Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Treueprogramm
BESTIMMUNGEN DES TREUEPROGRAMMS
Das „SunExpress Your Benefits“-Programm wird angeboten von Güneş Ekspres Havacılık A.Ş. Es wurde entworfen um die Treue der SunExpress-Kunden zu belohnen.
SunExpress ist der einzige Berechtigte und Organisator des Programms. Mit diesem Programm erhalten die Mitglieder, ein breites Spektrum an Aktionsangeboten als Wertschätzung für ihre Treue. SunExpress behält sich das Recht vor, andere Fluggesellschaften und Dienstleister in das Programm aufzunehmen (wie Hotels, Autovermietungen oder Onlineshops), sodass Punkte über solche Unternehmen gesammelt bzw. eingelöst werden können.
Für das Sammeln und Einlösung von Punkten gelten eigene Bestimmungen sowie die allgemeinen Programmbestimmungen. SunExpress behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Programmbestimmungen jederzeit ohne Benachrichtigung und Haftung zu ändern. Kunden, die eine Mitgliedschaft im Programm beantragen, schließen unbeschadet bestehender und zukünftiger Vereinbarungen mit SunExpress einen Vertrag mit SunExpress gemäß diesen allgemeinen Bestimmungen in der jeweils gültigen Fassung.
Ab dem 03. Juni 2024 wird eine neue Methode, um Punkte für Ihre Flüge zu sammeln eingeführt. Außerdem stehen ab diesem Zeitpunkt zusätzliche SunExpress-Services zur Verfügung. Für jeden ausgegebenen einen (1) Euro sammeln Mitglieder einen (1) Punkt. Dieses neue Verfahren ändert das aktuelle Akkumulationssystem nach dem Motto „Fliegen Sie 10 Mal und erhalten Sie 1 kostenlosen Flug“ sowie die Punkte für Sitzplatzreservierungen und zusätzliches Gepäck, das am 03. Juni 2024 endet.
Wenn ein Mitglied vor dem 03. Juni 2024 einen Flug gekauft hat und das Flugdatum nach dem 03. Juni 2024 liegt, gilt für Punkte das neue Akkumulationssystem.
Wenn ein Mitglied ein Stufenmitglied ist, sammelt dieser nun zusätzliche Punkte gemäß jeder Stufe.
SunExpress lädt alle Passagiere ein, sich über weitere Verbesserungenund Vorteile, der neuen Stufenstruktur und Akkumulationsform zu informieren.
Ab dem 03. Juni 2024 können Mitglieder ihre Punkte noch einfacher einlösen! Sie müssen sich keine Sorgen mehr darüber machen, dass Millionen von Punkten benötigen werden, um sie gegen einen Flug einzutauschen, und trotzdem noch Steuern anfallen. Punkte können nun teilweise für den gesamten Einkaufswert (einschließlich Steuern) eingetauscht werden. 1°P. = 0,01 €
„SunExpress Your Benefits“-Punkte für auf SunExpress getätigte Käufe und für Extras sammeln.
- Programm: Ist das auf die Kunden ausgerichtete Treue- und Anerkennungsprogramm von SunExpress Airlines.
- Die allgemeinen Bestimmungen bezeichnen die Regeln in diesem Dokument in der jeweils gültigen Fassung oder in Mitteilungen bezüglich „SunExpress Your Benefits“.
- Flugzähler: Für jeden einen (1) ausgegebenen Euro kann der Fluggast einen (1) Punkt ansammeln (1 Euro = 1 Punkt).
- Für die Punkteberechnung wird ausschließlich der Euro verwendet. Wenn eine Transaktion in einer anderen Währung erfolgt, wird sie gemäß dem aktuellen Wechselkurs der Zentralbank der Republik Türkei in Euro umgerechnet.
Der Wechselkurs wird für die Berechnung der Ansammlungsregeln basierend auf dem Buchungsdatum festgelegt.
- Neue Punkte: bezeichnet die Programmwährung oder die Maßeinheit des Programms.
- Mitglied: bezeichnet die Person, die freiwillig am Programm teilnimmt und dafür die Bestimmungen des Programms einhält und akzeptiert.
- Punkte für Flüge sammeln: „SunExpress Your Benefits“ schreibt dem Kundenkonto Punkte für die Flugreservierungen gut, die über B2C-Kanäle von SunExpress vorgenommen wurden und die per bar/per Überweisung, Kreditkarte, Debitkarte oder mit einer anderen Karte (ausgenommen Punkte) bezahlt wurden, sofern das „SunExpress Your Benefits“-Mitglied seinen Flug angetreten hat. Anders ausgedrückt: sobald SunExpress Airlines den Flugstatus als „geflogen“ oder „geschlossen“ registriert hat.
- Punkte für Extras sammeln: „SunExpress Your Benefits“ schreibt dem Kundenkonto Punkte für zusätzliche Produkte und Services gut, die bar/per Überweisung, Kreditkarte, Debitkarte oder mit einer anderen Karte (ausgenommen Punkte) auf Flügen von SunExpress Airlines bezahlt wurden. Beispiele für Extras, mit denen Punkte gesammelt werden können: Sitzplatzreservierung, SunFares oder Bündel, zusätzliches Gepäck und Sportausrüstung.
- Punkte für Flüge sammeln, die vom Reiseveranstalter oder Reisebüro gebucht wurden: „SunExpress Your Benefits“ schreibt dem Kundenkonto eine feste Anzahl von Punkten für Flugreservierungen gut, die über Reiseveranstalter oder Reisebüros getätigt wurden. Hier findet die Regelung „1 Punkt pro 1 ausgegebenen Euro“ keine Anwendung. Mit über SunExpress-Kanäle gebuchten Reis-Extras können möglicherweise Punkte für Extras regulär gesammelt werden.
- „SunExpress Your Benefits“-Stufen: Ebenen, die mit geflogenen Segmenten oder einer Anzahl von Transaktionen bei anderen Partnern erreicht wurden und den entsprechenden Mitgliedern Vorteile auf Ihren Flügen und Extras bieten.
- Bezahlter Betrag für die Akkumulationsberechnung: ist der von dem Mitglied bar/per Überweisung, Kreditkarte, Debitkarte oder mit einer anderen Karte (ausgenommen Punkte) bezahlte Betrag. Dieser Betrag beinhaltet Steuern und Zuschläge, einschließlich Flugpreis (Kosten des Flugtickets von SunExpress Airlines)
- Mitgliedschafts-ID-Nummer: bezeichnet den persönlichen Code, der dem Mitglied systemseitig mitgeteilt wurde. Die ID-Nummer beginnt mit XQ gefolgt von einem Nummerncode.
Die Programmregistrierung steht jeder natürlichen Person im Alter von mindestens zwei (2) Jahren offen, deren ständiger Wohnsitz sich in einem Land befindet, in dem das Programm verfügbar und gesetzlich zulässig ist, und die gemäß den für ihren persönlichen Status geltenden Regeln Mitglied im Programm werden kann. Bei Personen unter 16 Jahren ist die Einwilligung eines Erziehungsberechtigten erforderlich. Von einer Mitgliedschaft ausgeschlossen sind Organisationen und Unternehmen jeder Art, auch Einzelunternehmen. Eine Mitgliedschaft steht Organisationen oder anderen Gruppen oder Vereinigungen nicht offen.
Kunden, die sich für das Programm bewerben und zugelassen werden („Mitglieder“), können Programmvorteile und/oder Prämien auf ihr Konto ab der Registrierung für das Programm erhalten. Die Teilnahme am Programm sowie im Rahmen des Programms gesammelte Vorteile können nicht auf andere Mitglieder oder Dritte übertragen werden.
Als Programmmitglied können Sie Punkte sammeln und einlösen. Diese Punkte können durch Transaktionen im Partnernetzwerk des Programms gesammelt werden. Die erhaltenen Punkte können als Zahlungsmethode bei der Buchung Ihres nächsten Flugs verwendet werden. Weitere Informationen dazu, wie Punkte gesammelt und eingelöst werden können, sind in den Abschnitten 2.8 und 2.13 dieser allgemeinen Bestimmungen zu finden.
Ein besonderer Vorteil für Familien ist die Möglichkeit, ein Familienkonto einzurichten. Der Ersteller des Familienkontos („Inhaber“) kann bis zu acht (8) Mitglieder zu dem Konto einladen. Mitglieder können zusammen Punkte sammeln und die gewünschten Vorteile schneller erreichen.
„SunExpress Your Benefits“ bietet zudem zeitlich begrenzte Aktionen, durch die Mitglieder mehr Punkte sammeln können. Durch die stete Aufnahme neuer Kooperationspartner in das Programm bietet Ihnen SunExpress mehr Möglichkeiten, um Punkte zu sammeln.
Kinder zwischen zwei und sechzehn Jahren können nur mit Einwilligung eines Erziehungsberechtigten „SunExpress Your Benefits“-Mitglieder werden.
Der Erziehungsberechtigte kann ein „SunExpress Your Benefits“-Konto für sein Kind nur im Rahmen eines Familienkontos durch Angabe seiner eigenen E-Mail-Adresse anlegen. Durch die Zustimmung zu diesen allgemeinen Bestimmungen bestätigt die Person, die ein Kunden unter 16 Jahren in ein Familienkonto aufnimmt, dass sie der Erziehungsberechtigte des Kindes ist und dass sie berechtigt ist, ein „SunExpress Your Benefits“-Konto für das Kind zu erstellen und zu verwalten. Wenn ein teilnehmendes Kind das 16. Lebensjahr vollendet hat, kann der Inhaber des Familienkontos die E-Mail-Adresse des Kindes über das Portal angeben. Dieses Mitglied erhält dann eine E-Mail von „SunExpress Your Benefits“ und kann sein eigenes Passwort einrichten und somit sein eigenes „SunExpress Your Benefits“-Konto haben. Die Mitgliedschaft des Kindes und alles, was damit zusammenhängt, wird gelöscht, sobald das Kind das 18. Lebensjahr vollendet hat, wenn der Inhaber des Familienkontos die E-Mail-Adresse des Kindes nicht angegeben hat oder wenn das Kind bis zu diesem Zeitpunkt sein eigenes Konto noch nicht eingerichtet hat.
2.4 Berechtigung zur Teilnahme
Für eine Teilnahme am Programm ist eine Registrierung auf der Website oder in der SunExpress-Airlines-App erforderlich (die App steht im Apple Store und Play Store zur Verfügung). Damit der Kunde am Programm teilnehmen kann, muss er ein Nutzerprofil erstellen, indem er Informationen angibt, wie seinen vollständigen Namen und eine gültige E-Mail-Adresse. Vorbehaltlich der Aufnahme des Kunden in das Programm durch SunExpress beginnt die Mitgliedschaft ab dem Zeitpunkt, zu dem der Onlineantrag ausgefüllt und übermittelt wurde und die allgemeinen Bestimmungen von „SunExpress Your Benefits“ angekommen und bestätigt wurden. Dies ist nur auf der „SunExpress Your Benefits“-Webseite möglich.
Sobald die vollständige Online-Registrierung übermittelt wurde und die allgemeinen Bestimmungen angenommen wurden, erhält der Kunde eine Aktivierungs-E-Mail. Zur Bestätigung der Registrierung muss der Kunde auf den Aktivierungslink in der E-Mail klicken. Der Kunde erhält dann eine Begrüßungs-E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass der Antrag von SunExpress angenommen wurde. Gleichzeitig erhält er seine persönliche Mitgliedschaftsnummer.
Die Mitgliedschaft ist erst bestätigt und Punkte werden erst anerkannt, wenn das Mitgliedschaftsformular bearbeitet und der Antrag von SunExpress genehmigt wurde. SunExpress kann nach alleinigem Ermessen über die Aufnahme in das Programm entscheiden und kann eine Aufnahme jederzeit ohne Angabe von Gründen ablehnen.
Die Mitgliedschaft ist auf eine Person pro Mitgliedschaftsnummer beschränkt. Ein Kunde kann nicht mehr als ein Nutzerprofil haben. Gemeinsame Anträge von mehreren Personen sowie Mehrfachanträge derselben Person sind nicht zulässig. Sollte sich herausstellen, dass sich ein Mitglied mehrfach registriert hat und mehr als ein Konto hat, erkennt SunExpress nur ein Konto an. SunExpress behält sich das Recht vor, die jeweiligen Punkte bei Doppelkonten gutzuschreiben oder abzuziehen.
Die Teilnahme am Programm ist kostenlos. Für die Teilnahme am Programm gibt es keine zeitliche Begrenzung.
Indem das Mitglied diese allgemeinen Bestimmungen annimmt, erklärt es sich auch automatisch einverstanden mit dem Erhalt schriftlicher Informationen von SunExpress im Rahmen von Mitteilungen zum Programm und dazugehöriger Services.
2.5 Kündigung der Mitgliedschaft
Mitglieder können ihr Konto jederzeit online über das Mitgliedskonto oder über das Kundenservicecenter von SunExpress schließen. Alle Punkte und Vorteile des Kontos verfallen bei der Schließung. Mit der Kündigung wird auch die Mitgliedschaft beendet und es verfallen alle gesammelten Punkte. Einmal geschlossene Konten können nicht reaktiviert werden.
Auch nach einer Kündigung bleiben die allgemeinen Bestimmungen noch für den Abschluss des Mitgliedschaftsprozesses wirksam.
SunExpress kann das Programm nach einer Ankündigung mit einer Frist von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen schliessen.
Zur Untersuchung von Betrug kann das Mitgliedskonto vorübergehend gesperrt werden. SunExpress behält sich das Recht vor, bei nachgewiesenem Betrug unverzüglich das Konto zu schliessen und alle Punkte und Vorteile des Mitglieds zu entfernen. Zudem ist SunExpress berechtigt, insbesondere in folgenden Fällen sein Vertragsverhältnis mit einem Mitglied zu beenden, rechtliche Schritte gegen das Mitglied einzuleiten und Schadenersatz geltend zu machen:
a) Das Mitglied verletzt die Regeln gemäß den allgemeinen Bestimmungen in den Informationsdokumenten des Programms.
b) Das Mitglied macht wesentliche Falschangaben (z. B. Angaben zu geflogenen Flügen) oder nutzt das Programm unrechtmäßig.
c) Das Mitglied belästigt oder attackiert Programm- oder SunExpress-Mitarbeiter oder andere Fluggäste und Mitglieder mündlich oder körperlich, leistet den Anweisungen der Mitarbeiter nicht Folge oder verursacht Schäden am Flugzeug oder fügt den Flugbesatzung Sachschäden zu.
2.6 Umrechnung von Flügen und Punkten in die neue Punktewährung
Ausnahmslos alle zwischen September 2018 und dem 03. Juni 2024 gezählten Flüge und gesammelten Punkte der Mitglieder bei SunExpress werden in die neue Punktewährung des „SunExpress Your Benefits“-Programms vollständig umgerechnet. Jeder gezählte Inlandsflug wird in 200-Punkte umgewandelt, jeder gezählte internationale Flug wird in 750-Punkte umgewandelt und frühere 10-Punkte werden in 25-Punkte umgewandelt. Somit haben alle Mitglieder ab dem 03. Juni 2024 Punkte auf ihrem Konto.
Alle „Your Benefits“-Mitglieder erhalten eine E-Mail, über die sie sich für das neue „SunExpress Your Benefits“-Programm erneut registrieren können und die Informationen zum aktuellen Status ihrer Freiflüge, Flüge und Punkte erhalten.
2.7 Punkte für Flüge und Extras auf durchgeführte oder abgeschlossene Flüge sammeln
„SunExpress Your Benefits“-Mitglieder können Punkte für durchgeführte Flüge wie folgt sammeln:
- „SunExpress Your Benefits“-Mitglieder müssen die Mitgliedschafts-ID-Nummer angeben, wenn sie ein oder mehrere Segmente für von SunExpress Airlines durchgeführte Flüge auf der Webseite, in der App oder über andere SunExpress-Kanäle buchen.
- „SunExpress Your Benefits“-Mitglieder, die Flüge über Reisebüros oder Reiseveranstalter buchen, müssen bei der Buchung zudem die Mitgliedschafts-ID-Nummer angeben.
- Mitglieder können innerhalb von 3 Monaten ab dem Flugdatum eine Rückforderung für Flüge mit SunExpress Airlines beantragen.
- Punkte können nur gesammelt werden, wenn das „SunExpress Your Benefits“-Mitglied gemäß den Bestimmungen des gebuchten Flugs fliegt.
- Mitglieder müssen eine Kopie ihres Flugtickets und ihrer Extras aufbewahren für den Fall, dass weitere Nachforschungen in Zukunft erforderlich sind.
2.8 Berechnung gesammelter Punkte für Flüge
Mitglieder sammeln einen (1) Punkt pro ausgegebenem einen (1) Euro (oder Entsprechung in der Lokalwährung), einschließlich Flugpreis, Steuern, Zuschlägen und Extras. Zur Umrechnung wird der Wechselkurs herangezogen, der an dem Tag gültig ist, an dem das Flugticket und/oder die Extras gebucht und gezahlt werden:
- Für die Punkteberechnung wird der im SunExpress-System eingegebene und am Tag des Kaufs gültige Wechselkurs herangezogen. Bei der Berechnung der Punkteanzahl werden die Preise auf den nächsten Geldwert gerundet.
- Wenn Käufe in anderen Währungen wie der türkischen Lira getätigt werden, wird der Wechselkurs des in das Reservierungssystem eingegebenen Geldwerts verwendet.
- Bei auf Flüge von SunExpress Airlines erworbenen Extras besteht ein Anspruch auf Punkte pro ausgegebenem Geldwert. Weitere Ansprüche können gemäß der jeweiligen Stufe bestehen.
- Auf Flüge gesammelte Punkte können bereits 72 Stunden nach dem frühesten Flug und bis zu 3 Monate nach dem spätesten Flugdatum auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
- Sobald ein Mitglied die Punkte für seinen Flug gutgeschrieben bekommen hat, verfallen die Punkte nach 24 Monaten.
2.9 Wann keine Punkte für Käufe auf SunExpress-Flügen gesammelt werden
In folgenden Fällen werden keine Punkte gesammelt:
- Flüge, die mehr als 90 Kalendertage nach dem Beitritt des Mitgliedes zum „SunExpress Your Benefits“-Programm durchgeführt wurden (Zeitfenster für die Rückforderung)
- Wenn der registrierte Name nicht mit dem Namen auf dem Flugticket übereinstimmt
- Flüge für Mitarbeiter von SunExpress (Arbeitsreise)
- MyIDTravel-Buchungen
- Annullierte oder nicht angetretene Flüge
2.10 Punkte für den Kauf von Extras sammeln
Per Barzahlung/Überweisung, Kreditkarte, Debitkarte oder mit einer anderen Karte bezahlte Extras, mit denen keine Punkte gesammelt werden können.
2.11 So können Sie Punkte für den Kauf von Extras mit SunExpress sammeln
„SunExpress Your Benefits“-Mitglieder können wie folgt Punkte sammeln für den Kauf von Extras während eines mit SunExpress Airlines durchgeführten Flugs:
- Bei der Buchung von einem oder mehreren Flügen, die von SunExpress Airlines durchgeführt werden, müssen die Mitglieder ihre Mitgliedschafts-ID-Nummer angeben.
- Punkte können nur gesammelt werden, wenn das „SunExpress Your Benefits“-Mitglied gemäß den Bestimmungen des gebuchten Flugs fliegt.
Mitglieder müssen eine Kopie ihres Flugtickets und ihrer Extras für 3 Monate aufbewahren für den Fall, dass weitere Nachforschungen in Zukunft erforderlich sind.
2.12 Rückwirkende Gutschrift von Punkten
Punkte werden den Konten in der Regel automatisch gutgeschrieben. Punkte können auch rückwirkend gutgeschrieben werden. Dazu muss das Mitglied ein Ergänzungsformular auf der Aktivitätenseite der „SunExpress Your Benefits“-Webseite ausfüllen. Hier muss der Name des Fluggasts, für den das Flugticket ausgestellt wurde, mit dem Namen des bei „SunExpress Your Benefits“ registrierten Programmmitglieds übereinstimmen. Anträge auf die rückwirkende Gutschrift von Punkten müssen innerhalb von drei (3) Monaten nach dem betreffenden Flug oder Service gestellt werden, können aber erst frühestens sieben Tage nach der Durchführung des Fluges gestellt werden. Wenn systemseitig die Informationen nicht übereinstimmen, wird das Mitglied gebeten, geeignete Nachweise (beispielsweise eine Kopie des Tickets oder der Bordkarte) zu dem Fall per E-Mail einzusenden. Anträge, die nicht innerhalb von drei (3) Monaten nach der Durchführung des Flugs oder des Service gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden. In solch einem Fall werden die Dokumente nicht zurückgesendet.
2.13 So können Sie Punkte einlösen
Damit Mitglieder Punkte für ihren nächsten Flug einlösen können, müssen sie bei ihrem persönlichen Profil und Konto angemeldet sein.
Mitglieder haben die Möglichkeit, die gesammelten Punkte wie folgt einzulösen:
- Punkte stehen jederzeit und für alle Klassen sämtlicher auf der Webseite oder in der App verfügbarer Flüge zur Verfügung.
- Die Punkte werden automatisch eingelöst, indem die Summe entsprechend der Währung des Einkaufswerts abgezogen wird. Wenn das Punkteguthaben nicht für den gesamten Einkaufswert (vollständigen Betrag) ausreicht, kann das Mitglied einen Teil des Einkaufswerts mit Punkten und den Rest anderweitig bezahlen. Bei Point+Cash wird der Betrag zuerst vom Flugpreis und dann von den Extras (SSR) abgezogen, wobei der verbleibende Betrag dem Mitglied gutgeschrieben wird.
- Extras, Steuern und andere anfallende Abgaben (einschließlich MwSt.) können mit Punkten bezahlt werden.
- Punkte werden in Euro umgerechnet und dann gegebenenfalls in verschiedene Währungen gemäß dem jeweiligen Wechselkurs.
- Mitglieder haben stets den Überblick über die eingesetzten Punkte mit der Zahlungsübersicht und auf der Guthabenübersicht des Punktekontos.
- Bei Annullierungen und/oder Rückerstattungen finden die Richtlinien und Verfahren von SunExpress Airlines Anwendung, wenn die Bestimmungen erfüllt sind.
Eine Auszahlung der Punkte in Geld ist ausgeschlossen. Mit Punkten bezahlte Beträge werden nicht für die Berechnung gesammelter Punkte berücksichtigt.
Das Familienkonto ist eine wichtige Komponente von „SunExpress Your Benefits“, da Familien damit einzigartige Vorteile erhalten.
Jede Person über 18 Jahre kann ein Familienkonto einrichten und dieses als Kontoinhaber („Inhaber“) verwalten.
Der verantwortliche Inhaber kann andere „SunExpress Your Benefits“-Mitglieder einladen wie auch Personen, die sich noch nicht bei „SunExpress Your Benefits“ registriert haben.
Personen, die bereits „SunExpress Your Benefits“-Mitglieder sind, können ihre Mitgliedschaft im Familienkonto bestätigen, indem sie auf den Bestätigungslink in der Einladungs-E-Mail klicken.
Personen, die noch keine „SunExpress Your Benefits“-Mitglieder sind, müssen sich zuerst registrieren, indem Sie auf den Link in der Einladungs-E-Mail klicken. Sie werden anschließend automatisch in das Familienkonto aufgenommen.
Das Familienkonto ist auf sieben Mitglieder begrenzt. Das bedeutet, dass der Inhaber bis zu sechs Personen einladen kann.
Der Inhaber kann Verwandte jeden Grades einladen (z. B. Ehemann/Ehefrau, Vater, Mutter, Geschwister, Kinder und Großeltern.) SunExpress behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen offizielle Dokumente als Nachweis für das Verwandtschaftsverhältnis anzufordern.
Die gesammelten Punkte können zwischen Familienkonto-Mitglieder übertragen werden. Nur der Inhaber kann Punkte übertragen.
Die Mitgliedschaft in einem Familienkonto hat eine Laufzeit von mindestens neun (9) Monaten ab dem Beitritt der jeweiligen Person zum Konto. Anschließend kann die Mitgliedschaft jederzeit gekündigt werden.
Jedes Mitglied kann nur einem Familienkonto angehören.
Der Inhaber kann nicht selbst Personen aus dem Familienkonto entfernen. Mitglieder können über das Kundenservice-Center auf Anfrage des autorisierten Inhabers entfernt werden.
Wenn der Kontoinhaber dem Familienkonto nicht mehr angehören möchte, kann er die vollständige Löschung des Familienkontos verlangen oder veranlassen, dass ein anderes Mitglied die Funktion des Inhabers des Familienkontos übernimmt. Beide Anträge können nur über das Kundenservice-Center auf Anfrage des autorisierten Inhabers bearbeitet werden.
SunExpress behält sich das Recht vor, die Mitglieder über die Initiativen und weitere Kooperationen zu informieren, wie die „SunExpress Your Benefits“-Partnerliste zu dem Programm. Dadurch erhalten die Mitglieder das Recht, Punkte zu sammeln und Punkte einzulösen, die sie durch den Kauf von Produkten und Dienstleistungen erhalten haben, die von diesen Partnern angeboten werden.
2.16 Punkte mit Partnern sammeln
Mitglieder können durch einen Kauf bei „SunExpress Your Benefits“-Partnern Punkte sammeln. Diese Punkte können dann dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben werden, sobald die Kauftransaktion durchgeführt wurde. Außerdem sollten sich die Mitglieder stets über exklusive zeitlich begrenzte Angebote von „SunExpress Your Benefits“ oder teilnehmenden Partnern informieren, da durch diese Angebote weitere Punkte für bestimmte Aktionen oder Käufe gesammelt werden können. Mitglieder, die regelmäßig Mitteilungen und Marketinginformationen zum Programm erhalten, verpassen keine Chance mehr, ihren Punktestand zu steigern.
Den Mitgliedern stehen drei Programmstufen offen. Die Stufen zeichnen sich durch Vorteile aus, die sich nach den Flug- und Transaktionsvolumen innerhalb des Partnernetzwerks des Programms richten.
Alle neuen Mitglieder nach dem 03. Juni 2024 beginnen auf der Willkommensstufe. Sobald bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind und somit die höhere Stufe erreicht wurde, wird das Mitglied über das Erreichen dieser nächsten höheren Stufe schnellstmöglich informiert. Die Zugehörigkeit zu einer Stufe gilt für die folgenden 18 Monate.
Beispiele für die Vorteile der einzelnen Stufen sind nachstehend aufgeführt.
Willkommensstufe:
- Zugang zum Programm und den angesammelten Punkten für jeden Euro, der im Zusammenhang mit von SunExpress angebotenen Waren und Dienstleistungen ausgegeben wurde
- Zugang zum Geschäftspartner-Netzwerk und den angesammelten Punkten für jeden Euro, der im Zusammenhang mit angebotenen Waren und Dienstleistungen ausgegeben wurde
- Weniger als 4 Flüge in den vergangenen 18 Monaten
- Geburtstag: Bis zu 10 % mehr Punkte auf alle Onlinetransaktionen
- 1 Punkt pro 1 ausgegebenem Euro (Flugpreis)
- 1 Punkt pro 1 ausgegebenem Euro für Extras oder Pakete
Silberstufe:
- Vorteile der Willkommensstufe
- Zusätzliche Punkte für Extras und Pakete von SunExpress
- 4 Flüge in den vergangenen 18 Monaten
- Geburtstag: Bis zu 25 % mehr Punkte auf alle Onlinetransaktionen
- 1 Punkt pro 1 ausgegebenem Euro (Flugpreis)
- 50 % mehr Punkte für Extras und Pakete
Goldstufe:
- Vorteile der Silberstufe
- 1 Gutschein für eine Standardsitzplatzreservierung alle 5 Flüge
- 1 kostenloses Upgrade pro Jahr bei Buchung eines STD-Sitzplatzes
- 10 Flüge in den vergangenen 18 Monaten
- Inhaber von Cobrand-Karten
- Geburtstag: Bis zu 50 % mehr Punkte auf alle Onlinetransaktionen
- 1 Punkt pro 1 ausgegebenem Euro (Flugpreis)
- 75 % mehr Punkte für Extras und Pakete
Es gelten die Bestimmungen zur Haftungsbeschränkung laut den allgemeinen Bestimmungen von SunExpress (Fluggäste und Gepäck) für dieses Programm.
3.2 Steuern und andere Abgaben
SunExpress übernimmt keine Verantwortung für Steuern und andere Abgaben, die Mitglieder und Dritte in Verbindung mit den Programmvorteilen zu entrichten haben.
SunExpress hat das Recht, die Mitgliedsinformationen im Rahmen des Programms zu verwenden und/oder sie an die Programmpartner weiterzugeben. Mit dem Beginn der Mitgliedschaft erklärt sich das Mitglied mit Vorstehendem einverstanden.
In einigen Ländern kann es aufgrund örtlicher Gesetze sein, dass die allgemeinen Programmbestimmungen nicht voll wirksam sind. SunExpress ist berechtigt, alle Maßnahmen zu treffen, die erforderlich sind, um die Einhaltung solcher Einschränkungen sicherzustellen. Zudem kann SunExpress nicht von den Mitgliedern aufgrund solcher Maßnahmen haftbar gemacht werden.
3.5 Missbrauch der Programmprämien
Sollten Programmmitglieder die allgemeinen Bestimmungen der Programmmitgliedschaft verletzen, die Programmprämien missbrauchen oder versuchen, Vorteile zu erhalten, indem sie falsche Angaben machen (insbesondere bezüglich Flugdaten), so kann ihre Programmmitgliedschaft von SunExpress gekündigt werden und es können alle bereits gesammelten Punkte aberkannt werden. Außerdem kann SunExpress in solch einem Fall Schadenersatz geltend machen. Mitglieder müssen eine Entschädigung zahlen, wenn sie Prämien missbräuchlich verwenden. SunExpress behält sich das Recht vor, Ersatz für die verbleibenden Schäden zu fordern.
Recht von SunExpress zur Änderung oder Beendigung des Programms und zum Widerruf der Prämien sowie Haftungsbeschränkung
SunExpress behält sich das Recht vor, das „SunExpress Your Benefits“-Treueprogramm und/oder die Kooperation mit Partnern im Rahmen des Programms jederzeit vollständig oder teilweise zu ändern oder zu beenden. SunExpress kann das Programm durch ein anderes Programm ersetzen oder es auf ein anderes Programm eines Dritten übertragen. In diesen Fällen finden die Kündigungsregelungen gemäß dem Abschnitt „Kündigung der Mitgliedschaft“ Anwendung. Wenn „SunExpress Your Benefits“ auf ein Programm eines Dritten übertragen wird, ist das Mitglied berechtigt, seine Mitgliedschaft in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen aufzulösen.
Alle Änderungen und Ergänzungen der allgemeinen Programmbestimmungen sind für sämtliche Mitglieder verbindlich, sobald die betreffenden Informationen in einem Verkaufsbüro von SunExpress, im Call-Center von SunExpress, auf der Website oder in den Aktivitätserklärungen, die den Mitgliedern per E-Mail zugesandt werden, bekannt gegeben werden. Darum besteht auf gesammelte Punkte und Prämien kein unverfallbarer Anspruch. SunExpress garantiert nicht die Verfügbarkeit der Prämien oder die Voraussetzung für dieselbe Anzahl an Punkten für dieselben Prämien oder das Recht zur Verwendung der Prämien für die von dem Mitglied ausgewählten Flüge. SunExpress hat die alleinige vollumfängliche Berechtigung über das Programm. Falls SunExpress regelmäßige Prämien gewährt oder andere Praktiken ausführt, die im Widerspruch zu den Grundsätzen des Programms stehen, oder wenn SunExpress zusätzliche regelmäßige Rechte einräumt oder seine Rechte im Rahmen des Programms nicht oder verzögert ausübt oder vom Mitglied die Einhaltung von Programmbestimmungen nicht oder verzögert fordert, so ist dies nicht auszulegen als Verzicht auf die Befugnisse über das Programm oder das Recht, vom Mitglied die Einhaltung der Regeln zu verlangen, an die es gebunden ist. Zudem kann eine solche außergewöhnliche Praxis nicht ausgelegt werden als Einräumung zusätzlicher Rechte für das Mitglied oder andere Personen oder als Änderung der Programmgrundsätze oder als Präzedenzfall für ähnliche Praktiken.
3.6 Recht von SunExpress auf Übertragung des Programms
SunExpress behält sich das Recht vor, den Betrieb des Programms sowie die mit den Programmmitgliedern geschlossenen Vereinbarungen auf Nachfolgeunternehmen zu übertragen. Eine solche Übertragung wird den Mitgliedern angemessen im Voraus angekündigt.
3.6.1 Recht von SunExpress zur Änderung oder Beendigung des Programms und zum Widerruf der Prämien sowie Haftungsbeschränkung
SunExpress behält sich das Recht vor, das „SunExpress Your Benefits“-Treueprogramm und/oder die Kooperation mit Partnern im Rahmen des Programms jederzeit vollständig oder teilweise zu ändern oder zu beenden, das Programm durch ein anderes Programm zu ersetzen oder das Programm auf ein Programm eines Dritten zu übertragen. In diesen Fällen finden die Kündigungsregelungen gemäß dem Abschnitt 1.2 Anwendung. Wenn „SunExpress Your Benefits“ auf ein Programm eines Dritten übertragen wird, ist das Mitglied berechtigt, seine Mitgliedschaft in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen aufzulösen.
Alle Änderungen und Ergänzungen der allgemeinen Programmbestimmungen sind für sämtliche Mitglieder verbindlich, sobald die betreffenden Informationen in einem Verkaufsbüro von SunExpress, im Call-Center von SunExpress, auf der Website oder in den Aktivitätserklärungen, die den Mitgliedern per E-Mail zugesandt werden, bekannt gegeben werden. Darum besteht auf gesammelte Punkte und Prämien kein unverfallbarer Anspruch. SunExpress garantiert nicht die Verfügbarkeit der Prämien oder die Voraussetzung für dieselbe Anzahl an Punkten für dieselben Prämien oder das Recht zur Verwendung der Prämien für die von dem Mitglied ausgewählten Flüge. SunExpress hat die alleinige vollumfängliche Berechtigung über das Programm. Falls SunExpress regelmäßige Prämien gewährt oder andere Praktiken ausführt, die im Widerspruch zu den Grundsätzen des Programms stehen, oder wenn SunExpress zusätzliche regelmäßige Rechte einräumt oder seine Rechte im Rahmen des Programms nicht oder verzögert ausübt oder vom Mitglied die Einhaltung von Programmbestimmungen nicht oder verzögert fordert, so ist dies nicht auszulegen als Verzicht auf die Befugnisse über das Programm oder das Recht, vom Mitglied die Einhaltung der Regeln zu verlangen, an die es gebunden ist. Zudem kann eine solche außergewöhnliche Praxis nicht ausgelegt werden als Einräumung zusätzlicher Rechte für das Mitglied oder andere Personen oder als Änderung der Programmgrundsätze oder als Präzedenzfall für ähnliche Praktiken.
3.7 Anwendbares Recht, Gerichtsstand
Das Vertragsverhältnis zwischen den Mitgliedern und SunExpress wie auch diese allgemeinen Bestimmungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei.
Die ausschließliche Zuständigkeit für alle Ansprüche in Verbindung mit der Mitgliedschaft im Programm oder in Verbindung mit diesen allgemeinen Bestimmungen liegt bei den Gerichten und Vollstreckungsbehörden von Antalya. SunExpress behält sich jedoch das Recht vor, vor jedem anderen zuständigen Gericht in einem Land Ansprüche geltend zu machen.
3.8 Informationen zum Datenschutz
SunExpress ist der Verantwortliche für jede Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des „SunExpress Your Benefits“-Programms. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679 – „DSGVO“) und dem türkischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 („KVKK“).
SunExpress erhebt auf der „SunExpress Your Benefits-Website Ihre personenbezogenen Daten und verarbeitet sie für die folgenden Zwecke und auf den folgenden Rechtsgrundlagen:
- Verwaltung des Treueprogramms
- Sicherstellung, dass Mitglieder ihre Konten einrichten und effektiv verwalten können
- Vergabe von Punkten an Mitglieder
- Verwendung für personalisierte Inhalte auf www.sunexpress.com
- Vorausfüllung mit Daten während des Buchungsablaufs
Die Rechtsgrundlage für die vorstehenden Zwecke ist unsere vertragliche Verpflichtung Ihnen gegenüber gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO und Artikel 5 Absatz 2 Buchstabe c KVKK
- Analyse der Nutzung des Treueprogramms, Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Marktrecherchen zur Verbesserung unseres Treueprogramms und zur Personalisierung der Leistungen.
- Versand von Direktmailings, Newslettern mit personalisierten Angeboten. Die Rechtsgrundlage für vorgenannte Zwecke ist Ihre erteilte Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO und Artikel 5 Absatz 1 KVKK.
Für alle vorgenannten Zwecke können wir die folgenden Daten von Ihnen erheben:
- Ihren Namen, Ihren Nachnamen und Ihre Kontaktinformationen wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Anschrift und Ihre Postanschrift
- Nationalität
- Geburtsdatum
- Ticket- und Flugbuchungsdetails
- Kauf von Zusatzleistungen
- Anzahl der Reisenden
- Nummer der Mitgliedschaft im Treueprogramm und angesammelte Punkte/Einlösungen
- Persönliche Interessen, wie bevorzugter Sitzplatz, bevorzugte Mahlzeit, Abflughafen, Reisepartner, Buchungskanal, Verbindung zwischen Familien
Möglicherweise müssen wir diese vorstehenden Daten an Dritte weitergeben, damit wir die Leistungen im Rahmen des Treueprogramms erbringen können. Diese Empfänger können wie folgt kategorisiert werden:
- andere SunExpress-Unternehmen
- Dienstleister
o Transport
o Marketing
o IT
o Zahlungsdienste
o Auskunfteien
- Behörden
Wenn Sie sich vom Programm abmelden, werden Ihre personenbezogenen Daten zu Interessen, wie bevorzugtem Sitzplatz, bevorzugte Mahlzeiten, Abflughafen, Reisepartner und Buchungskanal, gelöscht. Andere personenbezogene Daten bleiben so lange gespeichert, wie Ansprüche gegen SunExpress erhoben werden können oder wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch SunExpress, zu Ihren Rechten sowie zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie im Hinweis von SunExpress zum Schutz personenbezogener Daten hier.