Kurallar ve Koşullar

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

Bu sayfada belirtilen genel taşıma koşulları, SunExpress’in taşımayı gerçekleştirecek hava yolu şirketi olarak tanımlandığı her taşıma sözleşmeleri için geçerlidir.

Taşıma operasyonu başka bir hava yolu şirketi tarafından yapılsa bile SunExpress, diğer hava yolu şirketleriyle yaptığı anlaşmalar nedeniyle uçak biletinin taşıma hanesinde taşıyıcı olarak göründüğü sürece, taşıma işi bu genel taşıma koşullarına tabi olacaktır. Uçuş operasyonunun başka bir hava yolu şirketi tarafından gerçekleştirilecek olması durumunda, SunExpress bu konuda sizi mümkün olan en kısa zamanda bilgilendirecektir.

Ödeme

Rezervasyon sırasında onaylanan ücretler, sadece adına onaylı rezervasyon bulunan kişinin onaylı kalkış ve varış zamanı ve destinasyonu için geçerlidir. Ödemenin tamamının rezervasyon esnasında yapılması gerekmektedir. Ödeme, sunexpress.com internet sitesi, SunExpress mobil uygulaması veya Müşteri Hizmetleri Merkezi üzerinden yapılan rezervasyonlarda kredi kartıyla (Master Card, Visa) yapılabilir. Rezervasyon esnasında ödemenin tamamının yapılması gerektiğinden, bilet ücreti anında tahsil edilecektir.

Bilet tutarının ödenmemesi veya gecikmeli ödeme yapılması durumlarında, SunExpress’in gecikme sebebiyle faiz talep etme hakkı bulunmaktadır. Geri borçlandırma (diğer bir deyişle SunExpress tarafından tahsil edilen ücretin kısmen veya tamamen iade edilmesi veya başka surette talep edilmesi) hallerinde, yolcu SunExpress’in zarara uğramadığını veya uğradığı zararın dikkate alınmayacak kadar az olduğunu kanıtlayamadığı takdirde her rezervasyon için 10 € tutarında bir geri borçlandırma ücreti ödemekle yükümlüdür.

Yolcu temerrerrüde düşürülmüş olmasına rağmen bir ödeme yapılmamışsa, SunExpress taşıma sözleşmesini feshetme ve rezervasyondan vazgeçilmesine ilişkin aşağıda belirtilen kurallar uyarınca tazminat talep etme hakkı vardır. Uçuş herhangi bir mehil tayin edilemeyecek kadar kısa bir zaman içinde yapılacaksa, artık mehil tayininin zorunlu olduğundan bahsedilemez. Bu durumda SunExpress sözleşmeyi derhal feshedebilir ve taşımayı reddedebilir.

Türk Lirası dışındaki para birimleri seçilerek yapılan kredi kartı ödemelerinde bazı kurumsal/ticari kredi kartlar için ek ücretler uygulanabilir. Bu kartlarla yapılacak ödemelerden önce toplam  tutar ödeme alanında ayrıca belirtilecektir.

Uçuş Ücreti

Uçuş ücreti, uçağın hareket noktasından varış noktasına kadar olan taşıma işleminin karşılığıdır. Hükümet, yerel yönetimler, diğer devlet kuruluşları veya havalimanı işletmeleri tarafından yolcularla ilgili olarak veya herhangi bir hizmetten yararlandırılma sonucunda ortaya çıkan tüm vergiler, ücretler veya diğer harçlar uçuş ücretine ek olarak sizden tahsil edilir. Uçak bileti satın alınırken uçuş ücretine dahil olmayan vergiler, harçlar ve ek ücretler hakkında size bilgi verilir.

Bildirilen vergiler, harçlar ve ek ücretlerde uçak biletinin düzenlenmesinden sonra artış meydana gelmesi durumunda, söz konusu artışı karşılamakla yükümlüsünüz.

Koltuk Rezervasyonu

Yurt dışı uçuşları ile ilgili olarak koltuk rezervasyonu uçuştan 72 saat öncesine kadar yapılabilir. Pazar ve tatil günleri işbu saat hesabı yapılırken dikkate alınmaz. Koltuk rezervasyonu işlemi ücrete tabidir. Bu hizmet sadece SunExpress uçaklarıyla yapılan ve SunExpress Hava Yolları kodlu (XQ) SunExpress uçuşları için verilmektedir. Rezervasyonla ilgili masrafları ve şartları size bilet rezervasyonu yapılmadan önce açıklayabileceğimiz gibi konuyla ilgili ayrıntıları www.sunexpress.com sitemizde de bulabilirsiniz.

Güvenlik nedeniyle aşağıdaki kişilerin uçak içinde çıkış/acil çıkış sırasında oturmalarına izin verilmediğine dikkatinizi çekeriz.

  • Bebekler (2 yaş altı) ve 14 yaş altı çocuklar
  • Tek başına seyahat eden çocuklar
  • Anne adayları
  • Kabinde evcil hayvan ile seyahat eden kişiler
  • Bedensel ve/veya zihinsel engelli kişiler
  • Vücut ölçüleri, hastalık veya yaş nedeniyle hareket imkanları kısıtlı olan kişiler
  • Kabin ekibi tarafından Türkçe, Almanca veya İngilizce dillerinde yapılacak yönlendirmeleri anlamayan yolcular
  • Kabin ekibinin destek olamaması durumunda acil çıkış kapısını açma kararını alabilecek ve uçağın boşaltılmasına destek olabilecek durumda olmayan yolcular
  • Acil durumda desteğe ihtiyaç duyacak kişilere (örneğin; bebek/çocuk, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular) refakat eden yolcular
  • Ülkeye girişi reddedilmiş /sınır dışı edilmiş veya hapis cezasına çarptırılmış yolcular

Acil çıkış yerindeki bir koltuk için rezervasyon yaptırmanız halinde, sizin ve sizinle seyahat edecek diğer yolcuların bu kriterlerden herhangi birine uymadığınızdan emin olmanız gerekir. Bu kriterlerin uygulama alanı bulduğu durumlarda, SunExpress belirtilen koşulları sahip kişiye başka bir koltuk gösterme hakkını haizdir. Söz konusu kişinin rezervasyon masraflarının iadesini talep etme hakkı bulunmamaktadır.

Tüm olanaklar denendiği halde başka bir koltuğa yönlendirme mümkün olmazsa SunExpress yukarıda belirtilen kıstasları haiz yolcuyu/yolcuları taşımayı reddedebilir.

Biletler & Fiyatlandırma

  • SunExpress taşıma işini sadece, taşıma belgesinde (bilet veya herhangi başka surette düzenlenmiş taşıma kimliği) adı geçen yolcuya sunar. Taşıma belgeleri başkasına devredilemez. Elektronik bir biletle seyahat etmediğiniz sürece, taşıma sadece, yolcunun adına düzenlenmiş geçerli taşıma belgesinin gösterilmesi halinde talep edilebilir. Elektronik bir biletle seyahat edilmesi halinde, ancak kimliğinizi gerektiği ölçülerde kanıtlayabilirseniz ve adınıza elektronik bir bilet düzenlenmişse taşıma talep etme hakkınız bulunmaktadır.
  • SunExpress uçuş ücretlendirmesi; tarih, kapasite, kur ve ücret sınıfındaki farklılar gibi çeşitli etmenlere bağlı olarak dinamik şekilde değişiklik gösterebilmektedir. SunExpress, uçuş ücretindeki dinamik değişimlerden dolayı bir taahhüt veya sorumluluk kabul etmemektedir.

Bileti kullanmama / İptal

Taşıma sözleşmesi tarafınızca her zaman feshedilebilir. Menfaatiniz gereği yanlış anlaşılmalara mahal vermemek amacıyla size, işbu feshi işlem numaranızı bildirerek yazılı şekilde yapmanızı önemle tavsiye ediyoruz. Uçuşa katılmama da aynı şekilde sözleşmenin feshi olarak değerlendirilir.
Fesih durumunda SunExpress, sözleşme ile kararlaştırılmış ödemenin yapılmasını talep etme hakkına sahiptir. Bununla birlikte, SunExpress sözleşmenin feshi sebebiyle yapmaktan kurtulduğu mutad masrafları veya sözleşmenin başka şekilde kullanımı halinde kendisine ödenen meblağları mahsup eder.
SunExpress’in hak kazandığı tazminat tutarı taşıma fiyatına bağlı olarak değişir. Aşağıda belirtilen yolcu başına iptal masraflarını tahsil ederken götürü meblağı tam sayı Avro olarak yuvarlanmaktadır. SunExpress’in herhangi bir zarara uğramadığını veya esasen daha az zarara uğradığını ispat etme hakkına haizsiniz. Tazminat hesaplanırken uçuş ücreti baz alınmakta olup bu ücretten hizmet bedeli düşülmektedir. Hizmet bedelleri iade edilmemektedir.

İptal kurallarımız hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Rezervasyon Değişiklikleri

Yüksek fiyat tarifeli uçuşlardan daha düşük tarifeli uçuşlara yapılan rezervasyon değişikliklerinde genellikle orijinal uçak bileti ücreti geçerlidir. Daha yüksek fiyatlı bir uçuş için yapılan rezervasyon değişikliklerinde, bileti alırken ödenen tutar ile değişiklik yapılan tarihteki bilet tutarı arasındaki fark bilet değişikliği sırasında tahsil edilir. SunLight tarifesi başka bir tarifeye yükseltilemez.

Uçuş(ların) rezervasyonu yapıldıktan sonra ancak yolculuk öncesinde uçuş saati ve/veya kalkış veya varış noktaları ile ilgili değişiklik yapılması durumunda, hesaplamada uçuş ücretini temel almak suretiyle yolcu başına aşağıdaki linkte belirtilen bilet değişikliği ücretleri tahsil edilmektedir. Küsuratlı ücretler en yakın € (Avro) değerine yuvarlanmaktadır.

Bilet rezervasyonu değişikliği kurallarımız hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

İsim Değişikliği / İkame Yolcu

Mevcut bir SunExpress rezervasyonuna kayıtlı bir yolcu için isim değişikliği yapılması veya ikame yolcu taşınması mümkün değildir. Bilet alımı sırasında sehven yapılan harf hataları nedeniyle oluşabilecek mağduriyetin önüne geçmek adına yolcuların en fazla 3 harfe kadar değişiklik yapmaları mümkündür.

Check-in

Tarafınıza uçuşla ilgili olarak hazır bulunmanız için başka bir zaman bildirilmediyse yurt dışı uçuşlarında uçuş saatinden en az 2 saat önce Check-in/Kontuar önünde bulunmakla yükümlüsünüz. Türkiye dahilindeki uçuşlarda, size uçuşla ilgili olarak hazır bulunmanız için başka bir zaman bildirilmediyse uçuş saatinden en az 90 dakika önce Check-in/Kontuar önünde hazır bulunmakla yükümlüsünüz. Havalimanına varışınızı bildirilen sürelere uyacak şekilde planlamanızı önemle rica ederiz. Ek olarak, uçağa binmek için bildirilen zamanda uçağa biniş kapısında hazır bulunmanız gerekir. Bu süreye uymadığınız takdirde SunExpress, uçuş rezervasyonunuzu iptal etmeye ve taşımayı reddetmeye yetkilidir. Bu kuralların sadece tarafınıza atfedilebilecek nedenlerle ihlali sonucu ortaya çıkan zararlarınız ve harcamalarınızdan SunExpress sorumlu değildir.

Rezervasyon tarihi 13.03.2023 ve sonrası olan ve 26.03.2023 tarihinden itibaren gerçekleşecek uluslararası uçuşlarımızda, ücretsiz Online Check-in yapmayan yolcularımız, check-in işlemleri için tek yön yolcu başına 5 € ödeyerek “Havalimanında Check-in” hizmetimizden yararlanabilecektir. “Havalimanında Check-in”i önceden uçuş rezervasyonlarına ekleyerek, daha uygun fiyat olan 2,99 € karşılığında bu hizmetten yararlanabilirler.

Aşağıda belirtilen durumlarda havalimanında check-in işlemi, 26.03.2023 tarihinden sonra gerçekleşecek yurt dışı uçuşlarımızda ücretsiz olarak sunulmaya devam edecektir:

  • Online Check-in işleminin henüz mümkün olmadığı havalimanlarından seyahat eden yolcular
  • 03.2023 tarihinden önce rezerve edilmiş ve uçuş tarihi 26.03.2023 veya daha sonra olan yurt dışı uçuşlarına rezervasyonu olan yolcular
  • “Havalimanında check-in” hizmetinin dâhil olduğu SunPriority veya SunPremium rezervasyonu yaptıran yolcular
  • Tek başına seyahat eden 5 ila 12 yaş arası çocuklar (refakatçisiz yolcu)
  • Havalimanında özel hizmet almaya ihtiyaç duyan yolcular (örneğin; hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular)
  • Kabinde evcil hayvanı ile seyahat eden yolcular için
  • Kod paylaşımlı (Code share) ve interline uçuşlarımıza rezervasyonu olan yolcular
  • Grup rezervasyonu yaptıran yolcular

Eğer uçak biletinizi bir tur operatörü aracılığıyla aldıysanız, bilet tarifenize havalimanında check-in hizmetinin dâhil olup olmadığını tur operatörünüzle kontrol etmenizi rica ederiz.

Check-in seçenekleri, Online ve Havalimanında Check-in işlemlerinin hangi durumlarda mümkün olduğu ve biniş kartı için gerekenler hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayın.

Yolcunun Davranışı

Yolcunun uçaktaki davranışının uçak, şahıslar veya eşyalar için bir tehlike arz etmesi, mürettebatı görevinin yürütümü esnasında engellemesi veya mürettebatın sigara yasağı, alkol ve uyuşturucu kullanımıyla ilgili olanlar da dahil olmak üzere talimatlarına uyulmaması veya diğer yolculara ya da mürettebata uygunsuz davranışlarda bulunulması veya zarar verilmesi durumlarında, SunExpress bu davranışların önlenmesi için kelepçeleme de dahil olmak üzere gerekli önlemleri alma veya 12. madde uyarınca taşımayı reddetme hakkını saklı tutar.

Yolcunun veya Bagajın Taşımasının Sınırlandırılması veya Reddedilmesi

Aşağıda sayılan şartlardan bir veya birden fazlasının mevcut bulunması halinde, SunExpress bir yolcunun veya bagajının taşınmasını veya taşınmaya devam edilmesini reddedebilir veya vaktinden önce sonlandırabilir:

Yolcu açısından;

  • Taşıma, uçuşun başladığı ülkedeki, varış ülkesindeki veya üzerinden uçulan ülkenin yürürlükteki kanun ve sair düzenlemeleri ile hukuki gereklerine aykırılık oluşturuyorsa
  • Taşıma, diğer yolcuların veya mürettebatın emniyetini, düzenini veya sağlığını tehlikeye sokarsa veya makul olmayan bir yük oluşturuyorsa
  • Saldırı veya savunma amaçlı kullanılan her türlü silahı, özellikle atış, darbe, ateşli silahları ve püskürtme cihazlarını, mühimmat ve tehlikeli patlayıcı maddeleri, dış görünümleri veya nitelikleriyle silah, mühimmat veya patlama riski bulunan madde olarak değerlendirilebilecek eşyaların taşınmasıyla ilgili yolcu seyahate başlamadan önce SunExpress’e bildirimde bulunulmamışsa (İşbu maddeler ve/veya eşyalar ancak kargo veya kontrol edilmiş bagaj olarak tehlikeli maddelerin taşınması hakkındaki talimatlara uygun surette taşınabilirler.)
  • Yolcunun alkolden ve uyuşturucudan kaynaklanan aczi de dahil olmak üzere, zihinsel veya fiziksel durumu, kendisi, diğer yolcular, mürettebat veya eşyalar için tehlike oluşturuyorsa
  • Yolcu, kendisinin veya bagajının güvenlik kontrolünden geçmesini reddediyorsa
  • Geçerli uçuş ücreti, ödenmesi gereken vergiler veya ek ücretler daha önceki uçuşlar için de ödenmediyse;
  • Varış ülkesine giriş/çıkış için gerekli belgeleri yolcu beraberinde götürülmemişse; geçerli seyahat evrakları yolcunun yanında yoksa ya da uçuş esnasında işbu seyahat belgeleri tahrip edilmiş veya üzerlerinde oynama yapılmışsa, yolcu talebe rağmen bu belgeleri mürettebata tesellüm belgesi karşılığı teslim etmeyi reddediyorsa
  • Eğer daha önceki uçuşlarda aşırıya varan ölçüde kuraldışı davrandıysanız ve bu davranışınızın tekrarlanma olasılığı varsa
  • Yolcunun hastalığı, sakatlığı veya başka bir nedenle özel bir bakıma ihtiyacı olduğu halde, bu durum uçuştan en az 2 iş günü önce bize bildirmediyse
  • Güvenlik önlemleri nedeniyle hamilelik durumunda yolcu planlanan doğum süresinden önceki son 4 haftalık süre içerisindeyse (Hamileliğin 36. haftasından sonra hava yolu ile ulaşım gerek yolcu gerekse bebek için büyük risk taşımaktadır.)
  • Banka tarafından bir bildirimle haberdar olunan ve/veya SunExpress tarafından tespit edilen herhangi bir şüpheli satın alma işlemi durumunda (Şüpheli işleme konu rezervasyonun iptal edilmesi ya da rezervasyon bedelinin SunExpress tarafından uygun görülen ödeme tipi üzerinden tahsil edilmesi hakkı SunExpress’e aittir.)

Bagaj açısından;

  • Yolcunun bagajı, SunExpress’ten veya yetkili bir SunExpress acentesinden temin edilecek, tehlikeli maddelerle ilgili Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO) ve Uluslararası Hava Taşıyıcıları Birliği (IATA) Yönetmeliklerinde tanımlanmış olanlar ile Milli Sivil Havacılık Güvenlik Programı Ek-17’de yer alan Yasaklı ve Tehlikeli Maddeler Listesi, Sıvı kısıtlamaları genelgesi ve uçağı, uçaktaki kişileri ve uçağın içindeki eşyaları tehlikeye sokabilecek nitelikteki maddeleri ihtiva ediyorsa

Bunlara özellikle;

    • Patlayıcı maddeler, mühimmat, havai fişekler, aydınlatma fişekleri, gazlar, yanıcı olan, olmayan, derin dondurulmuş ve zehirli, parlayabilen sıvı maddeler, (örneğin kamp gazı, Aerosol, çakmak gazları, boyalar ve incelticiler, alev çıkaran katı maddeler (örneğin kibritler) ve diğer kolay alev alan malzemeler (örneğin çakmaklar),
    • Kendiliğinden yanmaya meyilli maddeler, suyla temasta yanabilen gaz çıkaran maddeler, Peroksit ve ağartıcı gibi oksitlenen maddeler, zehirli maddeler, hastalığa neden olan virüsler ve radyoaktif malzemeler
    • Yakıcı maddeler (civa gibi), asitler (alkalik, bataryalar, batarya sıvısı ile doldurulmuş), manyetik maddeler, her türlü akıcı maddeler ve IATA Yönetmeliklerinde tanımlanmış olan tehlikeli maddeler dâhildir.
  • Uçuşun başladığı ülkenin, varış ülkesinin veya üzerinden uçulan ülkenin mevzuatına göre taşınması yasak maddelerin taşınması durumunda
  • Ağırlıkları, büyüklükleri veya cinsleri veya bozulabilirlikleri, kırılabilirlikleri ve hassasiyetleri nedeniyle taşınması riskli olabilecek ve dolayısıyla taşınmaya uygun olmayan eşyaların taşınması halinde (Konuyla ilgili detaylı bilgiye sunexpress.com üzerinden veya yetkili acentelerimizden ulaşabilirsiniz. Bagajınızda yukarıda bildirilen maddelerden herhangi biri veya birkaçı varsa ve bunlar güvenlik kontrolleri sonucunda verilen bagajda tespit edilirse bagajınızdan çıkarılacaktır. İşbu tehlikeli maddelerin çıkarılması için bagajınızın açılması gerekmektedir.)
  • Uçak altı bagajınız güvenlik nedeniyle yetkililer tarafından açılabilir. Kilitli olması halinde doğabilecek zarardan SunExpress sorumlu olmayacaktır.

Bagaj

Bilet tarifenize ücretsiz bagaj hakkı dâhil olması durumunda, hava taşıma sözleşmesi dahilinde yanınızda bagaj ile seyahat edebilirsiniz. Ücretsiz olarak taşınabilecek bagaj sınırı, bilette veya hava taşıma sözleşmesinin yapılmasına ilişkin teklifinize esas teşkil eden icaba davet yazısında belirtilmiştir. Yolcuya tanınan taşıma sınırını aşan bagajın taşınması ve özel bagajların taşınması ek ücrete tabidir. Lütfen bagajınızın 32 kg’dan fazla olmadığına emin olunuz.

Check-in esnasında örnekleme yoluyla kontroller uygulanır. Sivri ve keskin cisimler (Bıçak, makas, manikür seti vb.) el bagajında değil, uçağa teslim edilmesi gereken bagajda taşınmalıdır.

SunExpress’in, havalimanlarının güvenlik kontrollerinden geri çevrilen cisimlerle ilgili olarak herhangi bir sorumluluğu ya da saklama yükümlülüğü bulunmamaktadır.

El Bagajı

Yanınıza alabileceğini el bagajı hakkı seçtiğiniz bilet tarifesine göre değişiklik gösterir. Eğer SunLight tarifesini seçtiyseniz, kabinde ağırlığı 4 kg’ı ve ölçüleri 40cmx30cmx20cm’i aşmamak kaydıyla sadece bir (1) parça küçük el bagajı taşıyabilirsiniz. SunEco, SunClassic veya SunPremium tarifelerinden birini tercih etmeniz durumunda, ağırlığı maksimum 8 kilograma kadar olan ve azami ölçüleri 55cmX40cmX20 cm olan bir (1) parça el bagajını herhangi bir ücret ödemeden yanınızda götürebilirsiniz. Belirtilen maksimum el bagajı ağırlığının veya boyutunun aşılması durumunda, uçağa binmeden önce 80 € tutarında fazla el bagajı bedeli uygulanır. Birleşik Krallık kalkışlı uçuşlarda bu bedel 80£ olarak uygulanır. Aksi takdirde SunExpress, yolcuyu uçuşa kabul etmeme hakkına sahiptir.

1546/2006 sayılı Avrupa Birliği Yönetmeliği gereğince; sıvı maddeler, basınçlı kaplar (örneğin spreyler), macunlar, losyonlar ve jel halindeki diğer maddeler, hareket noktası Avrupa olan uçuşlSunExpress your benefitarda (yurtdışı uçuşlar da dahil olmak üzere), ancak paket başına toplam hacimleri en çok 100 ml olmaları koşuluyla el bagajında taşınabilirler. Önemli olan paketlerin üzerindeki yazılı dolum miktarıdır. Kaplar tekrar kapanabilen ve azami hacmi en çok 1 litre olan şeffaf plastik bir torba içine sığmalıdırlar ve işbu kaplar kontrol edilir. Yolcu başına bir torbaya izin verilmiştir. İlaç ve bebek mamaları için özel kurallar vardır. Avrupa Birliği’ne dahil olmayan çeşitli devletler de aynı veya benzer nitelikte kurallar uygulamaktadırlar. Daha ayrıntılı bilgileri yolcular SunExpress veya yetkili acentelerinden alabilirler.

Önemli: 20 Nisan 2009’dan itibaren Türkiye’deki tüm hava meydanlarında uçak kabinine alınacak yolcu el/kabin bagajlarında sıvıların, aerosolların ve jellerin taşınabilecek miktarlarında kısıtlamaya gidilecektir. Gümrüksüz (Duty-free) mağazalardan satın alınacak ürünlerin konulduğu torbaların içerisine ürünlerin faturası da bulunmak ve açılmamak kaydıyla kısıtlamalardan muaftır. Check-in kontuarında biniş kartı (Boarding Card) alırken teslim edilen uçak altı bagajınızda uluslararası mevzuatlar (ICAO, ECAC, IATA, v.s.), milli mevzuatlar (Türk Sivil Havacılık Kanunu, Milli Sivil Havacılık Güvenlik Programı ve EK-20, Gümrük mevzuatları, v.s.) ve SunExpress kurallarının yasakladığı tehlikeli, yasaklı ya da kısıtlamalı maddeler kapsamında değerlendirilmeyen her türlü sıvı taşınabilir. Uçak kabininde bulundurulacak olan el/kabin bagajında 1 (bir) litrelik (yaklaşık 20cm X 20cm ebatında) şeffaf, ağzı kilitli, plastik torba içerisinde her biri maksimum 100 (yüz) mililitrelik kaplarda sıvı, jel, aerosol taşınabilir. Hava meydanlarındaki son güvenlik kontrol noktalarında bu torbayı/poşeti çantadan çıkartarak X-Ray cihazına ayrı olarak koymak gerekmektedir.

Yukarıda belirtilen şartları yerine getirmeyen ve teslim edilmiş bagaj olarak kargo kısmında taşıma için uygun olmayan (örneğin hassas müzik aletleri gibi) maddelerin söz konusu olması durumunda, taşınma talep edilemez. Bu gibi maddelerin taşınması bu durumun tarafınızca önceden SunExpress’e bildirilmesine ve SunExpress’in işbu taşımayı onaylamasına bağlıdır. Söz konusu bagaj özel bagaj niteliğinde olduğundan, bu bagajların taşınması ek ücrete tabidir. Ücret karşılığı muhafaza sözleşmesi yapmadığınız sürece Check-in esnasında veya çıkış kapısında bagaj bırakmak zorunda kalırsanız bu hususla ilgili olarak SunExpress herhangi bir şekilde sorumlu tutulamaz.

Uçuş emniyeti nedeniyle Samsung Galaxy Note 7 mobil telefonların uçakta kullanımına izin verilmemektedir. Bu marka / model telefonlar uçuş esnasında tamamen kapalı modda olmalı ve hiçbir şekilde şarj edilmemelidir.

Seyahat Bagajı

Aşağıda belirtilen maddeler seyahat bagajında taşınmamalıdır:

  • Para veya mücevher gibi değerli eşyalar; kamera, cep telefonu, dizüstü bilgisayar gibi elektronik cihazlar; iş evrakları; bozulabilir yiyecek; ilaçlar
  • Pasaport, tüm kimlik kartları, numuneler ve kıyafet dışındaki tüm kıymetli eşyalar

Aksi takdirde, bu eşyaların bagaj içinde bulundurulmasından doğacak zarardan taşıyıcı sorumlu tutulamaz.

Uluslararası Hava Yolu Taşımasına İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Antlaşma (Montreal Konvansiyonu)’nun 20. Maddesi ve Varşova Konvansiyonu’nun 20 ve 21’inci maddeleri uyarınca SunExpress, yukarıda belirtilen kurallara aykırı olarak uçağa teslim edilen bagajların ve bagaj içinde bulunan eşyaların zarar görmesi veya kaybolması halinde sorumlu tutulamaz.

Özel Bagaj

Spor ekipmanlarının (bisiklet, bodyboard, sörf tahtası vb.) ve canlı hayvanlar gibi özel bagajların taşınması ücrete tabidir. Canlı hayvan taşımasıyla ilgili olarak her ülkenin yasal mevzuatına ve IATA’nın canlı hayvan taşımacılığının kurallarına ilişkin yönetmeliğine uyulması gerekmektedir. Hayvanlar uygun, sağlam, sızdırma ve kaçırmaya karşı güvenli kutularda taşınmalıdır. Güvenlik ve yer durumundan kaynaklanan nedenlerle, canlı hayvanların taşınabilmesi ancak bu hususun rezervasyon esnasında bildirilmesi ve SunExpress tarafından uygun bulunması durumunda talep edilebilir. Gerekli her türlü aşı, sağlık karnesi ve seyahat belgelerinin bulundurulması ve bunlara uyulması yolcu sorumluluğundadır. Bu koşulların yerine getirilmemesi veya daha sonradan ispatlanamaması gibi durumlarda SunExpress’in hayvanların taşımasını reddetme hakkı bulunmaktadır.

Yasal Sorumluluk ve Dava Etme Süreci

Bu bilet gereğince taşıma, niteliğine göre Türk Sivil Havacılık Kanunu ve/veya Varşova Konvansiyonu’na tabi olabilir. İşbu mevzuat uyarınca ölüm, bedensel yaralanma; bagaj kaybı, hasarı veya gecikmeler nedeniyle hava yolu şirketinin sorumlulukları kurallara bağlanır ve çeşitli sınırlamalara tabi tutulur.
Varşova Konvansiyonu’na göre sorumluluk sınırlamaları aşağıda belirtilmiştir:
SunExpress’in sorumluluğu;
1. Ölüm ve bedensel yaralanma halinde, 250.000,- Frank,
2. Uçağa verilen bagaj (kayıtlı bagaj) için 250,- Frank/kg ve el bagajı (kayıtsız bagaj) için 5.000,- Frank (250 Frank 20,- ABD Doları, 5.000,-Frank ise 400,- ABD Doları olarak uygulanacaktır.) ile sınırlıdır.
Bagaj için daha yüksek bir sorumluluk sınırı, yolcunun en geç işlem sırasında bu hususta özel bir beyanda bulunması ve kararlaştırılan meblağı ödemiş olması halinde geçerli olacaktır. Zarara ilişkin tazminat davası ancak 2 yıllık zamanaşımı süresi içinde açılabilir. İşbu süre uçağın varış yerine ulaştığı veya ulaşması gerektiği veya taşımanın kesildiği tarihte başlayacaktır. Uçağa vermiş olduğunuz bagaj içerisinde, güvenlik kontrollerinde çıkarılması gerekli maddeler bulunup, bunların çıkarılması nedeniyle uğradığınız zararlardan SunExpress sadece kastının veya ağır kusurunun bulunması halinde sorumlu tutulabilir.

Uçuş Planlaması ve Kalkış Saatleri

Uçuş planlarında bildirilen uçuş saatleri taşıma sözleşmesinin ayrılmaz parçası olmayıp, yayınlanma tarihi ile rezervasyon veya seyahat tarihi arasında değişebilir. SunExpress rezervasyon isteğinizi kabul etmeden önce, o anda geçerli olan planlanmış uçuş saati hakkında size bilgi verecektir. Rezervasyon yapılırken kesin uçuş zamanı belirtilmediği sürece, SunExpress’in uçuşu, önceden belirlenmiş kalkış saatinde başlatmakla değil, taşımayı rezervasyonda belirtilmiş ulaşım gününde gerçekleştirmekle yükümlü olduğuna dikkatinizi çekmek isteriz. Uçuş saatleri kesinleşir kesinleşmez size bilgi verilecektir. SunExpress uçuş saatleri değişikliklerini asgari ölçüde tutmaya çaba gösterecek ve sizi mümkün olduğu kadar önceden değişikliklerden haberdar edecektir. Duyurulan uçuş saatleri uçuş işletme sebepleri nedeniyle makul düzeyde değişikliklere tabi olabilir.
SunExpress, rezervasyonu yapılan taşıma için gelecekte de sorumlu kalmak kaydıyla uçağı değiştirmeye, taşıma işini tamamen veya kısmen üçüncü kişiye devretmeye yetkilidir. Başka bir hava yolu şirketine işin devri söz konusu olduğunda, yolcu değişimle ve diğer uçak şirketinin kimliğiyle ilgili olarak en geç uçağa binerken olmak kaydıyla mümkün olan en kısa zamanda bilgilendirilir. Kendileriyle taşımacılık işi yapılması caiz olmayan uçak şirketlerinin listesi LBA’nın internet sitesi üzerinden incelenebilir.

Elektronik Cihazlar

Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, PDA, CD-çalarlar, elektronik oyuncaklar, yayın işlevine sahip cihazlar, radyolu oyuncaklar ve Walkie-Talkie gibi elektronik cihazların uçakta izinsiz kullanımı yasaktır ve cezai yaptırımları olabilir. İşitme cihazları ve kalp cihazları bu kapsama dahil değildir.

Sigara İçilmeyen Uçuşlar

Tüm SunExpress uçuşları sigara içilmeyen uçuşlardır. Uçaktaki tüm bölümlerde ve uçakta bulunulan süre boyunca sigara içmek yasaktır.

Seyahat Belgeleri

Seyahatiniz için gerekli seyahat belgelerini ve vizeleri tedarik etmek ve hareket, varış ve transit ülkedeki tüm kurallara uymak bir zorunluluk olup bu hususlar yolcu sorumluluğundadır.
Göz önüne alınması gereken mevzuata veya talimatlara uyulmaması, ihmalkarlık, gerekli evrakın temin edilmemesi gibi nedenlerle ortaya çıkacak sorunların sonuçları ile ilgili SunExpress herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Yolcu, seyahat edilecek ülkelerdeki kurallar uyarınca gereken giriş-çıkış evrakını, sağlık belgelerini ve diğer belgeleri seyahatten önce bulundurmaya ve işbu belgelerin örneklerini tarafımıza ibraz ekmekle yükümlüdür. Eğer ilgili kurallara uyulmaması veya evrakların eksik olması durumunda, ortaya çıkan kayıp veya masraflardan SunExpress sorumlu tutulamayacağı gibi yolcuyu uçuşa kabul etmeme hakkını da saklı tutar.

Ülkeye Giriş Kurallarının İhlali ve Bu Durumun Hukuki Sonuçları

Bir ülke tarafından yolcunun ülkeye girişi kabul edilmezse, söz konusu ülke tarafından SunExpress’e kesilecek para cezasının ödenmesinden yolcu sorumludur. Ayrıca, bir ülkeye (transit veya gidilecek ülke) giriş yapılamaması durumunda, SunExpress ilgili yolcuyu resmi kurumların emirleri uyarınca hareket ülkesine veya başka bir yere götürmek zorunda kalırsa, ilgili uçuş ücreti yolcu tarafından ödenecektir. İşbu uçuş ücretinin ödenmesi için taşımanın kullanılmayan kısmına ilişkin yolcu tarafından ödenen ücret veya SunExpress’in uhdesindeki yolcuya ait diğer kaynaklar kullanılabilir. Reddedilen veya çıkarılan yere kadar yapılan taşıma için ödenen uçuş ücreti iade edilmez.
İlgili ülkelerin giriş çıkış seyahatleriyle ilgili mevzuatın yolcu tarafından takip edilmemesi veya işbu mevzuata uygun olarak gerekli evrakların hazır edilmemesi nedeniyle SunExpress para cezası ödemek, depozito yatırmak veya başka ödemeler yapmak zorunda kalırsa, söz konusu miktarları talep üzerine SunExpress’e ödemekle yükümlüsünüz. Bu tip harcamaları karşılayabilmek için SunExpress size ait henüz kullanılmamış uçak biletlerini veya parayı kullanma hakkına sahiptir. Para cezalarının miktarı ülkeden ülkeye farklılık göstermekte olup işbu miktarlar uçuş ücretinin çok üzerinde olabilir.

Tazminat Kapsamında Hediye Çeki

SunExpress Hediye Çeki kullanım koşulları aşağıdaki gibidir:

  1. Kupon 4 yıl boyunca kod şeklinde kullanılmak üzere geçerlidir.
  2. Kupon, a) Müşteri Hizmetleri Merkezi aracılığıyla b) web sitemiz sunexpress.com’dan veya SunExpress mobil uygulaması üzerinden c) anlaşmalı seyahat acenteleri aracılığıyla uçuş ve ek hizmet satın alımında kullanılabilir. (Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizin iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz).
  3. Söz konusu kupon, önceden sipariş verebilecek tüm SunExpress ek hizmetleri (Paket Yükseltme, Xleg koltuk, Premium yemekler, Ek bagaj vb.) için geçerlidir ve tüm XQ uçuşlarını kapsamaktadır. Üçüncü şahıslar tarafından sağlanan hizmetler ve uçak içerisinde satın alınabilen, Duty Free, uçak içi eğlence ve yiyecek-içecek gibi hizmetleri kapsamamaktadır. Kupon, Duty Free ön siparişler için kullanılamaz.
  4. Kupon sahibi, kuponu mevcut tutar sıfırlanana kadar kullanabilir. Ayrıca belirtilen son kullanma tarihine kadar kupondan birden fazla kez yararlanabilir.
  5. Kupon tutarı bir sipariş için yeterli değilse, kalan tutarın ödemesi kredi kartı ile yapılabilir.
  6. Kupon, alıcı tarafından alıcılar dışındaki kişilere uçuş ve ek hizmet satın almak için de kullanılabilir.
  7. Hediye çeki tur operatörü ve üçüncü şahıslar tarafından satışa sunulan SunExpress uçuşları ve hizmetleri için kullanılamaz.
  8. SunExpress, çalınan veya kaybedilen kuponlarla ilgili hiçbir sorumluluk taşımamaktadır. Kupon kodunu üçüncü şahıslara vermemenizi öneririz. Aksi takdirde, paylaşılan şifreniz bilginiz/onayınız dışında kullanılabilir.
  9. Kupon nakde çevrilemez. Ayrıca; seçimlik hakkın kupon olarak kullanılması halinde, işbu seçimlik haktan dönülerek nakit ödeme talep edilemeyecektir.

Bilgilerin Korunması

Kişisel bilgilerinizin toplanma nedeni ile doğrudan ya da dolaylı ilgisi bulunan bir durum söz konusu olduğunda aşağıdaki amaçlarla SunExpress’in kullanımına sunulduğu tarafınızca kesinlikle kabul edilmektedir:

· Türkiye ve herhangi bir ülkenin tüm uygulanabilir kanunlarına, kurallarına ve düzenlemelerine uygun bir şekilde, ve belirtilmekte olan şartlar ve koşullar altında uygulandığı sürece,
· Uçuş ve gerektiğinde ek hizmetlere ilişkin rezervasyonlarının yapılması, seyahat ve giriş formalitelerinin yerine getirilmesi ve işbu bilgilerin uçuşun gerçekleştirilebilmesi amacıyla ilgili mercilere bildirilmesi ile,
· SunExpress’in hak, hukuk ve kar/kazancı ve/veya web sitesinin diğer kullanıcılarının hak, hukuk ve kar/kazancı gözetilerek veriler üçüncü kişilere aktarılabilir.

SunExpress’i, yukarıda belirtilen amaçlar çerçevesinde, işbu bilgileri yukarıda bildirilen hizmetleri yerine getiren ilgililere vermeye yetkili bürolarına, yetkili acentelerine, yurt içindeki ve yurt dışındaki yetkililere, güvenlik güçlerine, adli makamlara, diğer uçak şirketlerine ve sair kişilere vermeye yetkili kılmaktasınız.

Seyahat Sigortası

Sigorta hizmetleri, bilet tarifelerimize dâhil değildir. Bu nedenle, biletinizi alırken mevcut seyahat sigortası seçeneklerini değerlendirmenizi öneririz. Sigorta kapsamında meydana gelen bir olayla ilgili olarak zarar bildiriminin sigorta şirketine yazılı olarak yapılması gerekmektedir. SunExpress, yolcu taleplerinin sigorta kapsamında karşılanması sürecine dâhil değildir.

Rail&Fly

Havalimanına vaktinde gelmek yolcu yükümlülüğündedir. Tren bağlantısının b doğrultuda seçilmesi gerekir. Rail&Fly kalkıştan bir gün önceye kadar sadece Almanya, Basel ve Salzburg kalkışlı ve varışlı dış hat uçuşları için rezerve edilebilir. SunExpress sadece tren ile seyahate aracılık yapmaktadır ve bu nedenle, alınacak tren hizmetiyle ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Tren yolculuğunda meydana gelebilecek aksamalarla ilgili doğrudan Deutsche Bahn ile iletişime geçilmelidir. Uçuşa 48 saat kalıncaya kadar yapılan iptal işlemlerinde Rail&Fly biletinin tamamı iade edilir. Rail&Fly biletleri başkasına devredilemez ve sadece uçak bileti ve kimlik kartı/pasaport ile birlikte geçerlidir.

 

 

SunExpress your benefits

 

SunExpress your benefits (“Program”), Güneş Ekspres Havacılık A.Ş.SunExpress’in müşterilerinin sadakatini ödüllendirmesini amaçlamaktadır.

SunExpress, kendisi için en değerli olan müşterilerini ödüllendirmek üzere tasarladığı Programın tek yetkilisi ve organizatörüdür ve teşekkür mahiyetinde çok çeşitli imkanlar sunmaktadır. SunExpress, başka havayollarını ve/veya hizmet şirketlerini (örneğin otel, araç kiralama, vb.) Programa dahil etme ve bu şirketler üzerinden Puanlar kazanma / kullanmaya izin verme hakkını saklı tutmaktadır.

Puan kazanma/kullanma için belirli şartların yanı sıra Programın Genel Kayıt ve Şartları bulunmaktadır ve bu şartlar sizlere sunulmuştur. SunExpress, bu Genel Kayıt ve Şartları herhangi bir tebligat ya da mesuliyet olmaksızın istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Program üyeliğine başvuran müşteriler, SunExpress ile mevcut ya da gelecek herhangi bir sözleşmelerine halel gelmeksizin, bu Genel Kayıt ve Şartlarda ve bunun üzerinde yapılabilecek eklentiler ve/veya değişikliklerde belirtildiği şekilde SunExpress ile bir sözleşme ilişkisine girmiş olacaktır.

 

  1. Üyelik

Bu Programa üye olabilmek için iki (2) yaşının üzerinde olmak ve Programın uygulanmasına kanunlarca izin verilen bir ülkede ikamet etmek ve Programa üye olabilecek kişisel statü için geçerli olan kurallara uygun olmak gerekmektedir. 16 yaşının altındaki üyeler için ebeveynlerinin ya da vasilerinin onayı gerekmektedir ve serbest teşebbüsler dahil olmak üzere tüzel kişilerin ya da herhangi bir şirketin programa üye olması mümkün değildir. Üyelik, tüzel kişilere ya da diğer grup ve birliklere açık değildir.

Programa başvuran ve üyeliği kabul edilen müşteriler (“Üye”) Programın faydalarından ve/veya ödüllerinden ancak Programa üye oldukları tarihten itibaren kendi adlarına gerçekleşen Uçuş ya da Puan bazında hak kazanırlar. Programa katılım ya da bu kapsamda kazanılan faydalar, hak sahibi Üye tarafından herhangi bir üçüncü tarafa devir ya da temlik edilemez.

Program Üyeleri hediye uçuş ve Puan kazanma hakkına sahiptir. Öncelikle, Üyeler uçuş toplama hakkına sahip olacaktır. On adet uçuş biriktirildikten sonra ücretsiz bir uçuş kazanılacaktır. Buradaki tek kısıt şudur: Üyenin ücretsiz bir yurtdışı bileti kazanması için topladığı on (10) uçuştan en az beşinin (5) yurtdışı uçuş olması gerekmektedir.

İkinci seçenek ise Puan toplanması ve harcanmasıdır. Puan ek hizmet (koltuk ve ekstra bagaj) satın alınmasıyla biriktirilebileceği gibi bir arkadaşın programa davet edilmesi, Facebook’ta içerik paylaşılması, aile hesaplarının bağlanması ya da sıklıkla tercih edilen destinasyonlar, koltuklar, vb. kişisel seyahat tercihlerinin girilmesi şeklinde farklı sosyal faaliyetlerle biriktirilebilir. Ayrıca, kayıt olunduğunda ya da Üyenin doğum gününde puan hediye edilecektir. Biriktirilen puanlar ek hizmetlerin (koltuk ve ekstra bagaj) satın alınması sırasında ödeme yöntemi olarak kullanılabilir. Bu Genel Kayıt ve Şartların 2.2 ve 3.2 numaralı bölümlerinde kazanma ve harcama seçenekleriyle ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ailelere özel olarak bir Aile Hesabı oluşturulabilir. Aile reisi/lideri en fazla 6 (altı) Üyeyi bu hesaba katılmaya davet edebilir. Bu sayede Üyeler Puanları birlikte toplayacak ve istedikleri faydalara çok daha hızlı ulaşabilecektir.

SunExpress your benefits aynı zamanda Üyelerin daha fazla Uçuş ve/veya Puan kazanabileceği sınırlı süreli promosyonlar da sunmaktadır.

SunExpress her gün yeni program ortakları belirleyerek daha fazla Puan kazanma imkanı tanımaktadır.

 

1.1 Üye Olma

Müşteri Programa üye olabilmek için adı ve soyadı ve geçerli bir e-mail adresi gibi bazı bilgileri girerek bir kullanıcı profili oluşturmak zorundadır. SunExpress tarafından Programa nihai olarak kabul edildikten sonra online başvuru formunun doldurulması ve “SunExpress your benefits” Genel Kayıt ve Şartlarının kabul edilmesiyle üyelik başlatılmış olacaktır. Bunun için www.sunexpress.com/sunexpress-your-benefits adresi ziyaret edilmelidir. Kayıt sürecinde müşteriler Facebook hesaplarıyla kayıt olabilir ve sonrasında Facebook bilgilerini kullanarak giriş yapabilirler.

Doldurulan online kayıt formu gönderildikten ve Genel Kayıt ve Şartlar kabul edildikten sonra müşteriye bir aktivasyon e-maili gönderilecektir. Kaydın tamamlanması için müşterinin e-mail’de yer alan aktivasyon linkine tıklaması gerekmektedir. Sonrasında müşteriye kişisel üyelik numarasının bulunduğu bir mesajla birlikte SunExpress tarafından başvurunun kabul edildiğine dair bir karşılama e-maili gönderilecektir.

Üyelik formu işleme alına kadar ve üyelik SunExpress tarafından kabul edilene kadar üyelik teyit edilmiş sayılmayacak ve puanlar işleme alınmayacaktır. Program üyeliğine kabul edilip edilmemesi tamamen SunExpress’in inisiyatifindedir ve SunExpress herhangi bir neden belirtmeksizin Programa üyeliği reddetme hakkına sahiptir.

Üyelik, bir üyelik numarası başına bir kişi ile sınırlıdır. Bir müşteri birden fazla profile sahip olamaz. Birkaç kişi tarafından tek bir başvuru yapılması ya da aynı kişi tarafından birden çok başvuru yapılması yasaktır. Eğer bir üyenin aktif olarak birden fazla kayıt olduğu ve birden fazla hesabının olduğu tespit edilirse, SunExpress bu hesaplardan sadece bir tanesini tanıyacaktır. SunExpress, birden fazla açılan hesaplarda biriken puanları silme hakkını saklı tutmaktadır.

Programa katılım ücretsizdir. Programa katılmak için herhangi bir süre kısıtlaması bulunmamaktadır.

Üye, bu Genel Kayıt ve Şartları kabul ederek Programla ilgili iletişimlerin ve diğer ilgili hizmetlerin bir parçası olarak SunExpress’ten yazılı bilgi almayı otomatik olarak kabul etmiş olur.

 

1.2 Üyeliğin iptali

Üyeler, hesapları üzerinden ya da Hizmet merkezine buradan bağlanarak hesaplarını istedikleri zaman kapatma hakkına sahiptir. Bu tarz bir durumda, kapatılan hesabın bütün Puanları hesaptan silinecektir. İptal anından itibaren Üyelik iptal edilmiş sayılır ve Puanlar, Uçuşlar ve kazanılan ücretsiz uçuş hakları geçerliliğini yitirir. Bu hesaplar tekrar aktive edilemez.

Üyelik işlemlerinin tamamlanabilmesi için Genel Kayıt ve Şartlar iptalden sonra da geçerli olmaya devam edecektir.

SunExpress, iki hafta önceden tebligatta bulunarak herhangi bir neden belirtmeksizin Programı feshedebilir.

SunExpress your benefits üyeleri hesaplarını on iki aylığına dondurma hakkına sahiptir. Bu durumda, hesap belirtilen süre içerisinde tekrar aktive edilebilir. Bunun için Müşteri Hizmet Merkezi ile iletişime geçmelidir. Eğer Üye bunu yapmazsa bütün ücretsiz uçuşlar, Uçuşlar ve Puanları otomatik olarak silinecektir.

Dolandırıcılık soruşturmaları kapsamında üye hesapları askıya alınabilir. Eğer dolandırıcılık olduğu kanıtlanırsa, SunExpress hesabı silme ve üyenin bütün puan ve faydalarını silme hakkını saklı tutmaktadır. SunExpress, aşağıdaki durumlar dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla önceden bildirimde bulunmaksızın herhangi bir üyeyle sözleşme ilişkisini feshetme ve üyesine dava açarak tazminat talep etme hakkına sahiptir:

a) Üyenin Program bilgilendirme dokümanlarında belirtilen Genel Kayıt ve Şartlara aykırı davranması,

  1. b) Üyenin yanlış bilgiler paylaşması (örneğin uçuş detayları) ya da Programdan yasadışı şekilde faydalanması,
  2. c) Üyenin Programa, SunExpress personeline ya da diğer yolcu ve üyelere sözlü ya da fiziksel olarak saldırması, kızdırması ya da sinirlendirmesi; yetkili personelin yönlendirmelerine aykırı davranması ya da uçağa veya kabin memurlarının mallarına zarar vermesi.

 

1.3 “SunPoints” sadakat programından devir

SunExpress’in daha önceki sadakat programı olan SunPoints Üyelerinin kazandığı bütün puanlar, istisnasız şekilde yeni SunExpress your benefits programına tamamen devredilecektir. SunPoints Üyelerinin hesabında yer alan puan miktarı, SunPoints kurallarına göre hak kazanılan ücretsiz uçuş miktarına eşdeğer şekilde dönüştürülecektir. Kalan bütün puanlar SunExpress your benefits programının yeni dönüştürme oranına göre Puan’a dönüştürülecektir. Böylece, üyelerin hesabında ücretsiz uçuşlar ve Puanları bulunacaktır.

Bütün SunPoints üyelerine SunExpress your benefits programına kayıt olmaları için bir e-mail gönderilecek ve mevcut ücretsiz uçuşlarının durumu ve Puanları hakkında bilgilendirme geçilecektir.

 

  1. Uçuşlar ve Puanlar

SunExpress, Programa katılan üyelerine uçuş ve Puan kazanma fırsatı vermektedir.

Üyelere düzenli olarak kazandıkları Uçuş ve Puanlarının özetini içeren e-mailler gönderilecektir.

Uçuşlar devredilemez ve sadece bireysel hesapta biriktirilebilir. Puanlar her iki Üyenin de aynı Aile Hesabında yer alması şartıyla bir başka hesaba aktarılabilir (Aile Hesabı hakkında daha fazla bilgi için bakınız bölüm 4). Ayrıca, Puanlar nakde ya da nakit eşdeğerlerine çevrilemez ve/veya geçerlilikleri diğer ödeme yöntemleri ile birleştirilemez ya da genişletilemez. Üyenin vefatı halinde kişisel hesabı kapatılır ve Üyenin hesabındaki bütün puanlar silinir.

SunExpress, Programdan belirli ücret, ödeme ve/veya yolcu kategorilerini tamamen ya da kısmen hariç tutma hakkını saklı tutmaktadır. Aşağıdaki ücret kodları Programdan hariç tutulmuştur ve üyeler bu ücret kodlarından alınan uçuşlar için Uçuş ve Puan kazanamazlar. Bu bölümler arasında ücretsiz, sadece vergisi ödenen, resim, stand-by, codeshare, bir seyahat acentesi/tur operatörü üzerinden alınan bir paket tatilin parçası olarak rezerve edilmiş uçuşlar bulunmaktadır ancak bunlarla sınırlı değildir.

 

2.1 Uçuş Kazanma

04 Eylül 2023’ten itibaren, lütfen rezervasyon işlemi sırasında sadakat programı için üyelik numaranızı manuel olarak eklenmesi gerekmektedir.

Üyeler, SunExpress’in bütün tarifeli uçuşlarında olmak üzere geçerli olan bütün ücretler üzerinden yurt içi ve dışı destinasyonlara uçarak Uçuş hakkı kazanabilirler. Buna sadece sunexpress.com üzerinden ya da SunExpress rezervasyon sistemini (iFly Res) kullanan seyahat acenteleri üzerinden rezervasyon yaptırılan uçuşlar dahildir. Üye uçuşu gerçekleştirdikten sonra hesabına işlenir.

Vergiye tabi olmayan, ID (havayolu personeli) ve stand-by uçuşlar ve ayrıca code-share uçuşları SunExpress your benefits programına dahil değildir.

Üyenin hesabında biriken uçuşlar, üç (3) yıl sonra geçerliliğini yitirir. Bu süreyi tamamlayan puanlar, hesaba işlendikleri ayın sonunda silinir. Eğer SunExpress bir uçuşu iptal ederse Üye o uçuşu hesabına yazdırma hakkına sahiptir. Ancak, eğer Üye uçuşa gitmez ya da iptal ederse, üyenin hesabına yükleme yapılmaz.

SunExpress uçuşlarından elde edilecek Uçuşlar ve Puanlarla ilgili ihtilaf çıkması halinde Üyelerin uçuş kuponlarını ya da biniş kartlarını ibraz etmeleri gerekir.

 

2.2 Puan Toplama

04 Eylül 2023’ten itibaren, lütfen rezervasyon işlemi sırasında sadakat programı için üyelik numaranızı manuel olarak eklenmesi gerekmektedir.

 

Puan, SunExpress your benefits programının dijital para birimidir. Otuz (30) Puan, bir (1) TRY/Euro’ya eşittir (bu değişim değeri standart koltuk veya XLeg koltuk rezervasyonları için geçerli değildir). SunExpress, herhangi bir neden belirtmeksizin bu değişim değerini istediği an değiştirme hakkına sahiptir.

Üyenin sunexpress.com üzerinden özel bir SunExpress hizmeti için (fazla bagaj ya da SunFares tarifeleri) rezervasyon yapması halinde Puan için mevcut değişim değeri üzerinden Puan kazanır. Standart koltuk için your benefits üyeleri 30 Puan kazanacaktır (üyenin ödediği miktara bakılmaksızın). XLeg koltuklar için your benefits üyeleri 60 Puan kazanacaktır (üyenin ödediği miktara bakılmaksızın).

SunExpress, ayrıca aşağıdaki faaliyetler için Puan vermektedir:

  • 14.01.2022 tarihi itibari ile gerçekleştirilmiş ve başarılı bir şekilde kaydedilmiş 5 iç veya dış hat uçuşa karşılık olarak SunExpress your benefits üye hesabına 300 Teşekkür Puanı yüklenir. Bir tek yön uçuş, bir uçuşa tekabül eder.
  • Arkadaşların SunExpress your benefits üyesi olmaya davet edilmesi: Bir arkadaşını programa üye olmaya davet eden üyenin hesabına 10 Puan yüklenir. Bu, ilgili arkadaşa davet e-maili göndererek yapılmalıdır. Puanlar, davet edilen ve kayıt olan kişi başına iki (2) defa yüklenecektir. Kişi, e-mail’de yer alan linke tıklamalı ve kayıt sürecini tamamlamalıdır. Bu faaliyet, üye başına yirmi (20) Puan ile sınırlıdır. Ancak, üyeler istedikleri kadar arkadaşı davet edebilirler.
  • İki Aile Hesabının Birbirine Bağlanması: Ailelerin başarılı bir şekilde bağlantı sağlaması halinde her bir ailenin reisine/liderine 10 Puan yüklenir. Bağlantının başarılı sayılabilmesi için daveti alan aile reisinin/liderinin e-mail’deki linke tıklayarak daveti kabul etmesi gerekir. Bu faaliyet, bir Aile Hesabının Reisi/Lideri için iki (2) defa ile sınırlıdır. Bir Aile Hesabı ikiden (2) fazla Aile Hesabı ile bağlanamaz.
  • Tercihlerin paylaşılması: Üye portalındaki “Tercihlerim” sayfasında yer alan bir bloku doldurması halinde üyenin hesabına 20 Puan yüklenir. Şu anda dört (4) adet blok olduğu için bu faaliyet üye başına 80 Puan ile sınırlıdır. Blok doldurulduktan ve Puanlar üyenin hesabına yüklendikten sonra, tercihler düzenlenebilecektir, ancak ikinci defa puan yüklemesi olmayacaktır.
  • İki Aile Hesabının Birbirine Bağlanması: Ailelerin başarılı bir şekilde bağlantı sağlaması halinde her bir ailenin Reisine/Liderine 10 Puan yüklenir. Bağlantının başarılı sayılabilmesi için daveti alan aile Reisinin/Liderinin e-mail’deki linke tıklayarak daveti kabul etmesi gerekir. Bu faaliyet, bir Aile Hesabının Lideri için iki (2) defa ile sınırlıdır. Bir Aile Hesabı ikiden (2) fazla Aile Hesabı ile bağlanamaz.
  • Tercihlerin paylaşılması: Üye portalındaki “My Preferences” (Tercihlerim) sayfasında yer alan bir bloku doldurması halinde Üyenin hesabına 20 Puan yüklenir. Şu anda dört (4) adet blok olduğu için bu faaliyet Üye başına 80 Puan ile sınırlıdır. Blok doldurulduktan ve Puanları Üyenin hesabına yüklendikten sonra tercihlerini değiştirme şansı olacaktır ancak ikinci defa puan yüklemesi olmayacaktır.
  • Üyenin doğum gününde hediye Puan: Kayıt sırasında profiline yazdığı tarihe göre üyenin Doğum gününde hesabına 5 Puan yüklenir. Bu faaliyet, Üye ve yıl başına bir (1) defa ile sınırlıdır.

Üyenin hesabında biriken Puanlar, üç (3) yıl sonra geçerliliğini yitirir. Bu süreyi tamamlayan puanlar, hesaba işlendikleri ayın sonunda silinir.

Eğer üyenin bir ya da daha fazla özel hizmet rezerve ettiği bir uçuşu SunExpress iptal ederse, üye Puanları yine de kazanır.

Eğer üye rezerve ettiği herhangi bir ekstra hizmeti alamazsa, ilgili Puanları kazanma hakkına sahiptir.

Eğer üye uçuşunu ya da ekstra hizmetleri iptal ederse, Puan kazanmayacaktır.

 

2.3 Uçuş ve Puanların geriye dönük yüklenmesi

Uçuşlar ve Puanlar genelde en geç 24 saatlik bir süre zarfında otomatik olarak hesaba yüklenir. Biriktirilen Uçuşlar ve Puanlar geriye dönük olarak da yüklenebilir. Bunun için Üyenin SunExpress your benefits web sitesindeki faaliyetler sayfasında yer alan ek formu doldurması gerekir. Burada biletin kesildiği yolcunun adı SunExpress your benefits’a kayıtlı Program Üyesinin adıyla eşleşmelidir.Uçuş ve Puanların geriye dönük olarak yüklenmesi ilgili uçuş ya da hizmetten sonraki üç (3) ay içerisinde gerçekleştirilmelidir ancak en erken uçuşun gerçekleşmesinden sonraki yedi gün içerisinde yapılabilir. Eğer sistemdeki kayıtlar birbirini tutmazsa Üyeden olayla ilgili yeterli yazılı kanıtı (örneğin biletin ve biniş kartının sureti) e-mail aracılığıyla gönderilmesi istenir. Eğer talep uçuştan ya da hizmetten sonraki üç (3) ay içerisinde iletilmezse kabul edilmez ve dokümanlar iade edilmez.

 

  1. Uçuşların ve Puanların Kullanılması

3.1 Uçuşların Kullanılması

4 Eylül 2023 tarihinden itibaren ödül biletlerinizi web üzerinden mümkün olmayacaktır. Ödül biletlerinizi kullanmak için lütfen SunExpress Çağrı Merkezi’ni arayınız.

Üye, SunExpress’le on (10) Uçuş yaptıktan sonra ücretsiz bir uçuş hakkı kazanacaktır. Üye ayrıca bunu SunExpress your benefits portalından görüntüleyebilecek ve portal üzerinden rezervasyonu başlatabilecektir. Üye daha sonra SunExpress web sitesindeki rezervasyon sürecine aktarılacak ve rezervasyonunu tamamlayabilecektir.

Eğer hesap kullanılarak en az beş (5) yurt dışı uçuş yapılmışsa, Üye Türkiye içerisinde herhangi bir yurt içi uçuş ile bir yurt dışı (10) uçuş arasında seçim yapabilir. Eğer sadece yurt içi uçuşlar birikmişse, Üye sadece yurt içi bir ücretsiz uçuş hakkı kazanabilir. Bütün on uçuşun da yurt dışı uçuşu olması halinde hediye uçuş yurt içi ya da dışı olabilir.

Hediye uçuşlar, ilgili uçuşun tarihine, sezonuna, rotasına, kapasitesine ve SunExpress tarafından belirlenecek indirim dışı dönemler gibi diğer kısıtlamalara tabi olabilir. Belirli hediye uçuşların kazanılması ve kullanılmasıyla ilgili olarak çeşitli düzenleme değişiklikleri gerçekleşebilir. Dolayısıyla, bazı dönemlerde ücretsiz uçuş imkanı olmayabilir. Üyenin spesifik bir uçuş ve tarihte ücretsiz uçuş rezervasyonu talep etme hakkı bulunmamaktadır.

Hediye uçuşla bağlantılı bütün harçlar, vergiler, sürşarjlar ve hizmet ücretleri (örn. havalimanı vergileri, güvenlik ücretleri, transfer ücretleri) Üye tarafından ödenecektir.

Hediye uçuşun transfer uçuş olarak rezerve edilebilmesi için SunExpress’in mevcut transfer uçuş kuralları geçerli olacaktır.

Eğer hediye uçuş Üye tarafından iptal edilirse, maruz kalınan harçlar, vergiler, sürşarjlar ya da hizmet ücretleri iade edilmez. Eğer teyit edilmiş bir koltuğun sahibi Üye herhangi bir nedenle rezervasyon yaptırdığı uçuşa gelmezse ya da uçuş için gerekli dokümanları ibraz etmezse (no-show/off-load), hediye uçuş iade edilmez.

Eğer Üye uçuşuyla ilgili değişiklik talebinde bulunursa (uçuş saati, rota değişikliği, vb.) o zaman değişiklikle ilgili geçerli ücretler alınır.

Üye aynı zamanda hediye uçuştaki özel hizmetlerden de Puan kazanır.

 

3.2 Puanlarının Kullanılması

4 Eylül 2023 tarihinden itibaren Puanlarınız Ek bagaj veya Koltuk rezervasyonlarınız için mümkün olmayacaktır, Puan kullanımı için  lütfen SunExpress Çağrı Merkezi’ni arayınız.

 

Biriktirilen Puanlar, kullanılabilirlik durumuna bağlı olarak, ekstra SunExpress hizmetlerinde değerlendirilebilir. Bu durum şu an için sadece standart koltuklar ile XLeg koltuklarında ve ek bagaj taleplerinde geçerlidir. Standart koltuklar için 300 Puan gereklidir (Puanlar kullanılmadan gösterilen fiyata bakılmaksızın). XLeg koltuk için, 600 Puan gereklidir (Puanlar kullanılmadan gösterilen fiyata bakılmaksızın). SunExpress, hizmetlerinde istediği an değişiklik yapma hakkını saklı tutmaktadır

Puanlar rezervasyon sürecinde direkt olarak kullanılabilir. Bunun için üyenin ödeme sayfasında “Puanları Kullan” seçeneğini işaretlemesi ve Puanları kullanarak ödemesini yapmak istediği ekstra hizmeti seçmesi gerekmektedir.

Türkiye içindeki uçuşlarda, Puanlarla ödemesi yapılan ekstra hizmetlere normal KDV oranı yansıtılmaktadır. Bu, rezervasyon sırasında üye tarafından ödenecektir.

 

  1. Aile Hesabı

4 Eylül 2023’ten itibaren aile hesabı işlevleri geçici olarak devre dışı bırakılacaktır, bu nedenle bir sonraki duyuruya kadar Puan transferi mümkün olmayacaktır.

Aile Hesabı SunExpress your benefits programının en önemli bileşenlerindendir zira ailelere eşsiz faydalar sağlamaktadır.

SunExpress your benefits üyeleri, diğer aile fertleriyle Aile Hesabı kullanma ve Puanları birlikte toplama imkanına sahiptir.

18 yaşının üstündeki kişiler bir Aile Hesabı açabilir ve hesap sahibi (“Lider”) olarak bu hesabı yönetebilirler.

Sorumlu Lider, SunExpress your benefits üyelerini Aile Hesabına davet edebileceği gibi henüz SunExpress your benefits programına kaydolmamış kişileri de Aile Hesabına dahil olmaya davet edebilir.

SunExpress your benefits üyesi olan kişiler kendilerine gönderilen davet e-mail’inde yer alan teyit linkine tıklayarak Aile Hesabı üyeliklerini teyit edebilirler.

Henüz SunExpress your benefits üyesi olmamış kişiler öncelikle davet e-mail’indeki linke tıklayarak kaydolduktan sonra otomatik olarak Aile Hesabına dahil edilecektir.

Aile Hesabı yedi kişiyle sınırlıdır. Yani, aile Lideri en fazla altı kişiyi davet edebilir.

Lider, yakınlık derecesine bakmaksızın akrabalarını davet edebilir (örneğin, karı/koca, baba, anne, erkek kardeş, kız kardeş, çocuklar, büyükanne/baba, vb.). SunExpress, herhangi bir neden belirtmeksizin yakınlık derecesi kanıtı olarak resmi belge isteme hakkını saklı tutar.

Biriktirilen Puanlar bir Aile Hesabı üyesinden bir diğerine aktarılabilir. Sadece Lider Puanları transfer edebilir.

Biriktirilen uçuşlar transfer edilemez. Hediye uçuş kazanmak için her bir Aile Hesabı üyesi kendi hesabında on (10) Uçuş biriktirmelidir.

Aile Hesabı üyeliği, hesaba katıldıktan sonra en az üç (3) ay sürmelidir. Bu süre geçtikten sonra üyelik istenildiği zaman iptal edilebilir.

Her bir Üye sadece bir Aile Hesabının üyesi olabilir.

Lider, insanları Aile Hesabından istediği gibi çıkaramaz. Üyeler sadece yetkili Liderin talebi üzerine Çağrı Merkezi ile iletişime geçilerek çıkarılabilir.

Eğer hesap sahibi Aile Hesabının parçası olmak istemezse, Lider Aile Hesabının tamamen silinmesini ya da bir başka Aile Hesabı üyesinin Lider olmasını talep edebilir. Bu talepler yalnızca Liderin talebi üzerine Çağrı Merkezi aranarak işleme alınabilir.

 

  1. Çocuklar için katılım hesabı

İki ila 16 yaş arası çocuklar SunExpress your benefits programına ancak ebeveynlerinin ya da vasilerinin izniyle üye olabilirler.

Ebeveyn ya da vasi, kendi e-mail adresini vererek aile hesabı içerisinde çocuğu için SunExpress your benefits hesabı açma seçeneğine sahiptir. 16 yaşının altındaki bir çocuğu aile hesabına ekleyen kişi işbu Genel Kayıt ve Şartları kabul ederek çocuğun ebeveyni ya da yasal vasisi olduğunu ve çocuk adına SunExpress your benefits hesabı açmaya ve yönetmeye yasal hakkı olduğunu teyit etmiş olur. Üye çocuk 16 yaşını geçtiğinde Aile Hesabı sahibi çocuğun e-mail adresini portal üzerinden girebilir. Adı geçen üyeye SunExpress your benefits programında bir e-mail gönderilecek ve kendi şifresini oluşturarak SunExpress your benefits hesabını yönetmesi istenecektir. Eğer Aile Hesabı Lideri çocuğun 18 yaşına girmesinden sonra çocuğun e-mail adresini vermez ya da çocuk o zamana kadar kendi hesabını açmazsa, çocuğun üyeliği ve bütün bilgileri (biriktirilen Uçuşlar, hediye uçuşlar ve Puanları dahil) silinecektir.

 

  1. Muhtelif

6.1 Mesuliyet

SunExpress’in Genel Koşullarındaki (Yolcu ve Bagaj) mesuliyet kuralları sınırlamaları bu Program için de geçerli olacaktır.

 

6.2 Vergiler ve Diğer Masraflar

SunExpress, Program kapsamında kazanılan faydalarla bağlantılı olarak Üyelerin ya da üçüncü tarafların tabi olabileceği vergi ya da diğer masraflardan mesuliyet kabul etmemektedir.

 

6.3 Gizlilik

SunExpress, üye bilgilerini Program dahilinde kullanma ve bunları program ortaklarıyla paylaşma hakkına sahiptir. Üyeliğin başlamasıyla birlikte Üye yukarıdakileri kabul etmiş sayılır.

 

6.4 Yerel Hukuk

Bazı ülkelerdeki yerel hukuk düzenlemeleri, Programın Genel Kayıt ve Şartlarına bazı kısıtlamalar getirebilir. SunExpress, bu tarz kısıtlamalara uygunluk sergilemek için gerekli her türlü adımı atma hakkına sahiptir ve bu tarz eylemler sonucunda Üyelerin maruz kaldığı zararlardan sorumlu tutulamaz.

 

6.5 Program Ödüllerinin Kötüye Kullanılması

Program üyeliğinin genel kayıt ve şartlarını ihlal eden, program ödüllerini kötüye kullanan ya da hatalı bilgi paylaşarak fayda elde etmeye çalışan (özellikle de uçuş verileriyle bağlantılı olarak) program üyeleri, bu eylemlerinden kaynaklı tazminat taleplerinin yanı sıra, Program üyeliklerinin SunExpress tarafından silinmesine ve kazanılan puanların ve/veya ödüllerin geçersiz kılınmasına neden olmuş olurlar. Üye, kötüye kullanılan ödül için tazminat ödemek zorundadır ve bu rakam kazanılan ödülün geçerli bilet fiyatının en üst dilimi olacaktır. SunExpress, diğer zararları da tazmin etme hakkını saklı tutmaktadır.

 

6.6 SunExpress’in Genel Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşullarına yönelik düzenlemeleri

SunExpress’le yapılacak seyahat SunExpress’in standart taşımacılık koşullarına tabidir.

 

6.7 SunExpress’in Programı değiştirme ya da feshetme ve ödüllerden feragat etme hakkı, ve sorumluluk kısıtlaması

SunExpress, SunExpress your benefits sadakat programını ve/veya Program kapsamındaki ortaklarıyla işbirliğini her an kısmen ya da tamamen değiştirme ya da feshetme hakkını ve ayrıca başka bir programla değiştirme ya da üçüncü bir tarafın sahibi olduğu başka bir programa aktarma hakkını saklı tutmaktadır. Bu tarz durumlarda, 1.2 numaralı madde uyarınca feshi yöneten yönetmelikler geçerli olacaktır. Eğer SunExpress your benefits programı üçüncü bir tarafın sahibi olduğu bir Programa aktarılacak olursa üye, yasal şartlar uyarınca üyeliğini iptal etme hakkına sahip olacaktır.

Programın Genel Kayıt ve Şartlarına yapılacak değişiklikler ya da eklentiler, ilgili bilgilerin SunExpress’in satış ofislerinde, SunExpress Çağrı Merkezinde, web sitesinde ya da e-mail ile üyelere gönderilecek faaliyet bültenlerinde duyurulmasıyla birlikte bütün Üyeler üzerinde bağlayıcı hale gelecektir. Dolayısıyla, biriken puanlar ya da ödüller kazanılmış bir hak niteliğinde olmayacaktır. SunExpress, ödüllerin kullanılabilir olacağını ya da aynı ödüller için aynı puanların gerekli olacağını ya da Üye tarafından seçilen uçuşlar için ödülleri kullanma hakkının olacağını garanti etmemektedir. SunExpress, Program üzerinde tek ve münhasır yetkiye sahiptir. SunExpress’in Program ilkelerinin aksine başka uygulamalar ya da periyodik ödüller vermesi ya da ek periyodik haklar tanıması veya SunExpress’in program tahtındaki haklarını kullanma konusunda gecikmesi ya da kullanmaması ya da Üyeye Programın şartlarından herhangi birine uymasını dayatması gibi eylemler Program üzerindeki yetkisinden ya da Üyenin kurallara uygunluk göstermesini talep etme hakkından feragat ettiği anlamına gelmeyecektir ve bu tarz istisnai uygulamalar Üyeye ya da diğer kişilere ek haklar veriyormuş ya da Programın ilkelerini değiştiriyormuş ya da benzer uygulamalar için örnek teşkil ediyormuş gibi yorumlanmayacaktır.

 

6.8 SunExpress’in programı başkalarına emanet etmesi

SunExpress, Programın işletilmesini halef şirketlere (kendi organizasyonunun yeniden yapılanması halinde) ya da bir üçüncü tarafa emanet etme ve Program Üyeleriyle yapılan anlaşmaları halef şirketlere ya da üçüncü tarafa devretme hakkını saklı tutmaktadır. Üyelere bu tarz gelişmeler hakkında makul süre içerisinde tebligatta bulunulacaktır.

 

  1. Geçerli Hukuk, Yargı Dairesi

Üyeler ile SunExpress arasındaki sözleşme ilişkisi ve bu Genel Kayıt ve Şartlar Türk Hukuku tarafından yönetilecektir.

Programa Üyelik ya da bu Genel Kayıt ve Şartlar ile bağlantılı olarak ortaya çıkabilecek talepler ve iddiaların çözümlenmesi için tek yargı dairesi Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri olacaktır. SunExpress, başka bir yargı dairesindeki yetkili bir mahkemede dava açma hakkını saklı tutmaktadır.

 

  1. Verilerin korunmasıyla ilgili bilgiler

SunExpress, SunExpress your benefits programındaki kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili Veri Kontrolörü konumundadır. Kişiler veriler Genel Veri Koruma Yönetmeliği (Reg. EU 2016/679) (“GDPR”) ve Türkiye Cumhuriyeti Kişisel Verileri Koruma Kanunu No. 6698 (“KVKK”) kapsamında işlenmektedir.

SunExpress your benefits web sitesinde SunExpress, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla toplamaktadır:

  • Sadakat programının idaresi,
  • Üyelerin hesaplarını etkin bir şekilde oluşturabilmesi ve yönetebilmesi,
  • Üyelere uçuş, Puan, hediye uçuş ve ekstra SunExpress hizmetlerinin sunulabilmesi,

GDPR Madde 6(1)(b) ve KVKK Madde 5 (2)(c) uyarınca sözleşme yükümlülüğüne bağlı olarak;

  • Kişisel içeriğin sunexpress.com sitesinde kullanılması
  • Rezervasyon akışında verilerin önceden doldurulması
  • Kişiye özel tekliflerle direkt mail ve bültenlerin gönderilmesi,

GDPR Madde 6(1)(a) ve KVKK Madde 5 (1) uyarınca verdiğiniz onayınıza bağlı olarak.

Bu amaçlar doğrultusunda sizden aşağıdaki verileri toplayabiliriz:

  • Adınız, soyadınız, e-mail adresi, telefon numarası ve posta adresi gibi iletişim bilgileriniz,
  • Doğum tarihiniz,
  • Bilet ve uçuş rezervasyon bilgileriniz,
  • Satın aldığınız ek hizmetler,
  • Yolcu sayısı,
  • Tercih edilen koltuk, yemek, kalkış havalimanı, seyahat partneriniz, rezervasyon kanalı, aileler arasındaki bağlantı gibi kişisel ilgi alanlarınız.

 

Yukarıda bahsedilen amaçlarla toplanan verilerinizi, sadakat programımızı devam ettirebilmemiz için üçüncü taraflara iletmemiz gerekebilmektedir. Bu üçüncü taraflar aşağıdaki şekilde kategorize edilebilir:

  • Diğer SunExpress kuruluşları,
  • Hizmet sağlayıcılar,

o Ulaşım

o Pazarlama

o BT

o Ödeme Hizmetleri

o Kredi Kuruluşları

  • Devlet kurumları.

 

Eğer programdan çıkacak olursanız ya da hesabınızı dondurur ve 12 ay içerisinde tekrar açmazsanız, tercih ettiğiniz yemek, kalkış havalimanı, seyahat partneriniz, rezervasyon kanalı, vb. kişisel bilgileriniz silinecektir. Diğer kişisel verileriniz ise SunExpress tarafından ve SunExpress’e karşı yasal itiraz/taleplerin açılabileceği ya da SunExpress’in yasalar gereği tutmak zorunda olduğu süre boyunca saklanacaktır.

Eğer kişisel verilerinizin SunExpress tarafından işlenmesiyle ilgili daha fazla bilgi almak ister ya da mevcut mevzuat kapsamındaki haklarınızı öğrenmek ve kullanmak isterseniz, SunExpress’in Kişisel Verilerin Korunması Duyurusunu inceleyebilirsiniz: https://www.sunexpress.com/tr/verilerin-korunmasi/