Korona Garanti Paketi

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

Yeni: Biletinizi alırken içiniz rahat olsun diye Korona Garanti Paketi

Kalkış gününe kadar tam esneklik: Tüm tarifelerimizde yeniden rezervasyon veya iptal seçeneği

Bir sonraki uçuş rezervasyonunuzu yapmak için sabırsızlanıyorsunuz, ancak salgın nedeniyle risk almak istemiyor musunuz? O halde sizi tüm endişelerinizden kurtaralım! Korona Garanti Paketi ile beklenmedik durumlarda uçuş gününe kadar biletinizi iptal edebilir veya yeniden rezervasyon yapabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken Korona Garanti Paketi’ni bilet rezervasyonunuza eklemek!

1. Korona Garanti Paketi hangi durumları kapsar?

Korona Garanti Paketi, paketin satın alınmasının ardından gerçekleşmesi koşuluyla aşağıda yer alan durumları kapsar:

  • Covid-19 enfeksiyonu:Size veya birinci derece bir akrabanıza uçuşunuzdan önce Covid-19 teşhisi konulması durumunda, Korona Garanti Paketi devreye girecektir. Paketten, birinci derece yakınınız sizinle seyahat etmese bile yararlanabilirsiniz. Korona Garanti Paketi, Covid-19 teşhisinden önce satın alınmış olmalıdır. Bu paket, tüm uçuşlarımızda geçerlidir.
  • Seyahat uyarısı: Korona Garanti Paketi, Almanya ile Türkiye arasındaki uçuşlarımızın bu iki ülkeden biri için yeni bir seyahat uyarısı yayınlanması nedeniyle etkilenmesi durumunda da geçerlidir.

2. Korona Garanti Paketi size nasıl fayda sağlar?

Korona Garanti Paketi’nin satın alınmasının ardından Covid-19 ile enfekte olunması halinde veya Almanya ile Türkiye arasındaki uçuşlarımızın bu iki ülkeden biri için yeni yayınlanan bir seyahat uyarısından etkilenmesi durumunda size iki seçenek sunarız:

  • Kalkış tarihine kadar bir defaya mahsus ceza ödemeden bilet değişikliği hakkı
  • Bilet tutarının tam iadesi(Bu durumda, bilet rezervasyonu sırasında ödediğiniz Korona Garanti Paketi hizmet bedeli iade tutarından düşülür.)

3. Korona Garanti Paketi nasıl satın alınır?

Korona Garanti Paketi, tüm SunFare tarifelerinde (SunEco, SunClassic veya SunPremium) geçerlidir. Tek yapmanız gereken, bilet rezervasyonu yaparken “Ekstralar” bölümünde Korona Garanti Paketi’ni de uçuşunuza eklemek. Ayrıca, dilerseniz bu ek hizmetimizi sonradan „Rezervasyonlarım“ adımından da ekleyebilirsiniz.

Not: Korona Garanti Paketi, tüm uçuşlar ve rezervasyonlarda kayıtlı her bir yolcu için ayrı ayrı seçilebilir. Paketten daha kapsamlı faydalanmak için hem gidiş hem de dönüş uçuşunuzu ve rezervasyondaki tüm yolcuları seçmeniz gerekir.

4. Korona Garanti Paketi’nin fiyatı nedir?

Korona Garanti Paketi, dış hat uçuşlarında 3 Euro’dan ve iç hat uçuşlarında ise 7 TL’den başlayan fiyatlarla rezervasyona dâhil edilebilir. Paket için tahsil edilecek tutar, rezervasyon esnasında ekranda görüntülenecektir.

5. Korona Garanti Paketi kapsamında kimler birinci derece akraba olarak kabul edilir?

Korona Garanti Paketi, yolcunun kendisine ek olarak, eşi, annesi, babası ve çocukları kapsar. Üstelik aynı uçuşta olmasalar bile! Sizin veya birinci derece akrabalarınızdan birinin Covid-19 ile enfekte olduğu tespit edilirse, rezervasyon değişikliği veya iptal işlemi ceza bedeli ödemenize gerek kalmadan gerçekleştirilir.

6. Bilet değişikliği yaparken nelere dikkat edilmelidir?

Uçuş gününe kadar bir defaya mahsus ücretsiz bilet değişikliği mümkündür. Değişik yapılmak istenen uçuşta fiyat farkı oluşması durumunda ilgili fark bedeli yolcudan tahsil edilir. Kalkıştan önce değişiklik talebinizi iletmek için Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizle iletişime geçmeniz gerekir.

SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi İletişim Bilgileri: WhatsApp Business Line

  • Almanca: +49 (0)171 337 7053
  • Türkçe/İngilizce: +90 (0)541 444 0797

Covid-19 enfeksiyonu durumunda, planlanan kalkış tarihinden sonra en geç on gün içinde kanıt olarak seyahat eden kişi olarak siz veya birinci dereceden bir akrabanız için aşağıdaki belgeleri paylaşmanızı talep edeceğiz:

Yolcu: Birinci derece akraba:
  • Pozitif PCR test sonucu
  • Yakınınızın pozitif PCR testi sonucu
  • Yakınınız tarafından paylaşılacak veri gizlilik bildirimi
  • Yakınınızın SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından SMS veya WhatsApp kanalları aracılığıyla iletişime geçilmesine ilişkin yazılı onayı
  • Yakınınız ile akrabalık derecenizi kanıtlayan belge

Seyahat uyarısı durumunda, herhangi bir kanıt sunmanıza gerek yoktur.

7. Bilet iptali ve iadesi talep edilirken nelere dikkat edilmelidir?

Kalkış gününe kadar iptal işlemi ücretsizdir. Korona Garanti Paketi hizmet bedeli hariç olmak üzere bilet tutarının tamamı iade edilir. Kalkıştan önce SunEzpress Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçerek iptal talebinizi bildirmeniz gerekir. Kalkıştan sonra gerçekleştirilen iptal talepleri, Korona Garanti Paketi kapsamında değildir.

SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi İletişim Bilgileri: WhatsApp Destek Hattı

  • Almanca: +49 (0)171 337 70 53
  • Türkçe/İngilizce: +90 (0)541 444 07 97

Covid-19 enfeksiyonu durumunda, planlanan kalkış tarihinden sonra en geç on gün içinde kanıt olarak seyahat eden kişi olarak siz veya birinci dereceden bir akrabanız için aşağıdaki belgeleri paylaşmanızı talep edeceğiz:

Yolcu: Birinci derece akraba:
  • Pozitif PCR test sonucu
  • Yakınınızın pozitif PCR testi sonucu
  • Yakınınız tarafından paylaşılacak veri gizlilik bildirimi
  • Yakınınızın SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından SMS veya WhatsApp kanalları aracılığıyla iletişime geçilmesine ilişkin yazılı onayı
  • Yakınınız ile akrabalık derecenizi kanıtlayan belge

Seyahat uyarısı durumunda, herhangi bir kanıt sunmanıza gerek yoktur.