Потеря или порча багажа

Эта страничка существует только на данном языке

Порча багажа

При обнаружении повреждений сразу же обращайтесь за помощью в службу аэропорта

Мы очень сожалеем, если Ваш багаж был поврежден, однако будьте уверены в том, что мы приложим все усилия, чтобы решить эту проблему. При обнаружении повреждений по прилете просим Вас незамедлительно обратиться в службу местного аэропорта по розыску и порче багажа (Lost & Found). Там вы должны будете оформить акт о порче багажа, который явится основанием для урегулирования вопроса.

Для удобства и быстроты процесса мы сотрудничаем с фирмой «Dolfi 1920 GmbH», которая по нашему заказу может забрать, отремонтировать, а при необходимости и заменить поврежденный багаж.
Если вы хотите связаться с фирмой «Dolfi1920 GmbH», нажмите, пожалуйста, здесь:

Информацию о том, что делать в случае потери багажа Вы найдете здесь

Более поздняя рекламация

Если Вы обнаружили порчу багажа лишь по приезде домой или в гостиницу, просим Вас незамедлительно в течение установленного срока — не позднее 7 дней после прилета – заполнить следующий формуляр. Кроме того, вам необходимо будет предоставить доказательства того, что порча багажа произошла в период, когда он находился под присмотром SunExpress.

Общая информация:

Обращаем Ваше внимание, что мы не несем ответственность за потертости и другие признаки износа на Вашем багаже. Мы также не несем ответственность за ущерб, нанесенный Вашим багажом.
Кроме того, мы не несем ответственности за:

  • упаковку, непригодную для воздушной перевозки;
  • багаж с багажной биркой «Ограниченная ответственность“ (Limited release);
  • царапины, вмятины, пятна и загрязнения на багаже;
  • поврежденный багаж, если об этом факте не было составлено заявление в службе аэропорта по розыску и порче багажа;
  • багаж без багажной бирки;
  • при подозрении на кражу содержимого багажа (просим Вас проинформировать местное полицейское отделение).

Потеря багажа

При потере багажа сразу же обращайтесь за помощью в службу аэропорта

Мы очень сожалеем о потере Вашего багажа, однако будьте уверены в том, что мы приложим все усилия, чтобы найти и доставить его Вам в скором времени. При потере багажа просим Вас незамедлительно по прилете обратиться в службу местного аэропорта по розыску и порче багажа (Lost & Found). Там вы должны будете оформить акт-заявление о потере багажа, который явится основанием для урегулирования вопроса.
Внимание: розыск багажа будет осуществляться только при наличии акта-заявления о потере багажа, соствленного в аэропорту.

Розыск багажа

При потере багажа просим Вас в течение первых 5 дней связаться с местной службой розыска багажа, в которой Вами был составлен акт-заявление, либо связаться с нами. Для связи с нами нажмите здесь.

Онлайн-розыск багажа

Розыск потерянного багажа осуществляется с помощью международной информационной системы поиска багажа. Всю актуальную информацию о ходе расследования местонахождения багажа Вы можете онлайн, указав свой регистрацонный номер здесь.

Расширенный поиск багажа по истечении 5 дней/ Урегулирование претензий

Большинство пропавших сумок или чемоданов обычно находятся в течение первых 24 часов. При нахождении багажа, мы тот час же свяжемся с Вами и договоримся об адресе и времени доставки. Однако в редких случаях багаж не могут найти даже в течение установленных 5 дней.

С помощью перечня содержимого пропавшего багажа (см. формуляр ниже) будет проведен его усиленный розыск. Такой розыск позволят обнаружить и вернуть владельцу большую часть запоздавшего багажа.

В связи с этим просим Вас по истечении 5-дневного срока заполнить следующий формуляр для обратной связи, описав в нем как можно более детально пропавший багаж и его содержимое. Обращаем Ваше внимание, что урегулирование претензии производится на основании данного формуляра с перечнем содержимого багажа.

Помимо перечня с указанием содержимого багажа Вам необходимо предоставить:

  • заявление о пропаже багажа, авиабилет, отрывной талон багажной бирки, банковские реквизиты (IBAN und Swift-код)
  • формуляр с перечнем содержимого
    (формат PDF)

По остальным вопросам, касающимся потерянного багажа, нажмите здесь.

Запоздалая выдача багажа

По всем вопросам, связанным с потерей и розыском багажа, обращайтесь сюда.

Просим Вас учитывать следующие сроки подачи заявления*:

Предмет сообщения Установленный срок подачи заявления
Порча багажа В течение 7 дней после получения багажа
Компенсация при запоздалой выдаче багажа В течение 21 дня после получения багажа
Полная утрата багажа В течение двух лет

*решающую роль для определения сроков подачи претензии являются даты на почтовом штемпеле либо дата, автоматически присваемая документу при отправке email или факса.

Всю дальнейшую информацию Вы найдете в наших «Общих правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа».