Güncel seyahat bilgilendirmesi: Koronavirüs & HES kodu

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

Son güncelleme: 03.06.2020 14:00 TSİ

Değerli Yolcularımız,

Koronavirüs’ün etkilerinin artması ile dünya genelinde birçok ülke, önlem amacıyla seyahat kısıtlamaları ve yasakları getirmiştir. Bu durumun siz yolcularımız için yaratacağı rahatsızlıktan ötürü son derece üzgünüz, ancak elbette idari düzenlemelere tamamen uymak durumundayız. SunExpress ile yaptığınız her yolculukta, hem sizin hem de ekibimizin güvenliğinin ve sağlığının her zaman önceliğimiz olduğunu vurgulamak isteriz.

Yeniden rezervasyon veya bilet iade konusunda detaylı bilgi almak için aşağıda yer alan bilgilendirmeleri incelemenizi önemle rica ederiz.

İlgili otoriteler tarafından sürekli olarak güncellenebilen düzenlemeler ve içinde bulunduğumuz karmaşık durum nedeniyle şu anda değişiklik ve iptal taleplerinizi e-posta, Whatsapp veya Facebook Messenger gibi mesaj servisleri üzerinden işleme alamadığımızı belirtmek isteriz.

Size en iyi şekilde hizmet vermek için müşteri hizmetlerimizi doğrudan arayarak iletişim kurmanızı rica ederiz. İlgili telefon numaralarına buradan ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

SunExpress ekibiniz

HES kodu

Koronavirüs (COVID-19) pandemisi nedeniyle alınan tedbirler çerçevesinde, bütün iç hat uçuşlarımız T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından verilecek Hayat Eve Sığar Kodu (HES Kodu) ile gerçekleştirilecektir.

Bu kapsamda 28.05.2020 tarihinden itibaren Türkiye içinde seyahat edecek tüm Türk vatandaşı yolcularımızın iç hat uçuşları için T.C. Sağlık Bakanlığı’nın HES mobil uygulaması üzerinden ya da SMS yolu ile HES Kodu almaları zorunludur.

Bilet rezervasyonunun kaç yolcu için yapıldığı fark etmeksizin her bir yolcunun bireysel olarak geçerli bir HES kodu sağlaması gerekir. Kişiye özel oluşturulan ve uçuş tarihine kadar geçerliliğini koruması gereken HES Kodu’nun, seyahat edecek yolcular tarafından rezervasyon ve check-in sırasında (online check-in veya check-in kontuarında) girilmesi/bildirilmesi zorunludur. Girilen HES kodunun reddedilmesi durumunda, rezervasyon/check-in işlemi tamamlanamayacaktır ve buna bağlı olarak yolcularımız konuyla ilgili bilgilendirilecektir. Eğer check-in işlemi sırasında geçerli bir HES kod sağlamazsa seyahatiniz için zorunlu olan bir kriteri yerine getirmediğiniz için kurallar gereği uçuşlarımıza kabul edilmeyeceksiniz. Bu durumda sadece vergi ve harçların iadesi mümkün olacaktır. Ayrıca check-in esnasında HES kodunuz tekrar kontrol edilecektir. Eğer gerçekleştirilen bu kontrol sonrası durumunuz T.C. Sağlık Bakanlığı’nın yönlendirmeleri doğrultusunda uçuşa elverişli olmaz ise kurallar gereği uçuşa kabul edilmeyeceksiniz. Böyle bir durum yaşanması halinde biletinizi asıl seyahat tarihinizden itibaren 3 ay içinde kullanmak üzere ücretsiz olarak açık bilete çevirebilirsiniz. Seyahatinizde herhangi bir aksaklık yaşamamak için HES Kodu’nun alınması ve rezervasyon/check-in sırasında sisteme girilmesi konusunda gösterdiğiniz hassasiyet ve anlayış için teşekkür ederiz.

Covid-19 salgınıyla mücadele kapsamında, HES kodu ile ilgili daha fazla bilgiye ulaşmak için buraya tıklayınız. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin metne ulaşmak için lütfen tıklayınız.

Önemli: Haziran ayında Türkiye’den yapılacak özel uçuşlar

Türkiye’den Almanya ve Avusturya’ya planlanan söz konusu ek uçuşlarda yolcularımız sadece Türkiye’den ülke dışına ulaştırılacaktır. Yürürlükte olan seyahat yasağı gereği Almanya’dan ve Avusturya’dan Türkiye’ye girişlere Türkiye Cumhuriyeti hükümeti tarafından bir sonraki bildirime kadar izin verilmemektedir. Bu nedenle üzülerek dönüş uçuşlarında yolcu kabul edemeyeceğimizi belirtmek isteriz.

Almanya’ya giriş sadece Alman vatandaşları, Almanya’da oturma izni olan farklı ülke vatandaşları veya aile birleşimi amacıyla Alman Ulusal D Tipi Vize’si bulunan kişiler, Almanya’da oturma izni bulunan Avrupa Birliği ülkelerinin vatandaşları veya bir Avrupa Birliği ülkesinde oturma izni bulunan ve transit olarak ikamet ettikleri ülkeye kara yoluyla (sadece Almanya’ya komşu olan ülkelere) veya hava yoluyla (aktarmalı uçuşun kanıtlanması şartıyla) gidecek olan Avrupa Birliği veya üçüncü ülke vatandaşları için mümkündür. Federal bölgeye giriş konusunda son kararın Federal Polis’in sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak isteriz.

Almanya Sağlık Bakanlığı’nın yönlendirmesi doğrultusunda Alman vatandaşları da dahil olmak üzere Almanya’ya giriş yapan herkese iki hafta süresince evde karantina uygulaması söz konusu olacaktır. Ayrıca ülkeye giriş yapan tüm yolcuların yerel sağlık otoritelerine yurt dışından geldiklerini bildirmeleri zorunludur.

Avusturya’ya giriş sadece Avusturya vatandaşları, Avrupa Birliği vatandaşları, İsviçre vatandaşları, bu kişilerle aynı evde yaşayan aile üyeleri, Avusturya Hükümeti tarafından verilen D vizesine sahip veya Avusturya’da oturma izni bulunan farklı ülke vatandaşları için mümkündür. Eğer son 4 gün içinde İngilizce veya Almanca dillerinde yazılan bir sağlık raporu bulunmuyorsa, yasal zorunluluk gereği tüm yolcular için Avusturya’ya vardıktan sonra iki haftalık karantina uygulaması söz konusu olacaktır.

Teması azaltmak için alınan önlemlerle ilgili önemli hatırlatmalar:

  • Havalimanında yaşanabilecek olası yoğunluk ve yolcularımızın uçağa kabulünün belirli mesafe korunarak yapılması nedeniyle uçuş saatinizden en az 3,5 saat önce havalimanında bulunmanızı önemle rica ederiz.
  • Havalimanında bulunduğunuz süre boyunca ve uçak içinde maske takmanın zorunlu olduğunu hatırlatmak isteriz. Bebeklerde (0-2 yaş) boğulma riski nedeniyle maske kullanılmamasını, çocuklarda ise (2-12 yaş arası) uygun boyutlarda maske veya bandana kullanılmasını rica ederiz.
  • Kalp veya solunum rahatsızlığı, astım gibi uzun süre maske takamayacak rahatsızlıkları olan hastaların ve otizmli yolcularımız doktor raporunu ibraz etmek kaydıyla yüz koruyucu ile seyahat edebileceklerdir.
  • Uçak içindeki teması azaltmak amacıyla düzenlediğimiz özel uçuşlarda paketli kek ve su dışında uçak içi yiyecek/içecek servisi yapılmamaktadır. Aynı doğrultuda uçuş öncesi sipariş uygulamamız uçuş yasakları devam ettiği sürece kaldırılmıştır.
  • Biniş kartınızı check-in kontuarına gitmek yerine online check-in yaparak temin etmenizi rica ederiz.

Türkiye için Seyahat Kısıtlamaları

Türkiye Cumhuriyeti Hükümeti, Koronavirus salgınının daha fazla yayılmasını önlemek amacıyla tüm dış hat uçuşları için uyguladığı seyahat yasaklarını bir sonraki bildirime kadar uzatmak durumunda kalmıştır.

Bu nedenle SunExpress, Türkiye’ye ve Türkiye’den olan tüm dış hat uçuşlarını 9 Haziran 2020’ye kadar (9 Haziran da dahil olmak üzere) askıya almıştır. İstisnai olarak Dalaman ve Bodrum’a olan tüm dış hat uçuşları ise 25 Haziran 2020’ye kadar (25 Haziran da dahil olmak üzere) askıya alınmıştır.

Mısır, Yunanistan, İtalya ve Tunus için seyahat kısıtlamaları

Mısır’a, Yunanistan’a, İtalya’ya ve Tunus’a olan tüm uçuşlar 30 Haziran 2020’ye kadar (30 Haziran da dahil olmak üzere) askıya alınmıştır.

Bilet rezervasyonunu tur operatörü üzerinden yapan yolcularımızın konuyla ilgili doğrudan tur operatörleriyle iletişime geçmesini rica ederiz.

Uçak biletlerini doğrudan sunexpress.com üzerinden alan yolcularımızın Çağrı Merkezi’mizi aramaları gerekmektedir – ilgili numaralara buradan ulaşabilirsiniz.

Bulgaristan için seyahat kısıtlamaları

Bulgaristan’a olan tüm uçuşlar 19 Haziran 2020’ye kadar (19 Haziran da dahil olmak üzere) askıya alınmıştır.

Bilet rezervasyonunu tur operatörü üzerinden yapan yolcularımızın konuyla ilgili doğrudan tur operatörleriyle iletişime geçmesini rica ederiz.

Uçak biletlerini doğrudan sunexpress.com üzerinden alan yolcularımızın Çağrı Merkezi’mizi aramaları gerekmektedir – ilgili numaralara buradan ulaşabilirsiniz.

Lübnan’a karşılıklı uçuşlar hakkında seyahat bilgilendirmesi

Lübnan’a ve Lübnan’dan olan tüm uçuşlarımız 11 Haziran 2020’ye kadar (11 Haziran da dahil olmak üzere) askıya alınmıştır.

Irak’a karşılıklı uçuşlar hakkında seyahat bilgilendirmesi

Irak’a ve Irak’tan olan tüm uçuşlarımız 11 Haziran 2020’ye kadar (11 Haziran da dahil olmak üzere) askıya alınmıştır.

Tüm uçuşlar için esnek rezervasyon değişikliği

Son gelişmeler doğrultusunda SunExpress olarak sizlere çeşitli yeniden rezervasyon seçenekleri sunuyoruz. Yeniden rezervasyon işlemi nedeniyle hiçbir ceza uygulanmamaktadır.

Sunduğumuz seçeneklerin detaylarını aşağıda bulabilirsiniz.

1. Başka bir uçuş tarihi için yeniden rezervasyon yapın:

Seyahat tarih aralığı 13 Mart – 30 Haziran 2020 arasında olan biletler, 15 Haziran 2020 tarihine kadar ücretsiz olarak istenilen başka bir tarihe yeniden rezerve edilebilir. Eğer değişiklik yapılmak istenen biletin ücreti tarih veya varış destinasyonu değişikliği nedeniyle daha yüksek olursa aradaki fiyat farkı alınabilir.

2. Bilet değerinizi hesabınızda tutun ve yeni uçuş tarihinizi sonra belirleyin:

Dış hat uçuşları:

Seyahat kısıtlamalarından etkilenen mevcut rezervasyonlar ilk başta iptal edilecek, ancak ilgili bilet ve bilet tutarı aynı kalacak ve son uçuş günü 30 Haziran 2021 olmak kaydıyla yeni uçuş tarihi belirlenebilecektir. Yolcularımız ayrıca başka bir destinasyon için de yeniden rezervasyon yapabilecektir. Yeniden rezervasyon işlemi nedeniyle hiçbir ceza uygulanmayacaktır. Eğer değişiklik yapılmak istenen biletin ücreti tarih veya varış destinasyonu değişikliği nedeniyle daha yüksek olursa aradaki fiyat farkı alınabilir.

İade talep edilmesi halinde bilet kuralları uygulanır.

İç Hat Uçuşları:

25 Mart 2020 tarihinde yayınlanan Türk Sivil Havacılık Yolcu Yönetmeliği kapsamında Koronavirüs nedeniyle iptal olan seferler için bilet işlemleri aşağıdaki gibi düzenlenecektir:

Mevcut rezervasyonlar ilk başta iptal edilecek, ancak ilgili bilet ve bilet tutarı aynı kalacak ve son uçuş günü 30 Haziran 2021 olmak kaydıyla yeni uçuş tarihi belirlenebilecektir. Yolcularımız ayrıca başka bir destinasyon için de yeniden rezervasyon yapabilecektir. Yeniden rezervasyon işlemi nedeniyle hiçbir ceza uygulanmayacaktır. Eğer değişiklik yapılmak istenen biletin ücreti, tarih veya varış destinasyonu değişikliği nedeniyle daha yüksek olursa aradaki fiyat farkı alınabilir.

İade talep edilmesi halinde bilet kuralları uygulanır.