Se desideri portati appresso le tue attrezzature da surf e windsurf, sei pregato di segnalarlo almeno tre giorni lavorativi prima della partenza al nostro operatore per le prenotazioni speciali. I prezzi e le condizioni si trovano nelle nostre disposizioni per i bagagli.

I voli durante la gravidanza fino a quando sono sicuri?

Trasportiamo donne in stato di gravidanza fino a quattro settimane prima del termine previsto per il parto. Non si richiede alcun particolare certificato medico. Durante le ultime quattro settimane di gravidanza (a partire dalla 35ª settimana) non è più possibile trasportare una futura mamma. È necessario portare con sé sempre il libretto sanitario.

A quali condizioni posso portare con me un bimbo piccolo/bebè?

Sui voli internazionali i bambini piccoli fino a due anni di età pagano un importo forfettario pari a € 15,99. Sui voli all’interno della Turchia i bambini piccoli fino a due anni di età pagano un prezzo di volo pari a 25 lire turche. Tuttavia, questi passeggeri non hanno alcun diritto ad un proprio posto a sedere.

Quanti bagagli di viaggio posso portarmi appresso?

Voli internazionali
Sui voli internazionali con SunExpress hai la possibilità di trasportare da 20 a 40 chilogrammi di bagagli in franchigia, a seconda della tariffa prenotata.

Voli all’interno della Turchia
Sui voli interni alla Turchia il limite per i bagagli in franchigia è compreso tra 15 e 25 chilogrammi – a seconda della tariffa preferita.
Voli di collegamento
Sui voli di collegamento per i bagagli in franchigia vale la quantità del volo internazionale.
Maggiori informazioni relative all’argomento bagagli di viaggio si trovano qui.

Entro quanto tempo prima della partenza è ancora possibile prenotare dei bagagli?

La prenotazione notturna può essere effettuata tre ore prima della partenza attraverso il nostro Travelcenter.

Come devo procedere in caso di uno smarrimento dei miei bagagli affidati per il trasporto?

ei pregato di segnalare immediatamente all’arrivo in aeroporto all’ufficio rintracciamento bagagli locale (Lost & Found) un eventuale smarrimento dei bagagli. Qui viene preparata una segnalazione di smarrimento (PIR).

Puoi essere certo che faremo tutto il possibile per ritrovare al più presto possibile i tuoi bagagli. A tale scopo cercheremo i tuoi bagagli con l’ausilio del sistema di ricerca bagagli mondiale, al quale aderiscono parecchie compagnie di volo.
Attraverso il nostro ufficio rintracciamento bagagli puoi informarti circa lo stato attuale della ricerca dei tuoi bagagli. A tale scopo sei pregato di indicare il numero di riferimento della segnalazione di smarrimento creata (ad esempio: FRAXQ10118).

Qualora i tuoi bagagli non venissero ritrovati entro una scadenza di 45 giorni, vorremmo pregarti di spedire le seguenti documentazioni originali per posta ad uno degli indirizzi sottoindicati:

  • la segnalazione di smarrimento rilasciata in aeroporto (PIR)
  • i biglietti aerei con il rispettivo tagliando di controllo dei bagagli
  • un’elencazione dettagliata del contenuto delle valigie con l’indicazione dell’età e del prezzo
  • se disponibili, ricevute e fatture del contenuto delle valigie
  • le tue coordinate bancarie (per le banche estere con l’indicazione dell’IBAN e swift-code)
  • il tuo indirizzo e-mail per eventuali domande
SunExpress
9 Eylül Mh. Akçay Cad. No: 273
Gaziemir – İzmir TR 35410
SunExpress
Postfach 710352
60493 Frankfurt

Per ulteriori domande o richieste in merito ad eventuali irregolarità di trasporto dei bagagli puoi naturalmente rivolgerti anche a noi. Clicca semplicemente qui, per contattarci.