Справка и контакты

Эта страничка существует только на данном языке

Мы будем рады оказать вам всю необходимую помощь; пожалуйста, ознакомьтесь со следующей важной информацией:

Часто задаваемые вопросы

Ковид-19: Информация для путешественников

Обратите внимание на следующие моменты: Вам не нужно подтверждать бронирование авиабилета за день до вылета. Полученное вами подтверждение по электронной почте является достаточным. Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем запросы по почте или электронной почте. По срочным вопросам, пожалуйста, звоните непосредственно в наш Центр обслуживания клиентов.

Дополнительные услуги
Вы можете заказать дополнительные услуги, такие как места повышенной комфортности (XLeg) или сверхнормативный багаж, онлайн в удобное для вас время.

Перебронирование и отмена 
Чтобы перебронировать или отменить свой рейс, перейдите в раздел «Мои бронирования». Более подробную информацию о правилах отмены и перебронирования можно найти здесь.

Групповые заявки
Наш отдел группового бронирования будет рад помочь вам во всех вопросах, связанных с любым видом бронирования для групп более 10 человек.

Счета
Для получения счетов для компаний и частных лиц, пожалуйста, нажмите  здесь.

Вы хотите позвонить непосредственно в наш Центр обслуживания клиентов?

Наш Центр обслуживания клиентов будет рад помочь вам по следующим вопросам:

  • у вас возникли дополнительные вопросы, связанные с бронированием;
  • вам нужна помощь в завершении бронирования;
  • или вы хотите добавить к бронированию какую-либо специальную услугу, например, перевозку животных, услуги инвалидной коляски или любую другую специальную услугу.

Вы можете напрямую связаться с нами по следующим каналам связи:

Наши горячие линии

Звонки на телефонный номер из
Германии: 069 9023 4000 (Costs may apply depending on the regular landline rates of your service provider)
Дании: 0787 72825 (4,9 цента /мин)
Финляндии: 0931579405 (4,9 цента /мин)
Франции: 0821 770193 (0,12 €/мин)
Нидерландов: 020 811 0777 (0,039 €/мин)
Норвегии: 800-11263 (бесплатно)
Австрии: +41 900 444797 (0,36 CHF/мин для звонков с городского телефона)
Турции: +90 444-0-797 (0,09 TRY/мин)
Швеции: 08-50 639542 (стоимость зависит от оператора связи)
всех других стран: 00 90 – 232-444-0-797

Какие-либо вопросы, жалобы или предложения после полета?

Проблемы с багажом 
Пожалуйста, нажмите здесь для получения дополнительной информации относительно поврежденного или утерянного багажа.

Обратная связь 
После путешествия, пожалуйста, присылайте нам свои комментарии, запросы или предложения, заполнив контактную форму.

Чтобы проверить статус запроса, пожалуйста, нажмите здесь.