Korona Garanti Paketi

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

Yeni: Rezervasyon yaparken içiniz rahat olsun diye Korona Garanti Paketi

Kalkış gününe kadar tam esneklik: SunEco tarifesinde yeniden rezervasyon veya iptal seçeneği

Bir sonraki uçuş rezervasyonunuzu yapmak için sabırsızlanıyorsunuz, ancak salgın nedeniyle hala emin değilsiniz ve risk almak istemiyor musunuz? O halde sizi tüm endişelerinizden kurtaralım! Korona Garanti Paketi ile kalkış gününe kadar biletinizi iptal edebilir veya yeniden rezervasyon yapabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken Korona Garanti Paketi’ni rezervasyonunuza eklemek!

1. Korona Garanti Paketi hangi durumları kapsar?

  • Covid-19 enfeksiyonu: Size veya birinci derece bir akrabanıza gidiş veya dönüş uçuşunuzdan önce Covid-19 teşhisi konulması durumunda, Korona Garanti Paketi devreye girecektir. Paket, birinci derece yakınınız sizinle seyahat etmese bile geçerlidir. Korona Garanti Paketi Covid-19 teşhisinden önce satın alınmış olmalıdır. Bu durum, tüm uçuşlarımızda geçerlidir.
  • Seyahat uyarısı: Korona Garanti Paketi, Almanya ile Türkiye arasındaki uçuşlarımızın bu iki ülkeden biri için yeni bir seyahat uyarısı yayınlanması nedeniyle etkilenmesi durumunda da geçerlidir.

2. Korona Garanti Paketi hangi durumları karşılar?

Covid-19 ile enfekte olunması halinde veya Almanya ile Türkiye arasındaki uçuşlarımızın bu iki ülkeden biri için yeni bir seyahat uyarısı yayınlanması nedeniyle etkilenmesi durumunda size iki seçenek sunuyoruz:

  • Kalkış tarihine kadar bir defaya mahsus ücretsiz olarak rezervasyon değişikliği hakkı
  • Bilet fiyatının tam iadesi (yalnızca Korona Garanti Paketi hizmet bedeli tahsil edilecektir.)

3. Korona Garanti Paketi nasıl rezerve edilebilir?

Korona Garanti Paketi yalnızca SunEco tarifesi seçildiğinde bilete eklenebilir. Diğer iki tarifemiz olan SunClassic ve SunPremium için sunduğumuz SunFlex seçeneği ile uçuşunuzu zaten esnek bir şekilde değiştirebilirsiniz.

Tek yapmanız gereken tek şey, uçuşunuz için SunEco tarifesini seçerek rezervasyonunuza Korona Garanti Paketi’ni eklemek. BU seçeneği “Ekstra” bölümünde bulabilirsiniz. Ayrıca, bu hizmeti daha sonradan „Rezervasyonlarım“ bölümü altından da ekleyebilirsiniz.

Not: Korona Garanti Paketi, tüm uçuşlar ve rezervasyonlarda kayıtlı her bir yolcu için ayrı ayrı seçilebilir. Tam kapsamdan faydalanmak için hem gidiş hem de dönüş uçuşunuzu ve rezervasyondaki tüm yolcuları seçmeniz gerekir.

4. Korona Garanti Paketinin maliyeti nedir?

Korona Garanti Paketi, dış hat uçuşlarında 3 Euro’dan ve iç hat uçuşlarında ise 7 TL’den başlayan fiyatlarla rezervasyona dahil edilebilir. İlgili hizmet için tahsil edilecek tutar, rezervasyon esnasında ekranda görüntülenecektir.

5. Korona Garanti Paketi kapsamında kimler birinci derece akraba olarak kabul edilir?

Korona Garanti Paketi kapsamında, yolcunun kendisine ek olarak – yolcunun eşi, annesi, babası ve çocukları kapsam dahilindedir. Siz veya bahsi geçen akrabalarınızdan birinin Covid-19 ile enfekte olduğu tespit edilirse, rezervasyon değişikliği veya iptal işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

6. Yeniden rezervasyon yaparken nelere dikkat edilmelidir?

Kalkış gününe kadar bir defaya mahsus ücretsiz rezervasyon değişikliği mümkündür. Değişik yapılmak istenen uçuşta fiyat farkı olması durumunda bu fark sizden tahsil edilecektir. Lütfen kalkıştan önce değişiklik talebinizi iletmek için Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizle iletişime geçiniz.

SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi İletişim Bilgileri: WhatsApp Business Line

  • Almanca: +49 (0)171 337 7053
  • Türkçe/İngilizce: +90 (0)541 444 0797

 Covid-19 enfeksiyonu durumunda, planlanan kalkış tarihinden sonra en geç on gün içinde kanıt olarak seyahat eden kişi olarak siz veya birinci dereceden bir akrabanız için düzenlenmiş aşağıdaki belgeleri talep edeceğiz:

Yolcu: Akraba:
  • Pozitif PCR test sonucu
  • Yakınınızın pozitif PCR testi sonucu
  • Yakınınızın tamamlanmış veri gizlilik bildirimi
  • Yakınınızın SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından SMS veya WhatsApp kanalları aracılığıyla iletişime geçilmesine ilişkin yazılı onayı
  • Yakınınız ile akrabalığınızı kanıtlayan belge

Seyahat uyarısı durumunda, herhangi bir kanıt sunmanıza gerek yoktur.

7. Bilet iptali ve iadesi talep edilirken nelere dikkat edilmelidir?

Kalkış gününe kadar iptal işlemi ücretsizdir. Korona Garanti Paketi hizmet bedeli hariç tüm bilet bedeli iade edilir. Lütfen kalkıştan önce Müşteri Hizmetleri Merkezi’mize iptal talebinizi bildiriniz. Kalkıştan sonra gerçekleştirilen iptal talebi bildirimleri Korona Garanti Paketi kapsamında değildir.

SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi İletişim Bilgileri: WhatsApp Business Line

  • Almanca: +49 (0)171 337 70 53
  • Türkçe/İngilizce: +90 (0)541 444 07 97

 Covid-19 enfeksiyonu durumunda, planlanan kalkış tarihinden sonra en geç on gün içinde kanıt olarak seyahat eden kişi olarak siz veya birinci dereceden bir akrabanız için düzenlenmiş aşağıdaki belgeleri talep edeceğiz:

Yolcu: Akraba:
  • Pozitif PCR test sonucu
  • Yakınınızın pozitif PCR testi sonucu
  • Yakınınızın tamamlanmış veri gizlilik bildirimi
  • Yakınınızın SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından SMS veya WhatsApp kanalları aracılığıyla iletişime geçilmesine ilişkin yazılı onayı
  • Yakınınız ile akrabalığınızı kanıtlayan belge

Seyahat uyarısı durumunda, herhangi bir kanıt sunmanıza gerek yoktur.