Sıkça Sorulan Sorular

Hijyenik açıdan daha emniyetli seyahatiniz için hayata geçirdiğimiz yeni standartlarımız hakkında buradan bilgi alabilirsiniz.

Uçuş ağımızdaki ülkelerin getirdiği seyahat düzenlemeleri doğrultusunda, seyahatinizden önce ibraz etmeniz gereken belgeler için buraya tıklayın.

Uçuş ağımızdaki birçok ülke tarafından yürürlüğe konan ve sürekli olarak değişebilen giriş düzenlemelerin yeterince karmaşık olduğunu biliyoruz. Tam da bu nedenle, süreci sizin için mümkün olduğunca kolay ve sorunsuz hale getirebilmek için Düsseldorf’tan Türkiye’ye seyahat eden yolcularımıza ücretsiz olarak online SunCheck hizmeti sunmaya başladık. Üstelik 7/24 hizmetinizdeyiz! SunCheck hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Türkiye’deki COVID-19 Test Merkezleri hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen tıklayın.

Avrupa’daki COVID-19 test merkezleri hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen tıklayın.

Müşteri Hizmetleri Merkezi‘de çalışan arkadaşlarımız günün 24 saati erişebilir oldukları gibi, uçuşunuzla ilgili her türlü soruya cevap vermekten memnuniyet duyacaktır.

SunExpress elektronik bilet hizmeti verir. Online rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra size e-postayla doğrudan havalimanında, check-in kontuarından biniş kartı alabileceğiniz bir rezervasyon teyidi gönderilir.

Standart ya da daha fazla bacak mesafeli, özel konforlu koltukların ön rezervasyonunu doğrudan web sitemiz  üzerinden yapabilirsiniz.

Online rezervasyon halinde, biletiniz için gerekli tüm bilgileri içeren bir teyidi e-postası alacaksınız.

Lütfen Çağrı Merkezi’mizi arayarak uçuşunuzu teyid ettirin.

SunExpress, Turkish Airlines ve Lufthansa’nın ortak kuruluşu olarak 1989 yılında kuruldu. Bugün yaklaşık yedi milyon yolcuya hizmet veren SunExpress, Almanya ve Türkiye arasında faaliyet gösteren en büyük havayolu şirketlerinden biridir. SunExpress örneğin Mısır gibi daha birçok güneşli noktaya da uçar. Daha fazlası

Avrupa’nın en modern filolarına sahip olan SunExpress filosu, Boeing 737-800 ve Boeing 737-700’lerden oluşur. Daha fazlası

İnternet ödemeleriniz güvenli bir SSL teknolojisi kullanarak, özel sertifikalı sunucular üzerinden gerçekleşir. Tarayıcınızın sağ alt köşesindeki kapalı asma kilit simgesi, güvenli bir tarayıcı kullandığınızı belirtir.
Rezervasyon işlemi aşamasında kişisel verileriniz tüm uluslararası yasal direktiflere uygun olarak işlenir. Veri Koruma Beyanımız geçerli veri koruma ilkelerimizi belirtir. Bizi İnternet üzerinden ziyaret ettiğiniz zaman web tarayıcımız sağlayıcınızın IP adresini, ziyaret için kullandığınız web sitesini, ziyaretinizin tarihini ve süresini düzenli olarak şifreler. SunExpress ziyaretçinin tercihlerinin izini sürebilmek, böylelikle web sitesini daha iyi hazırlayabilmek için Çerez kullanır. Özellikle istediğinizi belirtmeniz durumunda rezervasyon kapsamı, genel bakış ve kontrat (örn. uçak yolculukları) gibi tüm kişisel veriler kaydedilir. Müşterilerimizle ilgili veriler üçüncü şahıslara iletilmez.

Lütfen doğrudan Grup Rezervasyon sayfamızı ziyaret edin, size özel bir teklif sunmaktan mutluluk duyacağız.

Hamileliğin son 4 haftasındaki (hamileliğin 37. haftasından itibaren) ve ikiz çocuk bekleyen (hamileliğin 32. haftasından itibaren) anne adaylarının taşınması mümkün değildir.

İki yaşından küçük bir bebek yolcunun kucağınızda seyahat etmesi için aşağıda yer alan ücretler uygulanır:

• Yurt dışı uçuşu: 15,99€
• Türkiye içindeki yurt içi uçuşu: 50 ₺

Bu tutar karşılığında, iki yaşından küçük bebekler için ayrı bir koltuk tahsis edilmeyeceğini hatırlatmak isteriz.

Bebek yolcu için ayrı bir koltuk almak isterseniz, normal seyahat ücreti bedeli yansıtılır. Bu durumda, emniyet kuralları gereği bebeğinizin uygun bir emniyet kemeri sistemine sahip ve uçakta kullanıma uygun oto koltuğunda oturması gerekir.

Çocuklarla seyahat hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz

Uçuş sırasında elektronik cihazların kullanılmasına genel olarak izin verilir. Uçuşun hangi aşamasında hangi cihazları kullanabileceğinizi buradan öğrenebilirsiniz.

Evcil hayvanınızla birlikte seyahat etmek istiyorsanız, lütfen uçuş tarihinizden en az üç gün önce Hizmet Merkezimiz’e başvurun. Bunun için gerekli tüm ithalat belgelerini – resmen yetkilendirilmiş veterinerlerce hazırlanmış sağlık belgeleri, aşılar, gümrük yönetmelikleri vb. – ibraz edilmelidir. Bunun dışında hayvanlar aynı uçuştaki bir yolcunun refakatinde bulunmalıdır. Daha fazlası

Yolculuğunuz sırasında bisikletinizi de taşımaktan mutluluk duyacağız.Bisiklet taşımak isterseniz uçuş tarihininzden 36 saat önce web sitemiz rezervasyonlarım, SunExpress Çağrı Merkezi’mizden kolayca ekleyebilirsiniz.Koşul ve fiyatları Bagaj Yönetmeliği bölümümüzde bulabilirsiniz.

Sörf ya da rüzgar sörfü ekipmanı götürmek istemeniz uçuş tarihininzden 36 saat önce web sitemiz rezervasyonlarım, SunExpress Çağrı Merkezi’mizden kolayca ekleyebilirsiniz.Koşul ve fiyatları Bagaj Yönetmeliği bölümümüzde bulabilirsiniz.

Dış hat uçuşları
SunExpress ile yapacağınız dış hat uçuşlarında, rezervasyon türünüze bağlı olarak 20 ya da 40 kg ücretsiz bagaj hakkınız vardır.

Türkiye içi uçuşlar
Türkiye içi uçuşlarda yolcu başına ücretsiz bagaj hakkı – seçtiğiniz tarifeye bağlı olarak – 15 veya 25 kg’dr.

Bağlantılı seferler
Bağlantılı seferlerde dış hat uçuşlarına uygulanan ücretsiz bagaj kuralları geçerlidir.

Bagaj konusunda ayrıntılı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Rezervasyonu yapılmış bir uçuş ilave bagaj uçuşa 3 saat kala eklenebilir. İlave bagaj paketinizi websitemiz rezervasyonlarım, SunExpress Çağrı merkezi ve yetkili acentaler aracılığı ile kolayca yapabilirsiniz.

Bagajınızın varışta hasarlı olması halinde, lütfen zaman geçirmeden durumu varış havaalanında, yerel bagaj hizmetlerine (kayıp eşya bürosu) bildirin. Orada bir hasar beyanı düzenlenecektir. Bu beyan, zararın tazmini için ön koşuldur.

Zarar tazminini olabildiğince çabuk ve rahat gerçekleştirmek için, bagajınızı bizim adımıza teslim alan, onaran, gerektiğinde yenisiyle değiştiren Dolfi 1920 şirketiyle sıkı bir işbirliği yürütüyoruz.

Dolfi 1920 şirketine ulaşmak için buraya tıklayın (Bu hizmet sadece Almanya, Avusturya, Polonya, Çek Cumhuriyeti ve Belçika’da oturan yolcularımıza sunulmaktadır).
Bagajınız konusunda düzensizliklerle ilgili tüm soru ve kaygılarınız için bize de başvurabilirsiniz. Bize ulaşmak için buraya tıklamanız yeterli olacaktır.

ÖNEMLİ:
Bagajınızdaki yıpranma ve aşınma belirtileri ve bizzat bagajdan kaynaklanan hasarlar için herhangi bir sorumluluk kabul edemeyeceğimiz hususuna dikkatinizi çekmek isteriz. Daha fazla bilgi ve bütün sorumluluk hükümlerini ABBs bölümümüzde bulacaksınız.

Bagajınızı en kısa zamanda bulmak için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Bunun için, bagajınızı birçok havayolu şirketinin de bağlı olduğu dünya çapında bir bagaj arama sistemi üzerinden ararız.

Bagaj arama çalışmalarının son durumu hakkında Bagaj izleme sayfamızdan bilgi alabilirsiniz. Bunun için lütfen düzenlenen ilk kayıp beyanının başvuru numarasını girin (örn. FRAXQ10118).

Bagajınızın 45 günlük arama süresi içinde bulunmaması durumunda, aşağıdaki belgelerin asıllarını yine aşağıda belirtilen adreslerden birine posta ile göndermenizi rica ederiz:

• Havaalanında düzenlenen kayıp beyanı (PIR)
• Bagaj kontrol etiketini havi uçak biletleri
• Bavul içeriğinin yaş ve değer dahil, ayrıntılı bir listesi
• Varsa, bavul içeriğiyle ilgili fatura ve belgeler
• Banka bilgileriniz (dış ülkelerdeki bankalar için lütfen IBAN ve swift numarası)
• Olası sorular için e-posta adresiniz

Bagajınız konusunda düzensizliklerle ilgili tüm soru ve kaygılarınız için Sunexpress Çağrı Merkezi‘mizden destek alabilirsiniz.