Bagaj Hasarı / Kaybı

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

HASARLI BAGAJ

Hasarlı bagajınızı havaalanında bildiriniz

Türkiye’de tazminat için başvuran yolcularımızın dikkatine:

Uçuşunuz esnasında bagajınızın zarar görmesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Havaalanı varış salonunu terk etmeden önce Kayıp Eşya Ofisine (Lost and Found) başvurup hasarlı bagaj raporunu tutturmanız gerekmektedir.

Tamirat/Tazminat işlemlerinizi hızli bir şekilde işleme almamız için aşağıdaki belgeleri ilgili kategorileri seçip buradan yükleyerek iletebilirsiniz.

Gerekli belgeler:

        1. Havalimanında tutulan hasarlı bagaj raporu
        2. Bilet ve bagaj etiketi
        3. Fotoğraf (hasar, marka ve ebat görülecek şekilde)
        4. Bagajınızın tamir faturası. Eğer bagajınızın tamiri mümkün değil ise yetkili bir mağazadan aşağıdaki bilgileri içeren ekpertiz alınmalıdır:
          Bagajın yaşı ve piyasa değeri
          Bagajın kullanılamaz olduğuna dair tespiti
        5. Bagajınızın alış faturası
        6. Banka bilgileriniz (Banka adı, Hesap Sahibi ,Şube kodu, IBAN numarası)
          Almanya dışındaki Banka hesapları için mutlaka SWIFT Kodu belirtilmelidir.

Yurtdışından tazminat için başvuran yolcularımızın dikkatine:

Yurtdışında ikamet eden yolcularımızın hasarlı bagaj raporunu tutturduktan sonra ortak çalıştığımız Dolfi 1920 Baggage Services şirketiyle irtibata geçmeleri rica olunur. Dolfi 1920 bagaj hizmetleri SunExpress adına hasarlı bagajınızı ücretsiz teslim alıp tamirat/değişim işlemlerini yürütmektedir.

Dolfi 1920 Baggage services ile irtibata geçmeniz için lütfen tıklayınız.

Geriye dönük hasarlı bagaj bildirimi

Anında fark edilemeyen hasar için seyahat tarihinizden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak buraya tıklayarak müracaat etmeniz ve zararın SunExpress tarafından verildiğini kanıtlamanız gerekmektedir. Daha geç yapılan başvurularda SunExpress sorumluluk almamaktadır.

Hasarlı bagaj ile ilgili diğer talepleriniz için lütfen tıklayınız.

Genel Bilgiler:

Zaman içerisinde bagajınızın aşırı yıpranması ve bundan doğacak hasarlar için SunExpress sorumluluk taşımamaktadır. Ayrıca aşağıdaki durumlardan SunExpress sorumlu değildir.

      • Uçuşa elverişsiz paketleme
      • Sınırlı Sorumluluk ( Limited Release) etiketi ile verilen bagaj
      • Bagajda oluşan çizik,göçük,,kirlenme v.b.
      • Bagaj etiketi ibraz edilemeyen bagaj
      • Hasar raporu ibraz edilemeyen bagaj
      • Bagaj içeriği hırsızlık şüphesi ( Bu tür durumlarda Polis ile irtibata geçilmelidir)

KAYIP BAGAJ

Kayıp bagajınızı havaalanında bildiriniz

Uçuş sonrası bagajınızı teslim alamadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Kayıp bagajınız bulmak için gerekli araştırmaların yapıldığını temin ederiz. Havaalanı varış salonunu terk etmeden önce Kayıp Eşya Ofisine (Lost and Found) başvurup kayıp bagaj raporunu tutturmanız gerekmektedir.

ÖNEMLİ: Kayıp bagaj raporu ibraz edilemeyen durumlarda tazminat hakkı doğmamaktadır.

Kayıp bagaj arama

Kaybolan bagajınızın araştırılması ile ilgili ilk beş gün boyunca havalimanındaki Kayıp Eşya Ofisi ile irtibata geçilmesi rica olunur. Bizimle ile irtibata geçmek lütfen tıklayınız.

Online kayıp bagaj takibi

Bagajınızı dünya çapında kullanılan bir bagaj arama sistemi ile araştırılmaktadır. Bagajınızın son durumunu kayıp bagaj raporundaki bagaj takip numarasını belirterek buraya tıklayarak online öğrenebilirsiniz.

5 gün sonra detaylı arama /Tazminat

Istatistiksel olarak kaybolan bagajların büyük bir bölümü 24 saat içinde bulunmaktadır. Bagajınız bulunduğu takdirde teslimat için sizinle irtibata geçilecektir. Maalesef bazı durumlarda bagaj ilk 5 gün içinde bulunamamaktadır. Daha detaylı bir araştırma sürecini başlatabilmek için bagaj tanımlama/içerik listesini (aşağıda) doldurup buradan yükleyerek iletebilirsiniz. Detaylı araştırmaların olumsuz sonuçlanması halinde kayıp bagaj içerik listesi, tazminat kapsamında değerlendirileceğini bilginize sunmak isteriz. Gerekli diğer belge ve bilgiler:

      • Kayıp bagaj raporu,uçak bileti, bagaj etiketi,Banka hesap bilgisi (Banka ve şubenizin adı, hesap sahibi, hesap numarası, kur bilgisi (€, TL, USD) SWIFT kodu ve IBAN numarası).
      • Bagaj tanımlama/içerik listesi (PDF download)

Kayıp bagaj ilgili diğer talepleriniz için lütfen tıklayınız.

Geçici bagaj kaybı

Geçici bagaj kaybı ile ilgili talebinizi buradan iletebilirsiniz.

Başvuru sürelerini dikkate alınız*:

Konu Yasal başvuru süresi
Hasarlı bagaj Bagaj teslimat tarihinden sonra 7 gün içerisinde
Gecikmeli bagaj ile ilgili talepler Bagaj teslimat tarihinden sonra 21 gün içerisinde
Kayıp bagaj 2 yıl içerisinde

*Başvuru sürelerinde posta yoluyla evrak teslim alınış tarihi ,faks veya elektronik posta ile yaplan başvurularda otomatik tarih baz alınmaktadır

Genel Taşımacılık Kuralları için lütfen tıklayınız