Şartlar ve Koşullar
ŞARTLAR VE KOŞULLAR SADAKAT PROGRAMI
SunExpress your benefits Programı, Güneş Ekspres Havacılık A.Ş. tarafından yolcularına sunulan sadakat programının adıdır. SunExpress, bu programı, müşterilerinin sadakatini ödüllendirmek için kullanıma sunmuştur.
SunExpress, katılımcılarını, yani SunExpress'in en sadık müşterilerini, markayı devamlı olarak tercih etmelerinin karşılığında geniş bir yelpazede promosyon teklifleri ile ödüllendirmek için tasarlanan işbu Programın tek yetkilisi ve düzenleyicisidir. SunExpress, diğer hava yollarını ve/veya hizmet şirketlerini (otel, araba kiralama şirketleri, çevrimiçi mağazalar gibi) Programa dâhil etme ve bu şirketler aracılığıyla Puan kazanmaya/kullanmaya izin verme hakkını saklı tutar.
Bu kapsamda, Puan kazanma ve kullanma koşulları, bu Genel Hüküm ve Koşullar metninde açıkça belirtilmiştir. SunExpress, işbu Genel Hüküm ve Koşulları dilediği zaman herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya yükümlülük altına girmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteriler, Programa üyelik başvurusunda bulunarak, SunExpress ile mevcut ve ileride yapılacak sözleşmelere halel getirmeksizin, SunExpress ile işbu Genel Hüküm ve Koşullar’da ve bunlara sonradan yapılacak eklemeler ve/veya değişikliklerde tanımlandığı şekilde bir sözleşme akdetmiş olurlar.
03.Haziran 2024 tarihinden itibaren, yolcuların katıldıkları SunExpress uçuşlarından ve/veya ek hizmetlerden Puan kazanmaları için sizlere yeni bir yöntem uygulamaya konacaktır. Harcanan her 1 € için SunExpress your benefits üyeleri 1°P (Puan) kazanacaktır. Bu yeni plan, 03.Haziran 2024 tarihinde sona erecek olan mevcut “10 kez uç, 1 bedava uçuş kazan” yönteminin yerini alacaktır. Ayrıca, koltuk rezervasyonu ve ekstra bagaj hakkı gibi ek hizmet kullanımlarından Puanlar kazanılmasını sağlayacaktır.
- Haziran 2024 tarihinden önce alınmış uçuş tarihi 03. Haziran’dan sonra olan uçak biletleri için, yeni yönteme (1 € = 1°P) göre Puan kazanılacaktır.
SunExpress your benefits üyeleri, bağlı oldukları seviyeye göre ek Puanlar kazanır.
SunExpress olarak sizi, yeni seviye yapımız ve sunduğumuz Puan birikim fırsatlarıyla ilgili güncellemeleri takip etmeye davet ediyoruz.
- Haziran 2024 tarihinden itibaren Puanlarınızı kullanmak oldukça kolay olacak. Artık bir uçuşta kullanabilmek için milyonlarca Puana sahip olmanıza veya vergi bedelini de hesaba katmanıza gerek yok. Artık bilet rezervasyonu yaparken puanlarınızın bir kısmını, toplam sepet tutarı (vergiler dâhil) için kullanabilirsiniz. Vergiler için Puanlarınız 1°P = 0,01€ şeklinde değerlendirilir.
SunExpress üzerinden yapılan uçuş ve ek hizmet rezervasyonlarından SunExpress your benefits Puanları kazanmak için belirlenmiş hüküm ve koşullar bulunmaktadır.
- Program: SunExpress Hava Yolları'nın müşterileri için tasarlayıp hayata geçirdiği sadakat ve ödüllendirme programıdır.
- Hüküm ve koşullar, bu belgede yer alan ve zaman içinde değiştirilmesi mümkün olan kurallar ve düzenlemeler dizisini belirtir. SunExpress, yapılan değişiklikleri iletişim kanalları aracılığıyla duyurmak kaydıyla sadakat programını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
- Puan hesaplamak için kullanılan tek para birimi Euro'dur. Başka bir para biriminde işlem gerçekleşirse, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından yayınlanan güncel döviz kuruna göre Euro'ya çevrilir.
- Yeni Puanlar: Programın para veya ölçü birimini belirtir.
- Üye: Programın hüküm ve koşullarına bağlı kalmayı kabul ederek programa gönüllü olarak katılan kişiyi ifade eder.
- Uçuş rezervasyonundan Puan Kazanma: SunExpress your benefits programı kapsamında, SunExpress’in satış kanalları ile yapılan ve nakit/kredi, kart/debit, kart/diğerleri (Puanlar hariç) ile ödenen uçak bileti rezervasyonlarında yolcunun uçuşunu tamamlaması durumunda üyenin hesabına Puan yüklenir. Başka bir deyişle SunExpress Hava Yolları, yolcunun uçuş durumunu uçtu veya kapandı olarak kaydettiğinde Puan elde edilir.
- Ek hizmet rezervasyonlarından Puan kazanma: SunExpress your benefits programı kapsamında, SunExpress Hava Yolları uçuşlarında nakit/kredi, kart/debit, kart/diğerleri (Puanlar hariç) ile ödenen ek ürün ve hizmetler için üyenin hesabına Puan yüklenir. Puan kazanmaya uygun ek hizmetler şunları içerebilir: Koltuk seçimi, SunFares (Tarifeler) veya paketler, ek bagaj, spor bagajı ve diğerleri.
- Tur operatörü veya seyahat acentesi tarafından rezerve edilen uçuşlardan Puan kazanma: SunExpress your benefits programı kapsamında, Tur Operatörleri veya Seyahat Acenteleri aracılığıyla yapılan uçuş rezervasyonları için üyenin hesabına sabit sayıda Puan yüklenir. Bu şartlarda, harcanan 1€ başına 1 Puan kazanma durumu geçerli değildir. SunExpress’in satış kanalları aracılığıyla rezerve edilen ek hizmetler için normal şekilde (1€=1 Puan) Puan kazanılabilir.
- SunExpress your benefits seviyeleri: Katılınan uçuşlar, satın alınan ek hizmetler veya diğer program ortakları ile yapılan işlem sayısı ile tüm uçuşlarda ve ek hizmet alımlarında sunulacak ek avantajlardan yararlanılabilecek seviyeleri ifade eder.
- Puan birikmesi için ödenen tutar: Üye tarafından nakit/kredi, banka/debit, banka kartı/diğer şekillerde (Puan hariç) ödenen tutardır. Bu tutara, vergiler ve uçak bileti maliyetinin yanı sıra ek ücretler de dâhildir.
- Üye kimlik numarası: Sistem tarafından üyeye sağlanan kişisel kodu belirtir. Üye kimlik numarası, XQ ile başlar ve sayısal bir kodla devam eder.
Programa kayıt, Programın uygulandığı ve yasaların izin verdiği bir ülkede daimi olarak ikamet eden ve kendi kişisel statüsüne uygulanan kurallar çerçevesinde Programa üye olabilen iki (2) yaş ve üzeri tüm gerçek kişilere açıktır. 16 yaşını doldurmamış üyeler için ebeveyn veya vasisinin izni gerekmekte olup şahıs şirketi de dâhil olmak üzere hiçbir tüzel kişilik, şirket, grup ve dernekler için üyelik mümkün değildir.
Programa başvuran ve onaylanan müşterilere ("Üye"), Programa Kayıt oldukları andan itibaren Program avantajları ve/veya ödüller sunulabilir. Programa katılım veya bu kapsamda kazanılan herhangi bir avantaj, Üye tarafından herhangi bir üçüncü tarafa devredilemez.
Program Üyeleri, belirten koşullara bağlı olarak Puan kazanabilir, biriktirebilir ve kullanabilirler. Bunlar, programın partnerleri ile üye arasındaki herhangi bir işlemle de kazanılabilir. Toplanan Puanlar, üyenin bir sonraki uçuşu için rezervasyon yaparken bir ödeme yöntemi olarak kullanılabilir. Puan kazanma ve kullanma seçenekleri hakkında daha fazla bilgi, Genel Hüküm ve Koşulların 2.8 ve 2.13 bölümlerinde bulunabilir.
Aileler, Aile Hesabı oluşturarak onlara özel sunulan avantajlardan faydalanabilir. Aile Hesabını oluşturan kişi ("Yönetici"), hesaba katılmaları için en fazla sekiz (8) Üye’yi davet edebilir. Üyeler, birlikte Puan toplayarak istedikleri hedefe birlikte daha hızlı ulaşabilirler.
SunExpress your benefits, aynı zamanda Üyelerin daha fazla Puan kazanabileceği sınırlı süreli promosyonlar da sunmaktadır. SunExpress, sürekli olarak yeni iş birlikleri yaparak ve yeni program ortakları ekleyerek, yolcularına Puan kazanmaları için daha fazla fırsat sunmayı hedeflemektedir.
2.3 Çocukların programa katılımı
2 ila 16 yaş arasındaki çocuklar, ancak ebeveynlerinin veya vasilerinin izniyle SunExpress your benefits üyesi olabilirler.
Ebeveyn veya vasi, çocuğu için yalnızca Aile Hesabı çerçevesinde kendi e-posta adresini vererek SunExpress your benefits hesabı oluşturma seçeneğine sahiptir. Genel Hüküm ve Koşulları kabul ederek 16 yaşından küçük bir çocuğu bir Aile Hesabı’na ekleyen kişi, çocuğun velisi veya yasal vasisi olduğunu ve çocuk adına bir SunExpress your benefits hesabı oluşturmak ve yönetmek için yasal hakka sahip olduğunu kabul eder. Hesaba eklenmiş bir çocuğun, 16 yaşını doldurması durumunda Aile Hesabı sahibi, çocuğun e-posta adresini portal üzerinden ekleyebilir. Bu üye, daha sonra SunExpress your benefits'den bir e-posta alır ve şifresini oluşturarak kendi SunExpress your benefits hesabına sahip olur. Aile Hesabı Yöneticisi çocuğun e-posta adresini vermemişse veya çocuk o zamana kadar kendi hesabını oluşturmamışsa çocuğun üyeliği ve ilgili tüm bilgiler çocuk 18 yaşına geldiğinde silinecektir.
2.4 Programa katılım için gerekli koşullar
Programa katılmak isteyen kişilerin, SunExpress’in web sitesi veya SunExpress Mobil Uygulaması (Apple Store ve Google Play’de mevcuttur) üzerinden kayıt yaptırmaları gerekmektedir. Programa katılabilmek için müşterinin tam adı, geçerli bir e-posta adresi vb. bilgileri sağlayarak bir kullanıcı profili oluşturması gerekir. Üyelik, SunExpress tarafından Programa kesin olarak kabul edilmesine bağlı olarak, çevrimiçi başvuru formunun doldurulup gönderilmesi ve SunExpress your benefits Genel Hüküm ve Koşullarının kabul edilmesiyle başlar. Bu işlem yalnızca SunExpress your benefits web sitesinden online (çevrimiçi) olarak yapılabilir.
Doğru ve eksiksiz şekilde doldurulan kayıt formu gönderilip Genel Hüküm ve Koşullar kabul edildikten sonra müşteri bir aktivasyon e-postası alır. Kaydı onaylamak için müşterinin e-postadaki aktivasyon bağlantısına tıklaması gerekir. Daha sonra müşteri, başvurusunun SunExpress tarafından kabul edildiğini bildiren ve üye kimlik numarasını içeren mesajla birlikte bir karşılama e-postası alır.
Üyelik formu işleme alınıp başvuru SunExpress tarafından onaylanıncaya kadar kazanılan Puanlar işleme alınmaz. SunExpress, Programa üye kabulü konusunda tek takdir yetkisine sahip kurumdur ve herhangi bir sebep belirtmeksizin Programa üye kabulünü reddedebilir.
Üyelik, üyelik numarası başına bir kişiyle sınırlıdır. Bir müşteri birden fazla kullanıcı profiline sahip olamaz. Birden fazla kişi tarafından yapılan ortak başvurular ve aynı kişi tarafından yapılan birden fazla başvuru kabul edilmez. Bir üyenin birden fazla kez aktif olarak kayıt yaptırdığı ve birden fazla hesabı olduğu tespit edilirse, SunExpress yalnızca ilk onaylanan hesabı tanır. SunExpress, hesapların çoğaltılması sırasında ilgili Puanları kredilendirme veya cezalandırma hakkını saklı tutar.
Programa katılım tamamen ücretsizdir. Programa katılmak için herhangi bir süre sınırlaması yoktur.
Üye, işbu Genel Hüküm ve Koşulları kabul ederek Program ve ilgili hizmetlerle ilgili iletişim kapsamında SunExpress’ten yazılı bilgi almayı otomatik olarak kabul etmiş olur.
Üyeler, diledikleri zaman sunexpress.com internet sitesinden veya SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçerek üyeliklerini iptal edebilirler. Kapatılan hesaba ait tüm Puanlar ve avantajlar hesaptan silinir. İptal işleminden itibaren Üyelik iptal edilir ve kazanılan Puanlar geçerliliğini yitirir. İptal edilen bir hesap tekrar etkinleştirilemez.
Genel Hüküm ve Koşullar, üyelik sürecinin tamamlanması için iptal sonrasında da geçerli olmaya devam edecektir.
SunExpress, iki hafta önceden bildirimde bulunmak kaydıyla Programı herhangi bir sebep göstermeksizin sona erdirebilir.
Dolandırıcılık soruşturması için üye hesabı askıya alınabilir. SunExpress, kanıtlanmış dolandırıcılık vakalarında üyenin hesabını feshetme ve tüm Puan ve avantajlarını derhal kaldırma hakkını saklı tutar. SunExpress, aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmayan hallerde önceden herhangi bir bildirimde bulunmaksızın Üye ile olan sözleşme ilişkisini feshetme hakkına sahip olup üyeyi mahkemeye verme ve tazminat talep etme haklarını saklı tutar:
a) Üyenin, Program bilgilendirme dokümanlarında Genel Hüküm ve Koşullar ile belirlenen kurallara aykırı davranması,
b) Üyenin büyük ölçüde yanlış bilgi vermesi (örneğin, uçulan uçuşların ayrıntıları) veya Programdan yasa dışı olarak faydalanması,
c) Üyenin, Program veya SunExpress personeline veya diğer yolcu ve üyelere sözlü veya fiili saldırıda bulunması, rahatsız etmesi; görevli personelin talimatlarına aykırı davranması, uçağa veya uçuş ekibinin eşyalarına zarar vermesi.
2.6 Uçuşların ve Puanların yeni Puan türüne aktarılması
SunExpress'te Eylül 2018 ve 03. Haziran 2024 tarihi itibarıyla Üyelerin kazandığı Puanlar ve tüm Uçuş sayaçları istisnasız olarak yeni SunExpress your benefits programı Puan para birimine tamamen aktarılır. Her bir İç Hat uçuş sayacı 200 Puana, her bir dış Hat Uçuş sayacı 750 Puana ve 10 eski Puan, 25 Puana dönüştürülür. Dolayısıyla 03 Haziran 2024, tarihinden itibaren tüm üyelerin hesaplarında Puan olacaktır.
Tüm your Benefits üyeleri, yeni SunExpress your benefits'e yeniden kayıt yaptırabilecekleri ve ücretsiz uçuş ve Puanlarının gerçek durumu hakkında bilgi alabilecekleri bir e-posta alır.
2.7 Tamamlanan uçuşlardan ve ek hizmetlerden Puan Kazanma
SunExpress your benefits Üyeleri, aşağıdaki şekilde tamamlanan uçuşlar için Puan kazanabilir:
- Program Üyesi, SunExpress Hava Yolları tarafından işletilen uçuşlar için web sitesi, mobil uygulama ve diğer SunExpress satış kanallarında bir veya daha fazla segment uçuş için rezervasyon yaparken üyelik kimlik numarasını belirtmelidir.
- Seyahat Acenteleri veya Tur Operatörleri üzerinden uçuş rezervasyonu yapan SunExpress your benefits üyelerinin de rezervasyon sırasında üyelik kimlik numarasını belirtmeleri gerekir.
- Üyeler, uçuş tarihinden itibaren 3 ay içerisinde SunExpress Hava Yolları ile gerçekleştirdikleri uçuşlar için geriye dönük Puan işlenmesini talep edebilirler.
- Puanlar, yalnızca SunExpress your benefits üyesi rezervasyonu yapılan uçuşun koşullarına uygun olarak uçarsa kazanılabilir.
- Üyelerin, gelecekte herhangi bir soruşturma amacıyla ihtiyaç duyulabilme ihtimaline karşın uçak biletlerinin ve seyahat belgelerinin bir kopyasını saklamaları gerekmektedir.
2.8 Uçuşlardan Puan Kazanma hesaplaması
Üyeler, uçak bileti, vergiler, ek ücretler ve ek hizmet bedelleri dâhil olmak üzere harcadıkları her 1€ (veya yerel para birimindeki karşılığı) için 1° Puan kazanacaklardır. Döviz kuru, uçak biletinin ve/veya ek hizmetlerin rezerve edildiği ve ödendiği gün geçerli olan kurdur:
- Puan hesaplamasında kullanılacak döviz kuru, SunExpress sistemine girilen ve satın alma gününde geçerli olan kurdur. Puan sayısı hesaplanırken, fiyatlar en yakın parasal değere yuvarlanır.
- Satışlar parasal değerden farklı para birimlerinde (örneğin; Türk lirası cinsinden) yapıldığında rezervasyon sistemine girilen parasal değerin döviz kuru kullanılır.
- SunExpress uçuşlarında satın alınan ek hizmetler, harcanan parasal değer başına Puan kazanmaya uygundur. Üye hesabının bulunduğu seviyeye göre ek tahakkuklar gerçekleşebilir.
- Uçuşlardan kazanılan Puanlar, uçuş tamamlandıktan 7 gün sonra kullanılabilir hale gelir. Uçuş tarihinden itibaren 3 ay içinde tanımlanmayan Puanlar geçerliliğini yitirir.
- Puanlar, hesaba tanımlandıktan sonraki 24 ay içinde kullanılmazsa geçerliliğini yitirir.
2.9 SunExpress uçuşlarında yapılan alışverişlerde Puan kazanmak için istisnalar
Aşağıdaki durumların hiçbirinde puan kazanılamaz:
- Üyenin SunExpress your benefits'e katılmasından sonra tamamlanan uçuşun üzerinden 90 takvim gününden daha uzun bir süre geçmişse
- Kayıtlı Üye ismi uçak biletindeki yer alan isimle eşleşmediğinde
- SunExpress çalışanları için oluşturulan uçuşlar (Görev seyahati)
- MyID Travel rezervasyonları
- İptal edilen veya yolcunun katışmadığı uçuşlar
2.10 Ek hizmet satın alırken kullanılabilecek ödeme yöntemi
Puan kazanmaya uygun nakit/kredi, kart/banka, kart/diğerleri (Puanlar hariç) ile ödenen seyahat tamamlayıcıları.
2.11 SunExpress'ten ek hikmet satın alarak Puan kazanma
SunExpress your benefits üyeleri, SunExpress Hava Yolları ile gerçekleştirilen uçuşlarda ek hizmetler satın alarak aşağıdaki şekilde Puan kazanabilirler:
- Üyeler, SunExpress Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için bir veya daha fazla bilet rezervasyonu yaparken üyelik kimlik numarasını belirtmelidir.
- Puanlar, yalnızca SunExpress your benefits üyesi, rezervasyonu yapılan uçuşun koşullarına uygun olarak uçarsa kazanılabilir.
Üyelerin, gelecekte herhangi bir soruşturma amacıyla ihtiyaç duyulabilme ihtimaline karşın uçak biletlerinin ve seyahat belgelerinin bir kopyasını saklamaları gerekmektedir.
2.12 Geriye dönük Puan talep etme
Puanlar, genellikle uçuş rezervasyonunun ardından Üye hesabına otomatik olarak yatırılır. Eğer bu işlem otomatik olarak gerçekleşmezse Üye, en erken uçuştan 72 saat sonra ve en geç 3 ay sonra olmak kaydıyla kazandığı Puanları geriye dönük olarak da talep edebilir. Bunun için Üye’nin, SunExpress your benefits web sitesindeki yer alan ek formu doldurması gerekmektedir. Burada, biletin üzerinde yazan yolcunun adı, SunExpress your benefits'e kayıtlı Program Üyesinin adı ile eşleşmelidir. Geriye dönük Puan kazanma talebi, ilgili uçuşu veya hizmeti takip eden üç (3) ay içinde yapılmalıdır. Ancak bu işlem, en erken uçuştan yedi gün sonra gerçekleştirilebilir. Sistemin kayıtlarla eşleşmemesi durumunda Üye’den, etkinliğe ilişkin kanıt niteliğinde belgeler (bilet kuponu ve biniş kartının bir kopyası gibi) e-posta yoluyla göndermesi istenir. Yapılan uçuş veya kullanılan hizmetten itibaren üç (3) ay içerisinde yapılmayan talepler kabul edilmez ve belgeler iade edilmez.
2.13 Puanlar nasıl kullanılır?
Kazanılan Puanları uçuşlarda kullanmak için Üye’nin, SunExpress your benefits hesabında oturum açması gerekir.
Üyeler, biriken Puanları aşağıdaki şekilde kullanabilirler:
- Puanlar, yolcunun tercih edeceği herhangi bir zamanda, SunExpress’in web sitesinde veya mobil uygulamasından alınabilen tüm uçuşların tüm bilet tarifeleri için geçerli olur.
- Puan kullanımı, satın alınan ürün ve himzetlerin sepet değerinin para birimindeki karşılığı düşülerek otomatik olarak gerçekleşir. Puan bakiyesi sepet değerinin tamamını (tutarın tamamını) karşılamıyorsa üye tutarın bir kısmını Puanlarla, geri kalan kısmını ise diğer ödeme şekilleriyle karşılayabilir. Puan ve nakit ödeme yöntemi birlikte kullanıldığında, tutar önce uçuş fiyatından, ardından ek hizmetlerden (SSR) düşülerek kalan tutar Üye’nin hesabına yatırılır.
- Ek hizmetler, vergiler ve diğer uygulanabilir ücretler (KDV dâhil) Puanlarla ödenebilir.
- Puanlar, sırasıyla ilgili döviz kuruna göre Avro (€)'ya ve ardından talep ediliyorsa farklı para birimlerine dönüştürülür.
- Üye, kullanılan Puanları ve bu Puanlarla ödeme yapılan tutarı, ödeme özetinde ve ayrıca hesap Puan bakiyesi ekstresinde görebilir.
- İptal ve/veya iade durumlarında koşulların sağlanması halinde SunExpress Hava Yolları’nın iptal politikası ve süreçleri geçerlidir.
- Puanların hiçbir şekilde nakit paraya çevrilemez. Puanlarla ödenen tutarlar, tahakkuk Puan hesaplamasında dikkate alınmaz.
Aile Hesabı, SunExpress your benefits'in ailelere benzersiz avantajlar sunar.
18 yaş üzerindeki herkes, bir Aile Hesabı oluşturabilir ve bu hesabı hesap sahibi ("Yönetici") olarak yönetebilir.
Sorumlu Yönetici, diğer SunExpress your benefits Üyelerini ve henüz SunExpress your benefits'e kayıtlı olmayan kişileri Aile Hesabının bir parçası olmaya davet edebilir.
Halihazırda SunExpress your benefits üyesi olan kişiler, davet e-postasındaki onay bağlantısına tıklayarak Aile Hesabı üyeliklerini onaylayabilirler.
Henüz SunExpress your benefits'e üye olmayan kişilerin ise öncelikle davetiye e-postasındaki bağlantıya tıklayarak kayıt olmaları gerekir. Daha sonra otomatik olarak Aile Hesabına eklenirler.
Aile Hesabı’na toplamda yedi üye dâhil edilebilir. Dolayısıyla, bir Yönetici kendisi dışında en fazla altı kişiyi hesaba davet edebilir.
Yönetici, akrabalık ilişkilerine bakılmaksızın tüm akrabalarını hesabadavet edebilir (örneğin; eş, baba, anne, kardeş, çocuk ve büyükanne/büyükbaba, vb.). Ancak SunExpress, herhangi bir gerekçe belirtmeksizin akrabalık ilişkisinin kanıtı olarak resmi belge talep etme hakkını saklı tutar.
Toplanan Puanlar bir Aile Hesabı üyesinden diğerine aktarılabilir. Puan aktarma yetkisi, sadece Yönetici’ye aittir.
Aile Hesabı üyeliği, Üye hesaba katıldıktan sonra en az dokuz (9) ay sürer. Bu sürenin sonunda üyelik istenildiği zaman iptal edilebilir.
Her Üye, yalnızca bir Aile Hesabı’nın parçası olabilir.
Yönetici, kişileri Aile Hesabından kendi başına çıkaramaz. Üyeler, yalnızca yetkili Yöneticinin talebi üzerine SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi aracılığıyla hesaptan çıkarılabilir.
Hesap sahibi artık Aile Hesabı’nın bir parçası olmak istemiyorsa Yönetici, Aile Hesabının tamamen silinmesini talep edebilir veya başka bir Aile Hesabı üyesinin Yönetici olmasını sağlayabilir. Her iki talep te, sadece yetkili Yönetici tarafından SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçilerek yapılabilir.
SunExpress your benefits, anlaşma yaptığı Program ortaklarını ve bu ortakların sunduğu ürün ve hizmetleri Üyelerine duruma hakkını saklı tutar. Bu sayede, iş birliği yapılan hizmet sağlayıcıları tarafından sunulan ürün veya hizmetlerin Üye satın alınması yoluyla Puan elde edilmesi, biriktirilmesi ve kullanılması amaçlanmaktadır.
2.16 Program ortaklarının hizmetleri üzerinden Puan Kazanma
SunExpress your benefits Program ortakları ile işlem yapan Üye, Puan kazanılabilir ve bu Puanlar işlemin tamamlanmasının ardından Üye’nin hesabına aktarılabilir. Ayrıca Üyeler, SunExpress your benefits veya diğer katılımcı ortakların paylaştıkları Üye’ye özel, zaman sınırlı promosyon teklifleri hakkında bilgi sahibi olarak bu teklifler sayesinde ek Puan biriktirme fırsatlarına sahip olabilirler. Program kapsamında yapılacak iletişimleri veya promosyon duyurularını düzenli olarak kontrol etmek, üyelerin Puan bakiyelerini sürekli olarak artırmalarına olanak sağlar.
Üyeler, programın üyelere sunduğu 3 seviyeye erişme fırsatına sahip olurlar. Seviyeler, programın ortak ağındaki uçuşların veya işlemlerin hacmine bağlı olarak sağlanabilecek avantajlara göre ayrılır.
03.Haziran 2024 tarihinden sonraki tüm yeni üyeler, Welcome (Hoş Geldin) Seviyesinde başlar. Bir üst seviyeye erişim için gereken eşiğe ulaşıldığında söz konusu erişim, üyeye gönderilecek ilgili iletişimler uyarınca mümkün olan en kısa sürede tanınır. İlgili seviye üyeliği, sonraki 18 ay boyunca geçerli kalır.
Her seviye, üyelere aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkı verir:
Welcome (Hoş Geldin) seviyesi:
- Seviyeye uygunluk kriteri: Son 18 ayda 4 kereden az uçmak
- Seviyenin avantajları:
- Programa erişim ve SunExpress'in sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili her € cinsinden harcama karşılığında Puan biriktirme
- Programın ortak ağına erişim ve program partnerleri tarafından sunulan ürün veya hizmetlerle ilgili her € cinsinden harcama karşılığında Puan biriktirme
- Doğum günü kutlaması: Tüm online işlemlerde %10'a kadar daha fazla Puan
- Uçak bileti alırken 1 Euro harcama başına 1 Puan kazanma
- Ek hizmet veya paketlerde harcanan her 1 Euro için 1 Puan kazanma
Silver (Gümüş) seviye:
- Seviyeye uygunluk kriteri: Son 18 ayda 4 ila 10 kez arasında uçmak
- Seviyenin avantajları:
- Hoş Geldin seviyesinin sunduğu tüm avantajlar
- SunExpress'in sunduğu ek hizmet ve paketler için Ek Puanlar
- Doğum günü kutlaması: tüm online işlemlerde %10’a2 kadar daha fazla Puan
- Uçak bileti alırken 1 Euro harcama başına 1 Puan kazanma
- Ek hizmet veya paket alımlarında %50 daha fazla Puan
Gold (Altın) seviye:
- Seviyeye uygunluk kriteri: Son 18 ayda 10 kez veya daha fazla uçmak
- Seviyenin avantajları:
- Gümüş seviyenin sunduğu tüm avantajlar
- Her 5 uçuştan sonra 1 standart koltuk seçimi hakkı
- Standart koltuk rezervasyonu yapıldığında yılda 1 kez ücretsiz tarife yükseltme
- Marka logolu kart tutucuları
- Doğum günü kutlaması: tüm online işlemlerde %10'a kadar daha fazla Puan
- Uçak bileti alırken 1 Euro harcama başına 1 Puan kazanma
- Ek hizmet veya paket alımlarında %75 daha fazla Puan
SunExpress Genel Hüküm ve Koşulları’nda (Yolcu ve Bagaj) sorumluluk sınırlaması kuralları bu Program için de geçerlidir.
3.2 Vergiler ve Diğer Masraflar
SunExpress, Program kapsamında elde edilen avantajlarla bağlantılı olarak Üyelerin veya üçüncü tarafların tabi olabileceği vergiler veya diğer masraflar için hiçbir sorumluluk kabul etmez.
SunExpress, Üye bilgilerini Program kapsamında kullanma ve/veya program ortakları ile paylaşma hakkına sahiptir. Üyeliğin başlamasıyla birlikte Üye, yukarıdaki hususları kabul etmiş sayılır.
Bazı ülkelerde geçerli yasalar, işbu Programın Genel Hüküm ve Koşullarına kısıtlamalar getirebilir. SunExpress, bu tür kısıtlamalara uyulmasını sağlamak için gereken her türlü önlemi alma hakkına sahiptir ve alınabilecek bu önlemler sonucunda Üyelerin uğrayacağı zararlardan sorumlu tutulamaz.
3.5 Program Ödüllerinin Kötüye Kullanımı
Program üyeliğinin Genel Hüküm ve Koşulları’na aykırı davranan, program ödüllerini kötüye kullanan veya yanlış bilgi vererek (özellikle uçuş verileriyle ilgili olarak) avantaj elde etmeye çalışan Program Üyelerinin - bu tür eylemlerden doğabilecek her türlü tazminattan sorumlu olmalarının yanı sıra Program üyelikleri SunExpress tarafından feshedilebilir ve halihazırda elde edilmiş olan Puanlar ve/veya ödüller geçersiz ilan edilebilir. Üye, kötüye kullanılan ödül için tazminat ödemek zorundadır. SunExpress, geri kalan zararları tazmin etme hakkını saklı tutar.
SunExpress ile seyahat etmek, SunExpress'in standart taşıma hüküm ve koşullarına tabi olmak anlamına gelir.
SunExpress'in işbu Programı değiştirme veya sona erdirme ve ödüllerden feragat etme hakkı ve sorumluluğun sınırlandırılması hakkına sahiptir.
SunExpress, SunExpress your benefits sadakat programını ve/veya Program kapsamındaki ortaklarla yapılan iş birliğini herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar. SunExpress, bu programı başka bir programla değiştirebilir veya üçüncü bir tarafa ait başka bir programa aktarabilir. Bu durumlarda, Üyeliğin İptali uyarınca fesih hükümleri uygulanır. SunExpress your benefits'in üçüncü bir şahsa ait bir Programa devredilmesi durumunda Üye’nin, yasal gereklilikler doğrultusunda üyeliğini iptal etme hakkı vardır.
Program Genel Hüküm ve Koşulları’nda yapılacak her türlü değişiklik veya ekleme, ilgili bilgilerin SunExpress'in iletişim kanalları üzerinden (bilet satış ofisi, SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi, internet sitesi, mobil uygulama veya üyelere e-posta veya SMS aracılığıyla) gönderilen bildirimlerinde duyurulduğu anda tüm Üyeler için bağlayıcı hale gelir. Bu nedenle, toplanan Puanlar veya ödüller kazanılmış bir hak teşkil etmez. SunExpress, ödüllerin mevcut olduğunu veya aynı ödüller için aynı sayıda Puan gerekliliğini veya Üyenin seçtiği uçuşlarda ödülleri kullanma hakkını garanti etmez. SunExpress, Program üzerinde tek ve münhasır yetkiye sahiptir. SunExpress'in dönemsel ödüller vermesi veya Program ilkelerine aykırı başka uygulamalar veya ilave dönemsel haklar tanıması veya SunExpress'in Program kapsamındaki haklarından herhangi birini kullanmaması veya geciktirmesi veya Üye’den Program koşullarından herhangi birine uymasını talep etmesi, Program üzerindeki yetkisinden veya Üye’nin bağlı olduğu kurallardan herhangi birine uymasını talep etme hakkından feragat ettiği şeklinde yorumlanamayacağı gibi, bu istisnai uygulama Üye’ye veya diğer kişilere ilave haklar tanıdığı veya Program ilkelerini değiştirdiği veya benzer uygulamalar için emsal teşkil ettiği şeklinde de yorumlanamaz.
3.6 SunExpress'in programı tevdi etme hakkı
SunExpress, Program'ın işleyişini halef şirketlere (kendi organizasyonlarının kurumsal olarak yeniden yapılandırılması durumunda) veya üçüncü bir tarafa devretme ve bu amaçla Program'ın Üyeleri ile yaptığı sözleşmeleri bu halef şirketlere veya üçüncü bir tarafa devretme hakkını saklı tutar. Üyelere, bu tür gelişmeler hakkında makul bir süre önceden bilgi verilir.
3.6.1 SunExpress'in Programı değiştirme veya sona erdirme ve ödüllerden feragat etme hakkı ve sorumluluğun sınırlandırılması
SunExpress, SunExpress your benefits sadakat programını ve/veya Program kapsamında ortaklarla yapılan herhangi bir işbirliğini herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen değiştirme veya sona erdirme, başka bir programla değiştirme veya üçüncü tarafa ait bir programa devretme hakkını saklı tutar. Bu durumlarda, Madde 1.2 uyarınca feshe ilişkin düzenlemeler geçerli olur. SunExpress your benefits'in üçüncü tarafa ait bir Programa devredilmesi durumunda üyenin, yasal gereklilikler doğrultusunda üyeliğini iptal etme hakkı vardır.
Program Genel Hüküm ve Koşulları’nda yapılacak her türlü değişiklik veya ekleme, ilgili bilgilerin SunExpress'in iletişim kanalları üzerinden (bilet satış ofisi, SunExpress Müşteri Hizmetleri Merkezi, internet sitesi, mobil uygulama veya üyelere e-posta veya SMS aracılığıyla) gönderilen bildirimlerinde duyurulduğu anda tüm Üyeler için bağlayıcı hale gelir. Bu nedenle, toplanan puanlar veya ödüller kazanılmış bir hak teşkil etmez. SunExpress, ödüllerin mevcut olduğunu veya aynı ödüller için aynı sayıda Puan gerekliliğini veya Üyenin seçtiği uçuşlarda ödülleri kullanma hakkını garanti etmez. SunExpress, Program üzerinde tek ve münhasır yetkiye sahiptir. SunExpress'in dönemsel ödüller vermesi veya Program ilkelerine aykırı başka uygulamalar veya ilave dönemsel haklar tanıması veya SunExpress'in Program kapsamındaki haklarından herhangi birini kullanmaması veya geciktirmesi veya Üyeden Program koşullarından herhangi birine uymasını talep etmesi, Program üzerindeki yetkisinden veya Üyenin bağlı olduğu kurallardan herhangi birine uymasını talep etme hakkından feragat ettiği şeklinde yorumlanamayacağı gibi, bu istisnai uygulama Üyeye veya diğer kişilere ilave haklar tanıdığı veya Program ilkelerini değiştirdiği veya benzer uygulamalar için emsal teşkil ettiği şeklinde de yorumlanamaz.
3.7 Geçerli Kanun ve Yargı Yetkisi
Üyeler ile SunExpress arasındaki sözleşme ilişkisi ve işbu Genel Hüküm ve Koşullar Türk Hukuku’na tabidir.
Program Üyeliğinden kaynaklanan veya Program Üyeliği ile ilgili olarak veya bu Genel Hüküm ve Koşullar ile ilgili olarak ortaya çıkan her türlü talep için münhasır yargı yeri Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri’dir. Ancak SunExpress, yargı yetkisi dâhilindeki diğer herhangi bir yetkili mahkemede dava açma hakkını saklı tutar.
3.8 Veri korumasına ilişkin bilgiler
SunExpress, SunExpress your benefits programı kapsamında kişisel verilerin her türlü işlenmesinde Veri Sorumlusudur. Kişisel verilerin işlenmesi, Genel Veri Koruma Tüzüğü (Yön. EU 2016/679 - "GDPR") ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca gerçekleştirilmektedir.
SunExpress, SunExpress your benefits internet sitesi üzerinden kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar ve yasal dayanak doğrultusunda toplar ve işler:
- Sadakat programını yönetmek
- Üyelerin hesaplarını etkili bir şekilde kurup yönetebilmelerini sağlanmak
- Üyelerini Puanlarla ödüllendirilmek
- www.sunexpress.com adresinde kişiselleştirilmiş içerik için kullanmak
- Rezervasyon akışı sırasında Üye verilerinin önceden doldurulmasını sağlamak
Yukarıdaki amaçlar için yasal dayanak, Madde 6 (1) (b) GDPR ve Art. 5 (2) (c) KVKK uyarınca Program Üyelerine karşı sözleşmeden doğan yükümlülüğümüzdür.
- Sadakat programının kullanımını analiz etmek, sadakat programını geliştirilmek ve hizmetleri kişiselleştirmek için müşteri memnuniyeti anketleri ve pazar araştırmaları yapmak
- Doğrudan postalar, kişiselleştirilmiş teklifler içeren haber bültenleri göndermek
Yukarıdaki amaçlar için yasal dayanak, Madde 6 (1) (a) GDPR ve Art. 5 (1) KVKK uyarınca Üye tarafından verilen onaydır.
Yukarıda belirtilen tüm amaçlar doğrultusunda SunExpress, Üyelerden aşağıdaki verileri toplayabilir:
- Ad, soyad ve e-posta adresi, telefon numarası, adres ve posta adresiniz gibi iletişim bilgileri
- Uyruk
- Doğum tarihi
- Bilet ve uçuş rezervasyonu detayları
- Ek hizmet alımları
- Yolcu sayısı
- Sadakat programı üyelik numarası ve puan tahakkukları/kullanımları
- Tercih edilen koltuk, tercih edilen yemek, kalkış havalimanı, seyahat edilen diğer yolcular, rezervasyon kanalı, aileler arası bağlantı
Yukarıda belirtilen amaçlarla toplanan verilerinizi, sadakat programının operasyonlarını yürütebilmek için üçüncü kişilere iletmemiz gerekebilir. Bu alıcılar aşağıdaki gibi kategorize edilebilir:
- Diğer SunExpress kuruluşları
- Aşağıdaki alanlarda faaliyet gösteren hizmet sağlayıcılar
o Ulaşım
o Pazarlama
o Bilgi Teknologileri
o Ödeme Hizmetleri
o Kredi Kuruluşları
- Resmi makamlar
Programdan ayrılmanız halinde tercih edilen koltuk, tercih edilen yemek, kalkış havalimanı, seyahat ortağı, rezervasyon kanalı gibi kişisel seçimlerinize ilişkin verileriniz silinir. Diğer kişisel veriler, SunExpress tarafından ve aleyhine yasal taleplerde bulunulabileceği için SunExpress'in yasal olarak bu verileri saklamasının gerekli olduğu süre boyunca saklanır.
Kişisel verilerinizin SunExpress tarafından işlenmesi hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymanız veya ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınızı öğrenmek ve kullanmak istemeniz halinde Kişisel Verilerin Korunması Duyurusu | SunExpress'nu inceleyebilirsiniz.