Bagaglio danneggiato o in ritardo
Hai appena scoperto che il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il trasporto o non era tra quelli consegnati alla sala arrivi? Sappiamo che questa esperienza può rivelarsi angosciante; siamo spiacenti dell’accaduto.
Siamo tuttavia sempre pronti a supportarti nel miglior modo possibile e a rimediare per quanto possibile, consegnandoti il tuo bagaglio mancante o risarcendo eventuali danni che si sono verificati in fase di trasporto.
Su questa pagina troverai tutte le informazioni e le indicazioni necessarie in caso di danneggiamento o ritardo del tuo bagaglio.
In che modo possiamo aiutarti?
Bagaglio danneggiato
Siamo spiacenti che il tuo bagaglio sia stato danneggiato durante il trasporto. Per consentirci di assisterti nel miglior modo possibile per recuperare il danno, ecco i due possibili casi in cui potresti trovarti:
Se ti accorgi del danno al tuo bagaglio subito dopo l’arrivo:
- Sarà necessario segnalarlo immediatamente in aeroporto all’Ufficio oggetti smarriti, che di solito si trova nella sala arrivi, e compilare il Property Irregularity Report (PIR) con l’assistenza del personale aeroportuale.
- Inoltre, ti chiediamo gentilmente di informarci del danno compilando il nostro Modulo di contatto entro 7 giorni dal volo. In base al tuo paese di residenza, potremmo chiederti di contattare direttamente il nostro fornitore di servizi bagagli per il recupero del tuo bagaglio. Le indicazioni necessarie ti verranno fornite in fase di presentazione della richiesta.
Se ti accorgi del danno al bagaglio dopo aver lasciato l’aeroporto:
- Legalmente, hai a disposizione un massimo di 7 giorni per segnalarcelo compilando il nostro Modulo di contatto. Tieni presente che potremmo chiederti di fornirci il motivo per cui non hai segnalato il danno in aeroporto.
Apparecchiature mediche danneggiate
Nel caso in cui la tua apparecchiatura medica (ad esempio, sedia a rotelle, rollator o deambulatore) sia stata danneggiata durante il trasporto, ti invitiamo a compilare il nostro modulo, indipendentemente dal tuo paese di residenza. Gestiremo la pratica nel minor tempo possibile.
Segnalare un bagaglio speciale danneggiatoDomande frequenti
Qual è il termine ultimo per segnalare un danno al bagaglio?
La scadenza per la denuncia scritta del bagaglio danneggiato è entro il termine stabilito per legge di 7 giorni dalla data del volo.
Ho segnalato il danno secondo le indicazioni fornite più sopra. E poi cosa succede?
Non appena avrai compilato il nostro modulo di contatto con le informazioni corrette, riceverai un’e-mail a conferma del fatto che la tua richiesta è stata inoltrata con successo. Dopo l’invio della richiesta, avvieremo immediatamente il processo di valutazione e ti contatteremo all’occorrenza. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza durante questo processo, poiché potremmo aver bisogno di un po’ di tempo per capire cosa è successo e garantire che le tue esigenze vengano soddisfatte appieno. Nella maggior parte dei casi, la segnalazione di bagaglio danneggiato viene gestita entro i primi 14 giorni.
Ci teniamo a rassicurarti in merito al fatto che ti terremo informato su ogni aggiornamento relativo al tuo bagaglio.
Per quali danni al bagaglio SunExpress non è responsabile?
Si prega di notare che SunExpress non è responsabile per i danni al bagaglio e al suo contenuto nei seguenti casi:
- Bagaglio imballato in modo inadeguato
- Bagaglio eccessivamente pieno
- Bagaglio già danneggiato prima del check-in
- Bagaglio macchiato durante il trasporto
- Bagaglio non registrato alla riconsegna
- Bagaglio senza etichetta del bagaglio
Bagaglio in ritardo
Sei appena giunto a destinazione in perfetto orario, ma il tuo bagaglio no? Siamo spiacenti che tu abbia dovuto aspettare e che tu non abbia ricevuto gli effetti personali di cui avrai bisogno nella tua destinazione di arrivo. Faremo tutto il possibile per restituirti il tuo bagaglio nel minor tempo possibile. Permettici di darti un consiglio rapido: Nella maggior parte dei casi, il bagaglio smarrito viene ritrovato e consegnato al proprietario entro 24 ore.
Ti invitiamo a conservare i documenti relativi al volo (carta d’imbarco ed etichetta del bagaglio) fino alla consegna del bagaglio e a denunciare immediatamente lo smarrimento del bagaglio all’Ufficio oggetti smarriti dell’aeroporto, solitamente situato nella sala arrivi. Ti invitiamo inoltre a compilare il Property Irregularity Report (PIR) con l’assistenza del personale aeroportuale.
Potrai verificare lo stato del tuo bagaglio con l’aiuto di un sistema di rintracciamento bagagli mondiale inserendo il numero di pratica (numero PIR, ad esempio FRAXQ12345) indicato al momento della compilazione del modulo di irregolarità della proprietà. Per ulteriori informazioni, puoi sempre contattare l’Ufficio oggetti smarriti presso la destinazione di arrivo tramite i recapiti indicati sul PIR.
Dopo 5 giorni
Se il tuo bagaglio non ti viene consegnato entro i primi 5 giorni, ti chiediamo gentilmente di informarci compilando il nostro Modulo di contatto. Faremo del nostro meglio per ritrovare il tuo bagaglio in seguito alla ricezione della tua notifica. Tuttavia, nel rarissimo caso in cui il tuo bagaglio non venga ritrovato nemmeno dopo 21 giorni, considereremo il bagaglio come “smarrito”, il che significa che avrai diritto a un risarcimento.
In fase la compilazione del modulo, ti chiediamo di fornire un elenco completo del contenuto del tuo bagaglio. Nella maggior parte dei casi di ritardo del bagaglio, questo elenco di contenuti ci consente di identificare il tuo bagaglio. Ti chiediamo pertanto di verificare di aver condiviso con noi quanti più dettagli possibile. Tale elenco verrà preso in considerazione come base finanziaria per la liquidazione del sinistro.
Segnalare un bagaglio in ritardoDomande frequenti
Posso ricevere un rimborso per gli articoli essenziali e gli acquisti sostitutivi?
Anche se faremo del nostro meglio per trovare il tuo bagaglio nel minor tempo possibile, comprendiamo perfettamente che potresti aver bisogno di acquistare alcuni degli articoli essenziali di cui avrai bisogno nella destinazione di arrivo. Ti chiediamo di acquistarli al costo più basso possibile. Valuteremo il rimborso degli articoli acquistati in modo ragionevole in base alla consegna delle ricevute/fatture. Questi documenti devono essere forniti mentre si effettua la richiesta di bagaglio in ritardo.
Quali sono le scadenze per segnalare acquisti sostitutivi e/o bagagli mancanti?
| Contenuto della denuncia | Termine ultimo di denuncia previsto dalla legge |
| Indennità per acquisti sostitutivi in caso di ritardata consegna del bagaglio | Entro i primi 21 giorni |
| Bagaglio mancante | Entro i primi due anni |
Ulteriori dettagli relativi al bagaglio danneggiato o in ritardo sono disponibili nei nostri Termini e condizioni.
Smarrimento di oggetti personali
Tutti noi abbiamo giorni in cui siamo distratti o persi nei nostri pensieri. Andrà tutto bene. Se ti rendi conto di aver dimenticato qualcosa che ti appartiene a bordo dei nostri aerei e in aeroporto, ti invitiamo a contattare immediatamente l’Ufficio oggetti smarriti dell’aeroporto di arrivo. SunExpress non si assume alcuna responsabilità per eventuali oggetti personali smarriti a bordo dell’aeromobile o in aeroporto.