Sıkça Sorulan Sorular

Bu içerik sadece bu dilde mevcuttur: Deutsch , English , Français , Italiano , русский
Bir Çağrı Merkezi var mı?

Çağrı Merkezimiz‚de çalışan arkadaşlarımız günün 24 saati erişebilir oldukları gibi, uçuşunuzla ilgili her türlü soruya cevap vermekten memnuniyet duyacaktır.

Online rezervasyon yapınca, biletimi nereden alacağım?

SunExpress elektronik bilet hizmeti verir. Online rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra size e-postayla doğrudan havalimanında, check-in kontuarından biniş kartı alabileceğiniz bir rezervasyon teyidi gönderilir.

Koltuk rezervasyonumu nerede yaptırabilirim?

Standart ya da daha fazla bacak mesafeli, özel konforlu koltukların ön rezervasyonunu doğrudan web sitemiz  üzerinden yapabilirsiniz.

Bana bir rezervasyon teyidi gönderilecek mi?

Online rezervasyon halinde, biletiniz için gerekli tüm bilgileri içeren bir teyidi e-postası alacaksınız.

Uçuşlarımı nerede bir kez daha teyit ettirebilirim?

Lütfen Çağrı Merkezi‘mizi arayarak uçuşunuzu teyid ettirin.

SunExpress kimdir?

SunExpress, Turkish Airlines ve Lufthansa’nın ortak kuruluşu olarak 1989 yılında kuruldu. Bugün yaklaşık yedi milyon yolcuya hizmet veren SunExpress, Almanya ve Türkiye arasında faaliyet gösteren en büyük havayolu şirketlerinden biridir. SunExpress örneğin Mısır gibi daha birçok güneşli noktaya da uçar. Daha fazlası

SunExpress hangi tip uçaklar kullanır?

Avrupa’nın en modern filolarına sahip olan SunExpress filosu, Boeing 737-800 ve Boeing 737-700’lerden oluşur. Daha fazlası

İnternet rezervasyonu ne kadar güvenlidir?

İnternet ödemeleriniz güvenli bir SSL teknolojisi kullanarak, özel sertifikalı sunucular üzerinden gerçekleşir. Tarayıcınızın sağ alt köşesindeki kapalı asma kilit simgesi, güvenli bir tarayıcı kullandığınızı belirtir.
Rezervasyon işlemi aşamasında kişisel verileriniz tüm uluslararası yasal direktiflere uygun olarak işlenir. Veri Koruma Beyanımız geçerli veri koruma ilkelerimizi belirtir. Bizi İnternet üzerinden ziyaret ettiğiniz zaman web tarayıcımız sağlayıcınızın IP adresini, ziyaret için kullandığınız web sitesini, ziyaretinizin tarihini ve süresini düzenli olarak şifreler. SunExpress ziyaretçinin tercihlerinin izini sürebilmek, böylelikle web sitesini daha iyi hazırlayabilmek için Çerez kullanır. Özellikle istediğinizi belirtmeniz durumunda rezervasyon kapsamı, genel bakış ve kontrat (örn. uçak yolculukları) gibi tüm kişisel veriler kaydedilir. Müşterilerimizle ilgili veriler üçüncü şahıslara iletilmez.

On kişiden başlayan grup seyahatlerinin rezervasyonunu nerede yaptırabilirim?

Lütfen doğrudan Grup Rezervasyon sayfamızı ziyaret edin, size özel bir teklif sunmaktan mutluluk duyacağız.

Uçak yolculuğu hamileliğin kaçıncı ayına kadar zararsızdır?

Hamile yolcularımız beklenen doğum tarihinden dört hafta öncesine kadar uçaklarımızda yolculuk yapabilirler. Bunun için özel bir hekim onayı talep edilmez. Hamileliğin son dört haftası (35. haftadan itibaren) müstakbel annelerin uçak yolculuğu yapmalarına izin verilmez. Lütfen hamilelik kaydınızı her an yanınızda bulundurun.

Küçük çocuk/bebekle seyahat etmenin koşulları nelerdir?

İki yaşına kadar çocuklar dış hat uçuşlarında 15,99 Avroluk sabit bir ücret öderler. 2 yaşını tamamlamamış çocuklar Türkiye’de iç hat uçuşlarında 25 Liralık sabit bir ücret öderler. Ancak bu yolcular için koltuk ayrılmaz.

Uçuş sırasında elektronik cihaz kullanılabilir mi?

Uçuş sırasında elektronik cihazların kullanılmasına genel olarak izin verilir. Uçuşun hangi aşamasında hangi cihazları kullanabileceğinizi buradan öğrenebilirsiniz.

Evcil hayvanımı da götürmek istiyorum; kime başvurmam gerekir?

Evcil hayvanınızla birlikte seyahat etmek istiyorsanız, lütfen uçuş tarihinizden en az üç gün önce Hizmet Merkezimiz‘e başvurun. Bunun için gerekli tüm ithalat belgelerini – resmen yetkilendirilmiş veterinerlerce hazırlanmış sağlık belgeleri, aşılar, gümrük yönetmelikleri vb. – ibraz edilmelidir. Bunun dışında hayvanlar aynı uçuştaki bir yolcunun refakatinde bulunmalıdır. Daha fazlası

Yolculukta yanıma bisiklet alabilir miyim?

Yolculuğunuz sırasında bisikletinizi de taşımaktan mutluluk duyacağız. Lütfen uçuş tarihinizden en a üç gün önce Özel Rezervasyon Birimi ile temasa geçin. Koşul ve fiyatları Bagaj Yönetmeliği bölümümüzde bulacaksınız.

Sörf tahtası ve rüzgar sörfü ekipmanı taşımanın koşulları nelerdir?

Sörf ya da rüzgar sörfü ekipmanı götürmek istemeniz durumunda, uçuş tarihinizden en az üç gün önce Özel Reezervasyon Birimi  ile temasa geçin. Koşul ve fiyatları Bagaj Yönetmeliği bölümümüzde bulacaksınız.

Yanıma ne kadar bagaj alabilirim?

Dış hat uçuşları
SunExpress ile yapacağınız dış hat uçuşlarında, rezervasyon türünüze bağlı olarak 20 ya da 40 kg ücretsiz bagaj hakkınız vardır.

Türkiye içi uçuşlar
Türkiye içi uçuşlarda yolcu başına ücretsiz bagaj hakkı – seçtiğiniz tarifeye bağlı olarak – 15 veya 25 kg’dr.

Bağlantılı seferler
Bağlantılı seferlerde dış hat uçuşlarına uygulanan ücretsiz bagaj kuralları geçerlidir.

Bagaj konusunda ayrıntılı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Kayıtlı bagajım zarar görürse, ne yapmam gerekir?

Bagajınızın varışta hasarlı olması halinde, lütfen zaman geçirmeden durumu varış havaalanında, yerel bagaj hizmetlerine (kayıp eşya bürosu) bildirin. Orada bir hasar beyanı düzenlenecektir. Bu beyan, zararın tazmini için ön koşuldur.

Zarar tazminini olabildiğince çabuk ve rahat gerçekleştirmek için, bagajınızı bizim adımıza teslim alan, onaran, gerektiğinde yenisiyle değiştiren Dolfi 1920 şirketiyle sıkı bir işbirliği yürütüyoruz.

Dolfi 1920 şirketine ulaşmak için buraya tıklayın (Bu hizmet sadece Almanya, Avusturya, Polonya, Çek Cumhuriyeti ve Belçika’da oturan yolcularımıza sunulmaktadır).
Bagajınız konusunda düzensizliklerle ilgili tüm soru ve kaygılarınız için bize de başvurabilirsiniz. Bize ulaşmak için buraya tıklamanız yeterli olacaktır.

ÖNEMLİ:
Bagajınızdaki yıpranma ve aşınma belirtileri ve bizzat bagajdan kaynaklanan hasarlar için herhangi bir sorumluluk kabul edemeyeceğimiz hususuna dikkatinizi çekmek isteriz. Daha fazla bilgi ve bütün sorumluluk hükümlerini ABBs bölümümüzde bulacaksınız.

Kayıtlı bagajım kaybolursa, ne yapmam gerekir?

Bagajınızı en kısa zamanda bulmak için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Bunun için, bagajınızı birçok havayolu şirketinin de bağlı olduğu dünya çapında bir bagaj arama sistemi üzerinden ararız.

Bagaj arama çalışmalarının son durumu hakkında Bagaj izleme sayfamızdan bilgi alabilirsiniz. Bunun için lütfen düzenlenen ilk kayıp beyanının başvuru numarasını girin (örn. FRAXQ10118).

Bagajınızın 45 günlük arama süresi içinde bulunmaması durumunda, aşağıdaki belgelerin asıllarını yine aşağıda belirtilen adreslerden birine posta ile göndermenizi rica ederiz:

  • Havaalanında düzenlenen kayıp beyanı (PIR)
  • Bagaj kontrol etiketini havi uçak biletleri
  • Bavul içeriğinin yaş ve değer dahil, ayrıntılı bir listesi
  • Varsa, bavul içeriğiyle ilgili fatura ve belgeler
  • Banka bilgileriniz (dış ülkelerdeki bankalar için lütfen IBAN ve swift numarası)
  • Olası sorular için e-posta adresiniz
SunExpress
9 Eylül Mh. Akçay Cad. No: 273
Gaziemir – İzmir TR 35410
SunExpress
Postfach 710352
60493 Frankfurt

Bagajınız konusunda düzensizliklerle ilgili tüm soru ve kaygılarınız için bize de başvurabilirsiniz. Bize ulaşmak için buraya tıklamanız yeterli olacaktır.