Uzlaşma Kurulu
SunExpress, Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) adlı toplu taşıma uzlaşma kurulunun bir üyesidir. Bir anlaşmazlık halinde, aşağıda belirtilen ön koşullar dahilinde talebinizi SÖP kuruluna iletebilirsiniz:
– Talebinizi daha önce SunExpress’e ilettiniz, fakat aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamışsa.
– SunExpress’in talebinize getirdiği çözümü kabul etmiyor iseniz.
– Maddi talebiniz en az 10 Avro ve en fazla 5.000 Avro olması durumunda.
– Talebiniz ile ilgili ulusal bir denetim kurumu (örneğin Federal Havacılık Dairesi) tarafından işleme alınmadı veya mahkeme süreci mevcut değilse.
– Talebiniz, daha önce mahkeme dışı bir çözüme veya bir mahkeme kararına konu olmamış durumda ise.
– Yolculuğunuz bireysel yolculuk niteliğinde ise.
SÖP, sadece aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan anlaşmazlıklarda uzlaşma çözümü sağlamayı üstlenir
– Uçuş hizmetinin verilmemesi, geç verilmesi veya iptal edilmesi
– Bagajın zarar görmesi, hasar görmesi, kaybolması veya geç ulaştırılması
– Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı uçak yolcularına verilen hizmetlerde görev ihmali bulunuyorsa
SÖP’ün usul kuralları uygulanır.
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin