HES kodu uygulaması

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

Koronavirüs (COVID-19) pandemisi nedeniyle alınan tedbirler çerçevesinde, bütün iç hat uçuşlarımız T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından verilecek Hayat Eve Sığar Kodu (HES Kodu) ile gerçekleştirilecektir.

Bu kapsamda 28.05.2020 tarihinden itibaren Türkiye içinde seyahat edecek tüm Türk vatandaşı yolcularımızın iç hat uçuşları için T.C. Sağlık Bakanlığı’nın HES mobil uygulaması üzerinden ya da SMS yolu ile HES Kodu almaları zorunludur.

Bilet rezervasyonunun kaç yolcu için yapıldığı fark etmeksizin her bir yolcunun bireysel olarak geçerli bir HES kodu sağlaması gerekir. Kişiye özel oluşturulan ve uçuş tarihine kadar geçerliliğini koruması gereken HES Kodu’nun, seyahat edecek yolcular tarafından rezervasyon ve check-in sırasında (online check-in veya check-in kontuarında) girilmesi/bildirilmesi zorunludur. Girilen HES kodunun reddedilmesi durumunda, rezervasyon/check-in işlemi tamamlanamayacaktır ve buna bağlı olarak yolcularımız konuyla ilgili bilgilendirilecektir.

Eğer check-in işlemi sırasında geçerli bir HES kod sağlamazsa seyahatiniz için zorunlu olan bir kriteri yerine getirmediğiniz için kurallar gereği uçuşlarımıza kabul edilmeyeceksiniz. Bu durumda sadece vergi ve harçların iadesi mümkün olacaktır. Ayrıca check-in esnasında HES kodunuz tekrar kontrol edilecektir. Eğer gerçekleştirilen bu kontrol sonrası durumunuz T.C. Sağlık Bakanlığı’nın yönlendirmeleri doğrultusunda uçuşa elverişli olmaz ise kurallar gereği uçuşa kabul edilmeyeceksiniz. Böyle bir durum yaşanması halinde biletinizi asıl seyahat tarihinizden itibaren 3 ay içinde kullanmak üzere ücretsiz olarak açık bilete çevirebilirsiniz.

Seyahatinizde herhangi bir aksaklık yaşamamak için HES Kodu’nun alınması ve rezervasyon/check-in sırasında sisteme girilmesi konusunda gösterdiğiniz hassasiyet ve anlayış için teşekkür ederiz.

HES kodu uygulamasıyla ilgili kişisel verilerin korunmasına ilişkin daha fazla bilgiye ulaşmak için tıklayın.

HES kodu uygulamasıyla ilgili sıkça sorulan sorulara aşağıdan ulaşabilirsiniz:

1. ‘HES kodu’ nedir?

“HES Kodu”, COVID-19 salgını ile mücadele kapsamında, T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından Türk vatandaşlarının daha sağlıklı bir şekilde iç hat uçuşlarını gerçekleştirmesi için hayata geçirdiği bir uygulamadır. Bu uygulamaya göre, Türkiye’deki içi hat uçuşlarımızda seyahat etmek isteyen tüm Türk vatandaşları, Sağlık Bakanlığı’ndan HES kodu alması gerekmektedir. HES kodu belirli bir süre için geçerlidir.

2. HES kodu ne için ve kim için gereklidir?

HES kodu, Koronavirüs’ün yayılmasını engellemek ve Türk toplumunun refahını sağlamak üzere tüm iç hat uçuşlarında zorunlu tutulmuştur. Türkiye içinde seyahat edecek tüm Türk vatandaşlarının HES kodu almaları gerekmektedir. Bebek yolcular için HES kodu alınmasına gerek yoktur.

3. HES kodunu nasıl oluşturabilirim?

HES kodunuzu ister T.C. Sağlık Bakanlığı’nın “ Hayat Eve Sığar” mobil uygulaması üzerinden süresiz olarak veya belirli bir süre için, ister HES yazıp aralarında boşluk bırakarak sırasıyla; T.C. Kimlik Numarası, T.C. Kimlik Seri Numarası’nın Son 4 Hanesi ve Kod Geçerlilik Süresi (gün sayısı olarak) belirterek Sağlık Bakanlığı Hattı 2023’e göndereceğiniz SMS ile oluşturabilirsiniz.

Kısa mesaj örneğini aşağıda bulabilirsiniz:

2023: “HES 12345678901 1232 45”

4. Oluşturduğum HES kodunun geçerlilik süresini neye göre belirlemeliyim?

HES kodunuzun geçerlilik tarihini belirlerken uçuşunuzun gerçekleşeceği tarihe kadar geçerli olmasına dikkat ediniz. Kodunuzu bu doğrultuda oluşturmanızı önemle rica ederiz.

5. Aldığım HES kodunun süresi dolarsa yeni kod alabilir miyim?

Elbette. Mevcut HES kodunuzun süresi dolduğunda aynı adımları takip ederek dilediğiniz zaman yeni kod oluşturabilirsiniz.

6. Tüm uçuşlarınız için HES kodu sağlamak zorunlu mudur?

Şu an için yolcularımızın sadece Türkiye’deki tüm iç hat uçuşları için HES kodu alması gerekmektedir. Ancak olası güncellemelere karşı iletişim kanallarımızı düzenli olarak takip etmenizi rica ederiz.

7. Dış hat bağlantılı iç hat uçuşları için HES kodu sağlamak zorunlu mu?

Hayır, şu an için dış hat bağlantılı iç hat uçuşları için böyle bir zorunluluk bulunmamaktadır. Ancak olası güncellemelere karşı iletişim kanallarımızı düzenli olarak takip etmenizi rica ederiz.

8. HES kodumu iletmeden bilet alabilir miyim?

Evet, alabilirsiniz. Ancak, check-in işleminizden önce mutlaka HES kodunuzu almanız gerekmektedir. En geç check-in işleminiz süresince, online check-in veya check-in kontuarında, HES kodunuzu bildirmeniz gerekmektedir. Aksi halde, kurallar gereği uçuşa kabul edilmeyeceksiniz.

9. HES kodumu sağladım. Ancak uçağa kabul edilip edilmeyeceğimi nasıl anlarım?

Sistemlerimiz uçuşunuzdan 14 gün önce düzenli olarak T.C. Sağlık Bakanlığı’ndan HES kodunuzu kontrol etmeye başlayacaktır. Durumunuzda bir değişiklik olması halinde konuyla ilgili olarak sizinle en kısa zamanda iletişime geçeceğiz.

10. Yolcularınız adına HES kodu oluşturmanız/kod girişi yapmanız mümkün olamaz mı?

Kişisel Verilerin Korunmasıyla ilgili düzenlemeler gereği sizin adınıza HES kodu oluşturmamız veya kod girişi yapmamız mümkün değildir.

11. HES kodumu nereye girmeliyim?

HES kodunuzu doğrudan SunExpress kanalları (web sitesi veya Çağrı Merkezi) üzerinden yapmanız halinde HES kodunuzu bilet rezervasyonu veya en geç check-in esnasında girmeniz/bildirmeniz gerekmektedir. Eğer rezervasyonunuzu bir seyahat acentesi veya tur operatörü üzerinden yaptırdıysanız, acenteniz/operatörünüz sizden HES kodunuzu bildirmenizi isteyecektir.

12. HES kodu bildirmeden uçmak mümkün mü?

Hayır. HES kodunun gerekli olduğu tüm uçuşlarda HES kodu paylaşmayan yolcularımız ilgili düzenlemeler gereği uçuşlarımıza kabul edilmeyecektir.

13. HES kodumu girmiştim, ancak yine de uçuşa kabul edilmeyeceğime dair sizden bilgilendirme aldım. Neden?

Sistemlerimiz uçuşunuzdan 14 gün önce düzenli olarak HES kodunuzu kontrol etmeye başlayacaktır. Bu kontrol uçuşunuza 5 dakika kalana kadar sürekli olarak yapılacaktır. Uçuşumuza kabul edilmeyeceğinize dair tarafımızdan bir bilgilendirme alırsanız, T.C. Sağlık Bakanlığı’nın düzenlemesine göre durumunuzun uçuşa kabul edilmeye uygun olmadığı anlamına gelir.

14. HES kodum olmadığı için uçamadım. Ücretsiz olarak iade veya yeniden rezervasyon hakkı sunacak mısınız?

Eğer uçuşunuz için bir geçerli bir HES kod sağlamadıysanız, seyahatiniz için zorunlu olan bir kriteri yerine getirmediğiniz anlamına gelir. Bu nedenle durumunuz ‘uçuşa katılmadı’ olarak değerlendirilecek ve iade/yeniden rezervasyon mümkün olmayacaktır.

15. HES kodu sağladığım ama uçuşumdan önce durumum değiştiği için uçamadım. Ücretsiz olarak iade veya yeniden rezervasyon hakkı sunacak mısınız?

HES kodunuz varsa, ancak uçuş gününüzde durumunuz değiştiyse, rezervasyonunuz ilk önce iptal edilecektir. Bilet ve bilet tutarı aynı kalacak ve iptal edilen uçuş tarihinizden itibaren 3 ay içinde kullanılmak üzere yeni bir uçuş için rezervasyon yapabileceksiniz. SunExpress olarak, sunduğumuz bu teklif için yasal hiçbir sorumluluk üstlenmediğimizi bildirmek isteriz. Yeniden rezervasyon işlemi nedeniyle hiçbir ceza uygulanmayacaktır. Eğer değişiklik yapılmak istenen biletin ücreti tarih veya varış destinasyonu değişikliği nedeniyle daha yüksek olursa aradaki fiyat farkı alınabilir.

16. Türk vatandaşı değilim. Yine de HES kodu sağlamam gerekir mi?

Hayır. Türk vatandaşı olmayan yolcularımızın HES kodu paylaşmasına gerek yoktur.