Hasarlı veya Teslimi Geciken Bagaj

Bu sayfa sadece bu dilde mevcuttur.

Bagajınızın taşıma sırasında zarar gördüğünü ya da gideceğiniz yere vardıktan sonra aslında sizinle gelmediğini mi fark ettiniz? Bu durumun sizin için ne kadar stresli olabileceğinin farkındayız. Öncelikle, yaşadığınız bu durum için çok üzgünüz.

Ama hiç merak etmeyin. Bu durumu telafi etmek için elimizden geleni yapacağız. Çünkü birincil önceliğimiz size her zaman mümkün olan en iyi hizmeti sunmak.

Bu sayfada bagajınızın hasar görmesi veya bulunamaması durumunda yapmanız gerekenlerle ilgili bazı önemli bilgileri sizin için özetlemek istiyoruz.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Hasarlı Bagaj

Bagajınızın başına gelenleri mümkün olan en kısa sürede telafi etmek için buradayız. Zarar gören bagajınızla ilgili oluşabilecek iki farklı durumda yapmanız gerekenler şu şekilde:

Eğer bagajınızın hasar gördüğünü varıştan hemen sonra fark ettiyseniz;

  • Bu durumu derhal varış havalimanında genellikle Gelen Yolcu Terminali’nde bulunan Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’na bildirmeli ve burada görevli personelin yardımıyla Bagaj Aksaklık Raporu’nu (PIR) doldurmalısınız.
  • Ek olarak, uçuşunuzdan sonraki 7 gün içinde aşağıdaki butondan ulaşabileceğiniz İletişim Formumuzu doldurarak konuyla ilgili bize yazılı bildirimde bulunmanız gerekir. İkamet ettiğiniz ülkeye bağlı olarak, sizden bagaj hizmeti aldığımız iş ortağımızla doğrudan iletişime geçmenizi isteyebiliriz. Talebinizi form aracılığıyla oluştururken size gerekli yönlendirmeyi yapacağız.

Eğer bagajınızın hasar gördüğünü havalimanından ayrıldıktan sonra fark ettiyseniz;

  • Bagaj hasarını İletişim Formumuzu doldurarak bize yazılı olarak iletmek için yasal olarak 7 günlük süreniz bulunur. Bu durumda, sizden hasarı neden ilk önce havalimanında bildirmediğinize dair açıklama talep edebiliriz. –

Sağlık ekipmanınız taşıma sırasında zarar gördüyse;

Tekerlekli sandalye, rolatör veya yürüteç gibi sağlık ekipmanlarınızın taşıma esnasında hasar görmesi durumunda, nerede ikamet ettiğinizden bağımsız olarak durumu en kısa sürede incelebilmemiz için İletişim Formumuzu doldurmanızı rica ederiz.

Hasarlı bagaj bildir

 

Sıkça Sorulan Sorular

Hasarlı bagajımı en geç ne zamana kadar bildirmeliyim?

Hasar görmüş bagajınızla ilgili size yardımcı olabilmemiz asında, yasal olarak uçuş tarihinden sonraki 7 gün içinde İletişim Formu’nu doldurarak durumu bize bildirmeniz gerekir.

Bagajımdaki hasarı yukarıda belirttiğiniz adımları izleyerek bildirdim. Şimdi ne yapmalıyım?

Formumuzu doğru bilgilerle tamamen doldurup bize göndermenizin ardında, talebinizi başarıyla aldığımızı belirten bir e-posta bildirimi alacaksınız. Talebinizi alır almaz değerlendirme sürecini başlatacak ve gerekmesi halinde bilgi almak için sizinle iletişime geçeceğiz. Hasarın nasıl gerçekleştiğini anlamak ve bu zarardan doğan ihtiyaçlarınızın tam olarak karşılandığından emin olmak için biraz zamana ihtiyacımız olabilir. Ancak hasarlı bagaj vakalarının çoğunun ilk 14 gün içinde ele alındığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Bagajınızla ilgili sizi her adımda haberdar edeceğimizden emin olabilirsiniz.

Hangi bagaj hasarı durumlarında SunExpress sorumluluk kabul etmez?

SunExpress olarak, aşağıdaki durumlarda bagajın veya içindekilerin hasar görmesi durumunda sorumluluk kabul etmemekteyiz:

  • Tamamen kapatılmamış bagajlar
  • Olması gerekenden fazla eşya ile doldurulmuş bagajlar
  • Check-in işleminden önce hasarlı olduğu tespit edilmiş bagajlar
  • Taşıma sırasında lekelenen bagajlar
  • Talepte bulunan kişi adına kayıtlı olmayan bagajlar
  • Üzerinde bagaj etiketi olmayan bagajlar

.

 

Geç Teslim Edilen Bagaj

Uçak tam zamanında indi, ancak bagajınız size yetişemedi mi? Kayıp bagajların büyük bir çoğunluğu ilk 24 saat içinde sahibine teslim ediliyor olsa da gittiğiniz yerde ihtiyaç duyacağınız eşyaları zamanında alamadığınız için gerçekten çok üzgünüz. Bagajınızı mümkün olan en kısa sürede size iade etmek için elimizden gelen her şeyi yapacağımızı bilmenizi isteriz.

Bagajınız size teslim edilene kadar uçuşla ilgili belgelerinizi (bagaj etiketi ile birlikte) saklamanızı ve durumu derhal varış havalimanında genellikle Gelen Yolcu Terminali’nde bulunan Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’na bildirmenizi rica ederiz. Burada görevli personelin yardımıyla Bagaj Aksaklık Raporu’nu (PIR) doldurmanız gerekir.

Bagajınızla ilgili son durumu, bagaj takip sistemi üzerinden Bagaj Aksaklık Raporu’nu doldururken verilen referans numarasını (PIR numarası, örneğin; FRAXQ12345) girerek kontrol edebilirsiniz. Bagajınızın durumu hakkında daha detaylı bilgi almak için varış noktanızdaki Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu ile iletişime geçebilirsiniz. Ofisin iletişim bilgilerini Bagaj Aksaklık Raporu’nun üzerinde bulabilirsiniz.

İlk 5 gün içinde bulunamayan bagajlar

Çok nadiren de olsa bagajınız ilk 5 gün içinde teslim edilmemesi durumunda, aşağıdaki butona tıklayarak İletişim Formumuzu doldurmanızı rica ederiz. Bu süre zarfı içinde bagajınızı bulmak için elimizden geleni yapacağız. Ancak, üzerinden 21 gün geçmesine rağmen bulunamayan bagajlar kayıp olarak değerlendirilir ve tazminat hakkınız doğar.

Formu doldururken, bagaj içeriğinin tam listesini ayrıntılı şekilde bizimle paylaşmanız oldukça önem taşır. Kaybolan bagajların birçoğunu bu içerik listesi sayesinde bularak sahiplerine teslim ederiz. Ayrıca, bu listeyi yerine getirmemiz gereken finansal sorumluluklar ortaya çıkması halinde referans olarak kabul edeceğiz.

Geciken bagaj bildir

 

Sıkça Sorulan Sorular

Bagajımın kaybolması nedeniyle almak zorunda kaldığım ikame eşyalar için geri ödeme alabilir miyim?

Bagajınız bulunana kadar varış noktasında bazı acil ihtiyaçlarınızı karşılamak için alışveriş yapmanız gerekebilir. Bu durumda, sizden mümkün olan en düşük maliyetle bu satın alımların yapılmasının beklendiğini paylaşmak isteriz. İletişim Formu’nu doldururken yaptığınız alışverişin fişlerini veya faturalarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu belgeleri inceleyerek, gerçekten ihtiyaç duyulabilecek ikame ürünlerin toplam tutarının mümkün olan en kısa sürede size geri ödenmesini sağlayacağız.

Kaybolan bagajımı ve/veya yaptığım ikame eşya satın alımlarını en geç ne zamana kadar bildirmeliyim?

Raporun içeriği Son yasal bildirim tarihi*
Bagajın gecikmeli teslim edilmesi durumunda ikame satın alımlar için tazminat İlk 21 gün içinde
Kayıp bagaj İlk 2 yıl içinde

Hasarlı veya teslimi geciken bagajlarla ilgili daha detaylı bilgiye Kurallar ve Koşullar sayfasından ulaşabilirsiniz.

.

Kaybolan Kişisel Eşyalar

Hepimiz dikkat dağınıklığı yaşadığımız veya düşüncelerde kaybolduğumuz günler geçirebiliriz. Bu çok normal. Eğer size ait bir eşyayı uçağımızda ve havalimanında unuttuğunuzu fark ederseniz, durumu derhal varış havalimanındaki Kayıp & Buluntu Eşya Ofisi’ne bildirmenizi rica ederiz. SunExpress olarak, uçaklarımızda veya havalimanında kaybolan kişisel eşyalarınız için herhangi bir sorumluluk kabul etmediğimizi bildirmek isteriz.