Organismo di conciliazione

SunExpress è membro dell’organismo di conciliazione neutrale per il trasporto pubblico di persone in funzione di associazione registrata (SÖP “Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr”). In caso di eventuali controversie hai la possibilità di rivolgerti alla SÖP alle condizioni seguenti:

–    Ti sei già rivolto con il tuo problema a SunExpress e non hai ricevuto alcuna risposta nel giro di due mesi.

–    Non sei d’accordo con il regolamento del tuo problema da parte di SunExpress.

–    La tua richiesta finanziaria corrisponde almeno a € 10 e al massimo a € 5000.

–    Il tuo problema non viene già sbrigato da parte di un’autorità di vigilanza nazionale (ad esempio ufficio federale dell’aviazione) o in un tribunale.

–    Il tuo problema non è stato già risolto nell’ambito di un accordo extragiudiziale o in seguito ad un decreto del tribunale.

–    Nel tuo viaggio si tratta di un viaggio privato.

La SÖP è competente esclusivamente per controversie dovute a
–    mancato trasporto, trasporto ritardato o annullamento di voli

–    distruzione, danneggiamento, smarrimento o trasporto ritardato dei bagagli di viaggio

–    violazione degli obblighi di trasporto di passeggeri handicappati o con mobilità ristretta
Vale il codice di procedura della SÖP.

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

https://soep-online.de/en/your-conciliation-request/online-form-flight/