Danneggiamento & perdita dei bagagli

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Danneggiamento dei bagagli

Segnalare i bagagli danneggiati immediatamente all’aeroporto

Siamo molto spiacenti che i vostri bagagli abbiano subito dei danni durante il trasporto. Siate certi che adotteremo tutte le misure necessarie affinché sia al più presto riparato il danno. In caso di un danneggiamento dei vostri bagagli, vogliate rivolgervi direttamente al vostro arrivo all’ufficio di rintracciamento bagagli locale (Lost & Found), per procedere con la segnalazione del danno.

Al fine di concludere al più presto possibile la regolazione del danno, cooperiamo strettamente con la ditta Dolfi 1920 Baggage Services, che ritira i vostri bagagli su nostro incarico, li ripara oppure, se necessario, li sostituisce.
Cliccare semplicemente qui, per contattare la ditta Dolfi1920 GmbH:

Per ulteriori richieste o domande relative allo smarrimento dei vostri bagagli, cliccate semplicemente qui.

Successivo reclamo di danni

Se avete constatato danno solo a casa in albergo, pregati di segnalarlo assolutamente entro i termini prescritti ai sensi di legge entro e non oltre sette giorni dopo il vostro volo utilizzando il nostro modulo di riscontro Inoltre, è necessario fornire anche una prova che il danno si è verificato mentre i vostri bagagli erano in custodia da SunExpress.

Informazioni generali

Avvisiamo espressamente che non possiamo assumerci alcuna responsabilità per qualsiasi segno di usura dei tuoi bagagli o danneggiamenti causati dai bagagli stessi. Inoltre, non ci assumiamo alcuna responsabilità per:

  • bagagli non adatti per il trasporto aereo
  • bagagli portanti l’etichetta con responsabilità limitata (Limited release)
    graffi, ammaccature e sporcizia dei bagagli
  • bagagli danneggiati, che non sono stati segnalati all’aeroporto
  • bagagli senza etichetta
  • contenuti presumibilmente rubati (in questo caso siete pregati di informare l’ufficio di polizia locale)

Smarrimento dei bagagli

Segnalare immediatamente in aeroporto uno smarrimento dei bagagli

Siamo molto spiacenti del fatto che i vostri bagagli non vi sono stati potuti consegnare presso l’aeroporto di destinazione. Siate certi che adotteremo tutte le misure necessarie affinché vi siano al più presto riconsegnati i vostri bagagli. In caso di uno smarrimento dei vostri bagagli, vogliate rivolgervi direttamente al vostro arrivo all’ufficio di rintracciamento bagagli locale (Lost & Found), per procedere con la segnalazione dello smarrimento.

Importante: Senza la segnalazione di smarrimento effettuabile in aeroporto è escluso qualsiasi regolamento del danno.

Ricerca dei bagagli

In caso di uno smarrimento dei bagagli, vogliate contattare entro 5 giorni l’ufficio di localizzazione bagagli aeroportuale, al quale avete segnalato lo smarrimento oppure cliccate qui, per contattarci.

Localizzazione bagagli online

Provvederemo a localizzare i vostri bagagli con l’ausilio di un sistema di localizzazione bagagli mondiale. Potete in qualsiasi momento informarvi online qui in merito al progresso di localizzazione con l’ausilio del numero di riferimento.

Localizzazione avanzata dei bagagli dopo la scadenza di 5 giorni/regolazione del danno

Normalmente riusciamo a trovare entro le prime 24 ore la maggior parte dei bagagli smarriti. Non appena saranno arrivati i vostri bagagli, provvederemo subito a contattarvi, per concordare con voi la modalità di recapito. Nei casi più rari può capitare che un bagaglio non venga ritrovato entro 5 giorni.
In base alla lista del contenuto (si veda in basso) compilata da parte vostra si potrà procedere con una ricerca intensificata del contenuto dei vostri bagagli.

Questa ricerca contenutistica ci permette di assegnare gran parte dei bagagli in ritardo. Per questo motivo vi preghiamo di compilare la lista del contenuto nel modo più dettagliato possibile entro la scadenza di 5 giorni e inviarcela quindi attraverso il nostro modulo di riscontro. Vogliamo avvisare sul fatto che la regolazione del danno verrà effettuata in base a questa lista contenutistica. Inoltre, sono richieste le documentazioni/informazioni seguenti:

Per ulteriori richieste o domande relative allo smarrimento dei vostri bagagli, cliccate semplicemente qui.

Consegna ritardata dei bagagli

Per eventuali richieste o domande relative allo smarrimento temporaneo dei vostri bagagli, cliccate semplicemente qui .

Vogliate osservare le seguenti scadenze di segnalazione*:

Contenuto della segnalazione Scadenza di segnalazione prescritta ai sensi di legge
Danneggiamento dei bagagli Entro sette giorni dopo la consegna dei bagagli
Acquisizione di ricambio in caso di consegna ritardata Entro 21 giorni dopo la consegna dei bagagli
Smarrimento totale Entro due anni

*Per il rispetto delle scadenze è determinante il timbro postale ovvero la data di ricezione automatica via fax oppure e-mail.

Maggiori informazioni sono riportate nelle nostre CGC.