XCover Seyahat Sigortası

XCover’ın basit, hızlı ve stressiz tıbbi yardımı ve tazminat talebinde bulunma süreci, siz ayrılmadan önce veya sonra oluşabilecek sorunlara karşı gönlünüzün rahat olmasını sağlar. XCover’ın kolay ve dijital işlem süreci, onaylanan tazminat taleplerinin hızla ödenmesini sağlar.

Uçuş rezervasyonunda değişiklik yapmak, rezervasyonu iptal ettirmek veya destek talebinde bulunmak için lütfen bize ulaşın.

Rezervasyonunuzu iptal ettiysek, zamanını yeniden planladıysak veya değiştirdiysek lütfen bize ulaşın.

XCover Korumasını değiştirmeniz veya iptal ettirmeniz gerekiyorsa lütfen bu yazıdaki adımları izleyin.

Rezervasyonunuz iptal edildiyse, uçuşunuz ertelendiyse veya rezervasyonunuz yeniden planlandığı için sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:

1. Tazminat talebinde bulunmak veya rezervasyonunuzu değiştirmek için bize ulaşın.
2. Tazminat talebinizin teminat kapsamında olup olmadığını öğrenmek için XCover Hesabınızda şartları kontrol edin.  Teminat kapsamı, uçuş iptalinin veya yeniden planlamanın nedenine ya da gecikmenin uzunluğuna bağlı olarak değişebilir.
3. Teminat kapsamındaysanız ve tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız ilgili tüm belgeleri toplayın. Bu yazıda tazminat talebinde bulunma sebebinize bağlı olarak gerekebilecek belgelere ilişkin bir rehber bulunur. Bu bilgileri hazırladıysanız tazminat talebi formunu doldurmak yaklaşık 5 dakikanızı alacaktır.
4. XCover Hesabınıza giriş yapın, XCover Korumasını seçin ve ardından ‘Tazminat Talebinde Bulun’ öğesini seçin.

Bagajınız kaybolduysa, geciktiyse veya hasar gördüyse tazminat almaya uygun olabilirsiniz. Lütfen bize ulaşın.

Sunulan tazminat yeterli değilse ve XCover Koruması geciken, hasar gören veya kaybolan bagajları kapsıyorsa teminat kapsamında olabilirsiniz. Bu yazıda teminat kapsamında olabilecek durumlar hakkında daha fazla bilgi mevcuttur.

Seyahat planlarınızda bir aksilik olduysa tazminat talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Yolculuğunuzu iptal ederseniz, kısa keserseniz veya yeniden planlarsanız teminat kapsamında olup olmadığınızı öğrenmek için XCover Hesabınızda şartları kontrol edin.
2. Uçuşlarınızı, kalacağınız yerleri ve diğer ön ödemeli rezervasyonlarınızı gerektiğinde iptal edin veya yeniden planlayın. Bu işlemlerin belgelerini saklayın. Tazminat talebinde bulunma sürecinde sizden talebinizin detayları ve destekleyici belgeleri sağlamanız istenir (ör. iptal kanıtı).
3. İlgili tüm belgeleri toplayın. Bu yazıda tazminat talebinde bulunma sebebinize bağlı olarak gerekebilecek belgelere ilişkin bir rehber bulunur. Bu bilgileri hazırladıysanız tazminat talebi formunu doldurmak yaklaşık 5 dakikanızı alacaktır.
4. XCover Hesabınıza giriş yapın, XCover Korumasını seçin ve ardından ‘Tazminat Talebinde Bulun’ öğesini seçin.

XCover Koruması detaylarınızı, faturanızı ve sertifikanızı görüntülemek için XCover Hesabınıza giriş yapın.

Gizliliğinizi korumak için XCover belgeleriniz posta yoluyla gönderilmez. Tüm belgeler XCover Hesabınızda mevcuttur.

XCover Koruması satın aldıktan sonra veya yeni bir şifre talep ettiğinizde genellikle hemen bir onay e-postası göndeririz. Ancak e-postanın size gelmesi bir saat ile bir gün arasında sürebilir.

XCover Korumasını satın aldıktan sonra onay e-postasını aldığınızda XCover Hesabınızı etkinleştirmek için bağlantıya tıklamanız gerekir. XCover'dan gelen e-postaları bulamıyorsanız ilgili sorunları çözmek için talimatları bu yazıdan bulabilirsiniz.

XCover Koruması satın aldığınızda sizin için otomatik olarak bir hesap oluşturulur. Hesabınızı etkinleştirmek için gelen kutunuzda XCover onay SMS mesajını veya e-postasını bulun ve XCover Hesabınızı kurmak için bağlantıya tıklayın. Bu işlem, gelecekteki tazminat talebi başvurularının sorunsuz yapılabilmesi için önemli bir adımdır. Onay e-postanızı bulamıyorsanız ilgili sorunları çözmek için talimatları bu makalede bulabilirsiniz.

Hesabınızı etkinleştirdiyseniz belgelerinize erişmek, korumanızda değişiklik yapmak veya tazminat talebinde bulunmak için ilk kayıt işlemini tamamlarken verdiğiniz e-posta adresini kullanarak giriş yapın. Satın aldığınız tüm XCover Koruması ürünleri için yukarıdaki adımları yapmanız gerekir.

SunExpress'te rezervasyon yaparken XCover Koruması satın alabilirsiniz. Bu sırada korumanın faydalarını görebilir ve şartları okuyabilirsiniz. Satın aldıktan sonra XCover Hesabınıza giriş yaparak şartlarınızı görebilirsiniz.

Koruma şartlarına ve tarihlerine bağlı olarak korumanızı değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. XCover Hesabınıza giriş yapabilir ve hangi seçeneklerin mevcut olduğunu görmek için değişiklik yapmak veya iptal etmek istediğiniz koruma üzerinde 'İptal/Değiştir' seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Herhangi bir neden gerekmeden para iadesi sağlayan XCover Koruması satın almadıysanız ('Herhangi Bir Nedenle İptal' veya benzeri bir adla anılır),

aşağıdakiler teminat kapsamında olabilir:

• Sizin veya bir yakınınızın hastalanması veya yaralanması nedeniyle yolculuğunuzu iptal etmek, yarıda kesmek veya kısa kesmek zorunda kalırsanız.
• Acil yardım ve ulaşım dâhil acil tıbbi ve diş masrafları için.
• Ülkenize ve koruma koşullarına bağlı olarak bagaj kaybı ve/veya gecikmesi için.

XCover Koruması hakkında genel bilgiler için lütfen XCover Yardım Sayfasına bakın. Tam ayrıntılar için lütfen XCover Hesabınıza giriş yaparak nelerin teminat kapsamında olduğunu öğrenin.

Herhangi bir neden gerekmeden para iadesi sağlayan XCover Koruması satın almadıysanız ('Herhangi Bir Nedenle İptal' veya benzeri bir adla anılır), aşağıdakiler teminat kapsamında olmayabilir:

• Yolculuğa çıkma konusunda fikrinizi değiştirirseniz.
• Orman yangınları veya insan yapımı ya da doğal bir afet nedeniyle yolculuğa çıkmamaya karar verirseniz.
• Seyahat programınıza bir varış noktası eklemeye veya son varış noktanızı değiştirmeye karar verirseniz.
• Rezervasyon acentesi, havayolu, hizmet sağlayıcı veya seyahat şirketi uçuşunuzu yeniden planlarsa ve yeni uçuşa yetişemezseniz veya aktarmalı bir uçuşu kaçırırsanız.
• İş, kişisel veya ulaşım sorunları seyahatinize çıkmanızı engelliyorsa.
• Tazminat talebinde bulunma süreci sırasında destekleyici kanıt veya gerekli belgeleri sağlamazsanız.
• Tazminat talebine neden olan olay XCover Koruması satın almadan önce meydana gelmişse.
• Doktor tavsiyesine aykırı olarak seyahat ediyorsanız.

XCover Korumanız hakkındaki tam ayrıntılar için lütfen XCover Hesabınıza giriş yaparak nelerin teminat kapsamında olduğunu öğrenin.

Bizde yaptığınız ilk rezervasyonda başkaları da varsa bu kişiler de XCover Korumanız teminat kapsamında olacaktır.

Birlikte yolculuk yaptığınız bir veya daha kişi için gelecekte tazminat talebinde bulunmanız gerekirse bir talep sahibi belirleme ve başlarına gelenlerle ilgili ayrıntıları paylaşma fırsatınız olacaktır. Tazminat talebini başlatmak için XCover Hesabınıza giriş yapın ve ‘Tazminat Talebinde Bulun ’ öğesini seçin.

XCover Korumanız hakkındaki tam ayrıntılar için lütfen XCover Hesabınıza giriş yaparak nelerin teminat kapsamında olduğunu öğrenin.

Yaş sınırının geçerli olup olmadığını öğrenmek için lütfen XCover Hesabınızda bulunan şartları kontrol edin.

XCover Korumanızın hizmet başına sınırı vardır. Tazminat talebiniz onaylanırsa aldığınız ödeme, talep ettiğiniz ürün veya hizmetle sınırlı olacaktır.

Hizmetler ve sınırlar XCover Hesabınızdaki sertifika ve şartlarda belirtilmiştir.

Tazminat talebinizi destekleyen tüm bilgileri ve belgeleri toplayın. Bu yazıda  tazminat talebinde bulunma sebebinize bağlı olarak gerekebilecek belgelere ilişkin bir rehber bulunur.

Tazminat talebinde bulunmaya hazır olduğunuzda XCover Hesabınıza giriş yapın, XCover Korumasını seçin ve ardından ‘Tazminat Talebinde Bulun’ öğesini seçin.

Tazminat talebini göndermeyle ilgili daha fazla bilgi için lütfen XCover Yardım bölümüne bakın.

Çevrim içi tazminat talebinde bulunma sürecinde sizden talebiniz hakkındaki bilgileri ve destekleyici belgeleri sağlamanız istenir. Belgelerin anlaşılır ve kapsamlı olması tazminat talebinizi daha hızlı değerlendirmemizi sağlayacaktır. Gerekli belgeler tazminat talebinin türüne göre değişebilir. Şunları rehber olarak kullanabilirsiniz:

● Yolculuk iptali/kısaltma ile ilgili tazminat talepleri için gerekli belgeler.
● Kalkışın kaçırılması veya gecikmesi ile ilgili talepler için gerekli belgeler.
● Tıbbi harcamalarla ilgili tazminat talepleri için gerekli belgeler.
● Hırsızlık veya bagaj kaybı, gecikme, hasar ile ilgili tazminat talepleri için gerekli belgeler.

Bu belgeleri hazırladıktan sonra tazminat talebi formunu doldurmanız yaklaşık 5 dakikanızı alacaktır.

Tazminat talebinizin durumunu kontrol etmek ve XCover Tazminat Talebi Ekibinden gelen e-postaların geçmişini görüntülemek için XCover Tazminat Talebi Merkezini ziyaret edin. Ayrıca  XCover Hesabınıza giriş yapıp ‘Tazminat Talebiniz’ kısmına da gidebilirsiniz.

Tazminat talebinin durumuyla ilgili daha fazla bilgi için lütfen XCover Yardım bölümüne bakın.

Ülkenize ve tazminat talebinin türüne bağlı olarak tazminat talebinde bulunurken küçük bir aşım veya kesinti uygulanabilir. XCover Korumanız ve aşım miktarınız hakkında tam ayrıntılar için lütfen XCover Hesabınıza giriş yaparak sertifikanızı kontrol edin.

Tazminat talebiniz onaylandıktan sonra Tazminat Talebi Ekibimiz size güvenli bir bağlantı içeren ödeme e-postasını gönderir. Aynı bağlantı, Tazminat Talebi Merkezinize giriş yaptığınızda da mevcuttur. 'Ödeme  Al' bağlantısına tıklayıp banka bilgilerinizi dikkatli bir şekilde girin.

Bazen tazminat talebi ödemesinden sorumlu olabilecek güvenilir üçüncü taraf uzmanlardan yararlanırız. Bunu yaparsak tazminat talebi işlemi sırasında size bilgi verilecektir. Onların ödeme seçenekleri bizimkilerden farklı olabilir.

7/24 acil yardım veya ilgili bir hizmet teminat kapsamındaysa hastane veya diğer tedavi düzenlemeleri için XCover Yardım ile iletişime geçebilirsiniz.

XCover Yardım numarasını XCover Hesabınızdaki şartlarınızın 'Tazminat talepleri nasıl çalışır' bölümünde bulabilirsiniz. Buna ayrıca tazminat talebinde bulunarak ve çevrim içi tazminat talebi formunda acil tıbbi durumlarla ilgili seçenekleri dikkatli bir şekilde seçerek erişebilirsiniz.

Tüm tıbbi geri ödeme talepleri, diş ve ilgili yol masrafları dâhil olmak üzere ön onay gerektirir. Ön onay sürecini başlatmak için lütfen XCover Tazminat Talepleri Merkezini ziyaret edin.

Daha fazla bilgi için lütfen bu XCover yardım yazısını okuyun.

Önceden var olan tıbbi durumlarınızın teminat kapsamında olup olmadığını kontrol etmek için XCover Hesabınızda şartları inceleyin.

XCover, yakın zamanda Financial Times'ın en hızlı büyüyen şirketler listesinde 1. sırada yer alan lider bir insurtech şirketi olan Cover Genius'a aittir. Cover Genius ABD, AB, Birleşik Krallık, Asya, Hindistan ve Avustralya'da hasar yönetimi ve müşteri desteği alanlarında onlarca sektör ödülü kazanmış olup dünyanın en büyük sigorta şirketlerinden biri olan Sompo'dan yatırım almıştır. XCover Koruması Lloyd's, Generali, Sompo, CNA ve Munich Re gibi dünyanın en büyük şirketlerinden bazıları tarafından desteklenmektedir.

XCover Korumanız hakkında genel bir sorunuz varsa çoğu sorunun yanıtını Yardım Merkezinde bulabilirsiniz. XCover Korumanızın neleri kapsadığı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz XCover Hesabınızdaki şartları inceleyebilirsiniz.

 Tüm XCover müşteri soruları e-posta ile değerlendirilmektedir. Tüm XCover e-postalarını yanıtladığınızda size hızlı bir cevap verilecektir.