Uzlaşma Kurulu

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

SunExpress, Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) adlı toplu taşıma uzlaşma kurulunun bir üyesidir. Bir anlaşmazlık halinde, aşağıda belirtilen ön koşullar dahilinde talebinizi  SÖP kuruluna iletebilirsiniz:

–    Talebinizi daha önce SunExpress’e ilettiniz, fakat aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamışsa.

–    SunExpress’in talebinize getirdiği çözümü kabul etmiyor iseniz.

–    Maddi talebiniz en az 10 Avro ve en fazla 5.000 Avro olması durumunda.

–    Talebiniz ile ilgili  ulusal bir denetim kurumu (örneğin Federal Havacılık Dairesi) tarafından işleme alınmadı veya mahkeme süreci mevcut değilse.

–    Talebiniz, daha önce mahkeme dışı bir çözüme veya bir mahkeme kararına konu olmamış durumda ise.

–    Yolculuğunuz bireysel yolculuk niteliğinde ise.

SÖP, sadece aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan anlaşmazlıklarda uzlaşma çözümü sağlamayı üstlenir

–    Uçuş hizmetinin verilmemesi, geç verilmesi veya iptal edilmesi

–    Bagajın zarar görmesi, hasar görmesi, kaybolması veya geç ulaştırılması

–    Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı uçak yolcularına verilen hizmetlerde görev ihmali bulunuyorsa

SÖP’ün usul kuralları uygulanır.

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

https://soep-online.de/request-form-flight.html