Gepäckschaden & -verlust

Wir kümmern uns.

Diese Seite gibt es nur in der aktuellen Sprache.

Gepäckschaden

Beschädigtes Gepäck sofort am Flughafen melden

Wir bedauern, dass Ihr Gepäck beim Transport beschädigt wurde. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um den Schaden zu beheben. Bitte wenden Sie sich im Fall einer Beschädigung Ihres Gepäcks direkt bei Ihrer Ankunft an den örtlichen Gepäckermittlungsschalter (Lost & Found), um eine Schadensmeldung aufzugeben.

Um die Schadensregulierung für Sie so schnell und bequem wie möglich zu abzuwickeln, arbeiten wir mit der Firma Dolfi 1920 Baggage Services zusammen, die in unserem Auftrag Ihr Gepäckstück abholt, repariert oder wenn notwendig austauscht.
Klicken Sie einfach hier um mit der Firma Dolfi1920 GmbH Kontakt aufzunehmen:

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihres Gepäckschadens klicken Sie einfach hier.

Schaden nachträglich reklamieren

Wenn Sie einen Schaden erst zu Hause oder im Hotel feststellen, melden Sie ihn unbedingt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von sieben Tagen nach Ihrem Flug über unser Feedback- Formular Sie müssen außerdem den Nachweis erbringen, dass der Schaden in der Obhut von SunExpress eingetreten ist.

Allgemeine Informationen:

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir für Abnutzungserscheinungen an Ihrem Gepäckstück und Beschädigungen die durch das Gepäckstück selbst entstehen keine Haftung übernehmen. Zudem übernehmen wir keine Haftung für:

  • Fluguntaugliche Verpackungen
  • Gepäck mit einem Gepäckanhänger mit beschränkter Haftung (Limited release)
  • Kratzer ,Dellen und Verschmutzungen am Gepäckstück
  • Beschädigtes Gepäck, ohne die am Flughafen zu erstellende Schadensmeldung
  • Gepäck ohne Gepäckanhänger
  • Verdacht auf Inhaltsdiebstahl (Bitte informieren Sie in diesem Fall die lokale Polizeidienststelle)

Gepäckverlust

Gepäckverlust sofort am Flughafen melden

Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Gepäck nicht am Zielflughafen bereitgestellt werden konnte. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen. Bitte wenden Sie sich im Fall eines verlorenen Koffers direkt bei Ihrer Ankunft an den Gepäckermittlungsschalter (Lost & Found), um die Verlustmeldung zu erstellen.

Wichtig: Ohne die am Flughafen zu erstellende Verlustmeldung ist eine Schadensregulierung ausgeschlossen.

Gepäcksuche

Im Falle eines Gepäckverlustes kontaktieren Sie innerhalb der ersten 5 Tage die Flughafengepäckermittlung, bei der Sie Ihren Verlust gemeldet haben oder klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.

Online Gepäcksuche

Wir suchen Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems,Über den Fortschritt bei der Ermittlung können Sie sich mithilfe der Referenznummer hier online informieren.

Erweiterte Gepäcksuche nach Ablauf von 5 Tagen/Schadensregulierung

Die Mehrzahl der vermissten Gepäckstücke finden wir innerhalb der ersten 24 Stunden. Sobald Ihr Gepäck eingetroffen ist, kontaktieren wir Sie, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren. In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen auffindbar ist.
Mittels der von Ihnen ausgefüllten Inhaltsliste (siehe unten) wird eine intensive inhaltliche Suche nach Ihrem Gepäck durchgeführt.

Diese inhaltliche Suche ermöglicht es uns, den größten Teil der verspäteten Gepäckstücke zuzuordnen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Inhaltsliste so detailliert wie möglich nach Ablauf von 5 Tagen auszufüllen und über unser Feedback-Formular an uns zu senden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Schadensregulierung anhand dieser Inhaltsliste vorgenommen wird.Zudem werden folgende Unterlagen/Informationen benötigt:

  • Verlustmeldung, Flugticket, Gepäckkontrollabschnitt, Bankverbindung (IBAN und Swift-Code)
  • Inhaltsliste Gepäck hier abrufen

Für weitere Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihres Gepäckverlustes klicken Sie einfach hier.

Verspätete Gepäcklieferung

Für Anfragen / Anliegen bezüglich Ihres vorübergehenden Gepäckverlustes klicken Sie einfach hier.

Bitte beachten Sie die folgenden Meldefristen*:

Inhalt der Meldung Gesetzliche Meldefrist
Gepäckbeschädigung Innerhalb von sieben Tagen nach Gepäckauslieferung
Ersatzanschaffung bei verspäteter Auslieferung Innerhalb von 21 Tagen nach Gepäckauslieferung
Totalverlust Innerhalb von zwei Jahren

*Ausschlaggebend für die Einhaltung der Fristen ist der Poststempel bzw. das automatische Eingangsdatum bei Fax und E-Mail.

Weitere Informationen können Sie unseren AGB’s entnehmen.